Marketplace
Thư viện
Về chúng tôi
Menu
Đóng
Phản hồi
FILUM CX PLATFORM
Nền tảng hợp nhất Quản Trị Trải Nghiệm cho tăng trưởng bền vững
Nền tảng Quản Trị Trải Nghiệm cho tăng trưởng bền vững
Trượt xuống
để khám phá
ĐƯỢC TIN TƯỞNG BỞI CÁC DOANH NGHIỆP HÀNG ĐẦU
Ebook: Khung Nền Tảng về Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng
Hiểu đúng, hiểu sâu về CXM cho doanh nghiệp trong thời đại chuyển đổi số 4.0. Cuốn Ebook giúp doanh nghiệp hiểu sâu sắc về năng lực thấu cảm khách hàng và xây dựng lộ trình xây dựng trải nghiệm cho khách hàng thuận lợi hơn.
Thấu hiểu sâu sắc hành trình trải nghiệm bắt đầu từ nền tảng Filum CX Platform
Nền tảng quản trị trải nghiệm từ Filum hợp nhất dữ liệu trên mọi điểm chạm, giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng trên quy mô lớn, đem lại trải nghiệm xuất sắc và khai thác các cơ hội phát triển bền vững trong tương lai.
HÀNH TRÌNH TRẢI NGHIỆM XUẤT SẮC BẮT ĐẦU TỪ ĐÂY
Customer 360
Cá nhân hoá trên mỗi điểm chạmVới Filum Customer 360, doanh nghiệp có thể hợp nhất mọi chân dung khách hàng và hành trình trải nghiệm của họ trên các điểm chạm.Dynamic Feedback
Hành động nhanh. Đóng vòng phản hồi.Filum Dynamic Feedback hợp nhất các hoạt động thu thập và phân loại phản hồi giúp doanh nghiệp xử lý và đóng vòng phản hồi hiệu quả hơn.
HÀNH TRÌNH TRẢI NGHIỆM XUẤT SẮC BẮT ĐẦU TỪ ĐÂY
Cá nhân hoá trên mỗi điểm chạm
Với Filum Customer 360, doanh nghiệp có thể hợp nhất mọi chân dung khách hàng và hành trình trải nghiệm của họ trên các điểm chạm.
Hành động nhanh. Đóng vòng phản hồi.
Filum Dynamic Feedback hợp nhất các hoạt động thu thập và phân loại phản hồi giúp doanh nghiệp xử lý và đóng vòng phản hồi hiệu quả hơn.
Customer 360
Cá nhân hoá trên mỗi điểm chạm
Với Filum Customer 360, doanh nghiệp có thể hợp nhất mọi chân dung khách hàng và hành trình trải nghiệm của họ trên các điểm chạm.
Dễ dàng tích hợp với dữ liệu hiện có của Doanh Nghiệp
Dữ liệu hệ thống là nguồn tài nguyên vô giá đối với doanh nghiệp. Chúng tôi giúp doanh nghiệp khai thác dữ liệu về khách hàng, dữ liệu vận hành vào hoạt động tối ưu trải nghiệm trên các điểm chạm.
Hơn 100 nguồn dữ liệu và các ứng dụng phổ biến
API, SDK, Webhook dễ dàng kết nối với mọi nguồn dữ liệu hiện có của doanh nghiệp
Hàng loạt các tích hợp và biểu mẫu có sẵn
Cải thiện chất lượng dịch vụ tới từ việc thấu hiểu khách hàng
- MediplusY tế
Mediplus cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân cùng Filum
Tỉ lệ xử lý case: +30%Mức chi tiêu của khách hàng thân thiết: +25%Tỉ lệ phản hồi của khách hàng: +79%
Tăng trưởng nóng
Tăng trưởng bền vững hơn
Kiến tạo trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng để tăng trưởng doanh nghiệp bền vững hơn. Đồng hành cùng Filum trên hành trình kết nối mọi trải nghiệm từ những ngày đầu tiên của Doanh Nghiệp!
Thêm tài liệu giúp doanh nghiệp tăng trưởng
Blog
VOICE OF CUSTOMER
Tổng quan về lắng nghe khách hàng
Lắng nghe khách hàng chính là điểm khởi đầu của quá trình trải nghiệm khách hàng, giúp doanh nghiệp có được sự thấu hiểu sâu sắc giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng trên từng điểm chạm.
Đọc thêm
Blog
CX METRICS
CSAT là gì? Cách áp dụng CSAT để đo độ hài lòng khách hàng
Cấp độ trưởng thành trong quản trị trải nghiệm khách hàng là một khuôn khổ để đo lường và nâng cao trải nghiệm khách hàng mà một doanh nghiệp cung cấp.
Đọc thêm
Blog
VOICE OF CUSTOMER
03 loại phản hồi phổ biến và cách thu thập chúng
Phản hồi khách hàng là một phần không thể thiếu trong hành trình lắng nghe khách hàng, và trong bài viết này, Filum sẽ giới thiệu tới doanh nghiệp 03 loại phản hồi cần thu thập và cách thu thập chúng.
Đọc thêm
Blog
VOICE OF CUSTOMER
Phản hồi vs. Đánh giá của khách hàng: Hiểu sao cho đúng?
Phản hồi (Feedback) và đánh giá (Review) của khách hàng là hai nguồn thông tin quý giá doanh nghiệp có thể sử dụng để cải thiện trải nghiệm khách hàng trên hành trình tương tác với doanh nghiệp.
Đọc thêm
Blog
CUSTOMER EXPERIENCE
Trải nghiệm khách hàng và ROI: Đo lường và phân tích
Hiểu hơn về ảnh hưởng của CX đến doanh thu của doanh nghiệp, cùng với các cách đo lường và phân tích cải tiến CX của doanh nghiệp.
Đọc thêm
Blog
CX METRICS
Sử dụng NPS sai cách: Đâu là vấn đề doanh nghiệp cần lưu ý
NPS là một trong những chỉ số quan trọng khi đo lường trải nghiệm khách hàng, tuy nhiên, nếu không hiểu hết được ý nghĩa của chỉ số này, rất dễ để doanh nghiệp mắc phải nhiều lỗi sai khi áp dụng hoặc phân tích NPS.
Đọc thêm- BlogVOICE OF CUSTOMER
Tổng quan về lắng nghe khách hàng
Lắng nghe khách hàng chính là điểm khởi đầu của quá trình trải nghiệm khách hàng, giúp doanh nghiệp có được sự thấu hiểu sâu sắc giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng trên từng điểm chạm.Đọc thêm - BlogCX METRICS
CSAT là gì? Cách áp dụng CSAT để đo độ hài lòng khách hàng
Cấp độ trưởng thành trong quản trị trải nghiệm khách hàng là một khuôn khổ để đo lường và nâng cao trải nghiệm khách hàng mà một doanh nghiệp cung cấp.Đọc thêm - BlogVOICE OF CUSTOMER
03 loại phản hồi phổ biến và cách thu thập chúng
Phản hồi khách hàng là một phần không thể thiếu trong hành trình lắng nghe khách hàng, và trong bài viết này, Filum sẽ giới thiệu tới doanh nghiệp 03 loại phản hồi cần thu thập và cách thu thập chúng.Đọc thêm - BlogVOICE OF CUSTOMER
Phản hồi vs. Đánh giá của khách hàng: Hiểu sao cho đúng?
Phản hồi (Feedback) và đánh giá (Review) của khách hàng là hai nguồn thông tin quý giá doanh nghiệp có thể sử dụng để cải thiện trải nghiệm khách hàng trên hành trình tương tác với doanh nghiệp.Đọc thêm - BlogCUSTOMER EXPERIENCE
Trải nghiệm khách hàng và ROI: Đo lường và phân tích
Hiểu hơn về ảnh hưởng của CX đến doanh thu của doanh nghiệp, cùng với các cách đo lường và phân tích cải tiến CX của doanh nghiệp.Đọc thêm - BlogCX METRICS
Sử dụng NPS sai cách: Đâu là vấn đề doanh nghiệp cần lưu ý
NPS là một trong những chỉ số quan trọng khi đo lường trải nghiệm khách hàng, tuy nhiên, nếu không hiểu hết được ý nghĩa của chỉ số này, rất dễ để doanh nghiệp mắc phải nhiều lỗi sai khi áp dụng hoặc phân tích NPS.Đọc thêm