Được tin tưởng bởi các doanh nghiệp hàng đầu

NPS là gì

Net Promoter Score

Chỉ số cho biết khách hàng có sẵn sàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn cho người khác hay không.

Vì sao NPS quan trọng

3 nhóm khách hàng theo tỉ lệ NPS

Hiểu rõ nơi bạn cần tập trung nguồn lực.

Người ủng hộ

Những khách hàng này mang lại 20–50% doanh thu, thậm chí lên đến 80% ở một số ngành (Retently).

Người trung lập

Khoảng 20–30% nhóm khách hàng này rời đi trong vòng 6 tháng (Retently).

Người không hài lòng

40–50% trong nhóm này sẽ rời đi trong vòng 90 ngày (hoặc nhanh hơn) (Retently).

Phương pháp của chúng tôi

Tăng trưởng NPS dễ dàng
hơn bao giờ hết.

Filum.ai giúp nâng cao NPS qua...

Phản hồi 24/7 tinh tế, chuẩn xác

Cung cấp câu trả lời nhanh, thông minh, đúng trọng tâm ngay khi khách cần.

Hệ thống tạo và gửi survey rất thông minh

Tự động gửi khảo sát NPS sau những điểm chạm quan trọng (chat hỗ trợ, thanh toán…) để có phản hồi chân thật nhất.

Xử lý vấn đề thật trơn tru

Tự động tạo ticket từ phản hồi chưa tốt, chuyển tới đúng người và ưu tiên giải quyết đúng việc.

Cá nhân hoá mỗi chiến dịch gửi đi

Xây dựng hồ sơ 360° cho từng khách hàng để đưa ra chiến dịch phù hợp, gia tăng tỉ lệ mua lại.

Hệ thống tạo và gửi survey rất thông minh

Những con số biết nói.

99%

Điểm CSAT trung bình trên mọi điểm chạm

70%

Giảm thời gian xử lý phản hồi

Tạo khảo sát NPS trong 4 bước

Đo lường NPS dễ dàng sau mỗi tương tác.

Bắt đầu đo lường NPS từ ngay hôm nay!

Xây nền tảng vững chắc cho tăng trưởng dài hạn.

Câu chuyện thành công

Doanh nghiệp đã cải thiện CX như thế nào với Filum.ai

Hoàng Hà Mobile tăng trưởng 30% doanh thu nhờ Filum.ai

Khám phá bí quyết giúp Hoàng Hà Mobile nâng CSAT lên 99%, giảm 35% khối lượng công việc cho nhân viên nhờ Filum AI.

30%

Hiệu suất kinh doanh cải thiện nhờ AI

100K+

Hội thoại CSKH được hỗ trợ bởi AI Agent

99%

Chỉ số CSAT trung bình tất cả điểm chạm

Tìm hiểu thêm

Gã khổng lồ Big 4 cải thiện khảo sát khách hàng với Filum.ai

Tự tin nâng cao trải nghiệm khách hàng nhờ lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu khách hàng sâu sắc.

Tìm hiểu thêm

STEAM for Vietnam chuyển mình với Filum.ai để cá nhân hóa giáo dục STEAM

Khám phá cách STEAM for Vietnam, tổ chức giáo dục STEAM hàng đầu Việt Nam, cá nhân hóa trải nghiệm học tập cho 80.000+ học viên.

Tìm hiểu thêm

Orgalife số hóa lắng nghe & chăm sóc khách hàng cùng Filum.ai

Tìm hiểu cách Orgalife xây dựng trải nghiệm khách hàng sâu sắc, hiệu quả vượt trội trong ngành chăm sóc sức khoẻ nhờ giải pháp Filum AI.

Tìm hiểu thêm

DIVA đạt tỷ lệ chuyển đổi lead vượt trội với Filum AI Agent

Khám phá cách DIVA biến mọi đồng chi phí marketing thành lead nóng ngay lập tức, đảm bảo không một khách hàng nào bị bỏ lỡ.

Tìm hiểu thêm

Huy Thanh Jewelry giảm 70% thời gian xử lý yêu cầu với Filum.ai

Khám phá bí quyết giúp Huy Thanh Jewelry thu hơn 10.000 phản hồi, nâng tầm trải nghiệm cho 150.000 đơn/tháng.

70%

Thời gian xử lý được cải thiện

10K+

Phản hồi thu thập tại các điểm chạm

60s

Thời gian hoàn thành khảo sát

Tìm hiểu thêm

Xem thêm

Đo lường mức độ khách hàng sẵn sàng giới thiệu (NPS) của doanh nghiệp

NPS là gì

Net Promoter Score

99%

70%

Doanh nghiệp đã cải thiện CX như thế nào với Filum.ai

Hoàng Hà Mobile tăng trưởng 30% doanh thu nhờ Filum.ai

Gã khổng lồ Big 4 cải thiện khảo sát khách hàng với Filum.ai

STEAM for Vietnam chuyển mình với Filum.ai để cá nhân hóa giáo dục STEAM

Orgalife số hóa lắng nghe & chăm sóc khách hàng cùng Filum.ai

DIVA đạt tỷ lệ chuyển đổi lead vượt trội với Filum AI Agent

Huy Thanh Jewelry giảm 70% thời gian xử lý yêu cầu với Filum.ai

Bộ giải pháp

Giải pháp

So sánh

Tài nguyên

Công ty

Bộ giải pháp

Giải pháp

So sánh

Tài nguyên

Công ty

Bộ giải pháp

Giải pháp

So sánh

Tài nguyên

Công ty