DỊCH VỤ ĂN UỐNG - F&B
Trọn vẹn từ đặt món đến dùng bữa với
Để khách hàng được chăm chút đúng cách mỗi lần dùng bữa. Dành cho các app F&B, hệ thống bán lẻ món ăn.
Deal tốt đúng lúc cho đúng người
Gửi voucher, combo đúng ý để order món ngay
Kiểm tra bàn trống
Tra cứu nhanh, phù hợp khung giờ khách chọn
Lên đơn mượt mà
Trực tiếp trên chat, có thông tin món, số lượng,...
Tư vấn menu, có ảnh sống động
Dựa trên thời điểm, khẩu vị, món bán chạy. Upsell/cross-sell thật nhạy bén.
Xử lí 90% yêu cầu
Trả lời mọi câu hỏi về đặt chỗ, đơn hàng,... không cần chờ tổng đài.
Khéo léo xoa dịu khi có sự cố
AI tiếp nhận khiếu nại, hướng dẫn xử lý, hoặc tạo ticket khẩn.
Kiểm tra tình trạng đơn hàng
AI phản hồi chính xác trạng thái của đơn khi có mã đơn hàng.
Hệ thống ticket dành cho F&B
AI phân loại yêu cầu, ưu tiên, và chuyển đến đúng bộ phận.
Lên đơn, xử lí hoàn trả
Tạo đơn mới, cập nhật địa chỉ, xử lí yêu cầu hoàn tiền thật trơn tru.
17.5K+
Cuộc hội thoại được hỗ trợ với Filum.ai
70%
Giảm thời gian xử lý phản hồi khách hàng
1
6
Giải pháp CXM
Bước đột phá về trải nghiệm khách hàng
Dựng lòng tin bằng công nghệ chất
Hiệu suất hòm thư
Quản lí các chỉ số quan trọng (số lượng hội thoại, thời gian phản hồi, v.v.) trên 1 giao diện.
Quản lý kênh hội thoại
Dễ dàng đánh giá review từ nhiều kênh.
Quản lý kênh hội thoại
Dễ dàng đánh giá review từ nhiều kênh.
Mục đích trò chuyện
Chủ động nắm bắt lí do khách hàng liên hệ.
Bộ lọc lịch sử hội thoại
Mỗi hội thoại đều được lưu trữ, phân loại theo cảm xúc, và hiển thị đầy đủ thông tin.
Khám phá chủ đề và cảm xúc khách hàng
Dễ dàng xác định vấn đề khách nói về nhiều nhất.
Đi sâu từng chủ đề “nóng”
Nhận phân tích chi tiết theo từng chủ đề (phục vụ,...).
Tuỳ chỉnh báo cáo phiếu yêu cầu (ticket)
Theo thời gian, nhân sự phụ trách, và kênh phản hồi,...
Tuỳ chỉnh báo cáo phiếu yêu cầu (ticket)
Theo thời gian, nhân sự phụ trách, và kênh phản hồi,...
Lắng nghe khách hàng mỗi ngày để chăm sóc chu đáo hơn!
