Đọc sâu một lần,
thay đổi cách bạn vận hành.
Báo cáo, ebook, câu chuyện thực chiến và công cụ dành cho lãnh đạo đang xây Doanh nghiệp Lai — nơi con người và Lực lượng AI cùng vận hành.
Từ Chatbot đến AI Agent: Tại Sao 80% Tin Nhắn Của Thương Hiệu Việt Có Thể Tự Xử Lý Năm 2026
Chatbot và AI Agent trông giống nhau từ ngoài — nhưng cách chúng hoạt động khác nhau hoàn toàn. Bài viết này giải thích sự khác biệt, và tại sao điều đó quyết định năng lực scale của đội CX bạn.
Nghiên cứu sâu, viết để đọc một lần.
Mỗi bài là góc nhìn từ đội ngũ Filum, dữ liệu từ khách hàng thực và phỏng vấn lãnh đạo ngành.
Bill Gates sai ở đâu: vì sao AI sẽ không cho bạn làm việc 3 ngày/tuần
Một bài học từ Keynes 1930, ba cơ chế đã lặp đi lặp lại qua mọi cuộc cách mạng, và điều kiện thật sự để AI giải phóng con người.
Khảo sát CX đã chết. Agent mới là nguồn Voice of Customer thật.
Khảo sát NPS truyền thống có 3 giới hạn cấu trúc: response rate 3%, lag 2-4 tuần, bias hai thái cực. AI-Native listening thay đổi phương trình — mọi conversation, ticket, review đã là Voice of Customer, chỉ cần AI đọc được ở quy mô. Đây là cách Filum Brain biến tín hiệu thành hành động.
AI Agent cho Retail & E-commerce và sự kết thúc của Platform-as-a-Service
Doanh nghiệp bán lẻ không còn mua phần mềm cho nhân viên vận hành — họ mua thẳng kết quả kinh doanh từ một Lực lượng AI cắm rễ vào Shopee, TikTok Shop, Zalo OA, POS. Bài phân tích kiến trúc, kinh tế học và 5 quyết định Head of E-commerce cần làm trong 2026.
AI Agent for Sales và tương lai của Services-as-a-Software
Khi doanh nghiệp không còn mua công cụ để nhân viên làm việc — mà mua thẳng chính công việc. Phân tích cú chuyển pha từ SaaS per-seat sang AI Agent tính phí theo kết quả (outcome-based), và vì sao đây là mô hình vận hành của thập kỷ tới.
Claude Code đang dạy tôi một điều về tương lai của doanh nghiệp
Không phải AI sẽ thay thế nhân viên. Thực tế đã khác — AI đang trở thành một loại nhân viên mới. Câu chuyện từ chiếc bàn làm việc của tôi và Claude Code.
Dùng Claude thiết kế UI/UX: Khi AI trở thành "design partner" thay vì chỉ là công cụ
Claude không thay thế designer — nó nén thời gian của những việc cơ học để designer có thời gian cho judgment và taste. Đội Filum đang dùng Claude để thiết kế CX Dashboard trong 3 ngày, và đây là workflow thật.
Khách hàng của chúng tôi — và những con số thật.
Triển khai thực tế tại Việt Nam và Đông Nam Á. KPI được khách hàng cho phép công bố.
Đo lường hiệu quả giảng dạy qua khảo sát
Khám phá cách đo lường hiệu quả giảng dạy qua khảo sát với các kỹ thuật tối ưu và ví dụ thực tế từ Vietop!
11 triết lý chăm sóc khách hàng từ những công ty hàng đầu
Bài viết này sẽ giới thiệu đến doanh nghiệp 11 châm ngôn chăm sóc khách hàng từ các doanh nghiệp, tổ chức hàng đầu thế giới.
Dữ liệu thật. Không giả định.
Báo cáo nghiên cứu sâu của đội Filum — dùng được trong workshop nội bộ hoặc làm tài liệu tham khảo cho ban điều hành.
Đọc chậm. Hiểu sâu.
Tài liệu dài để đọc kỹ. Tải về, in ra, mang đi họp.
Liệu rằng CX có phải là một khái niệm phức tạp, cồng kềnh và tốn kém? Hãy cùng điểm qua các chia sẻ từ những chuyên gia hàng đầu lĩnh vực về chủ đề Tinh gọn trải nghiệm khách hàng cùng AI.
↓ Tải miễn phíBooklet này sẽ cho quý độc giả một góc nhìn về cách thức cộng tác giữa con người và AI Agent.
↓ Tải miễn phíTích hợp khảo sát CSAT, NPS, CES vào chiến lược trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ ý kiến của khách hàng và cải thiện dịch vụ
↓ Tải miễn phíTìm hiểu cách nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng bền vững qua khảo sát khách hàng, bao gồm các loại khảo sát, lợi ích và công cụ hàng đầu.
↓ Tải miễn phíÁp dụng các phương pháp khuyến khích khách hàng hoàn thành khảo sát và nâng cao tương tác với khảo sát trực tuyến tại Filum.ai!
↓ Tải miễn phíNPS là một chỉ số CX quan trọng, và để tăng tỷ lệ phản hồi, doanh nghiệp có thể ứng dụng những câu hỏi phụ vào chiến dịch khảo sát của mình.
↓ Tải miễn phíBài viết giới thiệu cho doanh nghiệp cách đọc, hiểu CSAT - một trong ba chỉ số CX quan trọng.
↓ Tải miễn phíĐem về dùng thẳng — không phải xây lại.
Mẫu khảo sát, bảng kiểm, máy tính ROI và khung SLA. Mở trực tiếp hoặc tải về.
Sẵn sàng đưa CX của bạn lên tầm mới?
Đặt lịch demo để xem Filum giải quyết bài toán quản trị trải nghiệm khách hàng của doanh nghiệp bạn — không slide, chỉ data thật và workflow thật.
Đặt lịch demo →
