Hội nghị CX & AI do Filum.ai và CXPA tổ chức sắp diễn ra

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, các doanh nghiệp tại Việt Nam đang đứng trước một cuộc chiến kép. Một mặt, trí tuệ nhân tạo (AI) nổi lên như một cuộc cách mạng công nghệ, hứa hẹn tối ưu hóa vận hành và tạo ra hiệu suất vượt trội. Tuy nhiên, đằng sau những thuật ngữ thời thượng như "AI tạo sinh" hay "tự động hóa thông minh" là một câu hỏi lớn chưa có lời giải đáp thỏa đáng: Làm thế nào để ứng dụng AI mà không làm mất đi sự kết nối chân thành, không biến trải nghiệm khách hàng trở nên máy móc và vô cảm?

Mặt khác, quản trị trải nghiệm khách hàng (CX) dù đã được công nhận là chìa khóa để xây dựng lòng trung thành và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững, vẫn khiến nhiều nhà lãnh đạo phải trăn trở. Họ vẫn đang loay hoay tìm cách chứng minh lợi tức đầu tư (ROI) một cách rõ ràng, để biến CX từ một "trung tâm chi phí" thành một "động cơ tăng trưởng" thực sự. Sự thờ ơ hoặc những trải nghiệm tiêu cực, dù nhỏ nhất, cũng có thể khiến khách hàng nhanh chóng "quay lưng", để lại những tổn thất nặng nề về doanh thu và uy tín thương hiệu.

Khi AI là tương lai không thể tránh khỏi và CX là lợi thế cạnh tranh không thể sao chép, việc kết hợp cả hai một cách hài hòa đã trở thành bài toán sống còn. Đây không còn là câu chuyện "có cũng được", mà là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp trong dài hạn.

Trong bối cảnh đó, VCXP Global Summit 2025 ra đời không chỉ như một sự kiện, mà là một khoảnh khắc lịch sử. Đây là cơ hội để cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam dừng lại, cùng nhau kết nối với tư duy CX toàn cầu và tìm ra lời giải cho bài toán định hình tương lai trải nghiệm khách hàng trong kỷ nguyên AI.

VCXP Global Summit 2025: Hướng đến giải pháp thực tế và tầm nhìn toàn cầu

Vào đúng Ngày Trải nghiệm Khách hàng Toàn cầu (CX Day), 07.10.2025, Filum.ai, hợp tác chiến lược cùng CXPA (Hiệp hội Trải nghiệm Khách hàng Chuyên nghiệp Toàn cầu), sẽ tổ chức hội nghị quốc tế quy mô nhất về CX & AI tại Việt Nam: VCXP Global Summit 2025. Với chủ đề “Shaping the Future of Customer Experience with AI”, sự kiện sẽ quy tụ hơn 250 nhà lãnh đạo, chuyên gia và nhà tiên phong để cùng nhau giải quyết những thách thức cấp bách nhất mà doanh nghiệp đang đối mặt.

Hội nghị sẽ mang đến những góc nhìn đa chiều, từ chiến lược toàn cầu đến hành động thực tiễn, giúp doanh nghiệp không chỉ "nói về AI" mà còn "làm AI" một cách hiệu quả và nhân văn.

Điều gì làm nên sự khác biệt của VCXP Global Summit 2025?

• Gặp gỡ huyền thoại – “Cha đẻ ngành CX” Bruce Temkin: Lần đầu tiên tại Việt Nam, cộng đồng sẽ được lắng nghe trực tiếp những tư duy đã định hình nên ngành CX toàn cầu từ Bruce Temkin, cùng hơn 15 diễn giả quốc tế và trong nước.
• Ra mắt Báo cáo Vietnam CX & Service Report 2025: Tiếp cận bộ dữ liệu chuẩn mực đầu tiên về thực trạng ngành CX tại Việt Nam, cung cấp một tấm bản đồ rõ ràng để doanh nghiệp định vị và vạch ra chiến lược hành động.
• Trải nghiệm công nghệ CX × AI thực chiến: Vượt qua những bài nói chuyện lý thuyết, hội nghị sẽ mang đến những câu chuyện "người thật, việc thật" từ các thương hiệu đầu ngành như Vietnam Airlines, Heineken Vietnam, AEON Việt Nam, HSVG (The Face Shop, Beauty Box,...).
• Mở rộng kết nối chiến lược: Cơ hội kết nối sâu sắc cùng 250+ lãnh đạo doanh nghiệp từ các lĩnh vực then chốt như Bán lẻ, Dịch vụ, F&B, Tài chính, Hàng không, Công nghệ,..

Thông tin sự kiện

• Thời gian: Thứ Ba, 07.10.2025 | 08:00 – 17:00
• Địa điểm: The Mett Tower, Phường An Khánh, TP.HCM
• Hình thức: Hybrid (Kết hợp trực tiếp và trực tuyến)
• Đăng ký tham dự chương trình tại: https://filum.ai/vcxp-global-summit-2025

Filum AI trân trọng cảm ơn các nhà tài trợ và đơn vị đối tác đã đồng hành cùng chúng tôi trong sự kiện này.

• ĐƠN VỊ ĐỒNG TỔ CHỨC: Hiệp hội Trải nghiệm Khách hàng Chuyên nghiệp Toàn cầu (CXPA).
• ĐỐI TÁC CHUYÊN MÔN: Công ty Cổ phần SYCA (SOI.Pro), Công ty TNHH Nâng tầm Dịch vụ PLC, Tổ chức AI for Vietnam, Công ty Cổ phần Công nghệ Quickom.
• ĐỐI TÁC VÀNG: Công ty Tài Chính TNHH MTV Shinhan Việt Nam (Shinhan Future’s Lab).
• ĐỐI TÁC TRUYỀN THÔNG: Trung Tâm Hỗ Trợ Thanh Niên Khởi Nghiệp (BSSC), Công ty TNHH INNOEX (InnoEx).
   

Về Filum AI

Filum.ai là Nền tảng AI Agent cho Trải nghiệm Khách hàng Thông minh và Tăng trưởng Bền vững. Được thành lập năm 2020 bởi các chuyên gia hàng đầu từ Silicon Valley và Việt Nam, Filum AI giúp doanh nghiệp xây dựng lòng trung thành của khách hàng thông qua những trải nghiệm vượt mong đợi, được dẫn dắt bởi dữ liệu và trí tuệ nhân tạo. Nền tảng tất-cả-trong-một của Filum AI cho phép doanh nghiệp Lắng nghe, Thấu hiểu, Hành động và Gắn kết với khách hàng một cách liền mạch trên mọi điểm chạm.

Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập: www.filum.ai