Phản hồi
smiley-face

CÔNG CỤ KHẢO SÁT NPS

Đo lường chỉ số NPS tại doanh nghiệp

Thiết lập, phân phối, đo lường và quản trị điểm NPS, tất cả trên một nền tảng duy nhất.

nps_herobanner_web_dd1818de06

Tin dùng bởi các doanh nghiệp hàng đầu

givral_white_logo_763dee7afc
gotit_white_logo_56609c676d
mog_white_logo_e38f66cd21
mediplus_white_logo_62ee20f2bd
rangdong_white_logo_593c06c7de
beautyboxw_977615d994
thefaceshopw_3ddddc6497
Hiểu về NPSChỉ số NPS là gì?

NPS, Net Promoter Score, là chỉ số giúp doanh nghiệp đo lường khả năng khách hàng sẽ giới thiệu thương hiệu của doanh nghiệp đến cho người khác. Câu hỏi cơ bản của khảo sát NPS là: "Từ 0 đến 10, khả năng bạn giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của công ty chúng tôi cho bạn bè và đồng nghiệp là bao nhiêu điểm?”.

nps_formula_web_744d9b8ea3

Phân loại khách hàng dựa trên điểm NPS

Thông qua kết quả khảo sát NPS, doanh nghiệp có thể phân chia tệp khách hàng mục tiêu thành 03 nhóm khác nhau và đưa ra chiến lược tương ứng cho từng nhóm.

green_smile_icon_4055a93ba0

Promoters - Khách hàng ủng hộ

Những khách hàng đánh giá điểm NPS từ 9 đến 10. Đây là nhóm khách hàng hài lòng và sẵn sàng giới thiệu doanh nghiệp cho những người xung quanh họ.

green_id_card_e0abba93ef

Passives - Khách hàng trung lập

Những khách hàng đánh giá điểm NPS từ 7 đến 8. Đây là nhóm khách hàng hài lòng nhưng chưa tới mức sẽ giới thiệu doanh nghiệp cho người khác.

green_check_list_25f2e4a7dd

Detractors - Khách hàng không hài lòng

Những khách hàng đánh giá điểm NPS từ 0 đến 6. Đây là nhóm khách hàng không hài lòng và sẽ không giới thiệu doanh nghiệp đến những người xung quanh.

Bắt đầu khảo sát NPS qua 04 bước

Giải pháp Filum giúp doanh nghiệp đơn giản hóa khảo sát NPS

double_green_flags_7c5667e6edThiết lập điểm chạm

Đo lường chỉ số NPS trên từng điểm chạm

    checkmark
    Thiết lập chiến dịch khảo sát NPS cho mỗi điểm chạm
    checkmark
    Dán nhãn thuộc tính dữ liệu
    checkmark
    Phân quyền truy cập cho đội ngũ nội bộ

nps_element_journey_web_63a0ac2826
green_calendar_edit_35d87795b8Tuỳ chỉnh giao diện

Tùy chỉnh giao diện khảo sát theo nhu cầu

    checkmark
    Thêm logo thương hiệu vào khảo sát NPS
    checkmark
    Thư viện chủ đề khảo sát bắt mắt
    checkmark
    Dễ dàng sử dụng màu thương hiệu vào khảo sát

nps_element_journey2_web_caf59a3330
green_apps_aac2713765Điều chỉnh nội dung

Tạo và chỉnh sửa câu hỏi khảo sát NPS

    checkmark
    Tùy chọn thang đo khảo sát cho từng câu hỏi
    checkmark
    Thiết lập logic hiển thị theo phản hồi khách hàng
    checkmark
    Tạo khảo sát đa ngôn ngữ trên 09 ngôn ngữ khác nhau

nps_element_journey_web_ac0a6965dc
green_multiple_users_2c686c19afPhân phối khảo sát

Phân phối khảo sát NPS đa kênh

    checkmark
    Hệ thống kênh phân phối khảo sát đa dạng: email, tại điểm bán, Zalo ZNS, email, website, mã QR.
    checkmark
    Lựa chọn thời điểm khảo sát định kỳ hoặc theo sự kiện
    checkmark
    Gửi khảo sát theo phân khúc khách hàng, giúp khảo sát đến được đúng người, đúng thời điểm

nps_element_journey4_web_90cf862c43

Công cụ khảo sát NPS

Trọn bộ giải pháp khảo sát NPS dành cho mọi mô hình doanh nghiệp

Quản trị và lan toả thương hiệu đến khách hàng với công cụ khảo sát NPS đến từ Filum chỉ với 4 bước đơn giản

Tài nguyên

Kho tài liệu CX giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững

hành trình khách hàng
CUSTOMER RESEARCH

Bản đồ hành trình khách hàng 101: Công cụ thấu hiểu hành vi khách hàng

Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp công cụ bản đồ hành trình khách hàng - một công cụ quan trọng để hiểu rõ đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp.

lắng nghe khách hàng

Doanh Nghiệp đang lắng nghe phản hồi của khách hàng thế nào?

trải nghiệm giáo dục

Phát triển giáo dục nhờ dữ liệu: Câu chuyện từ nền tảng giáo dục toàn diện Talisis

8 cách đặt câu hỏi tinh tế khi khảo sát thông tin khách hàng

logo
Phần mềm quản trị trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp thấu hiểu sâu sắc mọi nhu cầu của khách hàng và phát triển bền vững hơn. Tất cả trên một nền tảng duy nhất!
Liên hệ với chúng tôi
117 Tân Cảng, Phường 25,
Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh
explore@filum.ai
+84 888 502 492
logologologologo
Sản phẩm
Nền tảng Quản trị Trải nghiệm Filum
Filum CXM Framework
Filum CXM Core Platform
Quản trị Trải nghiệm Khách hàng
Filum Voice of Customer
Filum Customer 360
Filum Insights
Chỉ số CX
CSAT
NPS
CES
Tài nguyên
Blog
Câu chuyện thành công
Ebook & Guides
Sự kiện
Cập nhật sản phẩm
Trung tâm hỗ trợ
Marketplace
Điều khoản sử dụng
Chính sách bảo mật
Dành cho Nhà phát triển
Cookies
© 2024 Filum Inc. All rights reserved.
logo
logo