UNIFIED CX PLATFORM
Nền tảng hợp nhất trải nghiệm khách hàng vận hành bởi
GenAI Filum giúp doanh nghiệp thực sự lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ khách hàng của họ tốt hơn, biến mỗi tương tác thành một trải nghiệm ý nghĩa.
Được tin tưởng bởi các doanh nghiệp hàng đầu
Được đầu tư và hỗ trợ bởi
Tất cả trên một nền tảng toàn diện và thông minh
ListenInsightActionCustomer 360
Tiên phong cùng GenAI
Đội ngũ chúng tôi dành nhiều tâm sức thiết kế khảo sát nhưng hiếm khách phản hồi, chỉ vài chục ý kiến mỗi tháng, trong khi khiếu nại kéo dài cả tiếng mới xử lý xong. Từ khi dùng Filum.ai, gần 10.000 đánh giá từ khách hàng đã đến với chúng tôi, chỉ mất 60 giây để họ chia sẻ, giúp tỷ lệ phản hồi tăng vọt lên 8%. Thời gian xử lý ticket giảm 70%, không còn cảnh chờ đợi căng thẳng. Filum.ai không chỉ nhanh mà còn giúp chúng tôi thấu hiểu khách hàng sâu sắc hơn.
70%
Thời gian xử lý được cải thiện
10K +
Phản hồi thu thập tại các điểm chạm60s
Thời gian hoàn thành khảo sát
NGUYỄN TIẾN DŨNGQuản lý
Sử dụng Filum.ai giúp chúng tôi tạo trải nghiệm xuất sắc cho học viên trên tất cả chi nhánh, lắng nghe mọi điểm chạm và thu thập phản hồi trên một nền tảng duy nhất. Việc này giúp đội ngũ của chúng tôi cải thiện rất nhiều trong quá trình chăm sóc học viên.
90
Chỉ số CSAT trung bình350
Phản hồi trên các điểm chạm04
Chi nhánh được triển khai
LÊ THUỲ DUYÊNTele-Marketer Leader
<p>Khi mở rộng hoạt động kinh doanh, đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng đều tại các cơ sở trở thành một thách thức lớn với chúng tôi. Với Filum, chúng tôi có thể dễ dàng quản lý và đánh giá chất lượng tại từng cửa hàng, thấu hiểu khách hàng hơn và từ đó cải thiện trải nghiệm mua sắm cho khách hàng của mình.</p>
95
Chỉ số CSAT
trung bình1611+
Phản hồi trên các điểm chạm26
Chi nhánh được triển khai
LOAN NHINhân viên chăm sóc khách hàng
<p>Trước đây, việc chăm sóc khách hàng đối với chúng tôi khá vất vả và tốn kém, từ khâu tiếp nhận thông tin đến xử lý và phản hồi. Nhưng từ khi áp dụng AI Agent của Filum.ai, mọi thứ trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn hẳn. AI có thể xử lý vô số yêu cầu của khách hàng một cách nhanh gọn, chính xác, giúp đội ngũ chúng tôi tiết kiệm đáng kể thời gian, công sức và chi phí vận hành. Điều tuyệt vời hơn nữa là AI còn có khả năng tự học từ chính các cuộc giao tiếp hằng ngày để ngày càng thông minh, linh hoạt và phù hợp hơn với nhu cầu thực tế. Điều này thực sự khiến tôi ấn tượng và cảm thấy an tâm hơn khi lựa chọn và sử dụng công nghệ này!</p>
30%
Hiệu suất kinh doanh cải thiện100K +
Hội thoại CSKH được hỗ trợ99%
Chỉ số CSAT trung bình
NGUYỄN KIM ĐỨCQuản lý Bán lẻ
60%Tiết kiệm nguồn lực vận hành
Chúng tôi sử dụng khảo sát NPS làm nền tảng cho các chiến dịch lấy ý kiến khách hàng. Nhờ công cụ của Filum, việc thu thập phản hồi trở nên nhanh chóng, chính xác và có hệ thống hơn, ngay cả khi số lượng khách hàng tham gia rất lớn. Từ những dữ liệu thu được, chúng tôi có thể nhanh chóng phân tích, tìm ra các điểm cần cải thiện và triển khai kế hoạch tối ưu hóa trải nghiệm ở nhiều giai đoạn khác nhau trong hành trình khách hàng. Điều này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn khiến công việc giữ chân khách hàng trở nên hiệu quả, mang lại giá trị lâu dài cho doanh nghiệp.
2
Chiến dịch
được triển khai18
Chỉ số NPS
trung bình137+
Số lượng
phản hồi
NGUYỄN THỊ THẢO DIỄMQuản lý Digital Marketing
70%Thời gian xử lý được cải thiện
Trước đây, chúng tôi đã sử dụng Typeform, nhưng công cụ này chỉ cho phép chúng tôi chia sẻ dạng link URL và thường thì khách hàng bỏ qua không làm. Với Filum, chúng tôi có sẵn nhiều mẫu khảo sát phong phú, giúp chúng tôi hiểu đầy đủ về nhu cầu của khách hàng.
1140+
Phản hồi thu thập
trên tất cả các điểm chạm91%
Chỉ số CSAT
trung bình19+
Chi nhánh
được triển khai
NGUYỄN THỊ LOAN NHINhân viên chăm sóc khách hàng
100K+Hội thoại được xử lý bởi AI Agent
Nhờ Filum.ai, Gohub có thể hỗ trợ khách hàng toàn cầu 24/7, bất kể họ đang ở múi giờ hay khu vực nào. Hệ thống AI giúp chúng tôi duy trì phản hồi nhanh hơn, xử lý yêu cầu chính xác và đồng bộ hơn, đồng thời vận hành tập trung để dễ dàng quản lý chất lượng dịch vụ. Nhờ vậy, chi phí vận hành được tiết kiệm đáng kể, trải nghiệm chuyên nghiệp và sự hài lòng của từng khách hàng vẫn luôn được đảm bảo ở mức cao nhất. Đây chính là giá trị bền vững và khác biệt mà Filum mang lại cho chúng tôi.
NGÔ THÁI BẢOCo-Founder & Head of Growth
Loading...
Tăng trưởng bền vững hơn
Kiến tạo trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng để tăng trưởng doanh nghiệp bền vững hơn.
Tải xuống miễn phí
