Feedback
smiley-face

Filum

Voice of Customer

Hành động nhanh. Đóng vòng phản hồi.

Hợp nhất các hoạt động thu thập và phân loại phản hồi khách hàng, giúp doanh nghiệp xử lý và đóng vòng phản hồi nhanh chóng và dễ dàng hơn.

Group_16735_1b8ed3be62

Tin dùng bởi các doanh nghiệp hàng đầu

givral_white_logo_763dee7afc
gotit_white_logo_56609c676d
mog_white_logo_e38f66cd21
mediplus_white_logo_62ee20f2bd
rangdong_white_logo_593c06c7de
beautyboxw_977615d994
thefaceshopw_3ddddc6497

Voice of Customer

Mô hình xử lý phản hồi cho mọi quy mô của doanh nghiệp

Thu thập phản hồi trên mọi điểm chạm

tab_1_mobile_f4b1f9fef0
    checkmark
    Thiết kế và tạo các các chiến dịch phản hồi theo mọi nhu cầu của doanh nghiệp
    checkmark
    Dễ dàng chọn lựa các mẫu CSAT, CES, và NPS có sẵn
    checkmark
    Thiết kế mẫu khảo sát riêng theo thương hiệu
    checkmark
    Hỗ trợ gửi chiến dịch đa kênh đa nền tảng

Phân tích & phân loại phản hồi thông minh

Phản hồi tự động - Hành động nhanh chóng

Hợp nhất hồ sơ khách hàng

Công cụ xây dựng khảo sát

Công cụ tạo mẫu khảo sát chiến dịch thuận tiện

Nâng cao tỷ lệ phản hồi bằng các mẫu khảo sát tinh tế, đẹp mắt, và hoàn toàn có thể tuỳ chỉnh dễ dàng.

    checkmark
    Tuỳ chỉnh mẫu khảo sát trên nhiều kênh
    checkmark
    Câu hỏi phản hồi được xây dựng sẵn để đánh giá các chỉ số quan trọng
    checkmark
    Phân phối và thu thập phản hồi trên các kênh yêu thích của khách hàng
    checkmark
    Thư viện với hơn 50 mẫu khảo sát, dễ dàng cho mọi bộ phận sử dụng từ Chăm Sóc Khách Hàng tới Marketing, Bán Hàng
mobile_info_heroshot_03fa271718

Phân loại phản hồi

Tự động thu thập và phân loại phản hồi

Chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn với tính năng phân loại phản hồi tự động dựa trên đánh giá và từ khóa.

    checkmark
    Tuỳ biến phân nhóm khách hàng và phản hồi tự động khi chăm sóc khách hàng
    checkmark
    Tuỳ biến gửi mẫu khảo sát theo giai đoạn mua hàng và phân khúc khách hàng
    checkmark
    Phân loại phản hồi và đánh giá của khách hàng dựa theo nhu cầu và chức năng bộ phận

Quy trình chăm sóc tự động

Xử lý phản hồi tức thì

Tự động thực hiện các hành động theo sát quy trình xử lý phản hồi, giúp khách hàng luôn cập nhật tình trạng xử lý khiếu nại của họ

    checkmark
    Tiếp nhận thông tin về tình trạng xử lý theo quy trình của doanh nghiệp
    checkmark
    Thông báo ngay lập tức cho khách hàng về quá trình xử lý phản hồi
    checkmark
    Phân tích dữ liệu phản hồi khách hàng để đưa ra những thông tin quan trọng về ý kiến của khách hàng
    checkmark
    Hỗ trợ các kênh truyền thông nội bộ

Nâng cao trải nghiệm

Trải nghiệm xuất sắc hơn, khách hàng hài lòng hơn

Doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt đặc điểm của từng phân khúc khách hàng mục tiêu, từ đó đưa ra những chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.

mobile_app_986855cacb

Câu chuyện thành công

Hành trình xây dựng trải nghiệm của các doanh nghiệp hàng đầu

testimonial_heroshot_c17b4decdb

Mediplus cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân cùng Filum

Xây dựng niềm tin với bệnh nhân nhờ trải nghiệm thăm khám chu đáo, tận tình trên từng điểm chạm.

79%+Tỉ lệ phản hồi của khách hàng
25%+Mức chi tiêu của khách hàng thân thiết
30%+Tỉ lệ xử lý phản hồi
vietop_testimonial_homepage_659d2a180aa0d_3784bb349b

Vietop phát triển giáo dục toàn diện cùng Filum

Tự tin đem lại trải nghiệm học tập tích cực nhờ lắng nghe và thấu hiểu học viên sâu sắc.

350+Phản hồi trên các điểm chạm
90+Chỉ số CSAT trung bình
04Chi nhánh được triển khai
Eyebrown_6cb8cc9cd9

Tăng trưởng bền vững từ trải nghiệm xuất sắc

Kiến tạo trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng để tăng trưởng doanh nghiệp bền vững hơn. Đồng hành cùng Filum trên hành trình kết nối mọi trải nghiệm từ những ngày đầu tiên của Doanh Nghiệp!

Tài nguyên

Kho tài liệu CX giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững

hành trình khách hàng
CUSTOMER RESEARCH

Bản đồ hành trình khách hàng 101: Công cụ thấu hiểu hành vi khách hàng

Bài viết giới thiệu đến doanh nghiệp công cụ bản đồ hành trình khách hàng - một công cụ quan trọng để hiểu rõ đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp.

lắng nghe khách hàng

Doanh Nghiệp đang lắng nghe phản hồi của khách hàng thế nào?

trải nghiệm giáo dục

Phát triển giáo dục nhờ dữ liệu: Câu chuyện từ nền tảng giáo dục toàn diện Talisis

8 cách đặt câu hỏi tinh tế khi khảo sát thông tin khách hàng

logo
Phần mềm quản trị trải nghiệm khách hàng giúp doanh nghiệp thấu hiểu sâu sắc mọi nhu cầu của khách hàng và phát triển bền vững hơn. Tất cả trên một nền tảng duy nhất!
Liên hệ với chúng tôi
117 Tân Cảng, Phường 25,
Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh
explore@filum.ai
+84 888 502 492
logologologologo
Sản phẩm
Nền tảng Quản trị Trải nghiệm Filum
Filum CXM Framework
Filum CXM Core Platform
Quản trị Trải nghiệm Khách hàng
Filum Voice of Customer
Filum Customer 360
Filum Insights
Chỉ số CX
CSAT
NPS
CES
Tài nguyên
Blog
Câu chuyện thành công
Ebook & Guides
Sự kiện
Cập nhật sản phẩm
Trung tâm hỗ trợ
Marketplace
Điều khoản sử dụng
Chính sách bảo mật
Dành cho Nhà phát triển
Cookies
© 2024 Filum Inc. All rights reserved.
logo
logo