Filum AI – Tiên phong trong cuộc cách mạng trải nghiệm khách hàng

Được thành lập vào năm 2020 bởi các chuyên gia hàng đầu từ Silicon Valley và Việt Nam, Filum AI đặt mục tiêu giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững thông qua giải pháp quản trị CX toàn diện ứng dụng công nghệ AI tiên tiến. Đứng đầu là CEO Trần Văn Viển – đồng sáng lập Base.vn (được FPT mua lại năm 2021), với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chuyển đổi số. Cùng đội ngũ chuyên gia về Công nghệ, Trí tuệ nhân tạo và Trải nghiệm khách hàng đã đưa Filum AI trở thành một trong những startup tiên phong trong lĩnh vực này.

Filum AI cung cấp giải pháp tối ưu trải nghiệm khách hàng, bao gồm cá nhân hóa trải nghiệm, phân tích và tối ưu hành trình khách hàng cùng công cụ AI Agent tự động hóa vận hành. Các sản phẩm của Filum AI hiện đang được nhiều doanh nghiệp lớn trong ngành bán lẻ, tài chính, dịch vụ sử dụng, giúp cải thiện mạnh mẽ các chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng như CSAT, NPS, CES.

CX và AI – Xu hướng tất yếu của thị trường toàn cầu

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, nghiên cứu chỉ ra 86% khách hàng sẵn sàng trả thêm cho một trải nghiệm tốt hơn. AI đang trở thành chìa khóa giúp doanh nghiệp đón đầu xu thế này thông qua các ứng dụng vượt trội như AI Agent, siêu cá nhân hóa và dự đoán hành vi khách hàng. Theo DxReport 2024 của FPT, CX là lĩnh vực ứng dụng AI hàng đầu với tỷ lệ lên đến 38% trong các doanh nghiệp toàn cầu.

Việt Nam, với tốc độ số hóa nhanh và đội ngũ trẻ am hiểu công nghệ, đang là điểm sáng thu hút các giải pháp AI trong CX phát triển mạnh mẽ.
 

Sự hậu thuẫn vững chắc từ các nhà đầu tư hàng đầu

Bất chấp tình trạng "mùa đông gọi vốn", việc Filum AI thành công huy động vốn thể hiện rõ niềm tin và kỳ vọng lớn từ các nhà đầu tư.
 

“Filum AI là một trong những startup hiếm hoi có năng lực công nghệ mạnh mẽ, tầm nhìn chiến lược và khả năng tạo ra giá trị thực tiễn cho doanh nghiệp,” đại diện VinVentures chia sẻ, (quỹ đầu tư công nghệ của tỷ phú Phạm Nhật Vượng tập đoàn VinGroup). Đây cũng là một trong những khoản đầu tư đầu tiên của Quỹ sau khi ra mắt vào tháng 10/2024.

Khoản vốn mới này sẽ giúp Filum AI mở rộng đội ngũ R&D, đẩy nhanh tiến độ phát triển sản phẩm, nâng cao khả năng hỗ trợ khách hàng và tiến vào thị trường Đông Nam Á. Đặc biệt, với sự phát triển của AI Agent – nhân sự AI có thể hoạt động độc lập, Filum AI đặt mục tiêu trở thành nền tảng CXM AI hàng đầu khu vực.

Khẳng định uy tín qua nhiều giải thưởng lớn

Filum AI đã liên tục được ghi nhận qua các giải thưởng uy tín:

• Google for Startups Accelerator 2024 – Top startup AI nổi bật Đông Nam Á.
• Top10 Qualcomm Vietnam Innovation Challenge 2025
• Á quân Startup Wheel 2024.
• Excellent Innovation Award & Impact Innovation Award tại Shinhan Innoboost 2024.

Ngoài ra, Filum AI cũng là đối tác tin cậy của nhiều doanh nghiệp lớn như Hoàng Hà Mobile, Audi Vietnam, GS25, Hafele, Beauty Box, The Face Shop,... và các tổ chức uy tín như Google, PLC, Zalo.

Hướng tới tương lai bền vững cùng AI

Filum AI tin rằng AI không chỉ là công cụ hỗ trợ mà sẽ trở thành yếu tố chiến lược giúp doanh nghiệp phát triển bền vững. Trong năm 2025, Filum AI sẽ tập trung phát triển AI Agent – giúp doanh nghiệp tối ưu hóa vận hành, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tối ưu chi phí. Đây sẽ là nền tảng tạo ra sự khác biệt và giúp doanh nghiệp không chỉ vượt qua thách thức mà còn tạo dựng lợi thế cạnh tranh dài hạn.

Với sự hậu thuẫn mạnh mẽ từ các quỹ đầu tư và sự tin tưởng của khách hàng, Filum AI đang sẵn sàng bứt phá, định hình tương lai của ngành CX tại Việt Nam, khu vực và trên thế giới.
 

Về Filum AI

Filum AI là nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng ứng dụng AI tiên phong tại Việt Nam. Với công nghệ GenAI, Filum AI giúp doanh nghiệp tối ưu hành trình khách hàng, nâng cao hiệu suất và gia tăng sự hài lòng của khách hàng. Để biết thêm chi tiết, truy cập: www.filum.ai