Cải thiện trải nghiệm người dùng thông qua khảo sát tại website
Khảo sát đúng đối tượng, đúng thời điểm. Thấu hiểu hành vi khách hàng trên website với giải pháp đến từ Filum.
Tin dùng bởi các doanh nghiệp hàng đầu
Website của doanh nghiệp ngày càng có xu hướng trở thành điểm chạm tương tác đầu tiên giữa khách hàng và doanh nghiệp, có ảnh hưởng rất lớn đến việc thu hút những khách hàng tiềm năng.
Khi tiến hành khảo sát khách hàng qua website, doanh nghiệp sẽ có cơ sở để cải thiện và tối ưu trải nghiệm của họ trên điểm chạm này, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi qua website.
Khảo sát khách hàng qua website
Thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi qua website doanh nghiệp với phản hồi khách hàng
Trên điểm chạm quan trọng này, doanh nghiệp có thể đo lường nhiều chỉ số trải nghiệm khác nhau, thuộc nhiều giai đoạn khác nhau trên hành trình khách hàng:
Đánh giá CSAT tại Website
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với quá trình mua hàng trực truyến trên trang web thương mại điện tử của doanh nghiệp.
Đa dạng khảo sát CES
Đánh giá mức độ dễ dàng của các thao tác trên trang Blog, trang thanh toán, từ đó tối ưu trải nghiệm khách hàng trên kênh tương tác này.
NPS sau mua hàng
Đánh giá khả năng khách hàng sẽ giới thiệu doanh nghiệp đến những người xung quanh, tối ưu hóa hiệu quả của tiếp thị giới thiệu (Referral Marketing).
Đo lường trải nghiệm mua hàng của khách hàng trên website
Khảo sát khách hàng xuyên suốt hành trình tương tác trên website, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Thu thập phản hồi người đọc trên từng nội dung
Đánh giá mức độ hiệu quả của nội dung website, phát triển tuyến nội dung theo nhu cầu của tệp khách hàng mục tiêu.
Xử lý phản hồi ngay tại điểm chạm
Tối ưu hóa tác vụ chăm sóc khách hàng trên chính website của doanh nghiệp
Hợp nhất mọi phản hồi mọi lúc mọi nơi với Genenerative AI
Công nghệ trí tuệ nhân tạo thông minh giúp doanh nghiệp có được những insights sâu sắc về hành vi khách hàng trên website
Khảo sát khách hàng và tối ưu website doanh nghiệp với giải pháp Filum
Thu thập phản hồi khách hàng, tối ưu trải nghiệm và thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi trên một trong những điểm chạm quan trọng nhất của hành trình trải nghiệm trong kỷ nguyên kỹ thuật số
Tài nguyên
Khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng
Tìm hiểu tại sao doanh nghiệp lại cần một Khung nền tảng Quản trị trải nghiệm khách hàng, và những bước mà doanh nghiệp cần làm để xây dựng một chiến lược Quản trị trải nghiệm khách hàng trong eBook này.
Tin tức và báo chí
Binh Thanh District, Ho Chi Minh City
explore@filum.ai
+84 888 18 1313
Binh Thanh District, Ho Chi Minh City
explore@filum.ai
+84 888 18 1313
