#06: CX & Customer Service:
Đánh thức nhu cầu "tiềm ẩn" qua phản hồi khách hàng
Sự kiện là cơ hội quý báu để các doanh nghiệp khám phá và khai thác những nhu cầu chưa được thể hiện rõ của khách hàng, thông qua phân tích sâu về phản hồi và dữ liệu khách hàng.
Được tin tưởng bởi các đối tác hàng đầu
Chuỗi sự kiện Vietnam CX Pioneers
Đối tác
đồng hành
Doanh nghiệp
quan tâm
Chương trình
được tổ chức
Diễn giả
chia sẻ
Diễn giả
Cuộc đối thoại mở giữa các chuyên gia về CX, chủ doanh nghiệp, lãnh đạo và những người tiên phong trong cuộc cách mạng "Lấy khách hàng làm trung tâm".
Mr. Trần Văn Viển
Co-Founder & CEO
Filum.ai
Mr. Hoàng Anh Đức
XMP, CCXP, CCX
Head of CX, MSB
Mr. Trần Văn Viển
Co-Founder & CEO
Filum.ai
Mr. Hoàng Anh Đức
XMP, CCXP, CCX
Head of CX, MSB
Sự kiện đã diễn ra
Nhận ngay các tài liệu, nội dung độc quyền được cung cấp bởi diễn giả.
S1: Insights khách hàng: Từ lý thuyết đến vận dụng thực tế
S1: Nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu nguồn lực doanh nghiệp
S1: Sự thật đằng sau trải nghiệm khách hàng tuyệt vời
S1: Nghệ thuật đặt câu hỏi khai thác 'nhu cầu tiềm ẩn' khách hàng
S2: Biến phản hồi khách hàng thành hành động
S2: Tối ưu trải nghiệm khách hàng B2B bằng nguồn lực tối giản
Muốn lắng nghe toàn bộ chia sẻ của các diễn giả trong sự kiện?
Toàn cảnh Vietnam CX Pioneers đã diễn ra
Thông tin sự kiện
Mô tả
Nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc thấu hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng, thường chỉ dựa vào những phản hồi bề mặt mà bỏ lỡ những yêu cầu chưa được thể hiện rõ ràng. Theo khảo sát của Bain & Company, 80% doanh nghiệp tin rằng họ đang cung cấp dịch vụ xuất sắc, nhưng chỉ 8% khách hàng đồng ý với nhận định này. Điều này đặt ra một thách thức quan trọng về sự chênh lệch giữa kỳ vọng của khách hàng và những gì doanh nghiệp mang lại.
Sự kiện "CX & Customer Service: Đánh thức nhu cầu 'tiềm ẩn' qua phản hồi khách hàng" ra đời với mục tiêu cung cấp cho doanh nghiệp những công cụ và kỹ năng cần thiết để biến phản hồi khách hàng thành chiến lược cụ thể. Đây là cơ hội quý báu để các doanh nghiệp khám phá và khai thác những nhu cầu chưa được thể hiện rõ của khách hàng, thông qua phân tích sâu về phản hồi và dữ liệu khách hàng.
Lắng nghe: Hướng dẫn cách thu thập và lắng nghe phản hồi của khách hàng một cách chi tiết và chân thực nhất.
Hành động: Các bước cần thiết để xây dựng kế hoạch hành động từ phản hồi của khách hàng, từ đó cải thiện các dịch vụ và sản phẩm một cách thực tế và hiệu quả.
Công cụ: Trình bày các case study thực tế, minh họa cách các công cụ đã giúp các doanh nghiệp cải thiện đáng kể trải nghiệm khách hàng của họ.
Đừng bỏ lỡ cơ hội quý báu này để nâng cao kiến thức, kết nối với các chuyên gia hàng đầu và thúc đẩy doanh nghiệp của bạn phát triển bền vững!
Thời gian
Hình thức
Zoom Webinar
Tải xuống tài liệu sự kiện
#06: CX & Customer Service: Đánh thức nhu cầu "tiềm ẩn" qua phản hồi khách hàng
Tất cả các trường thông tin đều cần thiết*
