Nền tảng quản trị trải nghiệm và chăm sóc khách hàng toàn diện
Nền tảng toàn diện về CX & CS đầu tiên tại Việt Nam và khu vực ứng dụng mạnh mẽ Gen AI tiên tiến nhất
- Miễn phí tư vấn và demo sản phẩm
- Ứng dụng Gen AI mới nhất
- 1 nền tảng toàn diện cho mọi hoạt động
Được tin tưởng bởi các doanh nghiệp hàng đầu
Khách hàng của Rạng Đông đến từ nhiều kênh khác nhau. Khi áp dụng nền tảng Filum Voice of Customer, chúng tôi có được cái nhìn toàn diện về chân dung của khách hàng, giúp cho việc thấu hiểu và chăm sóc họ trở nên dễ dàng hơn.
Dương Văn Trung
Giám Đốc Marketing
Ebook: Khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng
Download
Filum XM Platform
Liên tục lắng nghe
Thấu hiểu sâu sắc
Hành động nhanh chóng
Filum cung cấp nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp hợp nhất dữ liệu của khách hàng trên mọi điểm chạm, chủ động lắng nghe để thấu hiểu khách hàng sâu sắc; từ đó, thúc đẩy các cơ hội tăng trưởng bền vững hơn.
Hồ sơ trải nghiệm khách hàng được làm phong phú
FILUM XM PLATFORM
FILUM
Listening Engine
FILUM
Analytics
FILUM
xID
FILUM
Intelligence
FILUM
Engagement
Nắm bắt dữ liệu dọc hành trình khách hàng
Mở khoá "sự thật" mà khách hàng muốn bạn "ngầm hiểu"
Nắm bắt nhu cầu khách hàng ngay từ đầu phễu
Bạn có thể thu thập đánh giá của khách hàng ngay cả khi họ chưa mua hàng tại những điểm chạm đầu tiên như website, blog thông tin, quảng cáo, cửa hàng giới thiệu sản phẩm... Tất cả đều tạo nên cơ hội tuyệt vời để thu hút khách hàng tiềm năng thông qua đánh giá của họ.
Gia tăng cơ hội bán hàng khi tư vấn
Hãy nhớ rằng việc thu thập thông tin ở bước tư vấn còn thể hiện sự quan tâm và tôn trọng đối với khách hàng. Filum giúp bạn lắng nghe và sử dụng thông tin này để tư vấn và gia tăng cơ hội bán hàng.
Cải thiện quy trình và tối ưu trải nghiệm mua hàng
Khách hàng đánh giá thế nào về trải nghiệm mua hàng tại cửa hàng? Quy trình thanh toán có thuận tiện với họ không? Bạn có thể cải thiện điều gì khiến họ nhớ và quay trở lại cửa hàng? Với nền tảng CXM từ Filum, doanh nghiệp tăng tỉ lệ chuyển đổi và tối ưu trải nghiệm mua hàng.
Cơ hội cải thiện mối quan hệ với khách hàng
Làm sao để biết bạn đã đáp ứng được sự kỳ vọng của khách hàng? Hãy tạo ra các cơ hội để khách hàng có thể đánh giá chất lượng dịch vụ và sản phẩm của bạn sau mua hàng thông qua: tổng đài Call Center, Email, Zalo OA,... Một cách tuyệt vời để doanh nghiệp có thể bắt đầu mối quan hệ sâu sắc với khách hàng lâu dài.
Giữ chân khách hàng từ những thấu hiểu sâu sắc
Khách hàng sẵn sàng giới thiệu sản phẩm của bạn cho người thân chứ? Chương trình tri ân khách hàng có làm họ hài lòng không? Họ có sẵn sàng quay lại mua hàng hay không? Nền tảng CX từ Filum kết hợp dữ liệu mua hàng và dữ liệu phản hồi từ NPS, CSAT để tạo nên chân dung trải nghiệm toàn diện của khách hàng, giúp bạn đánh giá chân thực và cải thiện mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Thấu hiểu khách hàng sâu sắc hơn với AI
Nhanh chóng phân tích các phản hồi của khách hàng trên mọi nền tảng, mọi kênh tương tác dựa trên Generative AI.
Tăng trưởng bền vững từ trải nghiệm xuất sắc
Kiến tạo trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng để tăng trưởng doanh nghiệp bền vững hơn. Filum tiên phong đồng hành cùng Doanh Nghiệp trên hành trình tạo ra hàng triệu trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng!
Câu chuyện thành công
Hành trình xây dựng trải nghiệm của các doanh nghiệp hàng đầu
Tài nguyên
Khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng
Tìm hiểu tại sao doanh nghiệp lại cần một Khung nền tảng Quản trị trải nghiệm khách hàng, và những bước mà doanh nghiệp cần làm để xây dựng một chiến lược Quản trị trải nghiệm khách hàng trong eBook này.
Tin tức và báo chí
