Lắng nghe khách hàng chính là điểm khởi đầu của quá trình trải nghiệm khách hàng, giúp doanh nghiệp có được sự thấu hiểu sâu sắc giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng trên từng điểm chạm.

Tổng quan về lắng nghe khách hàng

Cấp độ trưởng thành trong quản trị trải nghiệm khách hàng là một khuôn khổ để đo lường và nâng cao trải nghiệm khách hàng mà một doanh nghiệp cung cấp.

CSAT là gì? Cách áp dụng CSAT để đo độ hài lòng khách hàng

Phản hồi khách hàng là một phần không thể thiếu trong hành trình lắng nghe khách hàng, và trong bài viết này, Filum sẽ giới thiệu tới doanh nghiệp 03 loại phản hồi cần thu thập và cách thu thập chúng.

03 loại phản hồi phổ biến và cách thu thập chúng

Phản hồi (Feedback) và đánh giá (Review) của khách hàng là hai nguồn thông tin quý giá doanh nghiệp có thể sử dụng để cải thiện trải nghiệm khách hàng trên hành trình tương tác với doanh nghiệp.

Phản hồi vs. Đánh giá của khách hàng: Hiểu sao cho đúng?

Hiểu hơn về ảnh hưởng của CX đến doanh thu của doanh nghiệp, cùng với các cách đo lường và phân tích cải tiến CX của doanh nghiệp.

Trải nghiệm khách hàng và ROI: Đo lường và phân tích

NPS là một trong những chỉ số quan trọng khi đo lường trải nghiệm khách hàng, tuy nhiên, nếu không hiểu hết được ý nghĩa của chỉ số này, rất dễ để doanh nghiệp mắc phải nhiều lỗi sai khi áp dụng hoặc phân tích NPS.

Sử dụng NPS sai cách: Đâu là vấn đề doanh nghiệp cần lưu ý

callio-icon.svg

sapo-icon.png

zalo-icon.png

subiz-icon.png

googlesheets.png

tiki-icon.svg

kiotviet-icon.png

haravan-icon.svg

icon-google.png

icon-sql-db.png

icon-pipedrive.png

icon-hubspot.png

icon-zendesk.png

icon-freshdesk.png

Dữ liệu hệ thống là nguồn tài nguyên vô giá đối với doanh nghiệp. Chúng tôi giúp doanh nghiệp khai thác dữ liệu về khách hàng, dữ liệu vận hành vào hoạt động tối ưu trải nghiệm trên các điểm chạm.

Data is at the heart of the Filum Experience Management Platform. We empower you to freely explore and learn from data however you want, no matter where it is stored.

<ul class="css-114byjr" data-slate-node="element" data-slate-fragment="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"><li class="css-1eg5fk0" data-slate-node="element"><div class="css-ss00rg" data-slate-node="element"><span data-slate-node="text" data-slate-leaf="true" data-slate-string="true">100+ data sources and popular apps</span></div></li><li class="css-1eg5fk0" data-slate-node="element"><div class="css-ss00rg" data-slate-node="element"><span data-slate-node="text" data-slate-leaf="true" data-slate-string="true">Websites, mobile apps, cloud sources, databases</span></div></li><li class="css-1eg5fk0" data-slate-node="element"><div class="css-ss00rg" data-slate-node="element"><span data-slate-node="text" data-slate-leaf="true" data-slate-string="true">50+ additional templates every month on our Marketplace</span></div></li></ul>

Hundreds of available data sources to unify

<ul><li>Hơn 100 nguồn dữ liệu và các ứng dụng phổ biến</li><li>API, SDK, Webhook dễ dàng kết nối với mọi nguồn dữ liệu hiện có của doanh nghiệp</li><li>Hàng loạt các tích hợp và biểu mẫu có sẵn</li></ul>

Dễ dàng tích hợp với dữ liệu hiện có của Doanh Nghiệp

Lắng nghe phản hồi của khách hàng trên mọi điểm chạm, tự động tạo thông tin về những phản hồi tiêu cực để đưa ra hành động xử lý trong thời gian nhanh nhất — và còn hơn thế nữa.

<p class="p1">Xây dựng sự hiểu biết toàn diện về hành trình của khách — bao gồm cả cửa hàng online và cửa hàng thực — bằng cách lắng nghe mọi phản hồi và hợp nhất các quy trình xử lý phản hồi đa kênh khi tích hợp với giải pháp của Filum.</p>

disclosure-fnb-1.png

Đa điểm chạm. Đa kết nối

<p class="p1">Với công nghệ phân tích và phát hiện điểm nóng trên hành trình trải nghiệm, Filum giúp bạn xác định các lỗ hổng về trải nghiệm khách hàng - nguyên nhân của trải nghiệm rời rạc, đạt được sự hài lòng của khách hàng.</p>

disclosure-fnb-2.png

Cho một trải nghiệm liền mạch hơn

<p class="p1">Bằng cách tận dụng công nghệ từ Filum, nhân viên tại cửa hàng có thể nâng cao trải nghiệm của khách, khiến trải nghiệm trở nên hấp dẫn và đáng nhớ hơn bằng các gợi ý được cá nhân hóa dựa trên các đơn đặt hàng trước đó hoặc đánh giá của khách hàng.&nbsp; Điều này có thể giúp xây dựng kết nối cảm xúc mạnh mẽ hơn, dẫn đến tăng mức độ trung thành và doanh thu định kỳ từ khách hàng.</p>

disclosure-fnb-3.png

Kết nối giá trị cảm xúc

Listen to customer feedback across your locations and touchpoints in real-time, automatically generating actionable insights to drive better decisions in less time — all this and more. 

Effortlessly convert first-time guests into loyal patrons

Biến khách lạ thành khách quen

Việc thu thập dữ liệu từ khách hàng của bạn chưa bao giờ dễ dàng hơn với Nền tảng Filum XM. Giải pháp của chúng tôi cho phép bạn thu thập tín hiệu khách hàng từ tất cả các nguồn, bao gồm tổng đài đặt chỗ, dữ liệu khảo sát, mạng xã hội và các trang website đánh giá. 
Chủ động hơn với những chiến dịch Marketing cho Thương hiệu với nguồn dữ liệu am hiểu về khách hàng

large_fnb-feature-description.png

medium_fnb-feature-description.png

small_fnb-feature-description.png

thumbnail_fnb-feature-description.png

fnb-feature-description.png

Giải pháp XM cho ngành thực phẩm & đồ uống

Khai thác cơ hội lan toả thương hiệu từ sức mạnh công nghệ

icon-git-network.svg

icon-star.svg

icon-heart.svg

Mỗi tương tác trên trên bất kỳ điểm chạm nào đều tạo ra một cảm xúc với thực khách. Sản phẩm chất lượng vẫn chưa đủ, phong cách phục vụ đến từ thấu hiểu sâu sắc giúp cho thương hiệu tồn tại bền vững trong thị trường dịch vụ ăn uống đầy cạnh tranh.

large_f&b-herobanner.png

medium_f&b-herobanner.png

small_f&b-herobanner.png

thumbnail_f&b-herobanner.png

f&b-herobanner.png

Your every interaction with dining guests nowadays is held in a higher standard, with expectations changing every day. To compete in this market, it's important that you provide an experience that your guests can't forget.

Filum Solution for Food & Beverage

Design the experience
your guest can't forget

Giải pháp cho ngành thực phẩm & đồ uống

Kiến tạo những trải nghiệm 
khó quên

Khách hàng rất dễ dàng chia sẻ trải nghiệm của họ lên mạng xã hội. Cửa hàng cần hiểu rõ được tác động của các đánh giá trực tuyến và chủ động quản lý các đánh giá này hiệu quả.

Kiến tạo những trải nghiệm khó quên

Kiến tạo những trải nghiệm khó quên

Đa điểm chạm. Đa kết nối.

Trải nghiệm liền mạch

Gắn kết cảm xúc

Thời đại của đánh giá và phản hồi

94%

Khai thác cơ hội lan toả thương hiệu từ sức mạnh công nghệ

Cải thiện chất lượng dịch vụ tới từ việc thấu hiểu khách hàng

Mediplus cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân cùng Filum

Dễ dàng tích hợp với dữ liệu hiện có của Doanh Nghiệp