Hợp tác giữa Filum.ai và PLC: Bước tiến trong quản trị trải nghiệm khách hàng

Các hoạt động hợp tác giữa Filum.ai và PLC

Filum.ai và PLC đã ký kết một thỏa thuận hợp tác chiến lược nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng cho cộng đồng doanh nghiệp. Một trong những sự kiện quan trọng trong khuôn khổ hợp tác này là chuỗi sự kiện Vietnam CX Pioneers, nơi anh Pháp Trịnh chia sẻ những kinh nghiệm sâu sắc về tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Đây là chuỗi sự kiện được tổ chức bởi Filum.ai với mục đích chia sẻ kinh nghiệm thực tế về quản trị trải nghiệm khách hàng (CX). Mỗi workshop là buổi đối thoại giữa chuyên gia, chủ doanh nghiệp và lãnh đạo tiên phong trong lĩnh vực CX tại Việt Nam và khu vực.

Vào ngày 13/03 vừa qua tại nest by AIA, anh Pháp Trịnh đã đồng hành cùng Filum.ai với số sự kiện đầu tiên với chủ đề "Insights khách hàng: Từ lý thuyết đến vận dụng thực tiễn cho doanh nghiệp". Tại đây, anh đã chia sẻ những quan điểm về việc duy trì lợi thế cạnh tranh khi sản phẩm và giá cả ngày càng bão hòa. Anh cũng đã thảo luận về việc khai thác insights từ khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó phát triển các chiến lược phù hợp để chinh phục khách hàng mục tiêu.

Tiếp đó, tại sự kiện số thứ tư với chủ đề "CX & Branding: Tăng trưởng bền vững từ trải nghiệm xuất sắc với GenAI", anh Pháp Trịnh tiếp tục đồng hành cùng Filum.ai để chia sẻ kiến thức về việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Ông đã trình bày cách thu thập và phân tích phản hồi khách hàng từ nhiều kênh khác nhau, cũng như cập nhật phản hồi một cách kịp thời. Sự kiện tập trung vào vai trò của Generative AI (GenAI) trong việc duy trì sức khỏe thương hiệu và xây dựng một thương hiệu bền vững.

Ý nghĩa của sự hợp tác trong bối cảnh hiện tại

Thông qua các hoạt động hợp tác, Filum.ai và PLC không chỉ chia sẻ các kiến thức và giải pháp quan trọng mà còn tạo ra những cơ hội quý giá cho doanh nghiệp trong việc cải thiện chiến lược trải nghiệm khách hàng của mình. Các doanh nghiệp không chỉ học hỏi từ các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực CX mà còn có cơ hội áp dụng những công nghệ tiên tiến vào quy trình vận hành của mình, giúp họ nâng cao vị thế và duy trì sự cạnh tranh trong thời đại số hóa.

Sự hợp tác giữa Filum.ai và PLC không chỉ mang lại giá trị cho cả hai bên mà còn có tầm ảnh hưởng lớn đối với các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Trong bối cảnh sản phẩm và dịch vụ ngày càng trở nên tương đồng, việc cải thiện trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng giúp các doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh.

Filum.ai và PLC cam kết mang lại những giải pháp quản trị trải nghiệm khách hàng hiện đại, kết hợp giữa công nghệ tiên tiến và phương pháp đào tạo thực tiễn. Các doanh nghiệp sẽ có cơ hội tiếp cận những chiến lược tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng toàn diện và được trang bị những công cụ cần thiết để hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả hơn.

Ông Trịnh Xuân Pháp, CEO của PLC, chia sẻ: “Sự hợp tác này đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam. Chúng tôi rất vui mừng được hợp tác với Filum.ai để cùng nhau mang đến những giải pháp tiên tiến và hiệu quả nhất cho cộng đồng doanh nghiệp.”

Ông Trần Văn Viển, Co-Founder & CEO của Filum.ai, cũng khẳng định: “Chúng tôi tin rằng việc hợp tác với PLC sẽ giúp chúng tôi khai thác tối đa tiềm năng của Generative AI và mang đến những giá trị vượt trội cho các doanh nghiệp. Chúng tôi mong đợi những kết quả tích cực từ sự hợp tác này và tin tưởng rằng đây sẽ là bước tiến giúp nâng tầm trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam.”

Filum.ai và PLC: Kết nối hai thương hiệu tiên phong

Filum.ai là một công ty khởi nghiệp trong lĩnh vực B2B Software-as-a-Service (SaaS), chuyên cung cấp nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng toàn diện, ứng dụng GenAI. Với sứ mệnh giúp doanh nghiệp tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng, Filum.ai giúp tối ưu hóa hành trình khách hàng, từ thu thập phản hồi đến phân tích và hành động.

Đội ngũ sáng lập của Filum.ai gồm những chuyên gia hàng đầu với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ và khởi nghiệp phải kể đến như Dr. Trần Việt Hùng, Dr. Trần Anh Dũng, Mr. Trần Văn Viển,...

Công ty TNHH Nâng Tầm Dịch Vụ PLC (PLC), thành lập vào năm 2017, đã nhanh chóng khẳng định mình là một trong những tên tuổi hàng đầu trong lĩnh vực tư vấn và đào tạo nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng. Với chương trình “Up! Your Service”, PLC đã giúp hàng trăm doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ qua các chương trình đào tạo và coaching chuyên sâu. Chương trình này đã chứng minh hiệu quả trong việc thay đổi tư duy và hành vi của nhân viên, từ đó tạo ra sự khác biệt rõ rệt trong dịch vụ khách hàng.

PLC đã hợp tác với nhiều tổ chức lớn trong các ngành như tài chính, du lịch, sản xuất và công nghệ. Các khách hàng tiêu biểu của PLC là các doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực, phải kể đến như Vinamilk, Hamo Group, 30 Shine, Vingroup, Vua Nệm, FPT Retail, Haravan, Hoa Sen Việt Group và hơn thế nữa. Những phản hồi tích cực từ khách hàng minh chứng cho sự thành công của PLC trong việc cải thiện dịch vụ khách hàng và tạo ra giá trị lâu dài cho cộng đồng.

Anh Pháp Trịnh là một nhà quản lý dày dặn kinh nghiệm trong ngành bán lẻ và đào tạo, với thành tích nổi bật tại nhiều công ty lớn. Ông từng làm việc tại Apple South Asia, Beiersdorf Vietnam, Samsung Vietnam, và Tập đoàn Tân Hiệp Phát, và đã góp phần vào sự thành công của các công ty này thông qua những đóng góp đáng kể:

Lời kết

Sự hợp tác giữa Filum.ai và PLC không chỉ là một bước tiến quan trọng trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn là minh chứng cho cam kết của cả hai công ty trong việc tạo ra giá trị lâu dài cho cộng đồng doanh nghiệp. Chúng tôi tin rằng với sự hỗ trợ của công nghệ và các giải pháp tiên tiến, doanh nghiệp sẽ có cơ hội phát triển mạnh mẽ và duy trì vị thế cạnh tranh bền vững trong thời đại số.

Để tìm hiểu thêm về sự hợp tác này và các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng, hãy theo dõi chúng tôi tại đây để không bỏ lỡ những thông tin quan trọng.