CX VISION 2035
DIỄN GIẢ
Những tiếng nói định hình tầm nhìn CX và AI 2035
16 diễn giả đã xác nhận, từ đội ngũ CXPA toàn cầu tới những người đang vận hành CX ở doanh nghiệp Việt. 5 diễn giả nữa sẽ được công bố sớm.
DIỄN GIẢ
Những tiếng nói định hình tầm nhìn CX và AI 2035
Cảm ơn những người đã nhận lời đứng lên sân khấu, mang theo cả hành trình mình đã đi qua - những gì làm được, những gì chưa làm được - để cộng đồng CX Việt Nam có thể học nhanh hơn, và cùng nhau định hình tầm nhìn CX và AI đến 2035.
16 diễn giả đã xác nhận, 5 diễn giả nữa sẽ được công bố sớm. (Danh sách diễn giả vẫn đang cập nhật)
Bruce Temkin
Chief Humanity Catalyst, Temkinsight
Được công nhận rộng rãi là “Cha đẻ của ngành Trải nghiệm Khách hàng”
Đồng sáng lập CXPA và dẫn dắt Qualtrics XM Institute toàn cầu
Góp phần định hình ba lĩnh vực CX, EX và Experience Management
Greg Melia
CEO, CXPA Global
CEO của CXPA Global — hiệp hội nghề nghiệp CX lớn nhất thế giới
Nguyên Chief Member Relations & Strategy Officer tại ASAE
Nguyên Giám đốc Viện Quản trị Tổ chức, Phòng Thương mại Hoa Kỳ
Hoàng Anh Đức, CCXP, XMP, CCX
CXPA Asia Leadership Council
20 năm kinh nghiệm Quản trị Chất lượng Toàn diện và Trải nghiệm Khách hàng
Top 8 Global CX Leader & Influencer 2026 do UK CX Magazine bình chọn trên 35 quốc gia
Giám khảo International CX Award 2023 – 2026 và CX Innovator 2025 tại WFIS
Trần Văn Viển
Đồng sáng lập & CEO, Filum.ai
Hơn 10 năm kinh nghiệm SaaS cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam
Đồng sáng lập Base.vn — nền tảng B2B SaaS hàng đầu Việt Nam
Nguyên Giám đốc Khu vực tại nền tảng thương mại Haravan.com
Nguyễn Thanh Hằng, CCXP
CXPA Asia Leadership Council
Hơn 20 năm xây dựng và dẫn dắt bộ phận CX trong tài chính: Techcombank, MB Shinsei, ACB, VIB
Đạt chứng nhận CCXP và được Bain & Company công nhận là CX Practitioner
Lê Thương
Deputy CEO, SOI.Pro
Hơn 13 năm kinh nghiệm quản lý trong trải nghiệm khách hàng và nghiên cứu thị trường
Chủ tịch XMGlobal Việt Nam và Phó Tổng Giám đốc SOI.Pro trong gần 10 năm
Thạc sĩ CXM tại Michigan State University – Eli Broad College of Business
Tô Mạnh Tuấn, CCXP
Founder & CEO, DXCon
Hơn 20 năm kinh nghiệm công nghệ doanh nghiệp và Quản trị Trải nghiệm tại châu Á
Nhà sáng lập DXCON — đối tác chiến lược của Qualtrics XM tại Việt Nam
Đạt chứng nhận quốc tế CCXP và XM Masters Certificate of Achievement
Lê Đức Minh
Đồng sáng lập & CCO, Filum.ai
Xây dựng khối hậu mãi của Filum.ai từ con số 0: Pre-Sales và Customer Success
Nguyên Head of Customer Success tại Base.vn trong hơn 4 năm
Được vinh danh trong Top 25 Most Creative CS Leaders năm 2023
Vũ Hiếu
Head of CX, MoMo
Hơn 12 năm vận hành và chuyển đổi doanh nghiệp tại P&G, Shopee và MoMo
Tái cấu trúc đội ngũ CX 200 người, đưa AI vào vận hành chăm sóc khách hàng tại MoMo
Thạc sĩ MBA tại Cambridge Judge Business School, Vương quốc Anh
Nguyễn Nam
D&T Strategy, Portfolio & Change Lead, Unilever
Chuyên gia Chuyển đổi số về AI, Blockchain và tối ưu chuỗi cung ứng ngành FMCG
Dẫn dắt D&T Strategy, Portfolio & Change tại Unilever Việt Nam
Thạc sĩ Kỹ thuật Hệ thống Công nghiệp và chứng chỉ quốc tế PMP®
Joe Black
Founder, Dreamscope
Hơn 20 năm xây dựng vận hành và văn hoá doanh nghiệp, 9 năm tại Việt Nam
Nhà sáng lập Dreamscope, chuyên đưa AI vào công việc chuyên môn sâu
Nguyên Culture & Operations Excellence Director tại Pizza 4P’s
Chris Elkin
Founder, Doodle Design
Hơn 25 năm kinh nghiệm đổi mới sáng tạo và thiết kế lấy con người làm trung tâm
Đồng sáng lập Doodle Design & Doodle Academy tại TP. Hồ Chí Minh
Lead Instructor của LUMA Institute và Mentor Google for Startups SEA
Hoàng Ngọc Vi Anh, CCXP
Chief Experience Officer, Zenify
Hơn 10 năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng và giải pháp quản trị trải nghiệm
Nguyên General Manager — Head of Sales & Client Success tại transcosmos
Thành viên CXPA Asia Advisory Council và đạt chứng nhận quốc tế CCXP
Phan Ngọc Minh, CCXP
CXPA Candidate Engagement Committee
15 năm kinh nghiệm trong ngành công nghệ, chuyên sâu về xây dựng VoC & quản trị trải nghiệm
Nguyên Senior CX Consultant tại Spectos Group; chuyên gia CX được chứng nhận quốc tế CCXP
Phó Chủ tịch Chuyên môn XMGlobal Hà Nội; sáng lập cộng đồng “Người làm CX” & “CX #payitforward”
Phan Nhật Lệ, CCXP
CXPA Vietnam Committee
Hơn 10 năm xây dựng bộ phận CX trong Tài chính, Dược phẩm và Bán lẻ cao cấp
Nguyên Phó Giám đốc Trải nghiệm Khách hàng E-commerce tại FPT Long Châu
Thạc sĩ MBA, chứng nhận CCXP và Giảng viên thỉnh giảng tại ISB – UEH
Lê Thuỳ Dung, CCXP
Business Solution, Filum.ai
Chiến lược & triển khai: kinh nghiệm triển khai chiến lược Go-to-Market và bán hàng cho lĩnh vực công nghệ (B2B SaaS, giải pháp số), F&B và bán lẻ
Nền tảng đa dạng: từng giữ vai trò chủ chốt tại các quỹ đầu tư và vườn ươm (VIISA, VYE, Seed Planter) và các startup nổi bật (Base.vn, GEEK Up, Credify)
CHƯƠNG TRÌNH
Trọn một ngày 08:00 đến 17:00, từ keynote quốc tế đến showcase của doanh nghiệp Việt
BUỔI SÁNG
08:00 – 13:30
08:00–08:30
Đón khách & Networking Breakfast
Kết nối trước giờ khai mạc
08:30–08:40
Khai mạc: Bước ngoặt chuyển đổi
Nhắc lại chủ đề 2025 và định vị chủ đề năm nay
08:40–08:55
Keynote 1: Khi AI không còn là điểm khác biệt
Còn lại gì để cạnh tranh: phán đoán, lòng tin, thấu hiểu và tính người
Bruce TemkinChief Humanity Catalyst, Temkinsight08:55–09:20
Keynote 2: AI thúc đẩy quản trị CX thế nào trong doanh nghiệp
Analytical AI, Generative AI, Agentic AI và các bước đưa vào quản trị CX
Hoàng Anh Đức, CCXP, XMP, CCXCXPA Asia Leadership Council09:20–09:45
Keynote 3: Đo trải nghiệm thời AI, khi chính hệ thống AI cũng phải được đoĐANG CẬP NHẬT
Đo cả cảm nhận khách hàng lẫn độ tin cậy và độ chệch của hệ thống AI
09:45–10:10
Keynote 4: Từ “Nhân viên số” đến “Đồng nghiệp số”
Khác biệt giữa chatbot thế hệ cũ và AI Agent tự ra quyết định, thực thi trọn hành trình
Lê Đức MinhCCO & Co-Founder, Filum.ai10:10–10:20
Tiệc trà
10:20–10:55
Showcase: Thiết kế trải nghiệm từ nghiên cứu khách hàngĐANG CẬP NHẬT
Design, Implementation & Innovation
10:55–11:35
Toạ đàm: Chiến lược CX-AI tại Việt Nam & Đông Nam Á
Ưu tiên đầu tư nào, và ai giữ quyền quyết định
ĐIỀU PHỐINguyễn Thanh HằngDIỄN GIẢJoe Black · Chris Elkin · Nguyễn Nam11:35–11:45
Chụp hình lưu niệm & giao lưu cùng diễn giả
Trao hoa và chứng nhận cho diễn giả phiên sáng
12:00–13:30
Tiệc trưa — VIP Networking
Kết nối diễn giả và đối tác của ban tổ chức
BUỔI CHIỀU
13:30 – 17:00
13:30–13:40
Thông điệp CX Day 06.10 từ CXPA Global
Greg MeliaCEO, CXPA Global · ghi hình trước, phụ đề tiếng Việt13:40–14:05
Công bố Báo cáo Trải nghiệm Khách hàng Việt Nam 2027
Doanh nghiệp Việt đang ở đâu trên hành trình CX, và bước tiếp theo là gì
Lê ThươngDeputy CEO, SOI.Pro14:05–14:30
Showcase B: Từ AI “hộp đen” đến AI đáng tin cậy
Ai chịu trách nhiệm khi AI ra quyết định, trả lời bằng khung quản trị có kết quả tài chính đi kèm
Trần Văn ViểnCEO & Co-Founder, Filum.ai14:30–15:10
Toạ đàm: Hành trình CX, từ bước đầu đến tầm nhìn 2035
Cộng đồng CX Việt Nam đang viết tiếp tương lai trải nghiệm khách hàng
ĐIỀU PHỐIHoàng Ngọc Vi AnhDIỄN GIẢPhan Ngọc Minh · Phan Nhật Lệ · Nguyễn Thanh Hằng15:10–15:35
Showcase: Đổi mới điểm chạm khách hàngĐANG CẬP NHẬT
Design, Implementation & Innovation
15:35–15:45
Tiệc trà
15:45–16:10
Showcase: Đưa AI vào hành trình khách hàngĐANG CẬP NHẬT
Design, Implementation & Innovation
16:10–16:50
Toạ đàm: Khi AI xử lý phần lớn tương tác, năng lực nào của con người là không thể thay thếĐANG CẬP NHẬT
Ba khách mời doanh nghiệp tranh luận trên số liệu thật
16:50–17:00
Bế mạc & trao ghi nhận Best Case / Best Innovation
Tổng kết những thông điệp chính của cả ngày
CXPA VIỆT NAM
VIETNAM CCXP
HALL OF FAME
Honoring the 30 Globally Certified Professionals Shaping CX in Vietnam
CCXP LÀ GÌ?
CCXP — Certified Customer Experience Professional là chứng nhận chuyên môn của CXPA dành cho người có hiểu biết sâu về Quản trị Trải nghiệm Khách hàng, và là tiêu chuẩn đầu tiên được công nhận rộng rãi trong ngành.
Tính đến 30.09.2026, Việt Nam đứng thứ 8 trên hơn 70 quốc gia với 30 người đạt chứng nhận CCXP.
VÉ
Một vé, cả ngày, bốn tuyến nội dung.
ĐANG MỞ BÁN
ĐẶT VÉ TRỰC TIẾP
Chọn vé và thanh toán ngay trên trang
Thanh toán qua Quickom · nhận vé qua email ngay sau khi hoàn tất.
ĐỐI TÁC
ĐỒNG TỔ CHỨC
ĐỐI TÁC VÀNG
ĐỐI TÁC ĐỒNG HÀNH
VCXP GLOBAL SUMMIT 2025
Sự kiện 2025: Định hình tương lai Trải nghiệm Khách hàng với AI
The Mett Tower · 07.10.2025
BÁO CHÍ ĐƯA TIN
9 bài đã đăng · mùa 2025 kín chỗ trước hai tuần
“AI cần neo với giá trị con người trong trải nghiệm khách hàng”
Cha đẻ ngành CX Bruce Temkin: “AI chỉ có ý nghĩa khi được neo vào con người”
Tuổi Trẻ Startup Award 2025: Filum.ai tái định hình trải nghiệm khách hàng
48% người Việt bất an khi tương tác với AI — công nghệ cần được nhân văn hoá
Báo cáo Trải nghiệm Khách hàng Việt Nam 2025 và hành động cho doanh nghiệp Việt
Doanh nghiệp còn bỏ quên trải nghiệm khách hàng
Thông điệp chính của sự kiện, đăng lại cho cộng đồng trường kinh doanh
VCXP Global Summit 2025: hội tụ những bộ óc hàng đầu về CX và AI
VCXP Global Summit 2025 — Shaping the Future of Customer Experience with AI
Gặp 30 CCXP Việt Nam trong một ngày.
02.10.2026 · The Mett Tower, TP.HCM. Cùng những người đang trực tiếp vận hành trải nghiệm khách hàng ở doanh nghiệp Việt.