logo
Menu
logo
Đóngclose-icon
Phản hồi
smiley-face
VOICE OF CUSTOMER

Thu thập phản hồi khách hàng. Trên mọi điểm chạm.

Quản lý tập trung mọi phản hồi trên một nền tảng hợp nhất, giúp doanh nghiệp hành động nhanh chóng và dễ dàng hơn.
Image_1_2_d00be2b2db
ĐƯỢC TIN TƯỞNG BỞI CÁC DOANH NGHIỆP HÀNG ĐẦU
HỆ SINH THÁI ỨNG DỤNG KẾT NỐI SẴN

Mô hình xử lý phản hồi cho mọi quy mô doanh nghiệp

icon_annoucement_18d106604f
Thu thập phản hồi trên mọi điểm chạm
  • Thiết kế và phân phối các chiến dịch khảo sát chuẩn hóa phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp
  • Hệ thống mẫu khảo sát đo lường chỉ số CX quan trọng: CSAT, NPS, CSAT
  • Lồng ghép yếu tố thương hiệu vào khảo sát
  • Phân phối khảo sát đa kênh
icon_search_611ffb8f97
Phân tích & phân loại phản hồi thông minh
  • Tự động phân loại phản hồi dựa trên chỉ số đánh giá
  • Tùy chỉnh giao diện quản lý phản hồi theo nhu cầu
  • Bảng quản trị phản hồi tập trung giúp doanh nghiệp có góc nhìn toàn diện nhất về các chỉ số trải nghiệm khách hàng
icon_loop_659610c7a8
Phản hồi tự động - Hành động nhanh chóng
  • Tính năng thiết lập luồng phản hồi tự động, tối ưu hóa quy trình xử lý phản hồi
  • Khả năng tích hợp đa ứng dụng, phù hợp với các hệ thống nội bộ sẵn có tại doanh nghiệp
icon_archive_53e8816bda
Xử lý phản hồi linh hoạt với hồ sơ khách hàng hợp nhất
  • Quản lý quy trình xử lý phản hồi liên phòng ban trên một nền tảng duy nhất
  • Hệ thống chân dung khách hàng hợp nhất, trên mọi điểm chạm
  • Khả năng tích hợp đa công cụ chăm sóc khách hàng

Công cụ tạo chiến dịch khảo sát chuẩn hóa

Tối ưu hóa tỷ lệ phản hồi khảo sát bằng hệ thống mẫu khảo sát trực quan, sinh động và tùy chỉnh dễ dàng.
    checkmark
    Hệ thống khảo sát dễ dàng tùy chỉnh dựa trên nhu cầu của doanh nghiệp
    checkmark
    Câu hỏi chuẩn hóa đo lường các chỉ số trải nghiệm quan trọng
    checkmark
    Phân phối và thu thập khảo sát đa kênh, trên mọi điểm chạm
    checkmark
    Thư viện với hơn 50 mẫu khảo sát được thiết kế cho nhiều phòng ban, từ bộ phận Chăm sóc Khách hàng cho đến Marketing
Image_3_3_7e866687d9

Tự động thu thập và phân loại phản hồi

Chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn với tính năng phân loại phản hồi tự động dựa trên điểm đánh giá và từ khóa.
    checkmark
    Thiết lập phân khúc khách hàng và luồng phản hồi tự động theo nhu cầu của doanh nghiệp
    checkmark
    Tùy chỉnh thời điểm phân phối khảo sát dựa trên hành trình và phân khúc khách hàng
    checkmark
    Tự động phân loại phản hồi và đánh giá của khách hàng dựa trên nhu cầu và chức năng của từng phòng ban
Image_4_2_cbf7632e41

Xử lý phản hồi tức thì

Tự động hóa quy trình xử lý phản hồi, đồng thời cập nhật với khách hàng về tiến độ xử lý khiếu nại.
    checkmark
    Tiếp nhận phản hồi khách hàng theo quy trình xử lý của doanh nghiệp
    checkmark
    Thông báo theo thời gian thực cho khách hàng về tiến độ xử lý phản hồi
    checkmark
    Tự động phân tích dữ liệu phản hồi để đưa ra những thông tin khách hàng có giá trị
    checkmark
    Chia sẻ thông tin phản hồi khách hàng tới toàn bộ đội ngũ
Image_3_4_824d512972

Trải nghiệm xuất sắc hơn, khách hàng hài lòng hơn

Đa dạng tùy chọn thiết lập luồng xử lý phản hồi tự động
    checkmark
    Tích hợp hành động xử lý phản hồi từ các công cụ bên thứ ba
    checkmark
    Tùy chỉnh các thông báo nội bộ và thông báo đến khách hàng
    checkmark
    Chia sẻ báo cáo về chất lượng xử lý phản hồi dễ dàng
    checkmark
    Lan tỏa thông tin khách hàng đến toàn bộ đội ngũ
Bộ công cụ hỗ trợ xây dựng quy trình xử lý phản hồi
    checkmark
    Thông báo theo thời gian thực cho khách hàng về tiến độ xử lý phản hồi
    checkmark
    Tích hợp với các kênh truyền thông khách hàng của doanh nghiệp
    checkmark
    Khả năng dự đoán hành vi thông minh giúp nhân sự đem lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng
Image_5_3_a3ff909549

Các doanh nghiệp đã quản trị trải nghiệm khách hàng thành công với nền tảng CX hợp nhất đến từ Filum như thế nào?

Kho tài liệu CX giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững

  • Blog_Thumbnail_Pho_bien_Vo_C_tren_toan_bo_to_chuc_Chia_khoa_quan_tri_trai_nghiem_khach_hang_thanh_cong_9120e15539
    Blog
    VOICE OF CUSTOMER
    Phổ biến VoC trên toàn bộ tổ chức: Chìa khóa quản trị trải nghiệm khách hàng thành công
    Bài viết giúp doanh nghiệp hiểu rõ lý do phải phổ biến VoC trên toàn bộ tổ chức.
    Đọc thêm
  • Blog_Thumbnail_12_phuong_phap_thu_thap_phan_hoi_cho_chuong_trinh_Vo_C_0546855932
    Blog
    VOICE OF CUSTOMER
    12 phương pháp thu thập phản hồi cho chương trình VoC
    Bài viết hướng dẫn doanh nghiệp 12 phương pháp thu thập phản hồi cho chiến lược VoC.
    Đọc thêm
  • Blog_Thumbnail_07_meo_xay_dung_chien_luoc_Vo_C_hieu_qua_tai_doanh_nghiep_796d02a6ae
    Blog
    VOICE OF CUSTOMER
    07 mẹo xây dựng chiến lược VoC hiệu quả tại doanh nghiệp
    Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp 07 mẹo giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược VoC hiệu quả.
    Đọc thêm
  • Blog_Thumbnails_Cam_nang_nghien_cuu_khach_hang_2023_2ffe4deb58
    Blog
    CUSTOMER RESEARCH
    Cẩm nang nghiên cứu khách hàng 2023 dành cho doanh nghiệp
    Bài viết cung cấp cho doanh nghiệp những thông tin cần biết về nghiên cứu khách hàng cho 2023.
    Đọc thêm
  • Blog_Thumbnail_Nghe_thuat_trong_cach_lam_phieu_khao_sat_khach_hang_5873b54236
    Blog
    SURVEY EXPERIENCE DESIGN
    Nghệ thuật trong cách làm phiếu khảo sát khách hàng
    Bài viết hướng dẫn doanh nghiệp cách xây dựng phiếu khảo toàn diện.
    Đọc thêm