Thư viện tài nguyên
Ebook, báo cáo nghiên cứu, case study và template — chắt lọc từ 7 năm Filum đồng hành cùng các doanh nghiệp dịch vụ.
Bức tranh toàn cảnh đầu tiên về Trải nghiệm Khách hàng tại Việt Nam
Báo cáo Trải nghiệm Khách hàng Việt Nam 2025
Đo bằng dữ liệu thật — đề xuất hành động thật. Khảo sát 2.000+ doanh nghiệp và người tiêu dùng, trải dài 30+ ngành tại Việt Nam, do Filum.ai và SOI.Pro thực hiện. Tài liệu cho lãnh đạo CX muốn chuyển từ lời hứa sang năng lực thực thi.
Chia sẻ từ chuyên gia: Chiến lược tinh gọn trải nghiệm khách hàng
Liệu rằng CX có phải là một khái niệm phức tạp, cồng kềnh và tốn kém? Hãy cùng điểm qua các chia sẻ từ những chuyên gia hàng đầu lĩnh vực về chủ đề Tinh gọn trải nghiệm khách hàng cùng AI.
Tinh gọn trải nghiệm khách hàng cùng AI Agent
Booklet này sẽ cho quý độc giả một góc nhìn về cách thức cộng tác giữa con người và AI Agent.
Phản Hồi Khách Hàng: Bí Quyết Nâng Cao Chiến Lược Kinh Doanh Hiệu Quả
Tích hợp khảo sát CSAT, NPS, CES vào chiến lược trải nghiệm khách hàng
Tích hợp khảo sát CSAT, NPS, CES vào chiến lược trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ ý kiến của khách hàng và cải thiện dịch vụ
Bí quyết tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và khảo sát hiệu quả
Tìm hiểu cách nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng bền vững qua khảo sát khách hàng, bao gồm các loại khảo sát, lợi ích và công cụ hàng đầu.
Bí Quyết Tăng Tỷ Lệ Hoàn Thành Khảo Sát Trực Tuyến
Áp dụng các phương pháp khuyến khích khách hàng hoàn thành khảo sát và nâng cao tương tác với khảo sát trực tuyến tại Filum.ai!
Câu hỏi phụ trong khảo sát NPS: khai phá insight giá trị về chỉ số CX
NPS là một chỉ số CX quan trọng, và để tăng tỷ lệ phản hồi, doanh nghiệp có thể ứng dụng những câu hỏi phụ vào chiến dịch khảo sát của mình.
Báo cáo về CSAT: Tiêu chuẩn cho từng ngành Hàng
Filum xin được giới thiệu đến doanh nghiệp báo cáo về CSAT tiêu chuẩn cho từng ngành hàng năm 2023 được thực hiện bởi Fullview.
Đọc - Hiểu CSAT: Cách phân tích dữ liệu và đưa ra chiến Lược
Bài viết giới thiệu cho doanh nghiệp cách đọc, hiểu CSAT - một trong ba chỉ số CX quan trọng.
Nhận tài liệu mới qua email
Mỗi tháng một email — báo cáo nghiên cứu, case study và template mới. Không spam, không marketing dư thừa.
