NỀN TẢNG QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM
Thiết kế nền tảng cốt lõi giúp mọi doanh nghiệp kiến tạo trải nghiệm xuất sắc
Phương pháp luận về quản trị trải nghiệm khách hàng tại Filum
Hợp nhất hồ sơ trải nghiệm khách hàng toàn diện
Được tin tưởng bởi các doanh nghiệp hàng đầu
Lấy khách hàng làm trung tâm để hành động hiệu quả
Nắm bắt dữ liệu khách hàng sâu sắc với công nghệ tân tiến để tiếp cận có chủ đích hơn
Toàn bộ dữ liệu khách hàng trên một nền tảng
Kết nối và đồng bộ dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn như mua hàng và trải nghiệm, mang lại cái nhìn toàn diện để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tóm tắt hồ sơ khách hàng đa điểm chạm để tư vấn hiệu quả
Dữ liệu mỗi khách hàng được tóm tắt dễ hiểu; dễ dàng truy vấn trên nền tảng, giúp đội ngũ chăm sóc khách hàng tư vấn chi tiết và hiệu quả hơn.
Phân tích hồ sơ khách hàng chi tiết với Gen AI
Ứng dụng GenAI vào phân tích cảm xúc và phản hồi khách hàng tại các điểm chạm để đề xuất hành động cá nhân hóa để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Thấu hiểu sâu sắc để kết nối gần gũi hơn!
Tận dụng khả năng thu thập và tổng hợp dữ liệu khách hàng để nắm những insights đắt giá
Một màn hình hợp nhất mọi thông tin của mọi khách hàng từ nhiều nguồn: nhân khẩu học, lịch sử giao dịch, chỉ số trải nghiệm (CSAT, NPS, CES)...
Theo dõi toàn bộ hành trình trải nghiệm và cảm xúc của khách hàng từ lần đầu tương tác ngay trên màn hình giao tiếp.
Ghi nhận mọi tương tác và giao dịch trên mọi kênh và trực tiếp đưa ra những đề xuất tiếp cận.
Phân tích hành vi và cảm xúc khách hàng qua các điểm chạm, đưa ra dự báo về xu hướng trải nghiệm.
Thấu hiểu sâu sắc để kết nối gần gũi hơn!
Một màn hình hợp nhất mọi thông tin của mọi khách hàng từ nhiều nguồn: nhân khẩu học, lịch sử giao dịch, chỉ số trải nghiệm (CSAT, NPS, CES)...
Dẫn đầu với GenAI
Nhanh chóng phân tích các phản hồi của khách hàng trên mọi nền tảng, mọi kênh tương tác dựa trên Generative AI.
Khách hàng nói gì về chúng tôi
Hợp nhất dữ liệu khách hàng, xây dựng hồ sơ toàn diện
Tích hợp và làm giàu dữ liệu khách hàng trên một nền tảng duy nhất, hỗ trợ doanh nghiệp hiểu rõ và nâng cao sự gắn kết hiệu quả.
Giải pháp nền tảng CXM toàn diện
Khám phá bộ giải pháp quản trị trải nghiệm toàn diện cho doanh nghiệp
