Hợp nhất hồ sơ trải nghiệm khách hàng toàn diện
Quản lý thông tin khách hàng toàn diện từ nhân khẩu học, chỉ số trải nghiệm đến hành trình cảm xúc và lịch sử tương tác. Tất cả trên một nền tảng duy nhất
Toàn bộ dữ liệu khách hàng trên một nền tảng
Kết nối và đồng bộ dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn như mua hàng và trải nghiệm, mang lại cái nhìn toàn diện để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tóm tắt hồ sơ khách hàng đa điểm chạm để tư vấn hiệu quả
Dữ liệu mỗi khách hàng được tóm tắt dễ hiểu; dễ dàng truy vấn trên nền tảng, giúp đội ngũ chăm sóc khách hàng tư vấn chi tiết và hiệu quả hơn.
Phân tích hồ sơ khách hàng chi tiết với Gen AI
Ứng dụng GenAI vào phân tích cảm xúc và phản hồi khách hàng tại các điểm chạm để đề xuất hành động cá nhân hóa để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Một màn hình hợp nhất mọi thông tin của mọi khách hàng từ nhiều nguồn: nhân khẩu học, lịch sử giao dịch, chỉ số trải nghiệm (CSAT, NPS, CES)...
Theo dõi toàn bộ hành trình trải nghiệm và cảm xúc của khách hàng từ lần đầu tương tác ngay trên màn hình giao tiếp.
Ghi nhận mọi tương tác và giao dịch trên mọi kênh và trực tiếp đưa ra những đề xuất tiếp cận.
Phân tích hành vi và cảm xúc khách hàng qua các điểm chạm, đưa ra dự báo về xu hướng trải nghiệm.
Một màn hình hợp nhất mọi thông tin của mọi khách hàng từ nhiều nguồn: nhân khẩu học, lịch sử giao dịch, chỉ số trải nghiệm (CSAT, NPS, CES)...
2
7
Báo cáo trải nghiệm khách hàng Việt Nam 2025
Bộ câu hỏi "gõ cửa" trái tim khách hàng
Nhật ký ‘tay mơ’ làm CX
Doanh nghiệp đã cải thiện CX như thế nào với Filum.ai
Hoàng Hà Mobile tăng trưởng 30% doanh thu nhờ Filum.ai
Hoàng Hà Mobile tăng trưởng 30% doanh thu nhờ Filum.ai
Khám phá bí quyết giúp Hoàng Hà Mobile nâng CSAT lên 99%, giảm 35% khối lượng công việc cho nhân viên nhờ Filum AI.
30%
Hiệu suất kinh doanh cải thiện nhờ AI
100K+
Hội thoại CSKH được hỗ trợ bởi AI Agent
99%
Chỉ số CSAT trung bình tất cả điểm chạm
Huy Thanh Jewelry giảm 70% thời gian xử lý yêu cầu với Filum.ai
Huy Thanh Jewelry giảm 70% thời gian xử lý yêu cầu với Filum.ai
Khám phá bí quyết giúp Huy Thanh Jewelry thu hơn 10.000 phản hồi, nâng tầm trải nghiệm cho 150.000 đơn/tháng.
70%
Thời gian xử lý được cải thiện
10K+
Phản hồi thu thập tại các điểm chạm
60s
Thời gian hoàn thành khảo sát
DIVA đạt tỷ lệ chuyển đổi lead vượt trội với Filum AI Agent
DIVA đạt tỷ lệ chuyển đổi lead vượt trội với Filum AI Agent
Khám phá cách DIVA biến mọi đồng chi phí marketing thành lead nóng ngay lập tức, đảm bảo không một khách hàng nào bị bỏ lỡ.
Én giảm 96% thời gian phản hồi khách hàng nhờ AI Agent
Én giảm 96% thời gian phản hồi khách hàng nhờ AI Agent
Hành trình Én Space giải quyết thách thức phản hồi chậm, thất thoát lead và vận hành thủ công bằng giải pháp AI toàn diện từ Filum.ai.
75%
Khối lượng công việc của đội ngũ được giảm tải
76%
Tỷ lệ tự động hoá chăm sóc khách hàng bằng AI
96%
Thời gian giải quyết vấn đề khách hàng được cải thiện
Anh Phi Bán Táo tối ưu chăm sóc khách hàng đa kênh với Filum AI Agent
Anh Phi Bán Táo tối ưu chăm sóc khách hàng đa kênh với Filum AI Agent
Khám phá cách Anh Phi Bán Táo ứng dụng Filum AI Agent để tự động hóa quy trình CSKH, xử lý hơn 10,000 tin nhắn và tự huấn luyện AI chỉ sau 90 ngày.
10000+
Hội thoại được xử lý bởi AI Agent
5
Kênh đã tích hợp AI Agent
Điện Thoại Giá Kho chuyển mình số hóa bán hàng cùng Filum.ai
Điện Thoại Giá Kho chuyển mình số hóa bán hàng cùng Filum.ai
Giá Kho bứt phá hiệu quả vận hành, tối ưu chi phí và cá nhân hóa dịch vụ tại 5 cửa hàng, tăng trưởng và mở rộng quy mô trong thời đại số.
