Feedback
smiley-face
Website Feedback

Cải thiện trải nghiệm người dùng thông qua khảo sát tại website

Khảo sát đúng đối tượng, đúng thời điểm. Thấu hiểu hành vi khách hàng trên website với giải pháp đến từ Filum.

Group_18199_bd65f992e5

Tin dùng bởi các doanh nghiệp hàng đầu

givral_white_logo_763dee7afc
gotit_white_logo_56609c676d
mog_white_logo_e38f66cd21
mediplus_white_logo_62ee20f2bd
rangdong_white_logo_593c06c7de
beautyboxw_977615d994
thefaceshopw_3ddddc6497
Hiểu về khảo sát khách hàng qua websiteVì sao phải khảo sát khách hàng qua website?

Website của doanh nghiệp ngày càng có xu hướng trở thành điểm chạm tương tác đầu tiên giữa khách hàng và doanh nghiệp, có ảnh hưởng rất lớn đến việc thu hút những khách hàng tiềm năng. 
Khi tiến hành khảo sát khách hàng qua website, doanh nghiệp sẽ có cơ sở để cải thiện và tối ưu trải nghiệm của họ trên điểm chạm này, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi qua website. 

website_feedback_intro_46e18c70e1

Khảo sát khách hàng qua website

Thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi qua website doanh nghiệp với phản hồi khách hàng

Trên điểm chạm quan trọng này, doanh nghiệp có thể đo lường nhiều chỉ số trải nghiệm khác nhau, thuộc nhiều giai đoạn khác nhau trên hành trình khách hàng:

green_coin_b07d08b8da

Đánh giá CSAT tại Website

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với quá trình mua hàng trực truyến trên trang web thương mại điện tử của doanh nghiệp.

green_headphone_af9522ff31

Đa dạng khảo sát CES

Đánh giá mức độ dễ dàng của các thao tác trên trang Blog, trang thanh toán, từ đó tối ưu trải nghiệm khách hàng trên kênh tương tác này.

green_lock_3396bd382d

NPS sau mua hàng

Đánh giá khả năng khách hàng sẽ giới thiệu doanh nghiệp đến những người xung quanh, tối ưu hóa hiệu quả của tiếp thị giới thiệu (Referral Marketing).

visibility_332d291e61Trải nghiệm mua sắm

Đo lường trải nghiệm mua hàng của khách hàng trên website

Khảo sát khách hàng xuyên suốt hành trình tương tác trên website, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

    checkmark
    Lựa chọn chỉ số trải nghiệm cần đo lường từ thư viện 50+ mẫu khảo sát chuẩn hóa
    checkmark
    Thiết lập đối tượng mục tiêu khảo sát, thời điểm khảo sát theo nhu cầu doanh nghiệp
    checkmark
    Tùy chọn và xem trước vị trí hiển thị khảo sát trên website

website_feedback_1_mobile_f8f2ac846b
track_changes_468bc68049Tối ưu nội dung

Thu thập phản hồi người đọc trên từng nội dung

Đánh giá mức độ hiệu quả của nội dung website, phát triển tuyến nội dung theo nhu cầu của tệp khách hàng mục tiêu.

    checkmark
    Khảo sát trên từng trang nội dung, theo suốt tiến trình đọc của khách hàng
    checkmark
    Thu thập phản hồi, tìm hiểu nhu cầu về nội dung của khách hàng
    checkmark
    Tối ưu và phát triển nội dung website gắn liền với mong muốn và mục tiêu của khách hàng

website_feedback_2_mobile_340f92476b
track_changes_468bc68049Tác vụ tự động

Xử lý phản hồi ngay tại điểm chạm

Tối ưu hóa tác vụ chăm sóc khách hàng trên chính website của doanh nghiệp

    checkmark
    Thiết lập luồng chăm sóc khách hàng tự động khi có phản hồi từ khách hàng
    checkmark
    Gửi email thông báo đến đội ngũ, đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ kịp thời
    checkmark
    Tính năng phân khúc khách hàng thông minh dựa trên kết quả phản hồi khảo sát

website_feedback_3_mobile_2075bfe8d1
track_changes_468bc68049Thấu hiểu khách hàng

Hợp nhất mọi phản hồi mọi lúc mọi nơi với Genenerative AI

Công nghệ trí tuệ nhân tạo thông minh giúp doanh nghiệp có được những insights sâu sắc về hành vi khách hàng trên website

    checkmark
    Tự động tập trung và phân tích phản hồi khách hàng trên website doanh nghiệp
    checkmark
    Tổng hợp các chủ đề, điểm nóng trải nghiệm từ phản hồi của khách hàng
    checkmark
    Cung cấp góc nhìn tổng quan cho doanh nghiệp về thực tế trải nghiệm của khách hàng trên website

website_feedback_4_mobile_cee7da82dc

Khảo sát khách hàng và tối ưu website doanh nghiệp với giải pháp Filum

Thu thập phản hồi khách hàng, tối ưu trải nghiệm và thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi trên một trong những điểm chạm quan trọng nhất của hành trình trải nghiệm trong kỷ nguyên kỹ thuật số

Tài nguyên

Kho tài liệu CX giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững

hành trình khách hàng
CUSTOMER RESEARCH

Bản đồ hành trình khách hàng 101: Công cụ thấu hiểu hành vi khách hàng

Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp công cụ bản đồ hành trình khách hàng - một công cụ quan trọng để hiểu rõ đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp.

lắng nghe khách hàng

Doanh Nghiệp đang lắng nghe phản hồi của khách hàng thế nào?

trải nghiệm giáo dục

Phát triển giáo dục nhờ dữ liệu: Câu chuyện từ nền tảng giáo dục toàn diện Talisis

8 cách đặt câu hỏi tinh tế khi khảo sát thông tin khách hàng

logo
Phần mềm quản trị trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp thấu hiểu sâu sắc mọi nhu cầu của khách hàng và phát triển bền vững hơn. Tất cả trên một nền tảng duy nhất!
Liên hệ với chúng tôi
117 Tân Cảng, Phường 25,
Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh
explore@filum.ai
+84 888 502 492
logologologologo
Sản phẩm
Nền tảng Quản trị Trải nghiệm Filum
Filum CXM Framework
Filum CXM Core Platform
Quản trị Trải nghiệm Khách hàng
Filum Voice of Customer
Filum Customer 360
Filum Insights
Chỉ số CX
CSAT
NPS
CES
Tài nguyên
Blog
Câu chuyện thành công
Ebook & Guides
Sự kiện
Cập nhật sản phẩm
Trung tâm hỗ trợ
Marketplace
Điều khoản sử dụng
Chính sách bảo mật
Dành cho Nhà phát triển
Cookies
© 2024 Filum Inc. All rights reserved.
logo
logo