NPS và CSAT là hai chỉ số ai làm CX cũng nghe, nhưng đo xong rồi làm gì thì ít tài liệu nói rõ. Guidebook này đi từ con số đến hành động cụ thể.

Trong tài liệu có gì

• Tổng quan về trải nghiệm khách hàng, cho người bắt đầu từ số không
• Cải thiện chỉ số CSAT: tổng quan, trên các nền tảng số, và trong dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Cải thiện chỉ số NPS: tổng quan và cách áp dụng trên các nền tảng số

Dành cho người mới nhận việc CX, hoặc người muốn một bản nền vững trước khi đi sâu.