Resource library
Ebooks, research reports, case studies and templates — distilled from seven years of working alongside service enterprises.
The first comprehensive picture of Customer Experience in Vietnam
Vietnam Customer Experience Report 2025
Real data, real recommendations. A landmark survey of 2,000+ businesses and consumers across 30+ industries in Vietnam, produced by Filum.ai and SOI.Pro — for CX leaders moving from promise to execution.
MCP — The Universal Socket for the AI-Native Enterprise
A whitepaper for business leaders: why the connection standard MCP — not the AI model — will decide who wins the next five years.
MCP — “Ổ cắm điện” của doanh nghiệp thời AI
Whitepaper cho lãnh đạo doanh nghiệp: vì sao chuẩn kết nối MCP, chứ không phải mô hình AI, mới là thứ quyết định ai bứt phá trong 5 năm tới.
Chia sẻ từ chuyên gia: Chiến lược tinh gọn trải nghiệm khách hàng
Chia sẻ từ Heineken, Hoàng Hà Mobile, CXPA Asia và Filum.ai.
Tinh gọn trải nghiệm khách hàng cùng AI Agent
Con người và AI Agent phân vai thế nào trong vận hành CX.
Hướng dẫn thực tiễn xây dựng hệ thống AI Agent
Từ thiết kế đến triển khai một hệ thống AI Agent chạy trên LLM.
AI, Con người & Tương lai rực rỡ của Trải nghiệm khách hàng
Ebook từ CEO Filum.ai về cách con người và AI cùng làm trải nghiệm khách hàng.
Nhật ký "tay mơ" làm trải nghiệm khách hàng
Nhập môn NPS và CSAT cho người mới bắt đầu làm CX.
Bộ câu hỏi "gõ cửa" trái tim khách hàng
Câu hỏi khảo sát mẫu theo từng ngành hàng, dùng được ngay.
Khung nền tảng Quản trị Trải Nghiệm Khách Hàng
Vì sao cần một khung nền tảng trước khi bắt tay làm trải nghiệm khách hàng.
Get new resources by email
One email a month — new research reports, case studies and templates. No spam, no marketing fluff.
