CÔNG CỤ KHẢO SÁT NPS
Đo lường chỉ số NPS tại doanh nghiệp
Thiết lập, phân phối, đo lường và quản trị điểm NPS, tất cả trên một nền tảng duy nhất.
Tin dùng bởi các doanh nghiệp hàng đầu
NPS, Net Promoter Score, là chỉ số giúp doanh nghiệp đo lường khả năng khách hàng sẽ giới thiệu thương hiệu của doanh nghiệp đến cho người khác. Câu hỏi cơ bản của khảo sát NPS là: "Từ 0 đến 10, khả năng bạn giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của công ty chúng tôi cho bạn bè và đồng nghiệp là bao nhiêu điểm?”.
Phân loại khách hàng dựa trên điểm NPS
Thông qua kết quả khảo sát NPS, doanh nghiệp có thể phân chia tệp khách hàng mục tiêu thành 03 nhóm khác nhau và đưa ra chiến lược tương ứng cho từng nhóm.
Promoters - Khách hàng ủng hộ
Những khách hàng đánh giá điểm NPS từ 9 đến 10. Đây là nhóm khách hàng hài lòng và sẵn sàng giới thiệu doanh nghiệp cho những người xung quanh họ.
Passives - Khách hàng trung lập
Những khách hàng đánh giá điểm NPS từ 7 đến 8. Đây là nhóm khách hàng hài lòng nhưng chưa tới mức sẽ giới thiệu doanh nghiệp cho người khác.
Detractors - Khách hàng không hài lòng
Những khách hàng đánh giá điểm NPS từ 0 đến 6. Đây là nhóm khách hàng không hài lòng và sẽ không giới thiệu doanh nghiệp đến những người xung quanh.
Bắt đầu khảo sát NPS qua 04 bước
Giải pháp Filum giúp doanh nghiệp đơn giản hóa khảo sát NPS
Đo lường chỉ số NPS trên từng điểm chạm
Tùy chỉnh giao diện khảo sát theo nhu cầu
Tạo và chỉnh sửa câu hỏi khảo sát NPS
Phân phối khảo sát NPS đa kênh
Công cụ khảo sát NPS
Trọn bộ giải pháp khảo sát NPS dành cho mọi mô hình doanh nghiệp
Quản trị và lan toả thương hiệu đến khách hàng với công cụ khảo sát NPS đến từ Filum chỉ với 4 bước đơn giản
Tài nguyên
Khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng
Tìm hiểu tại sao doanh nghiệp lại cần một Khung nền tảng Quản trị trải nghiệm khách hàng, và những bước mà doanh nghiệp cần làm để xây dựng một chiến lược Quản trị trải nghiệm khách hàng trong eBook này.
Tin tức và báo chí
