Tổng kết sự kiện: Sức mạnh của nghệ thuật lắng nghe tiếng nói khách hàng

Ngày 28 tháng 5 năm 2023, Filum.ai đã tổ chức sự kiện "Sức mạnh của nghệ thuật lắng nghe tiếng nói khách hàng" tại Hồ Chí Minh. Sự kiện này nhằm mục tiêu giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về tầm quan trọng và phương pháp lắng nghe khách hàng để cải thiện dịch vụ và sản phẩm, từ đó thúc đẩy tăng trưởng bền vững.

Nội dung chính của sự kiện

Sự kiện không chỉ tập trung vào việc chia sẻ kiến thức mà còn cung cấp các case study thực tiễn từ các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực. Các chủ đề chính bao gồm chiến lược lắng nghe toàn diện, tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng, và cách thức quản lý phản hồi khách hàng hiệu quả.

Keynote #01: Doanh nghiệp có đang thật sự lắng nghe khách hàng? 

Ông Viển Trần, Co-Founder & CEO của Filum.ai, đã chia sẻ về trải nghiệm dẫn dắt tăng trưởng (Experience-led Growth - ELG) trong thời đại GenAI. Ông trình bày về việc các công ty vượt trội nhờ tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, và từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh mà đối thủ khó sao chép được. 

"Trong thế giới siêu kết nối, chiến lược trải nghiệm khách hàng không chỉ là một lựa chọn, mà là yếu tố quyết định để tồn tại và phát triển." 

Keynote #02: Rào cản cho chiến lược lắng nghe toàn diện 

Ông Đinh Thái Hà, CEO của ViHAT Group, đã phát biểu về các rào cản chính của chiến lược lắng nghe khách hàng trong doanh nghiệp và cách vượt qua chúng. Ông nhấn mạnh rằng các rào cản lớn như định hướng thiếu cam kết từ lãnh đạo, quy trình chưa cụ thể, và hạn chế về công nghệ cần được giải quyết để chiến lược lắng nghe toàn diện có thể thành công.

"Thiếu sự cam kết từ lãnh đạo là một trong những rào cản lớn nhất mà chúng ta phải vượt qua để thực sự lắng nghe khách hàng một cách toàn diện."

Keynote #03: Tiếng nói khách hàng trong hoạt động của doanh nghiệp 

Ông Lương Minh Tuấn, CEO của Vũ Thảo Technology, đã nêu bật tầm quan trọng của việc quản lý phản hồi khách hàng. Ông đã minh họa các phân loại phản hồi từ khách hàng và nhấn mạnh rằng việc lắng nghe và xử lý phản hồi một cách hiệu quả là chìa khóa để nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

"Phản hồi từ khách hàng là nguồn tài sản quý giá, giúp chúng ta cải thiện dịch vụ và sản phẩm một cách liên tục."

Kết luận

Sự kiện "Sức mạnh của nghệ thuật lắng nghe tiếng nói khách hàng" đã mang lại giá trị lớn cho các doanh nghiệp tham gia. Qua các chia sẻ từ diễn giả, người tham dự đã hiểu rõ hơn về các chiến lược và phương pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng. Những câu chuyện thành công từ các diễn giả đã truyền cảm hứng mạnh mẽ và khẳng định tầm quan trọng của việc lắng nghe khách hàng. Đây là một bước tiến lớn trong việc giúp các doanh nghiệp Việt Nam nâng cao khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững.

Hãy tiếp tục theo dõi chúng tôi tại Filum.ai để cập nhật thêm nhiều thông tin hữu ích và các sự kiện sắp tới!