Phân tích chủ đề và sắc thái cảm xúc khách hàng
Tự động phân tích chủ đề và sắc thái cảm xúc khách hàng thời gian thực từ dữ liệu nhiều nguồn với GenAI
Nhận phản hồi về chủ đề “nóng” thời gian thực
Tự động thu thập ngay lập tức dữ liệu về các chủ đề được khách hàng quan tâm và các phản hồi tiêu cực cần được giải quyết ngay tức khắc.
Tiết kiệm thời gian xây dựng báo cáo trải nghiệm khách hàng
Tự động thu thập, tự động phân tích trên dữ liệu định lượng và định tính khổng lồ để đưa ra những báo cáo về trải nghiệm toàn diện
Quản trị toàn diện dữ liệu trải nghiệm trên một nền tảng duy nhất
Hệ thống báo cáo đa dạng được thiết lập sẵn, tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn, trên một nền tảng duy nhất.
Nắm bắt sắc thái cảm xúc và chủ đề khách hàng quan tâm trên từng chặng hành trình từ chiến dịch khảo sát
Lựa chọn phân tích cụ thể chủ đề và cảm xúc khách hàng quan tâm để luôn cải thiện trải nghiệm
Tối ưu hóa quá trình phân tích bằng phân nhóm chủ đề bằng AI hoặc thủ công.
Nhận diện xu hướng, thói quen, và cả những cơ hội tiềm ẩn từ dữ liệu về khách hàng.
Nắm tổng thể insights về chủ đề từ các loại báo cáo như khảo sát, review, hội thoại và từ các cuộc gọi
Nắm bắt sắc thái cảm xúc và chủ đề khách hàng quan tâm trên từng chặng hành trình từ chiến dịch khảo sát
2
7
Báo cáo trải nghiệm khách hàng Việt Nam 2025
Bộ câu hỏi "gõ cửa" trái tim khách hàng
Nhật ký ‘tay mơ’ làm CX
Doanh nghiệp đã cải thiện CX như thế nào với Filum.ai
Hoàng Hà Mobile tăng trưởng 30% doanh thu nhờ Filum.ai
Hoàng Hà Mobile tăng trưởng 30% doanh thu nhờ Filum.ai
Khám phá bí quyết giúp Hoàng Hà Mobile nâng CSAT lên 99%, giảm 35% khối lượng công việc cho nhân viên nhờ Filum AI.
30%
Hiệu suất kinh doanh cải thiện nhờ AI
100K+
Hội thoại CSKH được hỗ trợ bởi AI Agent
99%
Chỉ số CSAT trung bình tất cả điểm chạm
Huy Thanh Jewelry giảm 70% thời gian xử lý yêu cầu với Filum.ai
Huy Thanh Jewelry giảm 70% thời gian xử lý yêu cầu với Filum.ai
Khám phá bí quyết giúp Huy Thanh Jewelry thu hơn 10.000 phản hồi, nâng tầm trải nghiệm cho 150.000 đơn/tháng.
70%
Thời gian xử lý được cải thiện
10K+
Phản hồi thu thập tại các điểm chạm
60s
Thời gian hoàn thành khảo sát
DIVA đạt tỷ lệ chuyển đổi lead vượt trội với Filum AI Agent
DIVA đạt tỷ lệ chuyển đổi lead vượt trội với Filum AI Agent
Khám phá cách DIVA biến mọi đồng chi phí marketing thành lead nóng ngay lập tức, đảm bảo không một khách hàng nào bị bỏ lỡ.
Én giảm 96% thời gian phản hồi khách hàng nhờ AI Agent
Én giảm 96% thời gian phản hồi khách hàng nhờ AI Agent
Hành trình Én Space giải quyết thách thức phản hồi chậm, thất thoát lead và vận hành thủ công bằng giải pháp AI toàn diện từ Filum.ai.
75%
Khối lượng công việc của đội ngũ được giảm tải
76%
Tỷ lệ tự động hoá chăm sóc khách hàng bằng AI
96%
Thời gian giải quyết vấn đề khách hàng được cải thiện
Anh Phi Bán Táo tối ưu chăm sóc khách hàng đa kênh với Filum AI Agent
Anh Phi Bán Táo tối ưu chăm sóc khách hàng đa kênh với Filum AI Agent
Khám phá cách Anh Phi Bán Táo ứng dụng Filum AI Agent để tự động hóa quy trình CSKH, xử lý hơn 10,000 tin nhắn và tự huấn luyện AI chỉ sau 90 ngày.
10000+
Hội thoại được xử lý bởi AI Agent
5
Kênh đã tích hợp AI Agent
Điện Thoại Giá Kho chuyển mình số hóa bán hàng cùng Filum.ai
Điện Thoại Giá Kho chuyển mình số hóa bán hàng cùng Filum.ai
Giá Kho bứt phá hiệu quả vận hành, tối ưu chi phí và cá nhân hóa dịch vụ tại 5 cửa hàng, tăng trưởng và mở rộng quy mô trong thời đại số.
