Tin dùng bởi các doanh nghiệp hàng đầu
Đánh giá của khách hàng (Customer Review), là những dữ liệu doanh nghiệp không chủ động tiếp cận khách hàng mà quan sát và lấy thông tin từ những phản hồi có sẵn, có thể từ các kho dữ liệu của bên thứ ba, hay các kênh truyền thông xã hội.
Thông qua đánh giá của khách hàng, doanh nghiệp có thể khai phá những nhu cầu, mong muốn tiềm ẩn họ có thể sẽ không cung cấp cho doanh nghiệp qua những bài khảo sát. Từ những thông tin này, doanh nghiệp có thể tiến hành cải thiện và nâng cấp trải nghiệm khách hàng tại doanh nghiệp hiệu quả hơn.
Thấu hiểu khách hàng
Đánh giá của khách hàng có thể giúp doanh nghiệp nhận ra những điều họ không thường chủ động phản hồi, từ đó có được những insights quý giá.
Phát triển sản phẩm, dịch vụ
Xác định chính xác những điểm chạm đang gây ra trải nghiệm, cảm xúc tiêu cực cho khách hàng, và đưa ra chiến lược cải thiện tương ứng.
Nâng cao uy tín thương hiệu
Điểm số đánh giá tích cực sẽ mang lại những ảnh hưởng tốt đến uy tín thương hiệu, từ đó thu hút thêm khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.
Lắng nghe đánh giá theo khu vực và kênh tương tác
Thiết lập hệ thống thu thập đánh giá khách hàng liên tục, không ngừng nghỉ trên các kênh tương tác, khu vực tương tác
- Kho dữ liệu khổng lồ từ 15 nguồn dữ liệu: Google Reviews, Shopee, Lazada,...
- Theo chân đánh giá của khách hàng trên bất cứ nền tảng đánh giá nào
- Thu thập trọn vẹn, toàn diện mọi dữ liệu về đánh giá của khách hàng, khai phá tiềm năng nâng cấp trải nghiệm tại doanh nghiệp
Phân loại đánh giá theo chủ đề với Generative AI
Công nghệ trí tuệ nhân tạo thông minh tự động nhận diện những từ khóa chủ đề và phân loại đánh giá dựa trên các chủ đề phổ biến
- Phân loại đánh giá dựa trên chủ đề, giúp doanh nghiệp nắm bắt được những điểm nóng trải nghiệm tại doanh nghiệp
- Tóm tắt tổng quan về các chủ đề trải nghiệm nhờ công nghệ Generative AI
- Thu thập insights dựa trên nguồn đánh giá, chủ đề
Phân tích chuyên sâu, nắm bắt mọi ý kiến khách hàng
Công nghệ AI tự động phân tích đánh giá và đưa ra tổng quan về trải nghiệm khách hàng tại doanh nghiệp
- Bản tóm tắt đánh giá cung cấp góc nhìn toàn diện về trải nghiệm của khách hàng
- Lọc và quản lý đánh giá theo mốc thời gian, nguồn đánh giá, tùy thuộc vào nhu cầu doanh nghiệp
- Dễ dàng tổng hợp và xuất báo cáo trải nghiệm khách hàng
Hợp nhất mọi đánh giá, có được góc nhìn toàn diện
Tập trung mọi đánh giá từ mọi kênh tương tác trên một giao diện liền mạch, giúp doanh nghiệp có được bức tranh tổng quan về trải nghiệm khách hàng
- Hợp nhất mọi phản hồi trực tiếp và đánh giá gián tiếp của khách hàng trên một nền tảng duy nhất
- Biểu đồ trực quan về các chỉ số CX trên mọi kênh tương tác, dễ dàng nắm bắt toàn cảnh trải nghiệm tại doanh nghiệp
- Giúp doanh nghiệp nâng tầm trải nghiệm khách hàng trên cơ sở dữ liệu đa kênh, đa điểm chạm
Tài nguyên
Khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng
Tìm hiểu tại sao doanh nghiệp lại cần một Khung nền tảng Quản trị trải nghiệm khách hàng, và những bước mà doanh nghiệp cần làm để xây dựng một chiến lược Quản trị trải nghiệm khách hàng trong eBook này.
Tin tức và báo chí
