Nền tảng hợp nhất trải nghiệm khách hàng cho tăng trưởng bền vững
Thúc đẩy tăng trưởng và xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững với Filum XM - Nền tảng tiên phong về Quản trị Trải Nghiệm cho Doanh Nghiệp
60%
Doanh nghiệp đặt khách hàng làm trung tâm tin vào vai trò của CXM trong tổ chức. Họ cho rằng có một cái nhìn toàn diện về khách hàng qua các kênh và nền tảng bán hàng là rất quan trọng để đảm bảo sự thành công trong tương lai của doanh nghiệp.
x4 lần
Theo báo cáo từ Forrester, khách hàng sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn để tiếp tục sử dụng sản phẩm. Khi thương hiệu đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng, họ sẵn sàng chi tiêu thêm từ 2 đến 4 lần để ở lại với thương hiệu yêu thích của họ.
Filum CX Solution
Yếu tố cốt lõi của nền tảng hợp nhất trải nghiệm khách hàng
Khai thác sức mạnh từ nền tảng Quản trị Trải nghiệm Khách Hàng Filum Unified CX Platform. Giải pháp toàn diện lắng nghe khách hàng liên tục mọi lúc mọi nơi.
- Phát hiện nhu cầu, tâm lý và cảm xúc
- Phát hiện điểm nóng
- Phỏng đoán và dự đoán hành động
- Cổng kết nối dữ liệu
- Lắng nghe và thu thập dữ liệu từ bên thứ 3
- Báo cáo, trình bày dữ liệu
- Phân tích tâm lý
- Nhận dạng đánh giá tiềm năng
- Xây dựng hành trình trải nghiệm
- Tự động hoá hành động
- Kết nối mở với các hệ thống nội bộ
- Phát hiện nhu cầu, tâm lý và cảm xúc
- Phát hiện điểm nóng
- Phỏng đoán và dự đoán hành động
- Cổng kết nối dữ liệu
- Lắng nghe và thu thập dữ liệu từ bên thứ 3
- Báo cáo, trình bày dữ liệu
- Phân tích tâm lý
- Nhận dạng đánh giá tiềm năng
- Xây dựng hành trình trải nghiệm
- Tự động hoá hành động
- Kết nối mở với các hệ thống nội bộ
XM CORE
Filum
Intelligence Hub
Filum
Listening Engine
Filum
Analytics Hub
Filum
Engagement Hub
Chi phí linh hoạt theo quy mô tổ chức
Chiến lược triển khai giải pháp được thiết kế theo nhu cầu và giai đoạn tăng trưởng của doanh nghiệp, tinh gọn và linh động.
Trọn gói dịch vụ đào tạo và tư vấn chiến lược
Đội ngũ chuyên gia đạt chuẩn quốc tế luôn sẵn sàng cung cấp các buổi đào tạo và tư vấn phù hợp với thực tế và mục tiêu CX của doanh nghiệp.
Đảm bảo dữ liệu được bảo mật theo quy chuẩn
Cơ sở hạ tầng lưu trữ và xử lý dữ liệu trong nền tảng Filum được xây dựng theo quy mô lớn, phù hợp mọi quy mô doanh nghiệp.
