Phân tích chủ đề và sắc thái cảm xúc khách hàng
Phân tích trải nghiệm khách hàng chính xác, nhanh chóng
Hợp nhất toàn bộ dữ liệu về trải nghiệm của khách hàng và hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thành báo cáo hoàn chỉnh.
Nhận phản hồi về chủ đề “nóng” thời gian thực
Tự động thu thập ngay lập tức dữ liệu về các chủ đề được khách hàng quan tâm và các phản hồi tiêu cực cần được giải quyết ngay tức khắc.
Tiết kiệm thời gian xây dựng báo cáo trải nghiệm khách hàng
Tự động thu thập, tự động phân tích trên dữ liệu định lượng và định tính khổng lồ để đưa ra những báo cáo về trải nghiệm toàn diện
Quản trị toàn diện dữ liệu trải nghiệm trên một nền tảng duy nhất
Hệ thống báo cáo đa dạng được thiết lập sẵn, tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn, trên một nền tảng duy nhất.
Nắm bắt "điểm nóng" khách hàng quan tâm tỉ mỉ, sâu sắc hơn với Gen AI
Phân tích dữ liệu định tính từ các kênh tiếp xúc khách hàng để xác định chủ đề nóng thời gian thức
Nắm bắt sắc thái cảm xúc và chủ đề khách hàng quan tâm trên từng chặng hành trình từ chiến dịch khảo sát
Lựa chọn phân tích cụ thể chủ đề và cảm xúc khách hàng quan tâm để luôn cải thiện trải nghiệm
Tối ưu hóa quá trình phân tích bằng phân nhóm chủ đề bằng AI hoặc thủ công.
Nhận diện xu hướng, thói quen, và cả những cơ hội tiềm ẩn từ dữ liệu về khách hàng.
Nắm tổng thể insights về chủ đề từ các loại báo cáo như khảo sát, review, hội thoại và từ các cuộc gọi
Nắm bắt "điểm nóng" khách hàng quan tâm tỉ mỉ, sâu sắc hơn với Gen AI
Nắm bắt sắc thái cảm xúc và chủ đề khách hàng quan tâm trên từng chặng hành trình từ chiến dịch khảo sát
Dẫn đầu với GenAI
Nhanh chóng phân tích các phản hồi của khách hàng trên mọi nền tảng, mọi kênh tương tác dựa trên Generative AI.
Tự động báo cáo phân tích, ra quyết định nhanh chóng
Gen AI tự động tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn, cung cấp báo cáo chi tiết và chính xác để bạn đưa ra quyết định nhanh chóng và hiệu quả.
Giải pháp nền tảng CXM toàn diện
Khám phá bộ giải pháp quản trị trải nghiệm toàn diện cho doanh nghiệp
