Zalo Official Account
- Gửi khảo sát một cách hiệu quả đến khách hàng thông qua tài khoản Zalo OA của công ty.
- Thu thập và phân tích tin nhắn để có cái nhìn tổng quan và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Tự động nhận diện tâm trạng, cảm xúc từ các cuộc trò chuyện để xác định các yếu tố cần cải thiện để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Được tin tưởng bởi các doanh nghiệp hàng đầu
Tính năng nổi bật
- Phê duyệt mẫu với Zalo nhanh hơn: Mối quan hệ lâu dài giữa Filum và Zalo đảm bảo việc phê duyệt mẫu tin nhắn trên Zalo hiệu quả với hỗ trợ tốt hơn.
- Cài đặt đơn giản: Dễ dàng tích hợp để bắt đầu thu thập phản hồi khách hàng và tin nhắn trò chuyện từ Zalo của công ty.
- Thời gian thực: Nhận và phân tích phản hồi, tin nhắn trò chuyện trong thời gian thực để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Kịch bản sử dụng
- Gửi khảo sát sau giao dịch cho khách hàng thông qua tài khoản Zalo OA để nhận phản hồi ngay lập tức.
- Gửi khảo sát định kì NPS với tài khoản Zalo OA để đo lường lòng trung thành của khách hàng theo thời gian.
- Sử dụng tài khoản Zalo OA để thu thập tin nhắn và phát hiện tâm trạng, cảm xúc từ cuộc trò chuyện để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
