Tin dùng bởi các doanh nghiệp hàng đầu
Hệ sinh thái ứng dụng kết nối sẵn
Voice of Customer
Mô hình xử lý phản hồi cho mọi quy mô của doanh nghiệp
Thu thập phản hồi trên mọi điểm chạm
Phân tích & phân loại phản hồi thông minh
Phản hồi tự động - Hành động nhanh chóng
Hợp nhất hồ sơ khách hàng
Thu thập phản hồi trên mọi điểm chạm
Phân tích & phân loại phản hồi thông minh
Phản hồi tự động - Hành động nhanh chóng
Hợp nhất hồ sơ khách hàng
Công cụ xây dựng khảo sát
Công cụ tạo mẫu khảo sát chiến dịch thuận tiện
Nâng cao tỷ lệ phản hồi bằng các mẫu khảo sát tinh tế, đẹp mắt, và hoàn toàn có thể tuỳ chỉnh dễ dàng.
- Tuỳ chỉnh mẫu khảo sát trên nhiều kênh
- Câu hỏi phản hồi được xây dựng sẵn để đánh giá các chỉ số quan trọng
- Phân phối và thu thập phản hồi trên các kênh yêu thích của khách hàng
- Thư viện với hơn 50 mẫu khảo sát, dễ dàng cho mọi bộ phận sử dụng từ Chăm Sóc Khách Hàng tới Marketing, Bán Hàng
Phân loại phản hồi
Tự động thu thập và phân loại phản hồi
Chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn với tính năng phân loại phản hồi tự động dựa trên đánh giá và từ khóa.
- Tuỳ biến phân nhóm khách hàng và phản hồi tự động khi chăm sóc khách hàng
- Tuỳ biến gửi mẫu khảo sát theo giai đoạn mua hàng và phân khúc khách hàng
- Phân loại phản hồi và đánh giá của khách hàng dựa theo nhu cầu và chức năng bộ phận
Quy trình chăm sóc tự động
Xử lý phản hồi tức thì
Tự động thực hiện các hành động theo sát quy trình xử lý phản hồi, giúp khách hàng luôn cập nhật tình trạng xử lý khiếu nại của họ
- Tiếp nhận thông tin về tình trạng xử lý theo quy trình của doanh nghiệp
- Thông báo ngay lập tức cho khách hàng về quá trình xử lý phản hồi
- Phân tích dữ liệu phản hồi khách hàng để đưa ra những thông tin quan trọng về ý kiến của khách hàng
- Hỗ trợ các kênh truyền thông nội bộ
Câu chuyện thành công
Hành trình xây dựng trải nghiệm của các doanh nghiệp hàng đầu
Gohub tăng tốc hỗ trợ khách hàng 24/7 với AI Agent
Nhờ Filum.ai, Gohub có thể hỗ trợ khách hàng toàn cầu 24/7, bất kể họ đang ở múi giờ hay khu vực nào. Hệ thống AI giúp chúng tôi duy trì phản hồi nhanh hơn, xử lý yêu cầu chính xác và đồng bộ hơn, đồng thời vận hành tập trung để dễ dàng quản lý chất lượng dịch vụ. Nhờ vậy, chi phí vận hành được tiết kiệm đáng kể, trải nghiệm chuyên nghiệp và sự hài lòng của từng khách hàng vẫn luôn được đảm bảo ở mức cao nhất. Đây chính là giá trị bền vững và khác biệt mà Filum mang lại cho chúng tôi.
Tài nguyên
Khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng
Tìm hiểu tại sao doanh nghiệp lại cần một Khung nền tảng Quản trị trải nghiệm khách hàng, và những bước mà doanh nghiệp cần làm để xây dựng một chiến lược Quản trị trải nghiệm khách hàng trong eBook này.
Tin tức và báo chí
