Phương pháp đo: N ≈ 1.000+ phản hồi văn bản tự do, thu qua mã QR phát sóng trên VTV1 và VTVGo, từ Gala Cất Cánh 2025 (12/2025) đến Cất Cánh tháng 4/2026. "Response rate" = tỉ lệ lượt quét QR để lại nội dung phản hồi (không tính lượt quét rồi thoát). Phân tích cảm xúc và phân loại chủ đề chạy tự động trên Filum AI engine; bộ lọc nội dung 3 tầng (tự động → biên tập → mốc thời gian) áp dụng trước khi phản hồi xuất hiện trên màn hình phát sóng. Case study được Ban sản xuất Cất Cánh duyệt nội dung trước khi công bố.

1 · Bối cảnh & Thách thức

Cất Cánh không phải talk show thông thường. Mỗi số có nhiều diễn giả khác nhau, mỗi diễn giả mang một câu chuyện riêng, và khán giả của chương trình trải dài từ thế hệ ông bà bật VTV1 vào tối thứ Bảy đến thế hệ trẻ xem qua VTVGo hoặc Facebook livestream.

Trước khi có hệ thống VoA, ban sản xuất chỉ có 3 kênh tín hiệu khán giả: comment fanpage, comment livestream, và rating tổng. Cả 3 đều mắc cùng 4 vấn đề:

• Không có cấu trúc — bình luận lẫn lộn về MC, diễn giả, nhạc, hình ảnh, chính trị… không tách được tín hiệu cần thiết.
• Không tức thời — phản hồi đến khi chương trình đã hết, mất khả năng điều chỉnh trong sóng.
• Không bao phủ tệp truyền hình — người lớn tuổi xem TV truyền thống không bình luận online; tệp này chiếm tỷ trọng lớn nhưng "vô hình" với ban sản xuất.
• Rào cản kiểm duyệt — phát sóng quốc gia yêu cầu kiểm duyệt nội dung nghiêm ngặt. Hầu hết giải pháp thu thập feedback mở (form public, polling app) không đáp ứng được tiêu chuẩn này.

VoA trong bối cảnh truyền hình quốc gia không phải là "công cụ khảo sát". Đó là công cụ để chương trình đo lường phản ứng thực tế của khán giả theo từng nội dung, từng diễn giả — tức thời, có cấu trúc, an toàn.

2 · Giải pháp

Filum.ai phối hợp với ban sản xuất Cất Cánh xây dựng hệ thống Voice-of-Audience real-time đầu tiên áp dụng cho chương trình truyền hình quốc gia tại Việt Nam.

2.1 Mã QR động trên sóng

Mỗi diễn giả, mỗi câu hỏi trong kịch bản chương trình có một mã QR riêng. Khán giả giơ điện thoại quét QR hiện trên màn hình → mở khảo sát survey.filum.ai đã được context-hóa cho đúng diễn giả/câu hỏi đó.

QR được render dynamic ở size lớn cho audience trường quay (image trên sân khấu) và size nhỏ overlay góc màn hình cho audience tại nhà:

2.2 Live Dashboard trên sân khấu

Phản hồi đổ về được phân tích cảm xúc real-time qua Filum AI engine: phân loại chủ đề, chấm điểm cảm xúc (tự hào, ngưỡng mộ, hài lòng, đồng cảm, hy vọng…), tạo word cloud. Dashboard kết quả được hiển thị trực tiếp trên màn hình LED sân khấu — MC có thể đọc phản hồi ngay trên sóng.

2.3 Ba tầng quản trị rủi ro cho phát sóng quốc gia

Khác biệt lớn nhất giữa form khảo sát thông thường và VoA cho TV quốc gia là rủi ro nội dung. Bất kỳ phản hồi nào lên màn hình sóng VTV1 đều phải qua kiểm soát:

• Tầng 1 — Bộ lọc tự động: loại ngôn ngữ vi phạm trước khi đẩy lên hệ thống biên tập.
• Tầng 2 — Biên tập viên duyệt: mọi phản hồi đều được biên tập viên ban sản xuất duyệt trước khi xuất hiện trên màn hình phát sóng.
• Tầng 3 — Lọc thời gian: chỉ nhận dữ liệu đúng khung giờ on-air. Phản hồi gửi sai giờ bị loại — chống spam, chống botting.

3 · Kết quả chạy thực tế

Với khán giả: thao tác đơn giản — quét, nhập, gửi — phù hợp cả người lớn tuổi lẫn người trẻ. Phản hồi hiển thị ngay trên màn hình phát sóng: khán giả thấy mình được lắng nghe trực tiếp, không cần đợi.

Với diễn giả: nhận phản hồi của khán giả ngay trong lúc trình bày. Trước đây không có cơ chế nào làm được điều này — diễn giả chỉ biết khán giả nghĩ gì sau khi chương trình kết thúc.

Với ban sản xuất: dashboard vừa là công cụ vận hành (theo dõi pulse của khán giả real-time), vừa là yếu tố trực quan trên sân khấu (visual element của show). Một sản phẩm phục vụ hai vai trò.

Testimonial — VTV chính thức đưa QR vào trailer mùa 2026

VTV chủ động xếp tính năng QR tương tác ngang hàng các điểm mới khác của Cất Cánh 2026 (khách mời bình luận nổi tiếng, quà bất ngờ cho diễn giả), và đưa nguyên đoạn giới thiệu vào trailer chính thức:

"Khán giả chỉ cần giơ điện thoại quét mã QR, bình luận và cảm xúc được gửi thẳng tới chương trình và hiển thị ngay trên màn hình." — Trailer Cất Cánh 2026, VTV1

4 · Thảo luận

Hai bài học rút ra từ triển khai VoA cho TV quốc gia mà bất kỳ chương trình truyền hình hoặc sự kiện live nào cũng có thể áp dụng:

Real-time không có nghĩa là không kiểm duyệt. Khác với thói quen "real-time = unmoderated", phát sóng quốc gia bắt buộc có kiểm duyệt. Cách giải quyết không phải bỏ kiểm duyệt mà là làm kiểm duyệt nhanh — bộ lọc tự động tầng 1 + biên tập viên duyệt tầng 2 hoàn tất trong vài giây cho mỗi entry, đủ để giữ "tính tức thời" mà không đánh đổi an toàn nội dung.

Output không chỉ là số đếm — quan trọng là chân dung. Mỗi phản hồi gắn tên + vùng miền + độ tuổi + cảm xúc. Cái Cất Cánh có được không phải "1.000 lượt phản hồi" mà là 1.000 chân dung khán giả cụ thể — biết tệp nào đang xem, đang cảm thấy gì, với diễn giả nào. Đây là tài sản dữ liệu dài hạn cho VTV.

5 · Tiếp theo

Mỗi số Cất Cánh là một vòng lặp cải tiến sản phẩm. Filum và VTV đang cùng xây dựng, không chỉ là quan hệ cung cấp dịch vụ. Hướng mở rộng tiếp theo:

• Dữ liệu tích lũy theo từng số → tài sản dài hạn cho VTV: hiểu khán giả theo chủ đề, theo nhân vật, theo thời điểm.
• Tiền lệ có thể nhân rộng sang VTV3, HTV, các đài địa phương, diễn đàn, lễ trao giải, hội nghị — bất kỳ format live nào có audience cần lắng nghe theo thời gian thực.

Tham khảo

• ▶ Video: Cất Cánh Khởi Tạo — trailer Cất Cánh 2026
• 📘 Fanpage Cất Cánh — VTV1: facebook.com/CatcanhVTV
• 📺 Cất Cánh tháng 4/2026 — Sức Bật: vtv.vn/video/cat-canh-suc-bat-108691947.htm
• 📺 Cất Cánh tháng 1/2026 — Thế Hệ Kiến Tạo "Hiện Tại": vtv.vn/video/cat-canh-17-01-2026-108686591.htm