Phản hồi
smiley-face
FILUM XM PLATFORM

Nền tảng quản trị trải nghiệm toàn diện với GenAI

Filum giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng sâu sắc hơn để tạo ra những trải nghiệm xuất sắc, tạo đà tăng trưởng bền vững — tất cả trên một nền tảng duy nhất.

  • Khảo sát mức độ hài lòng và trung thành bằng NPS, CSAT, CES
  • Hành động kịp thời, ngăn ngừa khách hàng rời bỏ
  • Tập trung trên 1 nền tảng duy nhất
Frame_herobanner_desktop_a9619250f2

Được tin tưởng bởi các doanh nghiệp hàng đầu

Vietop_black_47b52cd6f7
Rang_Dong_Black1_9a056c3cdf
logo_mog_black_22833da639
Got_it_black_d2a5290bf7
Givaly_black_523818a467
Medi_be7cee8d7b
Thefaceshop_logo_32a98152bd
Beautybox_logo_867b704923

Khách hàng của Rạng Đông đến từ nhiều kênh khác nhau. Khi áp dụng nền tảng Filum Voice of Customer, chúng tôi có được cái nhìn toàn diện về chân dung của khách hàng, giúp cho việc thấu hiểu và chăm sóc họ trở nên dễ dàng hơn.

Dương Văn Trung

Giám Đốc Marketing

rangdong_logo_1eb8c4b8a2
VCXP_03_Event_Banner_90941f3a8d

Vietnam CX Pioneers #03: Sức mạnh của nghệ thuật lắng nghe 'tiếng nói' khách hàng

Đăng ký giữ chỗ

Filum XM Platform

Liên tục lắng nghe. Thấu hiểu sâu sắc. Hành động nhanh chóng.

Filum cung cấp nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp hợp nhất dữ liệu của khách hàng trên mọi điểm chạm, chủ động lắng nghe để thấu hiểu khách hàng sâu sắc; từ đó, thúc đẩy các cơ hội tăng trưởng bền vững hơn.

Hồ sơ trải nghiệm khách hàng được làm phong phú

FILUM XM PLATFORM

pink_listening_engine_icon_732c721cb8

FILUM

Listening Engine

analytics_icon_e91e2ddfd8

FILUM

Analytics

xid_icon_721cfb17b8

FILUM

xID

intelligence_hub_icon_c871fbf8f3

FILUM

Intelligence

engagement_hub_icon_c13cb39e3a

FILUM

Engagement

Nắm bắt dữ liệu dọc hành trình khách hàng

Mở khoá "sự thật" mà khách hàng muốn bạn "ngầm hiểu"

visibility_332d291e61Tìm hiểu

Nắm bắt nhu cầu khách hàng ngay từ đầu phễu

Bạn có thể thu thập đánh giá của khách hàng ngay cả khi họ chưa mua hàng tại những điểm chạm đầu tiên như website, blog thông tin, quảng cáo, cửa hàng giới thiệu sản phẩm... Tất cả đều tạo nên cơ hội tuyệt vời để thu hút khách hàng tiềm năng thông qua đánh giá của họ.

marketplace_homepage_mobile_1_611de8fd41
track_changes_b034dd8d3bTư vấn

Gia tăng cơ hội bán hàng khi tư vấn

Hãy nhớ rằng việc thu thập thông tin ở bước tư vấn còn thể hiện sự quan tâm và tôn trọng đối với khách hàng. Filum giúp bạn lắng nghe và sử dụng thông tin này để tư vấn và gia tăng cơ hội bán hàng.

column_feature_image_73cb4dc135
icon_1d15226156Mua hàng

Cải thiện quy trình và tối ưu trải nghiệm mua hàng

Khách hàng đánh giá thế nào về trải nghiệm mua hàng tại cửa hàng? Quy trình thanh toán có thuận tiện với họ không? Bạn có thể cải thiện điều gì khiến họ nhớ và quay trở lại cửa hàng?  Với nền tảng CXM từ Filum, doanh nghiệp tăng tỉ lệ chuyển đổi và tối ưu trải nghiệm mua hàng.

info_hp_3_607c4f72c3
icon_2_bcee5e214eChăm sóc

Cơ hội cải thiện mối quan hệ với khách hàng

Làm sao để biết bạn đã đáp ứng được sự kỳ vọng của khách hàng? Hãy tạo ra các cơ hội để khách hàng có thể đánh giá chất lượng dịch vụ và sản phẩm của bạn sau mua hàng thông qua: tổng đài Call Center, Email, Zalo OA,... Một cách tuyệt vời để doanh nghiệp có thể bắt đầu mối quan hệ sâu sắc với khách hàng lâu dài.

info_hp_4_d0f7f7f1b8
icon_3_65ca1ca061Trung thành

Giữ chân khách hàng từ những thấu hiểu sâu sắc

Khách hàng sẵn sàng giới thiệu sản phẩm của bạn cho người thân chứ? Chương trình tri ân khách hàng có làm họ hài lòng không? Họ có sẵn sàng quay lại mua hàng hay không? Nền tảng CX từ Filum kết hợp dữ liệu mua hàng và dữ liệu phản hồi từ NPS, CSAT để tạo nên chân dung trải nghiệm toàn diện của khách hàng, giúp bạn đánh giá chân thực và cải thiện mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Group_16738_2_32c3fe75b4
Generative AI đột phá

Thấu hiểu khách hàng sâu sắc hơn với AI

Nhanh chóng phân tích các phản hồi của khách hàng trên mọi nền tảng, mọi kênh tương tác dựa trên Generative AI.

    checkmark
    Tự động phân tích các phản hồi dưới dạng âm thanh, từ ngữ để đưa ra báo cáo
    checkmark
    Thống kê và đưa ra khuyến nghị dựa trên dữ liệu về phản hồi của khách hàng
    checkmark
    Ứng dụng AI vào hoạt động báo cáo, hướng dẫn xử lý phản hồi, tạo các tác vụ xử lý tự động.
integration_mobile_homepage_ed94490281
Eyebrown_6cb8cc9cd9

Tăng trưởng bền vững từ trải nghiệm xuất sắc

Kiến tạo trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng để tăng trưởng doanh nghiệp bền vững hơn. Filum tiên phong đồng hành cùng Doanh Nghiệp trên hành trình tạo ra hàng triệu trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng!

Câu chuyện thành công

Hành trình xây dựng trải nghiệm của các doanh nghiệp hàng đầu

vietop_testimonial_homepage_659d2a180aa0d_3784bb349b

Vietop phát triển giáo dục toàn diện cùng Filum

Tự tin đem lại trải nghiệm học tập tích cực nhờ lắng nghe và thấu hiểu học viên sâu sắc.

350+Phản hồi trên các điểm chạm
90+Chỉ số CSAT trung bình
04Chi nhánh được triển khai
testimonial_heroshot_c17b4decdb

Mediplus cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân cùng Filum

Xây dựng niềm tin với bệnh nhân nhờ trải nghiệm thăm khám chu đáo, tận tình trên từng điểm chạm.

79%+Tỉ lệ phản hồi của khách hàng
25%+Mức chi tiêu của khách hàng thân thiết
30%+Tỉ lệ xử lý phản hồi
casestudy_retail_beautybox_e8048ed883

Beauty Box thấu hiểu người tiêu dùng cùng Filum

Đồng hành cùng khách hàng trên hành trình làm đẹp nhờ lắng nghe và thấu hiểu trên từng điểm chạm.

1140+Phản hồi thu thập trên các điểm chạm
~91%Chỉ số CSAT trung bình toàn hệ thống
19Chi nhánh được triển khai
Group_17526_ad8c43cf40

The Face Shop phân tích cảm xúc người dùng cùng Filum

Đồng hành cùng khách hàng trên hành trình làm đẹp nhờ lắng nghe và thấu hiểu trên từng điểm chạm.

95%Chỉ số CSAT trung bình toàn hệ thống
1600+Phản hồi thu thập trên các điểm chạm
26Chi nhánh được triển khai
testimonial_herobanner_hafele_a30417bb80

Häfele nỗ lực nâng cao trung thành khách hàng cùng Filum

Cải thiện trải nghiệm khách hàng với thương hiệu nhờ tích cực lắng nghe mọi lúc mọi nơi.

2Chiến dịch khảo sát được triển khai
18+Chỉ số NPS trung bình hai chiến dịch
137+Số lượng phản hồi

Tài nguyên

Kho tài liệu CX giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững

Filum Logo & Branding

Filum: Một Diện Mạo Mới Cho Sứ Mệnh Mới

Filum thông báo về bước ngoặt quan trọng trong sứ mệnh phát triển thương hiệu. Thay đổi logo và bộ nhận diện thương hiệu mới đánh dấu sự chuyển mình của Filum để tạo ra trải nghiệm khách hàng xuất sắc và giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững.

NPS

Câu hỏi phụ trong khảo sát NPS: khai phá insight giá trị về chỉ số CX

mẫu khảo sát khách hàng

Thổi "hồn" vào câu hỏi khảo sát khách hàng: Những bí kíp cần nằm lòng

customer experience

CRM vs CDP vs CXM: Đâu là hệ thống đo lường chỉ số CX?

logo
Phần mềm quản trị trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp thấu hiểu sâu sắc mọi nhu cầu của khách hàng và phát triển bền vững hơn. Tất cả trên một nền tảng duy nhất!
Liên hệ với chúng tôi
117 Tân Cảng, Phường 25,
Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh
explore@filum.ai
+84 888 18 1313
logologologologo
Sản phẩm
Nền tảng Quản trị Trải nghiệm Filum
Filum CXM Framework
Filum CXM Core Platform
Quản trị Trải nghiệm Khách hàng
Filum Voice of Customer
Filum Customer 360
Filum Insights
Chỉ số CX
CSAT
NPS
CES
Tài nguyên
Blog
Câu chuyện thành công
Ebook & Guides
Sự kiện
Cập nhật sản phẩm
Trung tâm hỗ trợ
Marketplace
Công ty
Về chúng tôi
Tuyển dụng
Câu chuyện Filum
Báo chí
Điều khoản sử dụng
Chính sách bảo mật
Dành cho Nhà phát triển
© 2024 Filum Inc. All rights reserved.
logo
logo