Quản lý bản đồ hành trình khách hàng toàn diện
Nắm bắt được tổng thể cảm xúc và trải nghiệm trên từng điểm chạm, dọc hành trình khách hàng
Lắng nghe thời gian thực từng phản hồi chiến dịch trên mọi điểm chạm
Quan sát và lắng nghe trên mọi điểm chạm với dữ liệu thu về theo thời gian thực
Nắm trọn "điểm nóng" trên bản đồ hành trình cần giải quyết
Báo cáo về điểm chạm tích cực, điểm chạm tiêu cực, cũng như thông tin chi tiết về từng điểm chạm
Quản lý tất cả điểm chạm trên một nền tảng liền mạch, hợp nhất
Tối ưu hóa quá trình quản lý điểm chạm
Dễ dàng chia sẻ với toàn bộ tổ chức
Thống kê dữ liệu về phản hồi và cảm xúc của mọi khách hàng trên từng điểm chạm lên một bản đồ điểm chạm
Cung cấp dữ liệu về mọi điểm chạm theo thời gian thực, tự động xác định các vấn đề để xử lí ngay tức khắc
Nắm bắt mọi nhu cầu và chủ đề khách hàng đang quan tâm nhanh chóng và khách quan trên từng điểm chạm.
Theo dõi mọi tương tác của khách hàng với doanh nghiệp từ giai đoạn nhận thức đến sau bán hàng, tạo ra một hệ sinh thái trải nghiệm liền mạch.
Thống kê dữ liệu về phản hồi và cảm xúc của mọi khách hàng trên từng điểm chạm lên một bản đồ điểm chạm
2
7
Báo cáo trải nghiệm khách hàng Việt Nam 2025
Bộ câu hỏi "gõ cửa" trái tim khách hàng
Nhật ký ‘tay mơ’ làm CX
Doanh nghiệp đã cải thiện CX như thế nào với Filum.ai
Hoàng Hà Mobile tăng trưởng 30% doanh thu nhờ Filum.ai
Hoàng Hà Mobile tăng trưởng 30% doanh thu nhờ Filum.ai
Khám phá bí quyết giúp Hoàng Hà Mobile nâng CSAT lên 99%, giảm 35% khối lượng công việc cho nhân viên nhờ Filum AI.
30%
Hiệu suất kinh doanh cải thiện nhờ AI
100K+
Hội thoại CSKH được hỗ trợ bởi AI Agent
99%
Chỉ số CSAT trung bình tất cả điểm chạm
Huy Thanh Jewelry giảm 70% thời gian xử lý yêu cầu với Filum.ai
Huy Thanh Jewelry giảm 70% thời gian xử lý yêu cầu với Filum.ai
Khám phá bí quyết giúp Huy Thanh Jewelry thu hơn 10.000 phản hồi, nâng tầm trải nghiệm cho 150.000 đơn/tháng.
70%
Thời gian xử lý được cải thiện
10K+
Phản hồi thu thập tại các điểm chạm
60s
Thời gian hoàn thành khảo sát
DIVA đạt tỷ lệ chuyển đổi lead vượt trội với Filum AI Agent
DIVA đạt tỷ lệ chuyển đổi lead vượt trội với Filum AI Agent
Khám phá cách DIVA biến mọi đồng chi phí marketing thành lead nóng ngay lập tức, đảm bảo không một khách hàng nào bị bỏ lỡ.
Én giảm 96% thời gian phản hồi khách hàng nhờ AI Agent
Én giảm 96% thời gian phản hồi khách hàng nhờ AI Agent
Hành trình Én Space giải quyết thách thức phản hồi chậm, thất thoát lead và vận hành thủ công bằng giải pháp AI toàn diện từ Filum.ai.
75%
Khối lượng công việc của đội ngũ được giảm tải
76%
Tỷ lệ tự động hoá chăm sóc khách hàng bằng AI
96%
Thời gian giải quyết vấn đề khách hàng được cải thiện
Anh Phi Bán Táo tối ưu chăm sóc khách hàng đa kênh với Filum AI Agent
Anh Phi Bán Táo tối ưu chăm sóc khách hàng đa kênh với Filum AI Agent
Khám phá cách Anh Phi Bán Táo ứng dụng Filum AI Agent để tự động hóa quy trình CSKH, xử lý hơn 10,000 tin nhắn và tự huấn luyện AI chỉ sau 90 ngày.
10000+
Hội thoại được xử lý bởi AI Agent
5
Kênh đã tích hợp AI Agent
Điện Thoại Giá Kho chuyển mình số hóa bán hàng cùng Filum.ai
Điện Thoại Giá Kho chuyển mình số hóa bán hàng cùng Filum.ai
Giá Kho bứt phá hiệu quả vận hành, tối ưu chi phí và cá nhân hóa dịch vụ tại 5 cửa hàng, tăng trưởng và mở rộng quy mô trong thời đại số.
