Feedback
smiley-face
Digital Survey

Công cụ khảo sát khách hàng trực tuyến

Thu thập phản hồi khách hàng trên mọi giai đoạn của hành trình trải nghiệm nhanh chóng và thuận tiện hơn.

Group_18201_6ae77ac65b

Tin dùng bởi các doanh nghiệp hàng đầu

givral_white_logo_763dee7afc
gotit_white_logo_56609c676d
mog_white_logo_e38f66cd21
mediplus_white_logo_62ee20f2bd
rangdong_white_logo_593c06c7de
beautyboxw_977615d994
thefaceshopw_3ddddc6497
Khảo sát khách hàng trực tuyếnTại sao nên gửi khảo sát khách hàng trực tuyến?

Khảo sát trực tuyến là hình thức khảo sát khách hàng sử dụng các phương tiện trực tuyến, kỹ thuật số như email, mã QR, hay đường dẫn khảo sát thay vì các hình thức truyền thống như khảo sát trên giấy hay trò chuyện trực tiếp với họ.



Trong thời đại 4.0 hiện nay, khách hàng ngày càng quen thuộc hơn với việc làm mọi thứ trên nền tảng số, chính vì vậy, khảo sát khách hàng trực tuyến trở nên phổ biến hơn bao giờ hết.

digital_survey_intro_865e3dceed

Lợi ích của khảo sát trực tuyến

Tại sao doanh nghiệp nên lựa chọn phân phối khảo sát trực tuyến?

Khi tiến hành phân phối khảo sát khách hàng trực tuyến, doanh nghiệp sẽ có được những lợi ích sau:

green_coin_b07d08b8da

Tiết kiệm chi phí

Khi triển khai khảo sát trực tuyến, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được nhiều chi phí như chi phí in ấn, hay chi phí vận chuyển.

green_headphone_af9522ff31

Tiện lợi, linh động

Khách hàng hoàn toàn có thể bắt đầu làm khảo sát tại bất kỳ lúc nào, ở bất kỳ nơi đâu chỉ với thiết bị di động của họ.

green_lock_3396bd382d

Phân phối mọi lúc mọi nơi

Với sự phổ biến và phát triển của Internet, doanh nghiệp có thể triển khai khảo sát trực tuyến mọi lúc mọi nơi, từ mã QR tại điểm bán đến email.

visibility_58bbb414b4Khảo sát qua mã QR

Phân phối khảo sát đến khách hàng qua mã QR

Giúp khách hàng truy cập khảo sát nhanh chóng chỉ với một thao tác quét mã

    checkmark
    Tính năng tự động chuyển đường dẫn khảo sát thành mã QR
    checkmark
    Dễ dàng lưu và sử dụng mã QR trên nhiều kênh tương tác khác nhau: điểm bán, mạng xã hội,...

digital_survey_1_mobile_b039cee4fa
track_changes_468bc68049Khảo sát qua đường dẫn

Trực tiếp thu thập phản hồi khách hàng qua đường dẫn khảo sát

Khảo sát khách hàng trên mọi giai đoạn thuộc hành trình trải nghiệm thông qua đường dẫn khảo sát

    checkmark
    Lồng ghép đường dẫn khảo sát vào các bài viết, trang mạng xã hội của doanh nghiệp
    checkmark
    Gửi đường dẫn khảo sát trực tiếp qua đoạn chat với khách hàng, thông qua SMS, mạng xã hội,...
    checkmark
    Nhúng đường dẫn khảo sát vào các nút CTA trên website của doanh nghiệp

digital_survey_2_mobile_911890feec
track_changes_468bc68049Khảo sát qua email

Thu thập dữ liệu phản hồi khách hàng thông qua email

Dễ dàng nhúng khảo sát vào email của doanh nghiệp và bắt đầu thu thập insights khách hàng

    checkmark
    Thiết lập email khảo sát trên chính nền tảng Filum
    checkmark
    Dễ dàng xem trước và kiểm tra email khảo sát, giảm thiểu sai sót trong quá trình phân phối khảo sát
    checkmark
    Lựa chọn tự động hóa thao tác gửi khảo sát khi có hành động kích hoạt luồng tác vụ

digital_survey_3_mobile_aa246be64f
track_changes_468bc68049Khảo sát đa kênh

Triển khai khảo sát trên nhiều điểm chạm, tại cùng một thời điểm

Lắng nghe khách hàng trên nhiều kênh tương tác khác nhau. Tập trung phản hồi trên một giao diện hợp nhất

    checkmark
    Khởi chạy chiến dịch khảo sát trên các kênh phân phối khác nhau chỉ với một thao tác
    checkmark
    Mọi phản hồi khách hàng được tập trung trên một giao diện liền mạch, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý phản hồi
    checkmark
    Hệ thống biểu đồ hiệu suất khảo sát trực quan, hỗ trợ doanh nghiệp có được bức tranh tổng quan về chiến dịch khảo sát

digital_survey_4_mobile_544ad471db

Khảo sát khách hàng dễ dàng và tiện lợi với công cụ khảo sát trực tuyến từ Filum

Bắt đầu khảo sát khách hàng mọi lúc mọi nơi, trên mọi điểm chạm tương tác và xuyên suốt hành trình khách hàng cùng giải pháp Filum

Tài nguyên

Kho tài liệu CX giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững

hành trình khách hàng
CUSTOMER RESEARCH

Bản đồ hành trình khách hàng 101: Công cụ thấu hiểu hành vi khách hàng

Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp công cụ bản đồ hành trình khách hàng - một công cụ quan trọng để hiểu rõ đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp.

lắng nghe khách hàng

Doanh Nghiệp đang lắng nghe phản hồi của khách hàng thế nào?

trải nghiệm giáo dục

Phát triển giáo dục nhờ dữ liệu: Câu chuyện từ nền tảng giáo dục toàn diện Talisis

8 cách đặt câu hỏi tinh tế khi khảo sát thông tin khách hàng

logo
Phần mềm quản trị trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp thấu hiểu sâu sắc mọi nhu cầu của khách hàng và phát triển bền vững hơn. Tất cả trên một nền tảng duy nhất!
Liên hệ với chúng tôi
117 Tân Cảng, Phường 25,
Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh
explore@filum.ai
+84 888 502 492
logologologologo
Sản phẩm
Nền tảng Quản trị Trải nghiệm Filum
Filum CXM Framework
Filum CXM Core Platform
Quản trị Trải nghiệm Khách hàng
Filum Voice of Customer
Filum Customer 360
Filum Insights
Chỉ số CX
CSAT
NPS
CES
Tài nguyên
Blog
Câu chuyện thành công
Ebook & Guides
Sự kiện
Cập nhật sản phẩm
Trung tâm hỗ trợ
Marketplace
Điều khoản sử dụng
Chính sách bảo mật
Dành cho Nhà phát triển
Cookies
© 2024 Filum Inc. All rights reserved.
logo
logo