Sự kiện tập 03 nằm trong chuỗi "Vietnam CX Pioneers" được tổ chức bởi Filum.ai với chủ đề "Sức mạnh của nghệ thuật lắng nghe tiếng nói khách hàng". Với sự phát triển không ngừng của mạng xã hội, việc khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ ngày càng trở nên phổ biến, chính vì vậy mà sự kiện nhằm mục tiêu giúp doanh nghiệp tìm cách hiệu quả để lắng nghe và sử dụng thông tin từ lượng lớn phản hồi khách hàng.
Chủ đề chính của sự kiện
Các nội dung thảo luận tại sự kiện xoay quanh các câu hỏi quan trọng về việc sử dụng thông tin phản hồi để cải thiện trải nghiệm khách hàng, cập nhật các phản ứng từ khách hàng theo thời gian thực và thực hiện các chiến lược lắng nghe khách hàng toàn diện.
Đặc biệt, ông Đinh Thái Hà, CEO ViHAT Group đã có những chia sẻ từng điểm về những thách thức mà doanh nghiệp đang đối mặt khi thực hiện chiến lược lắng nghe khách hàng:
Thiếu sự cam kết từ lãnh đạo: Đây là rào cản lớn nhất mà các doanh nghiệp phải vượt qua để thực sự áp dụng chiến lược lắng nghe khách hàng một cách toàn diện. Hà nhấn mạnh, "Thiếu sự cam kết từ lãnh đạo là một trong những rào cản lớn nhất mà chúng ta phải vượt qua để thực sự lắng nghe khách hàng một cách toàn diện."
Quy trình chưa cụ thể: Việc thiếu quy trình rõ ràng khiến doanh nghiệp khó khăn trong việc triển khai và duy trì chiến lược lắng nghe khách hàng.
Hạn chế về công nghệ: Rào cản này đặc biệt quan trọng khi doanh nghiệp vẫn chưa áp dụng các công cụ công nghệ tiên tiến. Hà cho biết việc sử dụng công nghệ Generative AI sẽ giúp tối ưu hóa quy trình lắng nghe và phản hồi khách hàng.
Song, ông Hà đề xuất các giải pháp như:
Cam kết lãnh đạo: Đẩy mạnh sự cam kết và tham gia trực tiếp của lãnh đạo vào các hoạt động lắng nghe khách hàng.
Hoàn thiện quy trình: Xây dựng và triển khai các quy trình chi tiết và cụ thể để đảm bảo lắng nghe và phản hồi khách hàng hiệu quả.
Sử dụng công nghệ AI: Áp dụng các công nghệ tiên tiến như Generative AI để thu thập, xử lý và sử dụng thông tin phản hồi từ khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác.
Đôi nét về ViHAT Group
ViHAT Group là công ty hàng đầu trong lĩnh vực phát triển phần mềm, hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi số, chuyên nghiệp hoá quy trình CSKH cho hơn 10.000 doanh nghiệp. Đặc biệt phải kể đến SMS Brandname – Hệ thống tin nhắn SMS quảng cáo và chăm sóc khách hàng được các thương hiệu lớn tin dùng: Thời trang YODY – Thương hiệu thời trang uy tín, Ví điện tử MoMo, Be Group đơn vị sở hữu và phát triển ứng dụng gọi xe Be,…
Lời kết
Sự kiện đã mang đến nhiều góc nhìn mới về việc lắng nghe tiếng nói khách hàng và ứng dụng công nghệ để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh. Những chia sẻ từ ông Đinh Thái Hà và các diễn giả khác đã giúp doanh nghiệp thấy được tầm quan trọng của việc lắng nghe khách hàng và các bước cần thiết để thực hiện điều này.
Hãy theo dõi và tham gia các sự kiện tiếp theo của chuỗi Vietnam CX Pioneers để cập nhật các kiến thức và giải pháp mới nhất trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng tại đây.
