Đài Truyền hình Việt Nam — VTV1 (chương trình Cất Cánh)
Lĩnh vực: Truyền hình & Phát thanh quốc gia Quy mô doanh nghiệp: Phát sóng toàn quốc — VTV1, VTVGo, Facebook livestream Khách hàng của Filum.ai từ: 2025 Sản phẩm sử dụng: Filum Survey (dynamic QR) VoC + Sentiment Analysis Live Audience Dashboard
Lĩnh vực: Truyền hình & Phát thanh quốc gia Quy mô doanh nghiệp: Phát sóng toàn quốc — VTV1, VTVGo, Facebook livestream Khách hàng của Filum.ai từ: 2025 Sản phẩm sử dụng: Filum Survey (dynamic QR) VoC + Sentiment Analysis Live Audience Dashboard
Khán giả chỉ cần giơ điện thoại quét mã QR, bình luận và cảm xúc được gửi thẳng tới chương trình và hiển thị ngay trên màn hình.

Bối cảnh: Cất Cánh là talk show hàng tháng của VTV1 với format đa diễn giả, đa chủ đề, đa thế hệ khán giả — phát sóng đồng thời trên VTV1, VTVGo và Facebook livestream. Kênh tương tác duy nhất trước đây là comment fanpage và livestream: không có dữ liệu cảm xúc có cấu trúc, không tức thời, không phản ánh được tệp khán giả xem truyền hình trực tiếp. Can thiệp: Từ Gala Cất Cánh 2025, Filum.ai triển khai hệ thống Voice-of-Audience real-time đầu tiên cho TV quốc gia tại Việt Nam — mã QR động theo từng diễn giả/câu hỏi, phân tích cảm xúc tự động, dashboard hiển thị trực tiếp trên màn hình sân khấu. Kết quả: Response rate >30% (1 trong 3 lượt quét để lại phản hồi), hơn 1.000 phản hồi tích lũy qua 4 số phát sóng, phân bố toàn quốc từ Hà Nội đến Cần Thơ — và tính năng QR tương tác được VTV chính thức đưa vào trailer Cất Cánh 2026 như điểm mới của mùa.
Phương pháp đo: N ≈ 1.000+ phản hồi văn bản tự do, thu qua mã QR phát sóng trên VTV1 và VTVGo, từ Gala Cất Cánh 2025 (12/2025) đến Cất Cánh tháng 4/2026. "Response rate" = tỉ lệ lượt quét QR để lại nội dung phản hồi (không tính lượt quét rồi thoát). Phân tích cảm xúc và phân loại chủ đề chạy tự động trên Filum AI engine; bộ lọc nội dung 3 tầng (tự động → biên tập → mốc thời gian) áp dụng trước khi phản hồi xuất hiện trên màn hình phát sóng. Case study được Ban sản xuất Cất Cánh duyệt nội dung trước khi công bố.
1 · Bối cảnh & Thách thức
Cất Cánh không phải talk show thông thường. Mỗi số có nhiều diễn giả khác nhau, mỗi diễn giả mang một câu chuyện riêng, và khán giả của chương trình trải dài từ thế hệ ông bà bật VTV1 vào tối thứ Bảy đến thế hệ trẻ xem qua VTVGo hoặc Facebook livestream.

Trước khi có hệ thống VoA, ban sản xuất chỉ có 3 kênh tín hiệu khán giả: comment fanpage, comment livestream, và rating tổng. Cả 3 đều mắc cùng 4 vấn đề:
- Không có cấu trúc — bình luận lẫn lộn về MC, diễn giả, nhạc, hình ảnh, chính trị… không tách được tín hiệu cần thiết.
- Không tức thời — phản hồi đến khi chương trình đã hết, mất khả năng điều chỉnh trong sóng.
- Không bao phủ tệp truyền hình — người lớn tuổi xem TV truyền thống không bình luận online; tệp này chiếm tỷ trọng lớn nhưng "vô hình" với ban sản xuất.
- Rào cản kiểm duyệt — phát sóng quốc gia yêu cầu kiểm duyệt nội dung nghiêm ngặt. Hầu hết giải pháp thu thập feedback mở (form public, polling app) không đáp ứng được tiêu chuẩn này.
VoA trong bối cảnh truyền hình quốc gia không phải là "công cụ khảo sát". Đó là công cụ để chương trình đo lường phản ứng thực tế của khán giả theo từng nội dung, từng diễn giả — tức thời, có cấu trúc, an toàn.
2 · Giải pháp
Filum.ai phối hợp với ban sản xuất Cất Cánh xây dựng hệ thống Voice-of-Audience real-time đầu tiên áp dụng cho chương trình truyền hình quốc gia tại Việt Nam.

2.1 Mã QR động trên sóng
Mỗi diễn giả, mỗi câu hỏi trong kịch bản chương trình có một mã QR riêng. Khán giả giơ điện thoại quét QR hiện trên màn hình → mở khảo sát survey.filum.ai đã được context-hóa cho đúng diễn giả/câu hỏi đó.


QR được render dynamic ở size lớn cho audience trường quay (image trên sân khấu) và size nhỏ overlay góc màn hình cho audience tại nhà:

2.2 Live Dashboard trên sân khấu
Phản hồi đổ về được phân tích cảm xúc real-time qua Filum AI engine: phân loại chủ đề, chấm điểm cảm xúc (tự hào, ngưỡng mộ, hài lòng, đồng cảm, hy vọng…), tạo word cloud. Dashboard kết quả được hiển thị trực tiếp trên màn hình LED sân khấu — MC có thể đọc phản hồi ngay trên sóng.


Chi tiết triển khai: Mã QR dynamic + survey context-aware route theo URL parameter (mỗi câu hỏi = một campaign ID). Phân tích cảm xúc đa nhãn (multi-label) tiếng Việt — không chỉ Positive/Negative/Neutral mà bóc tách được "Tự hào", "Ngưỡng mộ", "Cảm hứng", "Tin tưởng", "Kính trọng"… phù hợp ngữ cảnh talk show. Filter theo mốc giờ phát sóng (ví dụ 20:10) chỉ lấy phản hồi đúng khung giờ on-air, loại bỏ nhiễu sau-sóng.
2.3 Ba tầng quản trị rủi ro cho phát sóng quốc gia
Khác biệt lớn nhất giữa form khảo sát thông thường và VoA cho TV quốc gia là rủi ro nội dung. Bất kỳ phản hồi nào lên màn hình sóng VTV1 đều phải qua kiểm soát:
- Tầng 1 — Bộ lọc tự động: loại ngôn ngữ vi phạm trước khi đẩy lên hệ thống biên tập.
- Tầng 2 — Biên tập viên duyệt: mọi phản hồi đều được biên tập viên ban sản xuất duyệt trước khi xuất hiện trên màn hình phát sóng.
- Tầng 3 — Lọc thời gian: chỉ nhận dữ liệu đúng khung giờ on-air. Phản hồi gửi sai giờ bị loại — chống spam, chống botting.
3 · Kết quả chạy thực tế

| Chỉ số | Trước Filum | Sau Filum (Gala 2025 → 4/2026) | Δ |
|---|---|---|---|
| Phản hồi cấu trúc / số phát sóng | 0 (chỉ comment tự do) | 120–200+ phản hồi đã phân loại | +∞ |
| Tốc độ phản hồi đến ban sản xuất | D+1 (đọc tay comment ngày hôm sau) | Real-time trong sóng | −24h |
| Phủ địa lý | Tệp comment online (chủ yếu HCM, HN) | Toàn quốc — Hà Nội, Nghệ An, Đà Nẵng, Huế, TP.HCM, Cần Thơ, Lào Cai… | +5 vùng |
| Đo cảm xúc theo từng diễn giả | Không khả thi | Phân tách theo từng câu hỏi/diễn giả | Mới có |
| Response rate (lượt quét → phản hồi) | — | >30% | — |


Với khán giả: thao tác đơn giản — quét, nhập, gửi — phù hợp cả người lớn tuổi lẫn người trẻ. Phản hồi hiển thị ngay trên màn hình phát sóng: khán giả thấy mình được lắng nghe trực tiếp, không cần đợi.
Với diễn giả: nhận phản hồi của khán giả ngay trong lúc trình bày. Trước đây không có cơ chế nào làm được điều này — diễn giả chỉ biết khán giả nghĩ gì sau khi chương trình kết thúc.
Với ban sản xuất: dashboard vừa là công cụ vận hành (theo dõi pulse của khán giả real-time), vừa là yếu tố trực quan trên sân khấu (visual element của show). Một sản phẩm phục vụ hai vai trò.

Testimonial — VTV chính thức đưa QR vào trailer mùa 2026
VTV chủ động xếp tính năng QR tương tác ngang hàng các điểm mới khác của Cất Cánh 2026 (khách mời bình luận nổi tiếng, quà bất ngờ cho diễn giả), và đưa nguyên đoạn giới thiệu vào trailer chính thức:
"Khán giả chỉ cần giơ điện thoại quét mã QR, bình luận và cảm xúc được gửi thẳng tới chương trình và hiển thị ngay trên màn hình." — Trailer Cất Cánh 2026, VTV1
4 · Thảo luận
Hai bài học rút ra từ triển khai VoA cho TV quốc gia mà bất kỳ chương trình truyền hình hoặc sự kiện live nào cũng có thể áp dụng:
Real-time không có nghĩa là không kiểm duyệt. Khác với thói quen "real-time = unmoderated", phát sóng quốc gia bắt buộc có kiểm duyệt. Cách giải quyết không phải bỏ kiểm duyệt mà là làm kiểm duyệt nhanh — bộ lọc tự động tầng 1 + biên tập viên duyệt tầng 2 hoàn tất trong vài giây cho mỗi entry, đủ để giữ "tính tức thời" mà không đánh đổi an toàn nội dung.
Output không chỉ là số đếm — quan trọng là chân dung. Mỗi phản hồi gắn tên + vùng miền + độ tuổi + cảm xúc. Cái Cất Cánh có được không phải "1.000 lượt phản hồi" mà là 1.000 chân dung khán giả cụ thể — biết tệp nào đang xem, đang cảm thấy gì, với diễn giả nào. Đây là tài sản dữ liệu dài hạn cho VTV.
5 · Tiếp theo
Mỗi số Cất Cánh là một vòng lặp cải tiến sản phẩm. Filum và VTV đang cùng xây dựng, không chỉ là quan hệ cung cấp dịch vụ. Hướng mở rộng tiếp theo:
- Dữ liệu tích lũy theo từng số → tài sản dài hạn cho VTV: hiểu khán giả theo chủ đề, theo nhân vật, theo thời điểm.
- Tiền lệ có thể nhân rộng sang VTV3, HTV, các đài địa phương, diễn đàn, lễ trao giải, hội nghị — bất kỳ format live nào có audience cần lắng nghe theo thời gian thực.
Tham khảo
- ▶ Video: Cất Cánh Khởi Tạo — trailer Cất Cánh 2026
- 📘 Fanpage Cất Cánh — VTV1: facebook.com/CatcanhVTV
- 📺 Cất Cánh tháng 4/2026 — Sức Bật: vtv.vn/video/cat-canh-suc-bat-108691947.htm
- 📺 Cất Cánh tháng 1/2026 — Thế Hệ Kiến Tạo "Hiện Tại": vtv.vn/video/cat-canh-17-01-2026-108686591.htm
- Trailer chính thức Cất Cánh 2026, VTV1 — YouTube: youtube.com/watch?v=ub5wZGiHzc8 (truy cập 5/2026).
- Bảng breakdown phản hồi do Ban sản xuất Cất Cánh tổng hợp: Gala 2025 (200+ phản hồi / 5 điểm hỏi), Cất Cánh 1/2026 (120+ / 4), Cất Cánh 3/2026 (130+ / 4), Cất Cánh 4/2026 (150+ / 4). N tích lũy: 1.000+ phản hồi.
- Định nghĩa "Response rate" trong báo cáo này = (số phản hồi có nội dung) / (số lượt quét QR mở trang khảo sát). Không tính lượt quét rồi thoát ngay.
- Phân tích cảm xúc đa nhãn tiếng Việt: Filum AI engine, multi-label classification. Nhãn cảm xúc trong show ("Tự hào", "Ngưỡng mộ", "Hài lòng", "Đồng cảm", "Hy vọng", "Cảm hứng", "Tin tưởng", "Kính trọng") được train riêng cho ngữ cảnh talk show truyền hình.
- Bộ lọc nội dung 3 tầng (tự động → biên tập → khung giờ) áp dụng theo yêu cầu kiểm duyệt phát sóng quốc gia của VTV.
- Số liệu thương mại không được công bố theo thoả thuận với khách hàng.
Doanh nghiệp đã cải thiện CX như thế nào với Filum.ai
KINGLED × Filum.ai — 87% tin nhắn được AI gánh, thời gian phản hồi nhanh gấp 15 lần
Cách KINGLED triển khai AI để xử lý 87% tin nhắn, giảm thời gian phản hồi 15 lần và thu gần 500 lead có cấu trúc trong 3 tháng đầu.
87%
15×
500+
Én Space giảm 96% thời gian xử lý hội thoại khách hàng nhờ Filum AI Agent
Case study ngành F&B & Event: Én Space tự động hoá 76% tin nhắn CSKH và 70% quy trình lead capture nhờ Filum AI.
96%
76%
70%
Vinasoy: AI gánh 80% hội thoại khi traffic tăng gấp đôi mùa cao điểm
Mini game kéo traffic tăng 200% mùa cao điểm, AI Agent gánh 80% hội thoại end-to-end — đội CSKH Vinasoy không cần thêm người. Hành trình cùng Filum AI Agent.
80%
91%
1'04"
Anh Phi Bán Táo tối ưu chăm sóc khách hàng đa kênh với Filum AI Agent
Khám phá cách Anh Phi Bán Táo ứng dụng Filum AI Agent để tự động hóa quy trình CSKH, xử lý hơn 10,000 tin nhắn và tự huấn luyện AI chỉ sau 90 ngày.
10000+
5