NỀN TẢNG QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM
Thiết kế nền tảng cốt lõi giúp mọi doanh nghiệp kiến tạo trải nghiệm xuất sắc
Phương pháp luận về quản trị trải nghiệm khách hàng tại Filum
Nền tảng quản lý tin nhắn đa kênh tích hợp Gen AI
Được tin tưởng bởi các doanh nghiệp hàng đầu
Giao tiếp hiệu quả, giải quyết vấn đề nhanh chóng để gia tăng tin tưởng
Xây dựng ấn tượng đầu về chăm sóc khách hàng tốt với hệ thống giao tiếp và chăm sóc khách hàng cá nhân hóa. nhanh chóng, hiệu quả
Giảm thời gian giải quyết những thắc mắc khách hàng lặp lại
Tự động hóa các cuộc hội thoại thông qua gợi ý cá nhân hóa thông minh theo thời gian thực, giúp xử lý nhiều yêu cầu nhanh chóng hơn để duy trì sự hài lòng.
Kết nối gần gũi hơn với khách hàng qua kênh chăm sóc
Tăng khách hàng trung thành bằng việc chăm sóc kịp thời, chuẩn xác để giải quyết vấn đề khách gặp phải ngay lập tức
Tương tác cá nhân hóa với dữ liệu thấu hiểu
Sử dụng dữ liệu và AI để hiểu rõ từng khách hàng và cá nhân hóa phản hồi theo nhu cầu, giúp tăng lòng tin và gắn bó.
Liên tục lắng nghe, thấu hiểu sâu sắc, hành động nhanh chóng
Sử dụng công nghệ để mang lại giá trị cho khách hàng bằng sự thấu hiểu nhu cầu, cảm xúc và giải đáp tức thì với Gen AI
Ghi lại mọi cuộc trò chuyện từ tổng đài, mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin; dễ dàng phân loại hội thoại theo kênh và chức năng.
AI dựa vào các tin nhắn trên hội thoại để tóm tắt và phân tích cảm xúc nhanh chóng
Tận dụng trí tuệ AI và các phản hồi thời gian thực để đưa ra câu trả lời chính xác nhất cho khách hàng
Thu thập các thông tin nhân khẩu học, cảm xúc, lịch trình mua hàng qua những tiếp xúc trước để đưa ra giao tiếp phù hợp
Nhanh chóng phản hồi khách hàng bằng những tin nhắn mẫu với những phản hồi lặp lại
Tự do tạo và tùy chỉnh phân loại các hội thoại theo trạng thái, kênh giao tiếp và nhân viên quản lý
Liên tục lắng nghe, thấu hiểu sâu sắc, hành động nhanh chóng
Ghi lại mọi cuộc trò chuyện từ tổng đài, mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin; dễ dàng phân loại hội thoại theo kênh và chức năng.
Giao tiếp khách hàng liền mạch với GenAI
Phân tích phản hồi chính xác, giúp giải quyết nhanh chóng và tăng sự hài lòng khách hàng.
Khách hàng nói gì về chúng tôi
Giao tiếp liền mạch, nâng cao giá trị khách hàng với Gen AI
Phân tích phản hồi chính xác, giúp giải quyết nhanh chóng và tăng sự hài lòng khách hàng.
Giải pháp nền tảng CXM toàn diện
Khám phá bộ giải pháp quản trị trải nghiệm toàn diện cho doanh nghiệp
