Khảo sát tại các điểm bán và cửa hàng qua máy POS
Thu thập phản hồi khách hàng tại cửa hàng theo thời gian thực. Triển khai khảo sát đa dạng trên mọi thiết bị.
Tin dùng bởi các doanh nghiệp hàng đầu
Một hành vi mua sắm phổ biến hiện nay đó là tìm kiếm thông tin sản phẩm trực tuyến, sau đó đến cửa hàng để đưa ra quyết định mua hàng và hoàn tất quá trình giao dịch.
Chính vì vậy, ngay cả trong thời đại chuyển đổi số, các cửa hàng, địa điểm truyền thống của doanh nghiệp vẫn là một trong những điểm chạm cực kỳ quan trọng trên hành trình trải nghiệm. Bên cạnh đó, khi được khảo sát tại điểm bán, khách hàng đang để lại đánh giá dựa trên chính trải nghiệm họ vừa mới trải qua. Do đó, phản hồi thu thập tại điểm bán có thể mang lại độ chính xác cực kỳ cao.
Khảo sát khách hàng tại điểm bán
Tại sao nên khảo sát khách hàng tại điểm bán?
Phản hồi khách hàng thu thập được từ điểm bán sẽ mang lại cho doanh nghiệp những lợi ích ngắn hạn và dài hạn
Tăng tính chính xác của phản hồi
Phản hồi tại cửa hàng là những trải nghiệm mới nhất của khách hàng, vì thế có tính chính xác vô cùng cao.
Cơ sở dữ liệu để cải thiện dịch vụ
Doanh nghiệp có thể xác định chính xác những khía cạnh cần cải thiện tại cửa hàng hay điểm bán, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Thúc đẩy doanh thu
Trải nghiệm tích cực tại điểm bán sẽ giúp khách hàng có xu hướng chi tiêu nhiều hơn, tăng giá trị vòng đời khách hàng và lợi nhuận của doanh nghiệp.
Xây dựng khảo sát chuẩn hóa, chuyên nghiệp và tinh gọn
Thiết kế khảo sát nhanh chóng với bộ công cụ khảo sát tối ưu đến từ Filum
Thu thập phản hồi khách hàng tự động, liên tục
Biến mọi thiết bị cảm ứng thành thiết bị khảo sát
Cập nhật dữ liệu phản hồi theo thời gian thực
Dữ liệu được gửi về hệ thống liên tục, đồng bộ giữa điểm bán và hệ thống
Phân tích hiệu quả khảo sát tới khách hàng trên một nền tảng
Filum giúp doanh nghiệp quản lý và đo lường mọi chỉ số hiệu suất khảo sát một cách trực quan, trên một giao diện liền mạch và duy nhất
Tối ưu quá trình thu thập phản hồi khách hàng với bộ công cụ xây dựng chiến dịch khảo sát đến từ Filum
Giải pháp quản lý khảo sát đến từ Filum giúp doanh nghiệp thấu hiểu, kết nối với khách hàng thông qua các chiến dịch khảo sát đa kênh.
Tài nguyên
Khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng
Tìm hiểu tại sao doanh nghiệp lại cần một Khung nền tảng Quản trị trải nghiệm khách hàng, và những bước mà doanh nghiệp cần làm để xây dựng một chiến lược Quản trị trải nghiệm khách hàng trong eBook này.
Tin tức và báo chí
