Cập nhật các tin tức sự kiện mới nhất

Khám phá chuỗi sự kiện Vietnam CX Pionners của chúng tôi, và các sự kiện, triển lãm hợp tác cùng các đối tác hàng đầu.

Sự kiện

CEO ViHAT Group Đinh Thái Hà nói gì tại sự kiện của Filum.ai?

Sự kiện này nhằm mục tiêu giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về tầm quan trọng và phương pháp lắng nghe khách hàng để cải thiện dịch vụ và sản phẩm, từ đó thúc đẩy tăng trưởng bền vững.

Sự kiện tập 03 nằm trong chuỗi "Vietnam CX Pioneers" được tổ chức bởi Filum.ai với chủ đề "Sức mạnh của nghệ thuật lắng nghe tiếng nói khách hàng". Với sự phát triển không ngừng của mạng xã hội, việc khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ ngày càng trở nên phổ biến, chính vì vậy mà sự kiện nhằm mục tiêu giúp doanh nghiệp tìm cách hiệu quả để lắng nghe và sử dụng thông tin từ lượng lớn phản hồi khách hàng.

Group 40028-min.png

Chủ đề chính của sự kiện

Các nội dung thảo luận tại sự kiện xoay quanh các câu hỏi quan trọng về việc sử dụng thông tin phản hồi để cải thiện trải nghiệm khách hàng, cập nhật các phản ứng từ khách hàng theo thời gian thực và thực hiện các chiến lược lắng nghe khách hàng toàn diện. 

Đặc biệt, ông Đinh Thái Hà, CEO ViHAT Group đã có những chia sẻ từng điểm về những thách thức mà doanh nghiệp đang đối mặt khi thực hiện chiến lược lắng nghe khách hàng:

  • Thiếu sự cam kết từ lãnh đạo: Đây là rào cản lớn nhất mà các doanh nghiệp phải vượt qua để thực sự áp dụng chiến lược lắng nghe khách hàng một cách toàn diện. Hà nhấn mạnh, "Thiếu sự cam kết từ lãnh đạo là một trong những rào cản lớn nhất mà chúng ta phải vượt qua để thực sự lắng nghe khách hàng một cách toàn diện."

  • Quy trình chưa cụ thể: Việc thiếu quy trình rõ ràng khiến doanh nghiệp khó khăn trong việc triển khai và duy trì chiến lược lắng nghe khách hàng.

  • Hạn chế về công nghệ: Rào cản này đặc biệt quan trọng khi doanh nghiệp vẫn chưa áp dụng các công cụ công nghệ tiên tiến. Hà cho biết việc sử dụng công nghệ Generative AI sẽ giúp tối ưu hóa quy trình lắng nghe và phản hồi khách hàng.

Group 40066-min.png

Song, ông Hà đề xuất các giải pháp như:

  • Cam kết lãnh đạo: Đẩy mạnh sự cam kết và tham gia trực tiếp của lãnh đạo vào các hoạt động lắng nghe khách hàng.

  • Hoàn thiện quy trình: Xây dựng và triển khai các quy trình chi tiết và cụ thể để đảm bảo lắng nghe và phản hồi khách hàng hiệu quả.

  • Sử dụng công nghệ AI: Áp dụng các công nghệ tiên tiến như Generative AI để thu thập, xử lý và sử dụng thông tin phản hồi từ khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác.


Đôi nét về ViHAT Group

ViHAT Group là công ty hàng đầu trong lĩnh vực phát triển phần mềm, hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi số, chuyên nghiệp hoá quy trình CSKH cho hơn 10.000 doanh nghiệp. Đặc biệt phải kể đến SMS Brandname – Hệ thống tin nhắn SMS quảng cáo và chăm sóc khách hàng được các thương hiệu lớn tin dùng: Thời trang YODY – Thương hiệu thời trang uy tín, Ví điện tử MoMo, Be Group đơn vị sở hữu và phát triển ứng dụng gọi xe Be,…


Lời kết

Sự kiện đã mang đến nhiều góc nhìn mới về việc lắng nghe tiếng nói khách hàng và ứng dụng công nghệ để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh. Những chia sẻ từ ông Đinh Thái Hà và các diễn giả khác đã giúp doanh nghiệp thấy được tầm quan trọng của việc lắng nghe khách hàng và các bước cần thiết để thực hiện điều này.

Hãy theo dõi và tham gia các sự kiện tiếp theo của chuỗi Vietnam CX Pioneers để cập nhật các kiến thức và giải pháp mới nhất trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng tại đây.

Cập nhật các tin tức và nội dung chuyên sâu từ Filum.ai

Tìm hiểu cách chúng tôi giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng sâu sắc hơn để tạo ra những trải nghiệm xuất sắc
news-detail

Những tin tức liên quan

logo
Nền tảng Quản trị Trải nghiệm toàn diện với
icon-genai
Được hỗ trợ bởi
logo
logo
logo
logo
Giải thưởng
top_2_startup_wheel
Excellent_Innovation_Shinhan
Impact_Innovation_Shinhan
top_30_vic
Sản phẩm
Filum Listen
Filum Act
Filum Insight
Filum Engage
Giải pháp
Lĩnh vực
Bán lẻ
Chăm sóc sức khỏe
Thực phẩm và đồ uống
Giáo dục
Công nghệ
Các chỉ số CX
CSAT
NPS
CES
Tài nguyên
Blog
Sự kiện
Câu chuyện thành công
Tài liệu chuyên sâu
So sánh
Filum vs. Survey Monkey
Filum vs. Qualtrics
Filum vs. Google Forms
Filum vs. Zalo ZNS Rating
Công ty
Về chúng tôi
Bảng giá
Tuyển dụng
Báo chí
Đối tác
© 2024 Filum Inc. All rights reserved.
social-facebook
social-linkedin
social-youtube
social-zalo
icon
Liên hệ