#06: CX & Customer Service:
Đánh thức nhu cầu "tiềm ẩn" qua phản hồi khách hàng
Sự kiện là cơ hội quý báu để các doanh nghiệp khám phá và khai thác những nhu cầu chưa được thể hiện rõ của khách hàng, thông qua phân tích sâu về phản hồi và dữ liệu khách hàng.
Chuỗi sự kiện Vietnam CX Pioneers
đồng hành
quan tâm
Chương trình
được tổ chức
chia sẻ
Diễn giả
Cuộc đối thoại mở giữa các chuyên gia về CX, chủ doanh nghiệp, lãnh đạo và những người tiên phong trong cuộc cách mạng "Lấy khách hàng làm trung tâm".
Mr. Trần Văn Viển
Filum.ai
Mr. Hoàng Anh Đức
XMP, CCXP, CCX
Head of CX, MSB
Mr. Trần Văn Viển
Filum.ai
Mr. Hoàng Anh Đức
XMP, CCXP, CCX
Head of CX, MSB
Sự kiện đã diễn ra
Nhận ngay các tài liệu, nội dung độc quyền được cung cấp bởi diễn giả.
S1: Insights khách hàng: Từ lý thuyết đến vận dụng thực tế
Sự kiện giúp doanh nghiệp hiểu thêm về cách các tập đoàn hàng đầu thế giới thu thập thông tin và áp dụng insights khách hàng, cách họ vượt qua những khó khăn, thử thách trong quá trình này.
S1: Nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu nguồn lực doanh nghiệp
Sự kiện được thiết kế nhằm giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực một cách hiệu quả, đồng thời nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng song vẫn đảm bảo chi phí vận hành của doanh nghiệp.
S1: Sự thật đằng sau trải nghiệm khách hàng tuyệt vời
Sự kiện giúp doanh nghiệp nắm bắt những chiến lược và công cụ tiên tiến để cải thiện trải nghiệm và tăng cường sự trung thành của khách hàng.
S1: Nghệ thuật đặt câu hỏi khai thác 'nhu cầu tiềm ẩn' khách hàng
Sự kiện với mục tiêu cung cấp cho doanh nghiệp những công cụ và kỹ năng cần thiết để biến phản hồi khách hàng thành chiến lược cụ thể.
S2: Biến phản hồi khách hàng thành hành động
Sự kiện với mục tiêu cung cấp cho doanh nghiệp những công cụ và kỹ năng cần thiết để biến phản hồi khách hàng thành chiến lược cụ thể.
S2: Tối ưu trải nghiệm khách hàng B2B bằng nguồn lực tối giản
Sự kiện được thiết kế nhằm giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực một cách hiệu quả, đồng thời nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng song vẫn đảm bảo chi phí vận hành của doanh nghiệp.
Muốn lắng nghe toàn bộ chia sẻ của các diễn giả trong sự kiện?
Toàn cảnh sự kiện Vietnam CX Pioneers
Thông tin sự kiện
Mô tả
Nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc thấu hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng, thường chỉ dựa vào những phản hồi bề mặt mà bỏ lỡ những yêu cầu chưa được thể hiện rõ ràng. Theo khảo sát của Bain & Company, 80% doanh nghiệp tin rằng họ đang cung cấp dịch vụ xuất sắc, nhưng chỉ 8% khách hàng đồng ý với nhận định này. Điều này đặt ra một thách thức quan trọng về sự chênh lệch giữa kỳ vọng của khách hàng và những gì doanh nghiệp mang lại.
Sự kiện "CX & Customer Service: Đánh thức nhu cầu 'tiềm ẩn' qua phản hồi khách hàng" ra đời với mục tiêu cung cấp cho doanh nghiệp những công cụ và kỹ năng cần thiết để biến phản hồi khách hàng thành chiến lược cụ thể. Đây là cơ hội quý báu để các doanh nghiệp khám phá và khai thác những nhu cầu chưa được thể hiện rõ của khách hàng, thông qua phân tích sâu về phản hồi và dữ liệu khách hàng.
Lắng nghe: Hướng dẫn cách thu thập và lắng nghe phản hồi của khách hàng một cách chi tiết và chân thực nhất.
Hành động: Các bước cần thiết để xây dựng kế hoạch hành động từ phản hồi của khách hàng, từ đó cải thiện các dịch vụ và sản phẩm một cách thực tế và hiệu quả.
Công cụ: Trình bày các case study thực tế, minh họa cách các công cụ đã giúp các doanh nghiệp cải thiện đáng kể trải nghiệm khách hàng của họ.
Đừng bỏ lỡ cơ hội quý báu này để nâng cao kiến thức, kết nối với các chuyên gia hàng đầu và thúc đẩy doanh nghiệp của bạn phát triển bền vững!
Thời gian
Hình thức
Filum AI Pioneers #1 - AI AGENT FORCE - "Đòn Bẩy Mới Cho Kênh Bán Chủ Động"
Kết nối với các chuyên gia thực chiến và khám phá đòn bẩy công nghệ đột phá giúp tối ưu hóa toàn diện kênh bán chủ động.
From NPS to RXS: Insight into Emotions, Behavior & CXM
Sự kiện giúp phân tích sâu những “lỗi thường gặp” khi triển khai NPS và khám phá vì sao doanh nghiệp cần chỉ số RXS thay thế NPS truyền thống?
Unlock Metrics That Prove CX Value
Sự kiện là nơi bạn sẽ không chỉ nghe về “các chỉ số hay dùng” mà còn được bóc tách từng nhóm lợi ích chịu tác động bởi CX, hiểu rõ nên đo lường gì – ở đâu, khai thác nguồn dữ liệu như thế nào.
A path to become Certified CX Professional
Sự kiện là cơ hội để các cá nhân nắm bắt cơ hội nghề nghiệp để dẫn đầu trong làn sóng AI và xu thế ứng dụng AI vào CX, tạo dựng nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Effortless CX Strategy: Simplification for Seamless Customer Experience
Sự kiện giúp doanh nghiệp khám phá và phát triển các chiến lược CX để thấu hiểu khách hàng sâu sắc, giữ chân họ và tối ưu quy trình vận hành thông qua ứng dụng GenAI.
Future-Proofing CX: Integrating AI and Compliance in Customer Strategies
Sự kiện là cơ hội để doanh nghiệp tìm hiểu sâu hơn về cách áp dụng AI trong CX một cách an toàn và hiệu quả, đồng thời xây dựng chiến lược bảo mật dữ liệu phù hợp với tiêu chuẩn hiện đại.
Retail Revolution through CX Excellence
Sự kiện mở ra cơ hội đột phá cho doanh nghiệp bán lẻ khi giúp khám phá những giải pháp mới mẻ cho thách thức CX, cung cấp kiến thức và kỹ năng quản trị chuyên sâu, đồng thời kết nối với các chuyên gia đầu ngành.
CX & Resources: Đòn bẩy tối ưu hóa nguồn lực doanh nghiệp
Sự kiện được thiết kế nhằm giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực một cách hiệu quả, đồng thời nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng song vẫn đảm bảo chi phí vận hành của doanh nghiệp.
CX & Customer Service: Đánh thức nhu cầu "tiềm ẩn" qua phản hồi khách hàng
Sự kiện là cơ hội quý báu để các doanh nghiệp khám phá và khai thác những nhu cầu chưa được thể hiện rõ của khách hàng, thông qua phân tích sâu về phản hồi và dữ liệu khách hàng.
CX & Retention: Khai phá tâm trí và giữ chân khách hàng
Sự kiện giúp doanh nghiệp nắm bắt những chiến lược và công cụ tiên tiến để cải thiện trải nghiệm và tăng cường sự trung thành của khách hàng.
CX & Branding: Tăng trưởng bền vững từ trải nghiệm xuất sắc với GenAI
Sự kiện khám phá cách mà các doanh nghiệp có thể tận dụng GenAI để cải thiện và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, đồng thời xây dựng và duy trì một sức khoẻ thương hiệu bền vững.
Sức mạnh của nghệ thuật lắng nghe tiếng nói khách hàng
Sự kiện được ra đời nhằm tạo không gian thảo luận về cách mà các doanh nghiệp hàng đầu tổ chức lắng nghe "tiếng nói" khách hàng trong hoạt động kinh doanh của mình
Winning by AI: Cách mạng trong quản trị trải nghiệm khách hàng
Sự kiện cung cấp không gian thảo luận về cách mà trí tuệ nhân tạo (AI) đang làm thay đổi cách chúng ta quản trị và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Insights khách hàng: Từ lý thuyết đến vận dụng thực tế cho doanh nghiệp
Sự kiện là cơ hội để các doanh nghiệp tiếp cận với những giải pháp tiên tiến nhất, học hỏi từ những diễn giả tiên phong trong ngành.
Tải xuống tài liệu sự kiện
#06: CX & Customer Service: Đánh thức nhu cầu "tiềm ẩn" qua phản hồi khách hàng
Tất cả các trường thông tin đều cần thiết*
