Công cụ khảo sát khách hàng trực tuyến
Thu thập phản hồi khách hàng trên mọi giai đoạn của hành trình trải nghiệm nhanh chóng và thuận tiện hơn.
Tin dùng bởi các doanh nghiệp hàng đầu
Khảo sát trực tuyến là hình thức khảo sát khách hàng sử dụng các phương tiện trực tuyến, kỹ thuật số như email, mã QR, hay đường dẫn khảo sát thay vì các hình thức truyền thống như khảo sát trên giấy hay trò chuyện trực tiếp với họ.
Trong thời đại 4.0 hiện nay, khách hàng ngày càng quen thuộc hơn với việc làm mọi thứ trên nền tảng số, chính vì vậy, khảo sát khách hàng trực tuyến trở nên phổ biến hơn bao giờ hết.
Lợi ích của khảo sát trực tuyến
Tại sao doanh nghiệp nên lựa chọn phân phối khảo sát trực tuyến?
Khi tiến hành phân phối khảo sát khách hàng trực tuyến, doanh nghiệp sẽ có được những lợi ích sau:
Tiết kiệm chi phí
Khi triển khai khảo sát trực tuyến, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được nhiều chi phí như chi phí in ấn, hay chi phí vận chuyển.
Tiện lợi, linh động
Khách hàng hoàn toàn có thể bắt đầu làm khảo sát tại bất kỳ lúc nào, ở bất kỳ nơi đâu chỉ với thiết bị di động của họ.
Phân phối mọi lúc mọi nơi
Với sự phổ biến và phát triển của Internet, doanh nghiệp có thể triển khai khảo sát trực tuyến mọi lúc mọi nơi, từ mã QR tại điểm bán đến email.
Phân phối khảo sát đến khách hàng qua mã QR
Giúp khách hàng truy cập khảo sát nhanh chóng chỉ với một thao tác quét mã
Trực tiếp thu thập phản hồi khách hàng qua đường dẫn khảo sát
Khảo sát khách hàng trên mọi giai đoạn thuộc hành trình trải nghiệm thông qua đường dẫn khảo sát
Thu thập dữ liệu phản hồi khách hàng thông qua email
Dễ dàng nhúng khảo sát vào email của doanh nghiệp và bắt đầu thu thập insights khách hàng
Triển khai khảo sát trên nhiều điểm chạm, tại cùng một thời điểm
Lắng nghe khách hàng trên nhiều kênh tương tác khác nhau. Tập trung phản hồi trên một giao diện hợp nhất
Khảo sát khách hàng dễ dàng và tiện lợi với công cụ khảo sát trực tuyến từ Filum
Bắt đầu khảo sát khách hàng mọi lúc mọi nơi, trên mọi điểm chạm tương tác và xuyên suốt hành trình khách hàng cùng giải pháp Filum
Tài nguyên
Khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng
Tìm hiểu tại sao doanh nghiệp lại cần một Khung nền tảng Quản trị trải nghiệm khách hàng, và những bước mà doanh nghiệp cần làm để xây dựng một chiến lược Quản trị trải nghiệm khách hàng trong eBook này.
Tin tức và báo chí
