Sản phẩm
Giải pháp
Marketplace
Thư viện
Về chúng tôi
Đặt lịch tư vấn miễn phí
VI
Menu
Đóng
VI
Đặt lịch tư vấn miễn phí
Phản hồi
VOICE OF CUSTOMER
Thu thập phản hồi khách hàng. Trên mọi điểm chạm.
Thu thập phản hồi khách hàng. Trên mọi điểm chạm.
Quản lý tập trung mọi phản hồi trên một nền tảng hợp nhất, giúp doanh nghiệp hành động nhanh chóng và dễ dàng hơn.
Nhận tư vấn ngay!
Trượt xuống để khám phá
ĐƯỢC TIN TƯỞNG BỞI CÁC DOANH NGHIỆP HÀNG ĐẦU
HỆ SINH THÁI ỨNG DỤNG KẾT NỐI SẴN
Mô hình xử lý phản hồi cho mọi quy mô doanh nghiệp
Thu thập phản hồi trên mọi điểm chạm
Thiết kế và phân phối các chiến dịch khảo sát chuẩn hóa phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp
Hệ thống mẫu khảo sát đo lường chỉ số CX quan trọng: CSAT, NPS, CSAT
Lồng ghép yếu tố thương hiệu vào khảo sát
Phân phối khảo sát đa kênh
Phân tích & phân loại phản hồi thông minh
Tự động phân loại phản hồi dựa trên chỉ số đánh giá
Tùy chỉnh giao diện quản lý phản hồi theo nhu cầu
Bảng quản trị phản hồi tập trung giúp doanh nghiệp có góc nhìn toàn diện nhất về các chỉ số trải nghiệm khách hàng
Phản hồi tự động - Hành động nhanh chóng
Tính năng thiết lập luồng phản hồi tự động, tối ưu hóa quy trình xử lý phản hồi
Khả năng tích hợp đa ứng dụng, phù hợp với các hệ thống nội bộ sẵn có tại doanh nghiệp
Xử lý phản hồi linh hoạt với hồ sơ khách hàng hợp nhất
Quản lý quy trình xử lý phản hồi liên phòng ban trên một nền tảng duy nhất
Hệ thống chân dung khách hàng hợp nhất, trên mọi điểm chạm
Khả năng tích hợp đa công cụ chăm sóc khách hàng
Công cụ tạo chiến dịch khảo sát chuẩn hóa
Tối ưu hóa tỷ lệ phản hồi khảo sát bằng hệ thống mẫu khảo sát trực quan, sinh động và tùy chỉnh dễ dàng.
Hệ thống khảo sát dễ dàng tùy chỉnh dựa trên nhu cầu của doanh nghiệp
Câu hỏi chuẩn hóa đo lường các chỉ số trải nghiệm quan trọng
Phân phối và thu thập khảo sát đa kênh, trên mọi điểm chạm
Thư viện với hơn 50 mẫu khảo sát được thiết kế cho nhiều phòng ban, từ bộ phận Chăm sóc Khách hàng cho đến Marketing
Tìm hiểu thêm
Tự động thu thập và phân loại phản hồi
Chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn với tính năng phân loại phản hồi tự động dựa trên điểm đánh giá và từ khóa.
Thiết lập phân khúc khách hàng và luồng phản hồi tự động theo nhu cầu của doanh nghiệp
Tùy chỉnh thời điểm phân phối khảo sát dựa trên hành trình và phân khúc khách hàng
Tự động phân loại phản hồi và đánh giá của khách hàng dựa trên nhu cầu và chức năng của từng phòng ban
Tìm hiểu thêm
Xử lý phản hồi tức thì
Tự động hóa quy trình xử lý phản hồi, đồng thời cập nhật với khách hàng về tiến độ xử lý khiếu nại.
Tiếp nhận phản hồi khách hàng theo quy trình xử lý của doanh nghiệp
Thông báo theo thời gian thực cho khách hàng về tiến độ xử lý phản hồi
Tự động phân tích dữ liệu phản hồi để đưa ra những thông tin khách hàng có giá trị
Chia sẻ thông tin phản hồi khách hàng tới toàn bộ đội ngũ
Tìm hiểu thêm
Trải nghiệm xuất sắc hơn, khách hàng hài lòng hơn
Đa dạng tùy chọn thiết lập luồng xử lý phản hồi tự động
Tích hợp hành động xử lý phản hồi từ các công cụ bên thứ ba
Tùy chỉnh các thông báo nội bộ và thông báo đến khách hàng
Chia sẻ báo cáo về chất lượng xử lý phản hồi dễ dàng
Lan tỏa thông tin khách hàng đến toàn bộ đội ngũ
Bộ công cụ hỗ trợ xây dựng quy trình xử lý phản hồi
Thông báo theo thời gian thực cho khách hàng về tiến độ xử lý phản hồi
Tích hợp với các kênh truyền thông khách hàng của doanh nghiệp
Khả năng dự đoán hành vi thông minh giúp nhân sự đem lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng
Tìm hiểu thêm
Các doanh nghiệp đã quản trị trải nghiệm khách hàng thành công với nền tảng CX hợp nhất đến từ Filum như thế nào?
Mediplus
Y tế
Mediplus cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân cùng Filum
Tỉ lệ xử lý phản hồi:
+30%
Mức chi tiêu của khách hàng thân thiết:
+25%
Tỉ lệ phản hồi của khách hàng:
+79%
Kho tài liệu CX giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững
Blog
VOICE OF CUSTOMER
05 cách áp dụng kết quả chương trình VoC tại doanh nghiệp
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp 05 cách áp dụng kết quả VoC tại doanh nghiệp.
Đọc thêm
Blog
VOICE OF CUSTOMER
Phổ biến VoC trên toàn bộ tổ chức: Chìa khóa quản trị trải nghiệm khách hàng thành công
Bài viết giúp doanh nghiệp hiểu rõ lý do phải phổ biến VoC trên toàn bộ tổ chức.
Đọc thêm
Blog
VOICE OF CUSTOMER
12 phương pháp thu thập phản hồi cho chương trình VoC
Bài viết hướng dẫn doanh nghiệp 12 phương pháp thu thập phản hồi cho chiến lược VoC.
Đọc thêm
Blog
VOICE OF CUSTOMER
07 mẹo xây dựng chiến lược VoC hiệu quả tại doanh nghiệp
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp 07 mẹo giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược VoC hiệu quả.
Đọc thêm
Blog
CUSTOMER RESEARCH
Cẩm nang nghiên cứu khách hàng 2023 dành cho doanh nghiệp
Bài viết cung cấp cho doanh nghiệp những thông tin cần biết về nghiên cứu khách hàng cho 2023.
Đọc thêm
Blog
SURVEY EXPERIENCE DESIGN
Nghệ thuật trong cách làm phiếu khảo sát khách hàng
Bài viết hướng dẫn doanh nghiệp cách xây dựng phiếu khảo toàn diện.
Đọc thêm
Blog
VOICE OF CUSTOMER
05 cách áp dụng kết quả chương trình VoC tại doanh nghiệp
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp 05 cách áp dụng kết quả VoC tại doanh nghiệp.
Đọc thêm
Blog
VOICE OF CUSTOMER
Phổ biến VoC trên toàn bộ tổ chức: Chìa khóa quản trị trải nghiệm khách hàng thành công
Bài viết giúp doanh nghiệp hiểu rõ lý do phải phổ biến VoC trên toàn bộ tổ chức.
Đọc thêm
Blog
VOICE OF CUSTOMER
12 phương pháp thu thập phản hồi cho chương trình VoC
Bài viết hướng dẫn doanh nghiệp 12 phương pháp thu thập phản hồi cho chiến lược VoC.
Đọc thêm
Blog
VOICE OF CUSTOMER
07 mẹo xây dựng chiến lược VoC hiệu quả tại doanh nghiệp
Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp 07 mẹo giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược VoC hiệu quả.
Đọc thêm
Blog
CUSTOMER RESEARCH
Cẩm nang nghiên cứu khách hàng 2023 dành cho doanh nghiệp
Bài viết cung cấp cho doanh nghiệp những thông tin cần biết về nghiên cứu khách hàng cho 2023.
Đọc thêm
Blog
SURVEY EXPERIENCE DESIGN
Nghệ thuật trong cách làm phiếu khảo sát khách hàng
Bài viết hướng dẫn doanh nghiệp cách xây dựng phiếu khảo toàn diện.
Đọc thêm