Phản hồi
smiley-face
Zalo CSAT for Business

Lắng nghe khách hàng trên nền tảng Zalo OA của doanh nghiệp

Gửi khảo sát cá nhân hóa, tương tác hai chiều với khách hàng, tối ưu tỷ lệ phản hồi thông qua công cụ khảo sát Zalo OA đến từ Filum.

Group_18206_b924f32ef9

Tin dùng bởi các doanh nghiệp hàng đầu

givral_white_logo_763dee7afc
gotit_white_logo_56609c676d
mog_white_logo_e38f66cd21
mediplus_white_logo_62ee20f2bd
rangdong_white_logo_593c06c7de
beautyboxw_977615d994
thefaceshopw_3ddddc6497
Hiểu về Zalo OA và khảo sát qua ZaloTại sao lựa chọn khảo sát qua Zalo OA?

Zalo OA, hay Zalo Official Account, là tài khoản dành riêng cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh tài khoản Zalo OA theo đúng nhận diện thương hiệu doanh nghiệp. 

Khi tiến hành khảo sát qua Zalo OA, doanh nghiệp sẽ gửi khảo sát thông qua Zalo ZNS - dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng đến các tài khoản thuộc nền tảng Zalo. Với khả năng tùy chỉnh nội dung ZNS đa dạng, đã có trên 22,000 doanh nghiệp sử dụng Zalo OA để tiếp cận tới 70 triệu người dùng trên Zalo.

zalo_csat_intro_17182718de

Lợi ích của khảo sát qua Zalo OA

Lợi thế nào cho doanh nghiệp khi khảo sát qua Zalo OA?

Khi tiến hành khảo sát qua Zalo OA, doanh nghiệp có thể có được 04 lợi thế sau:

green_dollar_icon_0dc86747d2

Tiết kiệm chi phí

Với mức chi phí chỉ từ 200VND/ZNS, khảo sát qua Zalo OA giúp doanh nghiệp tối ưu được chi phí so với kênh phân phối tương tự là SMS.

green_headset_icon_72acc1b448

Tương tác hai chiều

Tài khoản Zalo OA cho phép doanh nghiệp tương tác, trao đổi trực tiếp với khách hàng, từ đó tăng sự gắn bó giữa khách hàng và thương hiệu.

green_lock_icon_61d960f279

Phủ sóng sâu rộng

Với 73 triệu người dùng tại Việt Nam và hơn 2 tỷ tin nhắn mỗi ngày, doanh nghiệp sẽ có khả năng tiếp cận được tới nhiều khách hàng hơn.

icon_3_0dd05851d8

Cá nhân hóa ZNS

Doanh nghiệp có thể cá nhân hóa nội dung ZNS dựa trên thông tin khách hàng tài khoản Zalo nhận khảo sát, nâng cao trải nghiệm khách hàng.

visibility_332d291e61Thiết lập chiến dịch

Thiết lập thông tin cơ bản cho chiến dịch khảo sát

Cài đặt các cấu hình cơ bản của khảo sát với vài thao tác đơn giản, trên một giao diện duy nhất

    checkmark
    Lựa chọn điểm chạm cần khảo sát
    checkmark
    Lựa chọn chỉ số trải nghiệm cần đo lường từ thư viện 50+ mẫu khảo sát chuẩn hóa
    checkmark
    Thiết lập quyền truy cập chiến dịch cho đội ngũ nội bộ

zalo_csat_1_mobile_10e6705864
track_changes_b034dd8d3bThiết kế khảo sát

Tùy chỉnh chi tiết nội dung khảo sát và mẫu Zalo ZNS

Chỉnh sửa nội dung câu hỏi khảo sát và mẫu ZNS phù hợp với nhận diện thương hiệu và đối tượng mục tiêu

    checkmark
    Tính năng xem trước giao diện khảo sát tiện lợi, trực quan
    checkmark
    Tạo và lưu các mẫu ZNS, thuận tiện cho thao tác khảo sát trong tương lai
    checkmark
    Toàn bộ quá trình xét duyệt ZNS được hỗ trợ bởi đội ngũ Filum

zalo_csat_2_mobile_2d805b17e4
track_changes_b034dd8d3bPhân phối khảo sát

Kích hoạt chiến dịch khảo sát trên Zalo OA của doanh nghiệp

Gửi khảo sát chuẩn thương hiệu đến chính xác tài khoản Zalo của tệp khách hàng mục tiêu tại doanh nghiệp

    checkmark
    Gửi khảo sát theo từng phân khúc khách hàng khác nhau
    checkmark
    Gửi khảo sát theo từng phân khúc khách hàng khác nhau
    checkmark
    Tương tác, chat 1-1 trên nền tảng Zalo với khách hàng

zalo_csat_3_mobile_e378528685
track_changes_b034dd8d3bĐo lường hiệu suất

Phân tích hiệu quả khảo sát tới khách hàng trên một nền tảng

Filum giúp doanh nghiệp quản lý và đo lường mọi chỉ số hiệu suất khảo sát một cách trực quan, trên một giao diện báo cáo toàn diện liền mạch và duy nhất

    checkmark
    Tập hợp mọi phản hồi của khách hàng trên một giao diện
    checkmark
    Hệ thống biểu đồ hiệu suất chiến dịch khảo sát trực quan
    checkmark
    Dễ dàng đo lường và đánh giá hiệu quả chiến dịch khảo sát, từ đó đưa ra những chiến lược tương ứng

zalo_csat_4_mobile_027a638a0d

Tối ưu mọi tương tác và cải thiện hiệu quả chiến dịch khảo sát khách hàng với Filum

Thiết lập chiến dịch, phân phối khảo sát, tương tác với khách hàng và đo lường hiệu quả khảo sát, tất cả gói gọn với một giải pháp duy nhất!

Tài nguyên

Kho tài liệu CX giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững

hành trình khách hàng
CUSTOMER RESEARCH

Bản đồ hành trình khách hàng 101: Công cụ thấu hiểu hành vi khách hàng

Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp công cụ bản đồ hành trình khách hàng - một công cụ quan trọng để hiểu rõ đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp.

lắng nghe khách hàng

Doanh Nghiệp đang lắng nghe phản hồi của khách hàng thế nào?

trải nghiệm giáo dục

Phát triển giáo dục nhờ dữ liệu: Câu chuyện từ nền tảng giáo dục toàn diện Talisis

8 cách đặt câu hỏi tinh tế khi khảo sát thông tin khách hàng

logo
Phần mềm quản trị trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp thấu hiểu sâu sắc mọi nhu cầu của khách hàng và phát triển bền vững hơn. Tất cả trên một nền tảng duy nhất!
Liên hệ với chúng tôi
117 Tân Cảng, Phường 25,
Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh
explore@filum.ai
+84 888 502 492
logologologologo
Sản phẩm
Nền tảng Quản trị Trải nghiệm Filum
Filum CXM Framework
Filum CXM Core Platform
Quản trị Trải nghiệm Khách hàng
Filum Voice of Customer
Filum Customer 360
Filum Insights
Chỉ số CX
CSAT
NPS
CES
Tài nguyên
Blog
Câu chuyện thành công
Ebook & Guides
Sự kiện
Cập nhật sản phẩm
Trung tâm hỗ trợ
Marketplace
Điều khoản sử dụng
Chính sách bảo mật
Dành cho Nhà phát triển
Cookies
© 2024 Filum Inc. All rights reserved.
logo
logo