FILUM AI PLATFORM

Nền tảng quản trị trải nghiệm và chăm sóc khách hàng toàn diện

Nền tảng toàn diện về CX & CS đầu tiên tại Việt Nam và khu vực ứng dụng mạnh mẽ Gen AI tiên tiến nhất

  • Miễn phí tư vấn và demo sản phẩm
  • Ứng dụng Gen AI mới nhất
  • 1 nền tảng toàn diện cho mọi hoạt động
Frame_herobanner_desktop_a9619250f2

Được tin tưởng bởi các doanh nghiệp hàng đầu

kpng_black_04970fdf19
Nhat_Tin_grey_146aee24e4
Huy_Thanh_grey_30ed77832f
Beautybox_logo_867b704923
Orgalife_black_04bee280e0
Hoang_Ha_Mobile_grey_1432381ca4
Vietop_black_47b52cd6f7
thefaceshop_black_417d6b82a9
Rang_Dong_Black1_9a056c3cdf
hafele_1_e16f9e19f2
logo_mog_black_22833da639
Got_it_black_d2a5290bf7
Givaly_black_523818a467
Medi_be7cee8d7b

Khách hàng của Rạng Đông đến từ nhiều kênh khác nhau. Khi áp dụng nền tảng Filum Voice of Customer, chúng tôi có được cái nhìn toàn diện về chân dung của khách hàng, giúp cho việc thấu hiểu và chăm sóc họ trở nên dễ dàng hơn.

Dương Văn Trung

Giám Đốc Marketing

rangdong_logo_1eb8c4b8a2
Screenshot_2024_06_28_at_10_57_58_27e5764609

Ebook: Khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng

Download

Filum XM Platform

Liên tục lắng nghe
Thấu hiểu sâu sắc
Hành động nhanh chóng

Filum cung cấp nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp hợp nhất dữ liệu của khách hàng trên mọi điểm chạm, chủ động lắng nghe để thấu hiểu khách hàng sâu sắc; từ đó, thúc đẩy các cơ hội tăng trưởng bền vững hơn.

Hồ sơ trải nghiệm khách hàng được làm phong phú

FILUM XM PLATFORM

pink_listening_engine_icon_732c721cb8

FILUM

Listening Engine

analytics_icon_e91e2ddfd8

FILUM

Analytics

xid_icon_721cfb17b8

FILUM

xID

intelligence_hub_icon_c871fbf8f3

FILUM

Intelligence

engagement_hub_icon_c13cb39e3a

FILUM

Engagement

Nắm bắt dữ liệu dọc hành trình khách hàng

Mở khoá "sự thật" mà khách hàng muốn bạn "ngầm hiểu"

visibility_332d291e61Tìm hiểu

Nắm bắt nhu cầu khách hàng ngay từ đầu phễu

Bạn có thể thu thập đánh giá của khách hàng ngay cả khi họ chưa mua hàng tại những điểm chạm đầu tiên như website, blog thông tin, quảng cáo, cửa hàng giới thiệu sản phẩm... Tất cả đều tạo nên cơ hội tuyệt vời để thu hút khách hàng tiềm năng thông qua đánh giá của họ.

marketplace_homepage_mobile_1_611de8fd41
track_changes_b034dd8d3bTư vấn

Gia tăng cơ hội bán hàng khi tư vấn

Hãy nhớ rằng việc thu thập thông tin ở bước tư vấn còn thể hiện sự quan tâm và tôn trọng đối với khách hàng. Filum giúp bạn lắng nghe và sử dụng thông tin này để tư vấn và gia tăng cơ hội bán hàng.

column_feature_image_73cb4dc135
icon_1d15226156Mua hàng

Cải thiện quy trình và tối ưu trải nghiệm mua hàng

Khách hàng đánh giá thế nào về trải nghiệm mua hàng tại cửa hàng? Quy trình thanh toán có thuận tiện với họ không? Bạn có thể cải thiện điều gì khiến họ nhớ và quay trở lại cửa hàng?  Với nền tảng CXM từ Filum, doanh nghiệp tăng tỉ lệ chuyển đổi và tối ưu trải nghiệm mua hàng.

info_hp_3_607c4f72c3
icon_2_bcee5e214eChăm sóc

Cơ hội cải thiện mối quan hệ với khách hàng

Làm sao để biết bạn đã đáp ứng được sự kỳ vọng của khách hàng? Hãy tạo ra các cơ hội để khách hàng có thể đánh giá chất lượng dịch vụ và sản phẩm của bạn sau mua hàng thông qua: tổng đài Call Center, Email, Zalo OA,... Một cách tuyệt vời để doanh nghiệp có thể bắt đầu mối quan hệ sâu sắc với khách hàng lâu dài.

info_hp_4_d0f7f7f1b8
icon_3_65ca1ca061Trung thành

Giữ chân khách hàng từ những thấu hiểu sâu sắc

Khách hàng sẵn sàng giới thiệu sản phẩm của bạn cho người thân chứ? Chương trình tri ân khách hàng có làm họ hài lòng không? Họ có sẵn sàng quay lại mua hàng hay không? Nền tảng CX từ Filum kết hợp dữ liệu mua hàng và dữ liệu phản hồi từ NPS, CSAT để tạo nên chân dung trải nghiệm toàn diện của khách hàng, giúp bạn đánh giá chân thực và cải thiện mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Group_16738_2_32c3fe75b4
Generative AI đột phá

Thấu hiểu khách hàng sâu sắc hơn với AI

Nhanh chóng phân tích các phản hồi của khách hàng trên mọi nền tảng, mọi kênh tương tác dựa trên Generative AI.

    checkmark
    Tự động phân tích các phản hồi dưới dạng âm thanh, từ ngữ để đưa ra báo cáo
    checkmark
    Thống kê và đưa ra khuyến nghị dựa trên dữ liệu về phản hồi của khách hàng
    checkmark
    Ứng dụng AI vào hoạt động báo cáo, hướng dẫn xử lý phản hồi, tạo các tác vụ xử lý tự động.
integration_mobile_homepage_ed94490281
Eyebrown_6cb8cc9cd9

Tăng trưởng bền vững từ trải nghiệm xuất sắc

Kiến tạo trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng để tăng trưởng doanh nghiệp bền vững hơn. Filum tiên phong đồng hành cùng Doanh Nghiệp trên hành trình tạo ra hàng triệu trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng!

Câu chuyện thành công

Hành trình xây dựng trải nghiệm của các doanh nghiệp hàng đầu

testimonial_heroshot_fbceea5bd0
VIETOP_LOGO_4ea4532351

Vietop phát triển giáo dục toàn diện cùng Filum

Tự tin đem lại trải nghiệm học tập tích cực nhờ lắng nghe và thấu hiểu học viên sâu sắc.

350+Phản hồi trên các điểm chạm
90+Chỉ số CSAT trung bình
04Chi nhánh được triển khai
20240703_143912_a04cd41cf7
medi_plus_9a030e669e

Mediplus cải thiện sự hài lòng bệnh nhân cùng Filum

Xây dựng niềm tin với bệnh nhân nhờ trải nghiệm thăm khám chu đáo, tận tình trên từng điểm chạm.

1200+Phản hồi trên các điểm chạm
503+Phiếu yêu cầu đã xử lý
87%+Chỉ số CSAT trung bình
testimonial_heroshot_490c15be34
beauty_box_bd8ebc8422

Beauty Box thấu hiểu người tiêu dùng cùng Filum

Đồng hành cùng khách hàng trên hành trình làm đẹp nhờ lắng nghe và thấu hiểu trên từng điểm chạm.

1140+Phản hồi thu thập trên các điểm chạm
~91%Chỉ số CSAT trung bình toàn hệ thống
19Chi nhánh được triển khai
testimonial_heroshot_webp_6d23bbc613
Thefaceshop_f04dbe88f2

The Face Shop phân tích cảm xúc người dùng cùng Filum

Đồng hành cùng khách hàng trên hành trình làm đẹp nhờ lắng nghe và thấu hiểu trên từng điểm chạm.

95%Chỉ số CSAT trung bình toàn hệ thống
1600+Phản hồi thu thập trên các điểm chạm
26Chi nhánh được triển khai
testimonial_heroshot_369498e80a
hafele_logo_9b1c450dda

Häfele nỗ lực nâng cao trung thành khách hàng cùng Filum

Cải thiện trải nghiệm khách hàng với thương hiệu nhờ tích cực lắng nghe mọi lúc mọi nơi.

2Chiến dịch khảo sát được triển khai
18+Chỉ số NPS trung bình hai chiến dịch
137+Số lượng phản hồi

Tài nguyên

Ebook

Khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng

Tìm hiểu tại sao doanh nghiệp lại cần một Khung nền tảng Quản trị trải nghiệm khách hàng, và những bước mà doanh nghiệp cần làm để xây dựng một chiến lược Quản trị trải nghiệm khách hàng trong eBook này.

Tin tức và báo chí

Báo chí viết về Filum.ai
2_51_97d73ae79b1_26_cf04543cb43_1_5d440831264_1_02fbc1cca95_1_5f799491846_1_27b10780ec7_1_5bf404ba458_1_70961824cd9_1_48277e4dc4
Đối tác công nghệ
amazone_3_ee3fd4b7e11681142315open_ai_logo_3_434713ac4bMicrosoft_logo_2012_2_3dbd3c145dGoogle_Cloud_Logo_1_9b1f789f27
Đối tác
kpmg_1_2499df3cbdBrand_VN_1_d910042b2eEvent_Proposal_Ver_2_0_2_86989ae946uan_1_1_fe68f453adIMG_0215_1_1_111f311979vuthao_1_19b0515873firstcom_1_eba0e78362sun_life_logo_1_59dd74387cLogo_CRO_Vietnam_1_1_6fc3cc610fKOMPA_1_76902c46e7
logo
Nền tảng Quản trị Trải nghiệm toàn diện với
icon-genai
Được hỗ trợ bởi
logo
logo
logo
logo
Giải thưởng
top_2_startup_wheel
Excellent_Innovation_Shinhan
Impact_Innovation_Shinhan
top_30_vic
Sản phẩm
Filum Listen
Filum Act
Filum Insight
Filum Engage
Giải pháp
Lĩnh vực
Bán lẻ
Chăm sóc sức khỏe
Thực phẩm và đồ uống
Giáo dục
Công nghệ
Các chỉ số CX
CSAT
NPS
CES
Tài nguyên
Blog
Sự kiện
Câu chuyện thành công
Tài liệu chuyên sâu
Trung tâm trợ giúp
Cập nhật sản phẩm
So sánh
Filum vs. Survey Monkey
Filum vs. Qualtrics
Filum vs. Google Forms
Filum vs. Zalo ZNS Rating
Công ty
Về chúng tôi
Bảng giá
Tuyển dụng
Báo chí
Đối tác
© 2024 Filum Inc. All rights reserved.
social-facebook
social-linkedin
social-youtube
social-zalo
icon
Liên hệ