Tin dùng bởi các doanh nghiệp hàng đầu
Khảo sát trực tuyến là hình thức khảo sát khách hàng sử dụng các phương tiện trực tuyến, kỹ thuật số như email, mã QR, hay đường dẫn khảo sát thay vì các hình thức truyền thống như khảo sát trên giấy hay trò chuyện trực tiếp với họ.
Trong thời đại 4.0 hiện nay, khách hàng ngày càng quen thuộc hơn với việc làm mọi thứ trên nền tảng số, chính vì vậy, khảo sát khách hàng trực tuyến trở nên phổ biến hơn bao giờ hết.
Tiết kiệm chi phí
Khi triển khai khảo sát trực tuyến, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được nhiều chi phí như chi phí in ấn, hay chi phí vận chuyển.
Tiện lợi, linh động
Khách hàng hoàn toàn có thể bắt đầu làm khảo sát tại bất kỳ lúc nào, ở bất kỳ nơi đâu chỉ với thiết bị di động của họ.
Phân phối mọi lúc mọi nơi
Với sự phổ biến và phát triển của Internet, doanh nghiệp có thể triển khai khảo sát trực tuyến mọi lúc mọi nơi, từ mã QR tại điểm bán đến email.
Trực tiếp thu thập phản hồi khách hàng qua đường dẫn khảo sát
Khảo sát khách hàng trên mọi giai đoạn thuộc hành trình trải nghiệm thông qua đường dẫn khảo sát
- Lồng ghép đường dẫn khảo sát vào các bài viết, trang mạng xã hội của doanh nghiệp
- Gửi đường dẫn khảo sát trực tiếp qua đoạn chat với khách hàng, thông qua SMS, mạng xã hội,...
- Nhúng đường dẫn khảo sát vào các nút CTA trên website của doanh nghiệp
Thu thập dữ liệu phản hồi khách hàng thông qua email
Dễ dàng nhúng khảo sát vào email của doanh nghiệp và bắt đầu thu thập insights khách hàng
- Thiết lập email khảo sát trên chính nền tảng Filum
- Dễ dàng xem trước và kiểm tra email khảo sát, giảm thiểu sai sót trong quá trình phân phối khảo sát
- Lựa chọn tự động hóa thao tác gửi khảo sát khi có hành động kích hoạt luồng tác vụ
Triển khai khảo sát trên nhiều điểm chạm, tại cùng một thời điểm
Lắng nghe khách hàng trên nhiều kênh tương tác khác nhau. Tập trung phản hồi trên một giao diện hợp nhất
- Khởi chạy chiến dịch khảo sát trên các kênh phân phối khác nhau chỉ với một thao tác
- Mọi phản hồi khách hàng được tập trung trên một giao diện liền mạch, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý phản hồi
- Hệ thống biểu đồ hiệu suất khảo sát trực quan, hỗ trợ doanh nghiệp có được bức tranh tổng quan về chiến dịch khảo sát
Tài nguyên
Khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng
Tìm hiểu tại sao doanh nghiệp lại cần một Khung nền tảng Quản trị trải nghiệm khách hàng, và những bước mà doanh nghiệp cần làm để xây dựng một chiến lược Quản trị trải nghiệm khách hàng trong eBook này.
Tin tức và báo chí
