Tin dùng bởi các doanh nghiệp hàng đầu
Thiết lập, theo dõi và quản lý từng tương tác với khách hàng
Hệ thống quản lý điểm chạm của nền tảng Filum giúp doanh nghiệp thiết lập hệ thống theo dõi phản hồi khách hàng trên mỗi điểm chạm thuộc hành trình khách hàng, từ đó có được góc nhìn tổng quan về tình hình trải nghiệm thực tế tại doanh nghiệp.
Lắng nghe liên tục
Góc nhìn tổng quát
Trên một giao diện duy nhất
LẮNG NGHE LIÊN TỤC
Thiết lập chiến dịch thu thập phản hồi trên mọi điểm chạm
- Tạo và thiết lập điểm chạm mới
- Thư viện mẫu khảo sát giúp đo lường các chỉ số quan trọng, phù hợp với mỗi điểm chạm
GÓC NHÌN TỔNG QUÁT
Dễ dàng nắm trọn thực tế trải nghiệm của khách hàng tại doanh nghiệp
- Màn hình tổng quan cung cấp thông tin về các điểm chạm thuộc hành trình khách hàng
- Báo cáo về điểm chạm tích cực, điểm chạm tiêu cực, cũng như thông tin về từng điểm chạm
TRÊN MỘT GIAO DIỆN DUY NHẤT
Quản lý tất cả điểm chạm trên một nền tảng liền mạch, hợp nhất
- Tối ưu hóa quá trình quản lý điểm chạm
- Dễ dàng chia sẻ với toàn bộ tổ chức
