Giảm thời gian giải quyết những thắc mắc khách hàng lặp lại
Tự động hóa các cuộc hội thoại thông qua gợi ý cá nhân hóa thông minh theo thời gian thực, giúp xử lý nhiều yêu cầu nhanh chóng hơn để duy trì sự hài lòng.
Kết nối gần gũi hơn với khách hàng qua kênh chăm sóc
Tăng khách hàng trung thành bằng việc chăm sóc kịp thời, chuẩn xác để giải quyết vấn đề khách gặp phải ngay lập tức
Tương tác cá nhân hóa với dữ liệu thấu hiểu
Sử dụng dữ liệu và AI để hiểu rõ từng khách hàng và cá nhân hóa phản hồi theo nhu cầu, giúp tăng lòng tin và gắn bó.
Ghi lại mọi cuộc trò chuyện từ tổng đài, mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin; dễ dàng phân loại hội thoại theo kênh và chức năng.
AI dựa vào các tin nhắn trên hội thoại để tóm tắt và phân tích cảm xúc nhanh chóng
Tận dụng trí tuệ AI và các phản hồi thời gian thực để đưa ra câu trả lời chính xác nhất cho khách hàng
Thu thập các thông tin nhân khẩu học, cảm xúc, lịch trình mua hàng qua những tiếp xúc trước để đưa ra giao tiếp phù hợp
Nhanh chóng phản hồi khách hàng bằng những tin nhắn mẫu với những phản hồi lặp lại
Tự do tạo và tùy chỉnh phân loại các hội thoại theo trạng thái, kênh giao tiếp và nhân viên quản lý
Ghi lại mọi cuộc trò chuyện từ tổng đài, mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin; dễ dàng phân loại hội thoại theo kênh và chức năng.
2
7
Báo cáo trải nghiệm khách hàng Việt Nam 2025
Bộ câu hỏi "gõ cửa" trái tim khách hàng
Nhật ký ‘tay mơ’ làm CX
Doanh nghiệp đã cải thiện CX như thế nào với Filum.ai
Hoàng Hà Mobile tăng trưởng 30% doanh thu nhờ Filum.ai
Hoàng Hà Mobile tăng trưởng 30% doanh thu nhờ Filum.ai
Khám phá bí quyết giúp Hoàng Hà Mobile nâng CSAT lên 99%, giảm 35% khối lượng công việc cho nhân viên nhờ Filum AI.
30%
100K+
99%
Gã khổng lồ Big 4 cải thiện khảo sát khách hàng với Filum.ai
STEAM for Vietnam chuyển mình với Filum.ai để cá nhân hóa giáo dục STEAM
Orgalife số hóa lắng nghe & chăm sóc khách hàng cùng Filum.ai
DIVA đạt tỷ lệ chuyển đổi lead vượt trội với Filum AI Agent
Huy Thanh Jewelry giảm 70% thời gian xử lý yêu cầu với Filum.ai
Huy Thanh Jewelry giảm 70% thời gian xử lý yêu cầu với Filum.ai
Khám phá bí quyết giúp Huy Thanh Jewelry thu hơn 10.000 phản hồi, nâng tầm trải nghiệm cho 150.000 đơn/tháng.
70%
10K+
60s
