Read it once,
and change how you operate.
Reports, ebooks, field stories and tools for leaders building the Hybrid Enterprise — where people and an AI Workforce run the business together.
Từ Chatbot đến AI Agent: Tại Sao 80% Tin Nhắn Của Thương Hiệu Việt Có Thể Tự Xử Lý Năm 2026
Chatbot và AI Agent trông giống nhau từ ngoài — nhưng cách chúng hoạt động khác nhau hoàn toàn. Bài viết này giải thích sự khác biệt, và tại sao điều đó quyết định năng lực scale của đội CX bạn.
Written to be read once, properly.
Each piece is the Filum team’s own view, built on real customer data and interviews with people running the work.
Bill Gates sai ở đâu: vì sao AI sẽ không cho bạn làm việc 3 ngày/tuần
Một bài học từ Keynes 1930, ba cơ chế đã lặp đi lặp lại qua mọi cuộc cách mạng, và điều kiện thật sự để AI giải phóng con người.
Khảo sát CX đã chết. Agent mới là nguồn Voice of Customer thật.
Khảo sát NPS truyền thống có 3 giới hạn cấu trúc: response rate 3%, lag 2-4 tuần, bias hai thái cực. AI-Native listening thay đổi phương trình — mọi conversation, ticket, review đã là Voice of Customer, chỉ cần AI đọc được ở quy mô. Đây là cách Filum Brain biến tín hiệu thành hành động.
AI Agent cho Retail & E-commerce và sự kết thúc của Platform-as-a-Service
Doanh nghiệp bán lẻ không còn mua phần mềm cho nhân viên vận hành — họ mua thẳng kết quả kinh doanh từ một Lực lượng AI cắm rễ vào Shopee, TikTok Shop, Zalo OA, POS. Bài phân tích kiến trúc, kinh tế học và 5 quyết định Head of E-commerce cần làm trong 2026.
AI Agent for Sales và tương lai của Services-as-a-Software
Khi doanh nghiệp không còn mua công cụ để nhân viên làm việc — mà mua thẳng chính công việc. Phân tích cú chuyển pha từ SaaS per-seat sang AI Agent tính phí theo kết quả (outcome-based), và vì sao đây là mô hình vận hành của thập kỷ tới.
Claude Code đang dạy tôi một điều về tương lai của doanh nghiệp
Không phải AI sẽ thay thế nhân viên. Thực tế đã khác — AI đang trở thành một loại nhân viên mới. Câu chuyện từ chiếc bàn làm việc của tôi và Claude Code.
Dùng Claude thiết kế UI/UX: Khi AI trở thành "design partner" thay vì chỉ là công cụ
Claude không thay thế designer — nó nén thời gian của những việc cơ học để designer có thời gian cho judgment và taste. Đội Filum đang dùng Claude để thiết kế CX Dashboard trong 3 ngày, và đây là workflow thật.
Real data. No assumptions.
In-depth research from the Filum team — usable in an internal workshop or as a reference for the board.
A whitepaper for business leaders: why the connection standard MCP — not the AI model — will decide who wins the next five years.
↓ Download freeWhitepaper cho lãnh đạo doanh nghiệp: vì sao chuẩn kết nối MCP, chứ không phải mô hình AI, mới là thứ quyết định ai bứt phá trong 5 năm tới.
↓ Download freeChia sẻ từ Heineken, Hoàng Hà Mobile, CXPA Asia và Filum.ai.
↓ Download freeRead slowly. Understand deeply.
Long-form documents worth your attention. Download them, print them, take them into the meeting.
A whitepaper for business leaders: why the connection standard MCP — not the AI model — will decide who wins the next five years.
↓ Download freeWhitepaper cho lãnh đạo doanh nghiệp: vì sao chuẩn kết nối MCP, chứ không phải mô hình AI, mới là thứ quyết định ai bứt phá trong 5 năm tới.
↓ Download freeChia sẻ từ Heineken, Hoàng Hà Mobile, CXPA Asia và Filum.ai.
↓ Download freeCon người và AI Agent phân vai thế nào trong vận hành CX.
↓ Download freeTừ thiết kế đến triển khai một hệ thống AI Agent chạy trên LLM.
↓ Download freeEbook từ CEO Filum.ai về cách con người và AI cùng làm trải nghiệm khách hàng.
↓ Download freeNhập môn NPS và CSAT cho người mới bắt đầu làm CX.
↓ Download freeVì sao cần một khung nền tảng trước khi bắt tay làm trải nghiệm khách hàng.
↓ Download freeTake it and use it — no rebuilding required.
Survey templates, checklists, an ROI calculator and an SLA framework. Open them here or download.
Ready to take your CX further?
Book a demo and see Filum work on your own customer experience problem — no slides, just real data and real workflows.
Book a demo →
