Filum.ai được vinh danh giải pháp đổi mới sáng tạo xuất sắc tại Shinhan Future's Lab 2024
Tại Demo Day của chương trình “2024 Global Shinhan Innoboost” diễn ra ngày 17/10/2024 vừa qua, Filum.ai được xướng danh trong hạng mục “Startups xuất sắc nhất 2024” với giải thưởng trị giá 300 triệu đồng. Giải pháp của Filum.ai nhận được sự đánh giá cao từ Ban lãnh đạo về ý tưởng độc đáo, cũng như hiệu quả áp dụng thực tiễn của dự án dựa trên những tiêu chí chọn lọc được đề ra. Thành tựu này không chỉ minh chứng cho sự sáng tạo và chất lượng của Filum.ai trong việc ứng dụng Generative AI (GenAI) mà còn củng cố vị thế tiên phong của công ty tại thị trường Việt Nam và quốc tế, nhất là trong bối cảnh các doanh nghiệp đẩy mạnh ứng dụng công nghệ để nâng tầm trải nghiệm khách hàng.

Shinhan Innoboost 2024 - Bệ phóng đổi mới sáng tạo toàn cầu
2024 Global Shinhan Innoboost là chương trình đổi mới sáng tạo quốc tế uy tín, được Shinhan Future’s Lab Việt Nam khởi xướng, hợp tác cùng Seoul Business Agency. Chương trình tập trung vào việc xây dựng một hệ sinh thái đổi mới sáng tạo mở, giúp các công ty khởi nghiệp có cơ hội kết hợp nguồn lực và công nghệ nội bộ với những ý tưởng từ bên ngoài. Mục tiêu của Shinhan Innoboost là phát triển các giải pháp đột phá, đặc biệt trong các lĩnh vực như công nghệ tài chính và chuyển đổi số, để gia tăng hiệu suất và chất lượng sản phẩm, dịch vụ.

Các doanh nghiệp tham gia Shinhan Innoboost 2024 không chỉ có cơ hội tiếp cận mạng lưới tài chính và nguồn lực rộng lớn của Shinhan Financial Group, mà còn được hỗ trợ về mặt tư vấn và phát triển sản phẩm. Từ hàng trăm startup đăng ký tham gia, Filum.ai đã xuất sắc vượt qua các vòng đánh giá khắt khe và lọt vào top 09 công ty xuất sắc nhất, tiến vào giai đoạn Proof of Concept (PoC) để nghiên cứu và hoàn thiện giải pháp đáp ứng tiêu chuẩn của Shinhan Financial Group. Đặc biệt, trong sự kiện Demo Day ngày 17/10, Filum.ai đã trình bày thành công giải pháp của mình và thuyết phục các chuyên gia đầu ngành, mở đường cho hai giải thưởng quan trọng.
Filum.ai đã xuất sắc giành hai giải thưởng danh giá: "Excellence Innovation Award" và "Impact Innovation Award". Thành tựu này không chỉ minh chứng cho sự sáng tạo và chất lượng của Filum.ai trong việc ứng dụng Generative AI (GenAI) mà còn củng cố vị thế tiên phong của công ty tại thị trường Việt Nam và quốc tế, nhất là trong bối cảnh các doanh nghiệp đẩy mạnh ứng dụng công nghệ để nâng tầm trải nghiệm khách hàng.

Filum CX Platform - Giải pháp quản trị trải nghiệm đột phá cho ngành tài chính ứng dụng GenAI
Filum CX Platform, với công nghệ GenAI làm nền tảng cốt lõi, đang tiên phong trong việc nâng cao chất lượng quản trị trải nghiệm khách hàng, đặc biệt là trong lĩnh vực ngân hàng và tài chính. Trong khuôn khổ Shinhan Innoboost 2024, Filum.ai đã giới thiệu giải pháp dành riêng cho các tập đoàn tài chính với bốn hoạt động cốt lõi: Lắng nghe (Listening), Phân tích (Insight), Hành động (Action) và Gắn kết (Engagement). Hướng đến mục tiêu tạo nên sự tương tác hiệu quả và phản hồi nhanh chóng, giải pháp này hứa hẹn sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh cho các ngân hàng trong việc thấu hiểu và gắn kết khách hàng, từ đó tối ưu hoá quy trình dịch vụ.
- Lắng nghe (Listen): Filum CX Platform sử dụng GenAI để thu thập dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn như khảo sát, cuộc hội thoại qua tổng đài và các kênh giao tiếp khác. Đặc biệt, hệ thống tự động tóm tắt các thông tin trọng yếu và phân tích hành vi khách hàng một cách toàn diện. Nhờ đó, Shinhan Financial Group có thể nhanh chóng nắm bắt được nhu cầu, phản hồi và những thách thức mà khách hàng đang gặp phải – một lợi thế lớn trong ngành tài chính, nơi tốc độ và độ chính xác của thông tin luôn được ưu tiên hàng đầu.
- Phân tích (Insight): Filum.ai ứng dụng GenAI để xử lý và phân tích khối lượng lớn dữ liệu phi cấu trúc, bao gồm văn bản, âm thanh và hình ảnh. Từ dữ liệu được thu thập, nền tảng sẽ trích xuất những xu hướng và hành vi quan trọng, giúp Shinhan Financial Group có cái nhìn sâu sắc hơn về mong đợi và nhu cầu của khách hàng. Nhờ khả năng phân tích vượt trội này, Filum CX Platform hỗ trợ các lãnh đạo ngân hàng đưa ra các quyết định chiến lược, dựa trên những hiểu biết chính xác về khách hàng của họ.
- Tự động hóa chăm sóc khách hàng (Act): Với công nghệ GenAI, Filum CX Platform tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng đa kênh, từ email, chat đến tổng đài thoại. Các AI Agent của Filum.ai có khả năng xử lý nhanh chóng và hiệu quả các yêu cầu của khách hàng, giúp cung cấp các phản hồi nhất quán và chính xác. Điều này giúp giảm tải cho nhân viên, nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng, đồng thời tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng khi họ nhận được sự hỗ trợ kịp thời và liên tục.
- Gắn kết (Engage): Filum CX Platform cũng tập trung vào việc tạo dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng thông qua khả năng phân tích và phân khúc khách hàng dựa trên hành vi và sở thích. Thông qua việc thiết lập các hồ sơ trải nghiệm chi tiết, ngân hàng có thể triển khai các chiến dịch tương tác phù hợp với từng nhóm khách hàng. Đối với các ngân hàng như Shinhan, điều này cho phép tăng cường sự hài lòng và mức độ gắn kết của khách hàng, giúp củng cố lòng trung thành với thương hiệu và tối ưu hóa giá trị vòng đời khách hàng.

Tác động của giải thưởng đối với sự phát triển của Filum.ai
Thành công tại Shinhan Innoboost 2024 với hai giải thưởng danh giá đã mở ra những cơ hội mới cho Filum.ai, đặc biệt trong việc hợp tác quốc tế. Với sự hỗ trợ từ Shinhan Financial Group, Filum.ai đang tiếp tục phát triển các tính năng mới trên nền tảng AI, đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế về quản trị trải nghiệm khách hàng, từ đó hướng đến mở rộng thị trường tại Đông Nam Á và các khu vực khác có nhu cầu cao về công nghệ tài chính và trải nghiệm khách hàng.
Filum CX Platform, với định hướng hỗ trợ các doanh nghiệp tài chính, sẽ trở thành công cụ chiến lược, giúp lãnh đạo ngân hàng đưa ra các quyết định dựa trên phân tích chuyên sâu, cải thiện chất lượng dịch vụ và giữ chân khách hàng. Sự kết hợp giữa GenAI và hiểu biết sâu sắc về nhu cầu khách hàng không chỉ giúp Filum.ai đạt các mục tiêu dài hạn mà còn thúc đẩy phát triển bền vững cho các đối tác tài chính trên toàn cầu.
Ngoài giải thưởng từ Shinhan Future's Lab, Filum.ai còn đạt Á quân Startup Wheel 2024 và Top 30 của chương trình thách thức đổi mới sáng tạo Việt Nam 2024 (VIC 2024). Hiện tại, Filum.ai đang triển khai thử nghiệm với tập đoàn Shinhan, mở ra cơ hội lớn trong việc ứng dụng công nghệ vào môi trường thực tế.

Mr. Minh Lê, CCO của Filum.ai, chia sẻ: “Được tham gia và đạt giải tại Shinhan Innoboost 2024 là một vinh dự lớn, đồng thời là động lực để chúng tôi tiếp tục phát triển và đổi mới. Với giải pháp Filum CX Platform, chúng tôi hy vọng sẽ mang đến cho các doanh nghiệp công cụ mạnh mẽ giúp hiểu rõ và chăm sóc khách hàng một cách toàn diện, tạo nên trải nghiệm vượt trội và nâng cao lòng trung thành của khách hàng.”
Anh cũng cho biết thêm, Filum.ai sẽ tiếp tục hoàn thiện giải pháp để không chỉ phục vụ thị trường Việt Nam mà còn mở rộng ra khu vực và quốc tế, hướng đến trở thành đối tác tin cậy trong quản trị trải nghiệm khách hàng.
Lời kết
Với công nghệ GenAI đột phá và khả năng ứng dụng cao, Filum CX Platform là một giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng cường hiệu quả vận hành và duy trì sự hài lòng của khách hàng ở mức cao nhất. Hãy liên hệ với Filum.ai để khám phá cách nền tảng này có thể giúp doanh nghiệp của bạn tạo nên lợi thế cạnh tranh bền vững, và đặt lịch tư vấn ngay hôm nay để bắt đầu hành trình đổi mới mạnh mẽ cùng Filum.ai!