NỀN TẢNG QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM
Thiết kế nền tảng cốt lõi giúp mọi doanh nghiệp kiến tạo trải nghiệm xuất sắc
Phương pháp luận về quản trị trải nghiệm khách hàng tại Filum
Quản lý bản đồ hành trình khách hàng toàn diện
Được tin tưởng bởi các doanh nghiệp hàng đầu
Quản trị hành trình khách hàng dễ dàng và ngay tức thì
Lắng nghe thời gian thực từng phản hồi chiến dịch trên mọi điểm chạm
Quan sát và lắng nghe trên mọi điểm chạm với dữ liệu thu về theo thời gian thực
Nắm trọn "điểm nóng" trên bản đồ hành trình cần giải quyết
Báo cáo về điểm chạm tích cực, điểm chạm tiêu cực, cũng như thông tin chi tiết về từng điểm chạm
Quản lý tất cả điểm chạm trên một nền tảng liền mạch, hợp nhất
Tối ưu hóa quá trình quản lý điểm chạm
Dễ dàng chia sẻ với toàn bộ tổ chức
Quản lý toàn bộ hành trình khách hàng trên một nền tảng hợp nhất
Kiểm soát điểm chạm, theo dõi, đánh giá và chia sẻ thông tin, đảm bảo quyết định dựa trên dữ liệu thực tế và điều chỉnh chiến lược kịp thời.
Thống kê dữ liệu về phản hồi và cảm xúc của mọi khách hàng trên từng điểm chạm lên một bản đồ điểm chạm
Cung cấp dữ liệu về mọi điểm chạm theo thời gian thực, tự động xác định các vấn đề để xử lí ngay tức khắc
Nắm bắt mọi nhu cầu và chủ đề khách hàng đang quan tâm nhanh chóng và khách quan trên từng điểm chạm.
Theo dõi mọi tương tác của khách hàng với doanh nghiệp từ giai đoạn nhận thức đến sau bán hàng, tạo ra một hệ sinh thái trải nghiệm liền mạch.
Quản lý toàn bộ hành trình khách hàng trên một nền tảng hợp nhất
Thống kê dữ liệu về phản hồi và cảm xúc của mọi khách hàng trên từng điểm chạm lên một bản đồ điểm chạm
Dẫn đầu với GenAI
Nhanh chóng phân tích các phản hồi của khách hàng trên mọi nền tảng, mọi kênh tương tác dựa trên Generative AI.
Khách hàng nói gì về chúng tôi
Quản lí điểm chạm dễ dàng, nhanh chóng
Quản lí điểm chạm, ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế dễ dàng hơn bao giờ hết để điều chỉnh chiến lược kịp thời.
Giải pháp nền tảng CXM toàn diện
Khám phá bộ giải pháp quản trị trải nghiệm toàn diện cho doanh nghiệp
