Feedback
smiley-face
Offline & In-store Survey

Khảo sát tại các điểm bán và cửa hàng qua máy POS

Thu thập phản hồi khách hàng tại cửa hàng theo thời gian thực. Triển khai khảo sát đa dạng trên mọi thiết bị.

Group_18200_3138223c7e

Tin dùng bởi các doanh nghiệp hàng đầu

givral_white_logo_763dee7afc
gotit_white_logo_56609c676d
mog_white_logo_e38f66cd21
mediplus_white_logo_62ee20f2bd
rangdong_white_logo_593c06c7de
beautyboxw_977615d994
thefaceshopw_3ddddc6497
Khảo sát khách hàng tại điểm bánVì sao phải khảo sát khách hàng tại điểm bán, cửa hàng?

Một hành vi mua sắm phổ biến hiện nay đó là tìm kiếm thông tin sản phẩm trực tuyến, sau đó đến cửa hàng để đưa ra quyết định mua hàng và hoàn tất quá trình giao dịch.

Chính vì vậy, ngay cả trong thời đại chuyển đổi số, các cửa hàng, địa điểm truyền thống của doanh nghiệp vẫn là một trong những điểm chạm cực kỳ quan trọng trên hành trình trải nghiệm. Bên cạnh đó, khi được khảo sát tại điểm bán, khách hàng đang để lại đánh giá dựa trên chính trải nghiệm họ vừa mới trải qua. Do đó, phản hồi thu thập tại điểm bán có thể mang lại độ chính xác cực kỳ cao.

in_store_survey_intro_77fce2971f

Khảo sát khách hàng tại điểm bán

Tại sao nên khảo sát khách hàng tại điểm bán?

Phản hồi khách hàng thu thập được từ điểm bán sẽ mang lại cho doanh nghiệp những lợi ích ngắn hạn và dài hạn

green_coin_b07d08b8da

Tăng tính chính xác của phản hồi

Phản hồi tại cửa hàng là những trải nghiệm mới nhất của khách hàng, vì thế có tính chính xác vô cùng cao.

green_headphone_af9522ff31

Cơ sở dữ liệu để cải thiện dịch vụ

Doanh nghiệp có thể xác định chính xác những khía cạnh cần cải thiện tại cửa hàng hay điểm bán, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng.

green_lock_3396bd382d

Thúc đẩy doanh thu

Trải nghiệm tích cực tại điểm bán sẽ giúp khách hàng có xu hướng chi tiêu nhiều hơn, tăng giá trị vòng đời khách hàng và lợi nhuận của doanh nghiệp.

visibility_58bbb414b4Thiết kế khảo sát

Xây dựng khảo sát chuẩn hóa, chuyên nghiệp và tinh gọn

Thiết kế khảo sát nhanh chóng với bộ công cụ khảo sát tối ưu đến từ Filum

    checkmark
    Thư viện 50+ mẫu khảo sát được biên soạn sẵn, phù hợp với mọi nhu cầu của doanh nghiệp
    checkmark
    Tùy chỉnh giao diện khảo sát theo chuẩn nhận diện thương hiệu 
    checkmark
    Tính năng xem trước khảo sát trực quan, giúp doanh nghiệp dễ dàng kiểm tra khảo sát trước khi bắt đầu phân phối

in_store_survey_1_mobile_d9649b4af0
track_changes_468bc68049Khảo sát tự động

Thu thập phản hồi khách hàng tự động, liên tục

Biến mọi thiết bị cảm ứng thành thiết bị khảo sát

    checkmark
    Kết nối đa dạng thiết bị: máy POS, IPad,...
    checkmark
    Hoạt động trên cả hệ điều hành Android lẫn IOS
    checkmark
    Tự động bắt đầu lại khảo sát khi khảo sát đã được hoàn thành hay hết thời gian chờ

in_store_survey_2_mobile_ae6918c01d
visibility_58bbb414b4Đồng bộ hóa dữ liệu

Cập nhật dữ liệu phản hồi theo thời gian thực

Dữ liệu được gửi về hệ thống liên tục, đồng bộ giữa điểm bán và hệ thống

    checkmark
    Thu thập thông tin khách hàng liên tục
    checkmark
    Tập trung phản hồi trên một giao diện duy nhất 
    checkmark
    Làm giàu kho dữ liệu doanh nghiệp

in_store_survey_3_mobile_534d734174
track_changes_468bc68049Đo lường hiệu suất

Phân tích hiệu quả khảo sát tới khách hàng trên một nền tảng

Filum giúp doanh nghiệp quản lý và đo lường mọi chỉ số hiệu suất khảo sát một cách trực quan, trên một giao diện liền mạch và duy nhất

    checkmark
    Tập hợp mọi phản hồi của khách hàng trên một giao diện
    checkmark
    Hệ thống biểu đồ hiệu suất chiến dịch khảo sát trực quan
    checkmark
    Dễ dàng đo lường và đánh giá hiệu quả chiến dịch khảo sát, từ đó đưa ra những chiến lược tương ứng

in_store_survey_4_mobile_ec0707cd97

Tối ưu quá trình thu thập phản hồi khách hàng với bộ công cụ xây dựng chiến dịch khảo sát đến từ Filum

Giải pháp quản lý khảo sát đến từ Filum giúp doanh nghiệp thấu hiểu, kết nối với khách hàng thông qua các chiến dịch khảo sát đa kênh.

Tài nguyên

Kho tài liệu CX giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững

hành trình khách hàng
CUSTOMER RESEARCH

Bản đồ hành trình khách hàng 101: Công cụ thấu hiểu hành vi khách hàng

Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp công cụ bản đồ hành trình khách hàng - một công cụ quan trọng để hiểu rõ đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp.

lắng nghe khách hàng

Doanh Nghiệp đang lắng nghe phản hồi của khách hàng thế nào?

trải nghiệm giáo dục

Phát triển giáo dục nhờ dữ liệu: Câu chuyện từ nền tảng giáo dục toàn diện Talisis

8 cách đặt câu hỏi tinh tế khi khảo sát thông tin khách hàng

logo
Phần mềm quản trị trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp thấu hiểu sâu sắc mọi nhu cầu của khách hàng và phát triển bền vững hơn. Tất cả trên một nền tảng duy nhất!
Liên hệ với chúng tôi
117 Tân Cảng, Phường 25,
Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh
explore@filum.ai
+84 888 502 492
logologologologo
Sản phẩm
Nền tảng Quản trị Trải nghiệm Filum
Filum CXM Framework
Filum CXM Core Platform
Quản trị Trải nghiệm Khách hàng
Filum Voice of Customer
Filum Customer 360
Filum Insights
Chỉ số CX
CSAT
NPS
CES
Tài nguyên
Blog
Câu chuyện thành công
Ebook & Guides
Sự kiện
Cập nhật sản phẩm
Trung tâm hỗ trợ
Marketplace
Điều khoản sử dụng
Chính sách bảo mật
Dành cho Nhà phát triển
Cookies
© 2024 Filum Inc. All rights reserved.
logo
logo