Được tin tưởng bởi các doanh nghiệp hàng đầu
Trải nghiệm xuất sắc, kích hoạt
tăng trưởng bền vững
80% tổ chức dự đoán sẽ đặt trải nghiệm khách hàng (CX) làm yếu tố cạnh tranh
Các công ty tăng trưởng nhanh tạo thêm 40% doanh thu từ tương tác cá nhân hóa
Cá nhân hóa trải nghiệm mua hàng khiến 60% người tiêu dùng trở thành khách hàng trung thành
Thiết kế & Khởi tạo điểm chạm
Thiết kế các trải nghiệm tùy chỉnh và cá nhân hóa với độ chính xác cao.
Quản trị toàn hành trình
Nắm bắt được tổng thể trải nghiệm và cảm xúc của khách hàng trên mỗi điểm tương tác với hệ thống quản trị hành trình hợp nhất.
Quản lý chủ đề khách hàng quan tâm trên từng điểm chạm
Nắm bắt mọi nhu cầu và chủ đề khách hàng đang quan tâm nhanh chóng và khách quan trên từng điểm chạm.
Theo dõi các chỉ số CX trên mọi điểm chạm
Quan sát và lắng nghe từng chỉ số trải nghiệm khách hàng như CSAT, NPS và CES trên mọi điểm chạm với dữ liệu thu về theo thời gian thực
Khảo sát mọi lúc, mọi nơi, ngay tức khắc
Phân phối khảo sát của doanh nghiệp đến hơn 10+ kênh khác nhau: website, mobile, Zalo ZNS, POS, SMS,...
Tổng hợp tất cả các kênh Review về một nơi
Nền tảng tích hợp đa kênh giúp doanh nghiệp thu thập đánh giá từ mạng xã hội, sàn thương mại điện tử và các nền tảng dịch vụ.
Thu thập VoC qua hội thoại Chat và Call
Ghi lại mọi cuộc trò chuyện từ tổng đài, mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin; dễ dàng phân loại hội thoại theo kênh và chức năng.
Nắm bắt tổng quan cảm xúc và chủ đề mà khách hàng quan tâm
Phân tích chi tiết từng chủ đề, từng sắc thái cảm xúc khách hàng
Nhận báo cáo chủ đề về sắc thái trên từng kênh giao tiếp
Experience Profile
Hồ sơ toàn diện cho mọi khách hàng
Dynamic Segmentation
Phân khúc khách hàng tự động, chính xác
Customer Management
Quản trị mọi hồ sơ khách hàng
Engagement
Tiếp cận hàng loạt với các chiến dịch cá nhân hoá
Integration
Tích hợp mượt mà với mọi ứng dụng doanh nghiệp
2
7
Câu chuyện thành côngTìm hiểu thêmTìm hiểu thêm
Doanh nghiệp đã cải thiện CX như thế nào với Filum.ai
Hoàng Hà Mobile tăng trưởng 30% doanh thu nhờ Filum.ai
Khám phá bí quyết giúp Hoàng Hà Mobile nâng CSAT lên 99%, giảm 35% khối lượng công việc cho nhân viên nhờ Filum AI.
30%
Hiệu suất kinh doanh cải thiện nhờ AI
100K+
Hội thoại CSKH được hỗ trợ bởi AI Agent
99%
Chỉ số CSAT trung bình tất cả điểm chạm
Huy Thanh Jewelry giảm 70% thời gian xử lý yêu cầu với Filum.ai
Khám phá bí quyết giúp Huy Thanh Jewelry thu hơn 10.000 phản hồi, nâng tầm trải nghiệm cho 150.000 đơn/tháng.
70%
Thời gian xử lý được cải thiện
10K+
Phản hồi thu thập tại các điểm chạm
60s
Thời gian hoàn thành khảo sát
Xem thêm
