Thay đổi các doanh nghiệp của bạn tương tác và kết nối với khách hàng. Hãy bắt đầu hành trình cùng chúng tôi ngay hôm nay!

Nhận ngay những nội dung truyền thông và tin tức mới nhất của Filum.ai, tìm hiểu cách chúng tôi giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng sâu sắc hơn để tạo ra những trải nghiệm xuất sắc.

Tự hào là một trong bảy start-ups triển vọng tại Việt Nam tham dự “hội nghị thượng đỉnh” công nghệ và khởi nghiệp vào 15 - 16/05 vừa qua

large_event-x-desktop.webp

medium_event-x-desktop.webp

small_event-x-desktop.webp

thumbnail_event-x-desktop.webp

event-x-desktop.webp

image 105.png

Filum.ai đồng hành cùng Echelon X tại Singapore

Thành tích ấn tượng này không chỉ là sự công nhận cho năng lực công nghệ vượt trội của Filum.ai mà còn là sự khẳng định cho tầm nhìn và những đóng góp bền bỉ của công ty trong việc đưa AI vào giải quyết các bài toán thực tiễn của doanh nghiệp.Chiến thắng kép tại AI Awards 2025 là sự tiếp nối chuỗi thành tích ấn tượng của Filum.ai trên hành trình khẳng định vị thế của mình. Trước đó, công ty đã xuất sắc nhận được danh hiệu <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/343063-filum-ai-vinh-du-dat-a-quan-cuoc-thi-startup-wheel-tai-innoex-2024">Á quân Startup Wheel 2024</a>, lọt vào <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://diendandoanhnghiep.vn/top-10-qvic-2025-chinh-thuc-lo-dien-10151462.html">Top 10 của cuộc thi Qualcomm Innovation Vietnam Challenge 2025</a>, và được chọn vào chương trình tăng tốc khởi nghiệp danh giá Google for Startups Accelerator. Đặc biệt, gần đây nhất, Filum.ai đã <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://vnexpress.net/startup-chuyen-doi-so-bang-ai-duoc-dau-tu-trieu-usd-4862756.html">gọi vốn thành công 1 triệu USD</a> từ các quỹ đầu tư uy tín như VinVentures, Nextrans, và TheVentures, tạo bệ phóng vững chắc cho giai đoạn phát triển đột phá sắp tới.<img src="https://assets.filum.ai/image_3_1_ff91b6ed42.webp" alt="image 3 (1).webp" srcset="https://assets.filum.ai/thumbnail_image_3_1_ff91b6ed42.webp 245w,https://assets.filum.ai/small_image_3_1_ff91b6ed42.webp 500w,https://assets.filum.ai/medium_image_3_1_ff91b6ed42.webp 750w,https://assets.filum.ai/large_image_3_1_ff91b6ed42.webp 1000w," sizes="100vw" width="1000px"><h2>“Doanh nghiệp AI triển vọng” – Ghi nhận cho sứ mệnh và đóng góp cộng đồng</h2>Giải thưởng “Doanh nghiệp AI Triển vọng” tôn vinh những doanh nghiệp trẻ giàu tiềm năng, đang định hình tương lai ngành AI bằng sự sáng tạo và những bước đi đột phá. Filum.ai đã được Hội đồng giám khảo đánh giá cao không chỉ qua nền tảng công nghệ mà còn nhờ những đóng góp ý nghĩa cho cộng đồng, tập trung vào ba trụ cột chính:<ul><li>Phổ cập hóa việc ứng dụng AI trong quản trị doanh nghiệp: Filum.ai đã thành công trong việc biến các công nghệ AI phức tạp thành những giải pháp dễ tiếp cận, giúp doanh nghiệp ở mọi quy mô có thể lắng nghe, thấu hiểu và gắn kết với khách hàng một cách thông minh.</li><li>Chia sẻ tri thức và xây dựng cộng đồng: Thông qua các hội thảo, báo cáo chuyên ngành và các hoạt động hợp tác, Filum.ai đã tích cực chia sẻ kiến thức, góp phần nâng cao nhận thức và năng lực ứng dụng AI cho cộng đồng doanh nghiệp Việt.</li><li>Ươm mầm tài năng và thúc đẩy đổi mới sáng tạo: Công ty luôn chú trọng xây dựng một môi trường làm việc sáng tạo, thu hút và nuôi dưỡng các tài năng AI trẻ, tạo bệ phóng cho những ý tưởng đột phá.</li></ul>&nbsp;<blockquote>Xem thêm: <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://filum.ai/events">Chuỗi sự kiện Vietnam CX Pioneers do Filum.ai khởi xướng cho cộng đồng CX</a></blockquote><h2>Ông Nguyễn Hoàng Hiệp – Vinh danh trong “Top 5 Tài năng AI Việt”</h2>Bên cạnh giải thưởng cho tập thể, cá nhân Giám đốc Công nghệ &amp; Đồng sáng lập của Filum.ai, ông Nguyễn Hoàng Hiệp, cũng đã được vinh danh ở một trong những hạng mục quan trọng nhất. Đây là sự công nhận cho những cá nhân có đóng góp xuất sắc cho sự phát triển của ngành AI nước nhà.Trước khi đồng sáng lập Filum.ai, ông Hiệp đã được biết đến với những đóng góp ý nghĩa cho cộng đồng. Khi cả nước đối mặt với thách thức y tế chưa từng có trong đại dịch Covid-19, ông đã cống hiến chuyên môn của mình cho Trung tâm Công nghệ phòng, chống dịch quốc gia, dẫn dắt đội ngũ phát triển thành công một nền tảng miễn phí, kết nối hàng ngàn người dân với các chuyên gia y tế.<img src="https://assets.filum.ai/image_2_1_9095629641.webp" alt="image 2 (1).webp" srcset="https://assets.filum.ai/thumbnail_image_2_1_9095629641.webp 245w,https://assets.filum.ai/small_image_2_1_9095629641.webp 500w,https://assets.filum.ai/medium_image_2_1_9095629641.webp 750w,https://assets.filum.ai/large_image_2_1_9095629641.webp 1000w," sizes="100vw" width="1000px">Hiện nay, ông cùng đội ngũ Filum.ai tiếp tục theo đuổi sứ mệnh nghiên cứu và ứng dụng AI để mang lại giá trị thực tiễn và bền vững, giúp doanh nghiệp Việt Nam xây dựng lợi thế cạnh tranh bằng những trải nghiệm khách hàng vượt trội.Chia sẻ về niềm vinh dự này, ông Nguyễn Hoàng Hiệp, Giám đốc Công nghệ &amp; Đồng sáng lập Filum.ai, cho biết:“Từ những ngày đầu đóng góp cho công tác phòng chống dịch đến hành trình xây dựng Filum.ai hôm nay, tâm niệm của tôi luôn là dùng công nghệ để giải quyết những vấn đề thực tiễn. Giải thưởng này là một sự khích lệ vô giá. Tôi xin dành tặng vinh dự này cho đội ngũ tuyệt vời của mình – những người đã cùng tôi biến những ý tưởng táo bạo thành hiện thực.”<blockquote>Xem thêm: <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://filum.ai/about-us">Đội ngũ lãnh đạo và cố vấn của Filum.ai</a></blockquote><h2>Về giải thưởng AI Awards 2025</h2><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://vnexpress.net/khoa-hoc-cong-nghe/ai4vn-2025">AI Awards</a> là giải thưởng thường niên uy tín do <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://vnexpress.net/">VnExpress</a> tổ chức trong khuôn khổ sự kiện Ngày hội Trí tuệ nhân tạo Việt Nam (AI4VN). Qua ba mùa tổ chức, chương trình đã vinh danh nhiều giải pháp AI xuất sắc trong nhiều lĩnh vực. Năm nay, với số lượng hồ sơ đề cử tăng gấp đôi so với 2024, giải thưởng cho thấy sức cạnh tranh khốc liệt và phản ánh bức tranh phát triển mạnh mẽ của AI tại Việt Nam.Hội đồng giám khảo gồm các chuyên gia công nghệ, đại diện doanh nghiệp, nhà báo và nhà đầu tư hàng đầu đã làm việc công tâm qua nhiều vòng đánh giá dựa trên các tiêu chí khắt khe về mức độ sáng tạo, khả năng ứng dụng, hiệu quả triển khai và tác động xã hội.<blockquote>Xem thêm: <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://vnexpress.net/5-doanh-nghiep-duoc-vinh-danh-tai-ai-awards-2025-4943844.html">05 doanh nghiệp được vinh danh tại AI Awards 2025</a>Xem thêm: <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://vnexpress.net/5-tai-nang-ai-viet-duoc-vinh-danh-tai-ai-awards-2025-4943546.html">05 tài năng AI Việt Nam được xướng tên tại AI Awards 2025</a></blockquote><h2>Về Filum AI</h2>Filum.ai là Nền tảng AI Agent cho Trải nghiệm Khách hàng Thông minh và Tăng trưởng Bền vững. Được thành lập năm 2020 bởi các chuyên gia hàng đầu từ Silicon Valley và Việt Nam, Filum AI giúp doanh nghiệp xây dựng lòng trung thành của khách hàng thông qua những trải nghiệm vượt mong đợi, được dẫn dắt bởi dữ liệu và trí tuệ nhân tạo. Nền tảng tất-cả-trong-một của Filum AI cho phép doanh nghiệp Lắng nghe, Thấu hiểu, Hành động và Gắn kết khách hàng một cách liền mạch trên mọi điểm chạm.Để khám phá cách nền tảng AI từng đoạt giải thưởng của chúng tôi có thể giúp doanh nghiệp bạn tạo ra những trải nghiệm khách hàng đột phá, vui lòng truy cập <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://filum.ai">tại đây</a>.

Filum.ai xuất sắc nhận cú đúp giải thưởng "Doanh nghiệp AI triển vọng" và "Top 5 Tài năng AI Việt" tại AI Awards 2025 do VnExpress tổ chức.

large_MetaIMG_DoanhNghiepAITrienVong.webp

medium_MetaIMG_DoanhNghiepAITrienVong.webp

small_MetaIMG_DoanhNghiepAITrienVong.webp

thumbnail_MetaIMG_DoanhNghiepAITrienVong.webp

MetaIMG_DoanhNghiepAITrienVong.webp

thumbnail_Group 42323.png

Group 42323.png

Filum.ai nhận cú đúp giải thưởng danh giá tại AI Awards 2025 của VnExpress

<img src="https://assets.filum.ai/Banner_ngang_32731f0db8.webp" alt="Banner ngang.webp" srcset="https://assets.filum.ai/thumbnail_Banner_ngang_32731f0db8.webp 245w,https://assets.filum.ai/small_Banner_ngang_32731f0db8.webp 500w,https://assets.filum.ai/medium_Banner_ngang_32731f0db8.webp 750w,https://assets.filum.ai/large_Banner_ngang_32731f0db8.webp 1000w," sizes="100vw" width="1000px">Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, các doanh nghiệp tại Việt Nam đang đứng trước một cuộc chiến kép. Một mặt, trí tuệ nhân tạo (AI) nổi lên như một cuộc cách mạng công nghệ, hứa hẹn tối ưu hóa vận hành và tạo ra hiệu suất vượt trội. Tuy nhiên, đằng sau những thuật ngữ thời thượng như "AI tạo sinh" hay "tự động hóa thông minh" là một câu hỏi lớn chưa có lời giải đáp thỏa đáng: Làm thế nào để ứng dụng AI mà không làm mất đi sự kết nối chân thành, không biến trải nghiệm khách hàng trở nên máy móc và vô cảm?Mặt khác, quản trị trải nghiệm khách hàng (CX) dù đã được công nhận là chìa khóa để xây dựng lòng trung thành và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững, vẫn khiến nhiều nhà lãnh đạo phải trăn trở. Họ vẫn đang loay hoay tìm cách chứng minh lợi tức đầu tư (ROI) một cách rõ ràng, để biến CX từ một "trung tâm chi phí" thành một "động cơ tăng trưởng" thực sự. Sự thờ ơ hoặc những trải nghiệm tiêu cực, dù nhỏ nhất, cũng có thể khiến khách hàng nhanh chóng "quay lưng", để lại những tổn thất nặng nề về doanh thu và uy tín thương hiệu.Khi AI là tương lai không thể tránh khỏi và CX là lợi thế cạnh tranh không thể sao chép, việc kết hợp cả hai một cách hài hòa đã trở thành bài toán sống còn. Đây không còn là câu chuyện "có cũng được", mà là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp trong dài hạn.Trong bối cảnh đó, <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://filum.ai/vcxp-global-summit-2025">VCXP Global Summit 2025</a> ra đời không chỉ như một sự kiện, mà là một khoảnh khắc lịch sử. Đây là cơ hội để cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam dừng lại, cùng nhau kết nối với tư duy CX toàn cầu và tìm ra lời giải cho bài toán định hình tương lai trải nghiệm khách hàng trong kỷ nguyên AI.<h2>VCXP Global Summit 2025: Hướng đến giải pháp thực tế và tầm nhìn toàn cầu</h2>Vào đúng Ngày Trải nghiệm Khách hàng Toàn cầu (CX Day), 07.10.2025, Filum.ai, hợp tác chiến lược cùng CXPA (Hiệp hội Trải nghiệm Khách hàng Chuyên nghiệp Toàn cầu), sẽ tổ chức hội nghị quốc tế quy mô nhất về CX &amp; AI tại Việt Nam: VCXP Global Summit 2025. Với chủ đề “Shaping the Future of Customer Experience with AI”, sự kiện sẽ quy tụ hơn 250 nhà lãnh đạo, chuyên gia và nhà tiên phong để cùng nhau giải quyết những thách thức cấp bách nhất mà doanh nghiệp đang đối mặt.Hội nghị sẽ mang đến những góc nhìn đa chiều, từ chiến lược toàn cầu đến hành động thực tiễn, giúp doanh nghiệp không chỉ "nói về AI" mà còn "làm AI" một cách hiệu quả và nhân văn.Điều gì làm nên sự khác biệt của VCXP Global Summit 2025?<ul><li>Gặp gỡ huyền thoại – “Cha đẻ ngành CX” Bruce Temkin: Lần đầu tiên tại Việt Nam, cộng đồng sẽ được lắng nghe trực tiếp những tư duy đã định hình nên ngành CX toàn cầu từ Bruce Temkin, cùng hơn 15 diễn giả quốc tế và trong nước.</li><li>Ra mắt Báo cáo Vietnam CX &amp; Service Report 2025: Tiếp cận bộ dữ liệu chuẩn mực đầu tiên về thực trạng ngành CX tại Việt Nam, cung cấp một tấm bản đồ rõ ràng để doanh nghiệp định vị và vạch ra chiến lược hành động.</li><li>Trải nghiệm công nghệ CX × AI thực chiến: Vượt qua những bài nói chuyện lý thuyết, hội nghị sẽ mang đến những câu chuyện "người thật, việc thật" từ các thương hiệu đầu ngành như Vietnam Airlines, Heineken Vietnam, AEON Việt Nam, HSVG (The Face Shop, Beauty Box,...).</li><li>Mở rộng kết nối chiến lược: Cơ hội kết nối sâu sắc cùng 250+ lãnh đạo doanh nghiệp từ các lĩnh vực then chốt như Bán lẻ, Dịch vụ, F&amp;B, Tài chính, Hàng không, Công nghệ,..</li></ul><h2>Thông tin sự kiện</h2><ul><li>Thời gian: Thứ Ba, 07.10.2025 | 08:00 – 17:00</li><li>Địa điểm: The Mett Tower, Phường An Khánh, TP.HCM</li><li>Hình thức: Hybrid (Kết hợp trực tiếp và trực tuyến)</li><li>Đăng ký tham dự chương trình tại: <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://filum.ai/vcxp-global-summit-2025">https://filum.ai/vcxp-global-summit-2025</a></li></ul>&nbsp;Filum AI trân trọng cảm ơn các nhà tài trợ và đơn vị đối tác đã đồng hành cùng chúng tôi trong sự kiện này.<ul><li>ĐƠN VỊ ĐỒNG TỔ CHỨC: Hiệp hội Trải nghiệm Khách hàng Chuyên nghiệp Toàn cầu (CXPA).</li><li>ĐỐI TÁC CHUYÊN MÔN: Công ty Cổ phần SYCA (SOI.Pro), Công ty TNHH Nâng tầm Dịch vụ PLC, Tổ chức AI for Vietnam, Công ty Cổ phần Công nghệ Quickom.</li><li>ĐỐI TÁC VÀNG: Công ty Tài Chính TNHH MTV Shinhan Việt Nam (Shinhan Future’s Lab).</li><li>ĐỐI TÁC TRUYỀN THÔNG: Trung Tâm Hỗ Trợ Thanh Niên Khởi Nghiệp (BSSC), Công ty TNHH INNOEX (InnoEx). &nbsp;</li></ul><hr><h2>Về Filum AI</h2><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://filum.ai">Filum.ai </a>là Nền tảng AI Agent cho Trải nghiệm Khách hàng Thông minh và Tăng trưởng Bền vững. Được thành lập năm 2020 bởi các chuyên gia hàng đầu từ Silicon Valley và Việt Nam, Filum AI giúp doanh nghiệp xây dựng lòng trung thành của khách hàng thông qua những trải nghiệm vượt mong đợi, được dẫn dắt bởi dữ liệu và trí tuệ nhân tạo. Nền tảng tất-cả-trong-một của Filum AI cho phép doanh nghiệp Lắng nghe, Thấu hiểu, Hành động và Gắn kết với khách hàng một cách liền mạch trên mọi điểm chạm.Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập: <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.filum.ai">www.filum.ai</a> &nbsp;

Khám phá tương lai của trải nghiệm khách hàng và AI tại VCXP Global Summit 2025.

large_MetaIMG_VCXPGS2025_2.webp

medium_MetaIMG_VCXPGS2025_2.webp

small_MetaIMG_VCXPGS2025_2.webp

thumbnail_MetaIMG_VCXPGS2025_2.webp

MetaIMG_VCXPGS2025_2.webp

Hội nghị CX & AI do Filum.ai và CXPA tổ chức sắp diễn ra

Vào ngày 18/06 tại NIC, Filum.ai vinh dự khi là một trong những startup có cơ hội trưng bày giải pháp AI Agent tại Google for Startups Accelerator 2025.

large_ZNLH2160.webp

medium_ZNLH2160.webp

small_ZNLH2160.webp

thumbnail_ZNLH2160.webp

ZNLH2160.webp

medium_image 143 (1).png

small_image 143 (1).png

thumbnail_image 143 (1).png

image 143 (1).png

Phó Thủ tướng Nguyễn Chí Dũng tham quan giải pháp AI Agent của Filum AI

Trải qua một thời gian dài nỗ lực và tạo dựng, chúng tôi rất tự hào được công bố việc thay đổi logo và bộ nhận diện thương hiệu mới. Sự thay đổi này đánh dấu bước đi quan trọng trong sứ mệnh của chúng tôi - giúp doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm khách hàng xuất sắc và thúc đẩy sự thành công của doanh nghiệp.<h2 style="text-align:justify;">Vì sao Filum cần một diện mạo mới?</h2>Thành lập vào năm 2020, với sứ mệnh xây dựng bộ giải pháp dữ liệu cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tận dụng sức mạnh của dữ liệu và công nghệ vào hoạt động chiến lược và vận hành. Sau 4 năm phát triển, chúng tôi nhận thấy doanh nghiệp cần giải pháp thiết thực hơn giúp họ nâng cao lợi thế cạnh tranh và đảm bảo tăng trưởng bền vững khi đứng trước rất nhiều thách thức của thị trường. Để Filum có thể thực sự đồng thành cùng doanh nghiệp và tăng trưởng cùng họ, việc tạo ra doanh thu bền vững từ những khách hàng hài lòng là điều kiện tiên quyết thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp. Sự chuyển mình về tầm nhìn, sứ mệnh và đặc biệt là sản phẩm dẫn đến việc, đã đến lúc Filum cần một “chiếc áo” mới phù hợp hơn với định hướng phát triển.<h2 style="text-align:justify;">Tăng trưởng nóng và những hệ luỵ</h2><img src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/News_1_c096da6d3e.webp" alt="News (1).webp" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_News_1_c096da6d3e.webp 245w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_News_1_c096da6d3e.webp 500w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_News_1_c096da6d3e.webp 750w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/large_News_1_c096da6d3e.webp 1000w," sizes="100vw" width="1000px">&nbsp;Sau quá trình quan sát rất nhiều sự tăng trưởng vượt bậc từ các doanh nghiệp sau khi vận dụng thành công làn sóng chuyển đổi số, chúng tôi nhận thấy hầu hết họ đều đang rơi vào bẫy của “Tăng trưởng nóng”<ul><li>Chi phí thu hút khách hàng mới ngày một đắt đỏ</li><li>Giữ chân khách hàng trở nên khó khăn hơn, khách hàng rời bỏ mà doanh nghiệp không biết lý do</li><li>Không kiểm soát được chất lượng dịch vụ và sản phẩm khi mở rộng mô hình kinh doanh</li><li>Rất khó để đáp ứng nhu cầu của khách hàng khi họ để lại đánh giá rải rác ở khắp nơi: mạng xã hội, tổng đài, nhân viên bán hàng…</li><li>Doanh thu tăng nhưng lại tạo ra lợi nhuận xấu: lợi nhuận đến từ những chương trình khuyến mãi, siêu giảm giá hoặc không đến từ những tập khách hàng hiện hữu.</li></ul><h2>Lối ra trước những thách thức khó lường</h2><img src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/News_2_744a01c910.webp" alt="News (2).webp" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_News_2_744a01c910.webp 245w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_News_2_744a01c910.webp 500w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_News_2_744a01c910.webp 750w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/large_News_2_744a01c910.webp 1000w," sizes="100vw" width="1000px">&nbsp;Đứng trước khó khăn được các doanh nghiệp đang đối mặt, đội ngũ phát triển sản phẩm của Filum nhận thấy, một góc nhìn mới - tư duy mới - và tâm thế mới cần được thiết lập. Một loạt các sáng kiến được đưa ra với quyết tâm tìm ra giải pháp cho doanh nghiệp, và cuối cùng chúng tôi nhận thấy: mọi vấn đề đều cần bắt đầu từ một câu hỏi đúng: đúng đối tượng - đúng lúc - đúng chỗ. Khi doanh nghiệp khoanh vùng đúng vấn đề của mình, kết hợp với lợi thế cạnh tranh hiện tại sẽ tìm thấy giải pháp và những cơ hội riêng biệt - độc nhất - để tìm đúng khách hàng, làm họ yêu thích, là giữ chân họ ở lại lâu dài với tổ chức. &nbsp;<blockquote>Một trải nghiệm xuất sắc không chỉ là một trải nghiệm thoả mãn kỳ vọng tại mọi điểm tiếp xúc, mà còn là trải nghiệm tạo ra cảm xúc vượt kỳ vọng dọc hành trình.</blockquote>Vì vậy, chúng tôi cho rằng, chỉ những doanh nghiệp tập trung vào trải nghiệm khách hàng, hiểu khách hàng của mình: thông qua hành động, sản phẩm và nhân viên mới có thể tạo ra giá trị bền vững cho tổ chức của mình.<h2>Filum sẽ đem lại những giá trị gì cho doanh nghiệp?</h2>Không dừng lại ở một nền tảng lấy ý kiến khách hàng, hay một nền tảng hợp nhất &nbsp;dữ liệu người dùng, Filum đem tới sức mạnh nhiều hơn thế…Nền tảng CRM, CDP truyền thống chỉ đáp ứng được nhu cầu về dữ liệu và tiếp cận khách hàng mới, trong khi các nền tảng CXP trên thế giới thì rất đắt đỏ, và chỉ phù hợp với quy mô doanh nghiệp lớn. Vì vậy các doanh nghiệp nhỏ hơn sẽ rất khó tiếp cận đến một giải pháp giúp họ cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Nếu không có một công cụ phù hợp ngân sách, dễ tích hợp với các hệ thống sẵn có, dành cho doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ thì các công ty không thể cạnh tranh trên con đường làm về trải nghiệm khách hàng.<h2 style="text-align:justify;">Con đường mới. Sứ mệnh mới</h2>Bắt đầu từ năm 2022, bước trên con đường mới với sứ mệnh mới, Filum mang trong mình tâm thế của những người tiên phong - dám chấp nhận thử thách mới bằng sự hiểu biết và sự nhiệt thành của mình. Sau quãng thời gian phát triển, tinh thần đó vẫn được tiếp tục phát huy, và được thể hiện qua “chiếc áo” phù hợp hơn với chúng tôi. Chúng tôi may mắn được hợp tác với nhiều doanh nghiệp trên nhiều lĩnh vực - những tổ chức đặt khách hàng làm trung tâm, giúp họ tạo ra hàng triệu trải nghiệm xuất sắc.Chúng tôi tin rằng, với một diện mạo mới, chúng tôi sẽ tiếp cận tới nhiều tổ chức, nhiều chuyên gia và các nhân sự đang hàng ngày đặt sự hài lòng của khách hàng là &nbsp;cơ hội tuyệt vời để phát triển bền vững.<img src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/Group_40965_7d911bf1b5.webp" alt="Group 40965.webp" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_Group_40965_7d911bf1b5.webp 245w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_Group_40965_7d911bf1b5.webp 500w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_Group_40965_7d911bf1b5.webp 750w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/large_Group_40965_7d911bf1b5.webp 1000w," sizes="100vw" width="1000px"><h2 style="text-align:justify;">Thay đổi về nhận diện thương hiệu</h2>Những sự thay đổi về nhận diện thương hiệu của chúng tôi bao gồm:<ul><li>Logo</li><li>Màu sắc</li><li>Font chữ</li><li>Ngôn ngữ thiết kế</li><li>Yếu tố thương hiệu đặc trưng</li></ul><h2 style="text-align:justify;">Ý nghĩa của logo mới</h2>Đây là một sự thay đổi hoàn toàn của logo và hình ảnh biểu trưng. Logo cũ với hình ảnh được cách điệu từ “data point” các điểm dữ liệu được kết nối qua sợi chỉ “filum” thể hiện sức mạnh từ dữ liệu lớn.Logo mới là sự kết hợp biểu trưng của 3 hình ảnh: nụ cười hài lòng - sự kết nối - hành trình trải nghiệm.<img src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/Filum_Rebrand_announce_3_1_f40fbf7337.webp" alt="Filum Rebrand announce (3) (1).webp" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_Filum_Rebrand_announce_3_1_f40fbf7337.webp 245w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_Filum_Rebrand_announce_3_1_f40fbf7337.webp 500w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_Filum_Rebrand_announce_3_1_f40fbf7337.webp 750w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/large_Filum_Rebrand_announce_3_1_f40fbf7337.webp 1000w," sizes="100vw" width="1000px">&nbsp;Sự thay đổi về nhận diện thương hiệu này là nền tảng cho những hoạt động sắp tới mà Filum sẽ truyển thông đến khách hàng và cộng đồng. Các tài sản về thương hiệu bao gồm website, landingpage, và các ấn phẩm truyền thông khác sẽ được liên tục cập nhật theo nhận diện mới.Chúng tôi hy vọng sẽ nhận được sự ủng hộ từ phía khách hàng và các đối tác hiện hữu cũng như tương lai về sự thay đổi lần này.&nbsp;

Hôm nay, Filum xin vui mừng thông báo một bước ngoặt quan trọng trong hành trình phát triển thương hiệu của chúng tôi.

thumbnail_Group 41259.png

Group 41259.png

thumbnail_filum.png

filum.png

Filum.ai: Diện mạo mới cho sứ mệnh mới

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt, việc xây dựng và duy trì trải nghiệm khách hàng xuất sắc đã trở thành yếu tố quyết định cho sự thành công của doanh nghiệp. Chính vì thế, để hỗ trợ doanh nghiệp của bạn trên hành trình này, Filum.ai xin giới thiệu một tài nguyên vô cùng hữu ích: Ebook “Khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng”. Đây là một tài liệu cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng và đạt được sự thành công bền vững.<h2 style="text-align:justify;">Tại sao doanh nghiệp cần một khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng?</h2>Quản trị trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Management – CXM) không chỉ dừng lại ở việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ mà còn chú trọng đến việc hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của khách hàng, từ đó tạo ra các tương tác tích cực trong suốt hành trình trải nghiệm của họ. Điều này giúp gia tăng sự hài lòng, lòng trung thành và thúc đẩy tăng trưởng doanh số.<h2 style="text-align:justify;">Những chủ đề bổ ích được đào sâu phân tích trong eBook:</h2><ul><li>Quản trị trải nghiệm khách hàng là gì và tại sao doanh nghiệp lại cần đến nó?</li><li>Những vòng quay về công nghệ xoay quanh việc quản lý và kiến tạo trải nghiệm khách hàng.</li><li>Các cột trụ và thành tố cấu thành nên một khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng (CXM).</li><li>Hiểu từng bước căn bản để áp dụng khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng vào tổ chức. &nbsp;</li></ul>Ebook “Khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng” được đội ngũ chuyên gia trong lĩnh vực Customer Experience (CX) của Filum.ai đồng biên soạn với mong muốn trở thành một nguồn thông tin có giá trị và đáng tin cậy, giúp các doanh nghiệp có thêm thông tin để đưa ra định hướng giải quyết những thách thức gặp phải trong quá trình quản trị trải nghiệm khách hàng.Hy vọng Ebook “Khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng” sẽ là một tài liệu cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng và đạt được sự thành công bền vững. Đừng bỏ lỡ cơ hội nắm bắt những kiến thức quan trọng và các bước thực tiễn để áp dụng thành công CXM!

Doanh nghiệp cũng có thể tải và xem các tài liệu khác của Filum.ai <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://go.filum.ai/">tại đây</a>.

Ebook được đội ngũ chuyên gia trong lĩnh vực Customer Experience (CX) của Filum.ai đồng biên soạn với mong muốn giúp các doanh nghiệp có thêm thông tin để đưa ra định hướng giải quyết những thách thức gặp phải trong quá trình quản trị trải nghiệm khách hàng.

thumbnail_Book Hardcover PSD Mockup 1.png

Book Hardcover PSD Mockup 1.png

Ra mắt eBook "Khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng"

Để hỗ trợ doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu, mong muốn đến những vấn đề khách hàng đang gặp phải, Filum.ai tự hào giới thiệu "Bộ 50+ câu hỏi phỏng vấn khách hàng" cực kỳ hữu ích. 📊✨<img class="image_resized" style="width:100%;" src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/Thumnail_LP_v3_02_1_585fca47a2.png" alt="Thumnail LP v3-02 1.png" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_Thumnail_LP_v3_02_1_585fca47a2.png 245w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_Thumnail_LP_v3_02_1_585fca47a2.png 500w," sizes="100vw" width="500px">Liệu đâu là vấn đề doanh nghiệp bạn đang gặp phải? ❌ Khó nắm bắt được nhu cầu và mong muốn thực sự của khách hàng? ❌ Đối mặt với tình trạng phản hồi không đủ chi tiết và chất lượng? ❌ Phỏng vấn khách hàng mà không đạt được thông tin mong muốn?Nếu câu trả lời của bạn là "Có", thì bộ câu hỏi của chúng tôi chính là giải pháp dành cho doanh nghiệp bạn!Bộ 50 câu hỏi phỏng vấn khách hàng được biên soạn kỹ lưỡng, dựa trên kinh nghiệm và kiến thức chuyên sâu trong lĩnh vực quản trị trải nghiệm khách hàng (CXM), với hy vọng sẽ là công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp bạn thu thập thông tin quý giá từ khách hàng một cách hiệu quả.<img src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/book7_1_1_0257de5cfe.png" alt="book7 1 (1).png" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_book7_1_1_0257de5cfe.png 160w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_book7_1_1_0257de5cfe.png 500w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_book7_1_1_0257de5cfe.png 750w," sizes="100vw" width="750px">

<hr>Đừng bỏ lỡ cơ hội để nắm trong tay bí quyết thấu hiểu khách hàng! Tải ngay “Bộ 50+ câu hỏi phỏng vấn khách hàng” từ Filum.ai và bắt đầu áp dụng vào doanh nghiệp của bạn hôm nay:&nbsp;Tải ngay bộ câu hỏi khảo sát <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://hubs.la/Q02DFX0c0">tại đây</a>.

Mỗi câu hỏi đúng có thể mang lại hàng loạt thông tin quý giá về khách hàng của bạn. Từ việc hiểu rõ nhu cầu, mong muốn đến những vấn đề họ đang gặp phải, mọi thứ đều bắt đầu từ việc đặt câu hỏi đúng.

thumbnail_Artboard 1 1.png

Artboard 1 1.png

Ra mắt bộ 50+ câu hỏi phỏng vấn khách hàng

<h2 style="text-align:justify;">Chế độ POS đặt tại nơi công cộng</h2>Bạn có bao giờ đi qua một bãi đậu xe hoặc phòng vệ sinh công cộng và tự hỏi: "Làm thế nào doanh nghiệp của mình có thể thu thập phản hồi từ những nơi này?" Không có nhân viên trực tiếp, việc thu thập phản hồi trở nên thách thức? Đừng lo, chúng tôi đã có giải pháp!<img src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/Frame_55_42897f3f3c.png" alt="Frame 55.png" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_Frame_55_42897f3f3c.png 245w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_Frame_55_42897f3f3c.png 500w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_Frame_55_42897f3f3c.png 750w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/large_Frame_55_42897f3f3c.png 1000w," sizes="100vw" width="1000px"> &nbsp;Chế độ POS đặt tại nơi công cộng là một cách tuyệt vời để thu thập phản hồi từ các điểm chạm công cộng như bãi đậu xe hoặc phòng vệ sinh mà không cần sự hiện diện của nhân viên. Tính năng này cho phép khách hàng dễ dàng chia sẻ trải nghiệm của họ thông qua một giao diện thân thiện và trực quan. Với Chế độ POS đặt tại nơi công cộng, việc thu thập phản hồi trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết, giúp doanh nghiệp của bạn không chỉ cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tăng cường mối quan hệ với khách hàng. Hãy thử nghiệm và cảm nhận sự khác biệt!<h2 style="text-align:justify;">Chế độ POS tự động với thông tin khách hàng và giao dịch rõ ràng</h2>Với bản cập nhật lần này, POS ở chế độ tự động giúp khách hàng của bạn dễ dàng và nhanh chóng đọc được thông tin cả của chính khách hàng và cả giao dịch cụ thể liên quan, từ đó ngay lập tức biết rằng mình đang phản hồi đúng giao dịch của họ.<img src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/Group_41251_301d1ce3c8.png" alt="Group 41251.png" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_Group_41251_301d1ce3c8.png 245w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_Group_41251_301d1ce3c8.png 500w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_Group_41251_301d1ce3c8.png 750w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/large_Group_41251_301d1ce3c8.png 1000w," sizes="100vw" width="1000px"> &nbsp;&nbsp;

&nbsp;<hr><h2>Lời kết</h2>Hy vọng các thay đổi về sản phẩm sẽ giúp doanh nghiệp có thể trải nghiệm nền tảng tối ưu nhất. Hãy đón chờ các cập nhật tiếp theo đến từ Filum.ai <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://filum.ai/">tại đây</a>.&nbsp;

Trong bản cập nhật lần này, Filum.ai ra mắt POS chế độ không cần người giám sát, phù hợp cho các điểm chạm công cộng.

thumbnail_Group 41258.png

Group 41258.png

Ra mắt khảo sát thông qua POS tại nơi công cộng

<h2 style="text-align:justify;">Phân tích chủ đề từ dữ liệu</h2>Trong bản cập nhật lần này, Filum.ai mang đến cho doanh nghiệp khả năng phân tích chủ đề và sắc thái của từng phản hồi một cách toàn diện. Liệu bạn đã từng đối mặt với lượng lớn thông tin hỗn độn và không biết bắt đầu từ đâu? Hãy yên tâm, Filum.ai sẽ tự động nhóm các chủ đề và tâm trạng tương đồng, giúp bạn dễ dàng nắm bắt toàn bộ bức tranh tổng thể.<img src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/Group_17729_1_b30482c5cd.png" alt="Group 17729 (1).png" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_Group_17729_1_b30482c5cd.png 245w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_Group_17729_1_b30482c5cd.png 500w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_Group_17729_1_b30482c5cd.png 750w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/large_Group_17729_1_b30482c5cd.png 1000w," sizes="100vw" width="1000px">Liệu bạn có từng gặp khó khăn khi phân tích chủ đề và tìm hiểu từng khía cạnh? Đừng lo lắng nữa vì nền tảng Filum.ai đã cải tiến tính năng phân tích chủ đề với báo cáo chi tiết! Giờ đây, nhờ GenAI, bạn có thể nhận được báo cáo tóm tắt chi tiết về mỗi chủ đề. Với sự nâng cấp này, bạn sẽ nhanh chóng nhìn thấy những gì khách hàng thực sự đang nói về sản phẩm và dịch vụ của bạn.Ví dụ, nếu bạn là chủ doanh nghiệp và muốn biết ý kiến khách hàng về giao hàng, bạn chỉ cần nhấp vào chủ đề tương ứng và báo cáo chi tiết sẽ hiển thị các ý kiến quan trọng.<h2 style="text-align:justify;">Insight tổng quan</h2>Bạn từng bị rối trong dòng thông tin phản hồi khách hàng không tổ chức được? Hãy tưởng tượng Filum.ai như người trợ lý cá nhân của bạn, tự động phân loại điểm tích cực, tiêu cực, và gợi ý cải thiện!Ví dụ, nếu khách hàng nói về sản phẩm với những điểm tích cực nhưng đề cập đến một vấn đề nhỏ, Filum sẽ làm cho bạn nhìn thấy cái nhìn tổng thể. Điều này không chỉ giúp bạn cải thiện chất lượng, mà còn tăng tốc độ phản ứng và hiệu suất làm việc.<img src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/Group_41252_3f955e3f82.png" alt="Group 41252.png" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_Group_41252_3f955e3f82.png 137w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_Group_41252_3f955e3f82.png 438w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_Group_41252_3f955e3f82.png 657w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/large_Group_41252_3f955e3f82.png 876w," sizes="100vw" width="876px">&nbsp;&nbsp;

<hr><h2>Lời kết</h2>Hy vọng các thay đổi về sản phẩm sẽ giúp doanh nghiệp có thể trải nghiệm nền tảng tối ưu nhất. Hãy đón chờ các cập nhật tiếp theo đến từ Filum.ai <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://filum.ai/events">tại đây</a>.

Dữ liệu phân tán không còn là nỗi đau đầu nhiều của doanh nghiệp bởi giờ đây Generative AI đã tích hợp sẵn trong nền tảng Filum.ai.