Bài viết mới nhất
Xem tất cả →
Bill Gates sai ở đâu: vì sao AI sẽ không cho bạn làm việc 3 ngày/tuần
Một bài học từ Keynes 1930, ba cơ chế đã lặp đi lặp lại qua mọi cuộc cách mạng, và điều kiện thật sự để AI giải phóng con người.
Khảo sát CX đã chết. Agent mới là nguồn Voice of Customer thật.
Khảo sát NPS truyền thống có 3 giới hạn cấu trúc: response rate 3%, lag 2-4 tuần, bias hai thái cực. AI-Native listening thay đổi phương trình — mọi conversation, ticket, review đã là Voice of Customer, chỉ cần AI đọc được ở quy mô. Đây là cách Filum Brain biến tín hiệu thành hành động.
AI Agent cho Retail & E-commerce và sự kết thúc của Platform-as-a-Service
Doanh nghiệp bán lẻ không còn mua phần mềm cho nhân viên vận hành — họ mua thẳng kết quả kinh doanh từ một Lực lượng AI cắm rễ vào Shopee, TikTok Shop, Zalo OA, POS. Bài phân tích kiến trúc, kinh tế học và 5 quyết định Head of E-commerce cần làm trong 2026.
AI Agent for Sales và tương lai của Services-as-a-Software
Khi doanh nghiệp không còn mua công cụ để nhân viên làm việc — mà mua thẳng chính công việc. Phân tích cú chuyển pha từ SaaS per-seat sang AI Agent tính phí theo kết quả (outcome-based), và vì sao đây là mô hình vận hành của thập kỷ tới.
Claude Code đang dạy tôi một điều về tương lai của doanh nghiệp
Không phải AI sẽ thay thế nhân viên. Thực tế đã khác — AI đang trở thành một loại nhân viên mới. Câu chuyện từ chiếc bàn làm việc của tôi và Claude Code.
Dùng Claude thiết kế UI/UX: Khi AI trở thành "design partner" thay vì chỉ là công cụ
Claude không thay thế designer — nó nén thời gian của những việc cơ học để designer có thời gian cho judgment và taste. Đội Filum đang dùng Claude để thiết kế CX Dashboard trong 3 ngày, và đây là workflow thật.
Tài liệu tải về
Xem tất cả →
Chia sẻ từ chuyên gia: Chiến lược tinh gọn trải nghiệm khách hàng
Tải miễn phí
Tinh gọn trải nghiệm khách hàng cùng AI Agent
Tải miễn phí
Phản Hồi Khách Hàng: Bí Quyết Nâng Cao Chiến Lược Kinh Doanh Hiệu Quả
Đọc hướng dẫn
Tích hợp khảo sát CSAT, NPS, CES vào chiến lược trải nghiệm khách hàng
Đọc hướng dẫnSẵn sàng đưa CX của bạn lên tầm mới?
Đặt lịch demo để xem Filum giải quyết bài toán quản trị trải nghiệm khách hàng của doanh nghiệp bạn.
Đặt lịch demo
