VCXP Global Summit 2025: Nơi hội tụ những bộ óc hàng đầu về CX và AI

Sự kiện do Filum.ai tổ chức không chỉ giải quyết bài toán "Làm thế nào để kết hợp AI và CX?" mà còn mang đến câu trả lời thông qua những con người cụ thể – những chuyên gia tiên phong, những nhà chiến lược thực thi và những huyền thoại sống của ngành.

Bruce Temkin: Gặp gỡ "Cha đẻ" định hình ngành CX toàn cầu

Lần đầu tiên trên một sân khấu tại Việt Nam, VCXP Global Summit 2025 vinh dự chào đón Bruce Temkin, người được cả thế giới tôn vinh là “Cha đẻ của ngành Trải nghiệm Khách hàng (CX)”. Ông không chỉ là người đồng sáng lập CXPA – Hiệp hội nghề nghiệp uy tín nhất ngành, mà còn là người đã dành hơn 25 năm dẫn dắt các tổ chức toàn cầu như Forrester Research và Qualtrics XM Institute. Sự hiện diện của ông không chỉ là một bài phát biểu, mà là cơ hội để cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam được tiếp cận trực tiếp với những nguyên lý nền tảng đã tạo nên toàn bộ ngành CX.

Francis Goh: Kiến trúc sư chiến lược cho kỷ nguyên Gen AI

Nếu Bruce Temkin là người đặt nền móng cho CX, thì Francis Goh chính là kiến trúc sư xây dựng cây cầu vững chắc nối liền CX, Chiến lược và AI. Với kinh nghiệm lãnh đạo tại những gã khổng lồ như NTT Data, AWS, Bain & Company, và Microsoft, ông là một trong số ít chuyên gia có khả năng biến AI từ một khái niệm thời thượng thành lợi thế cạnh tranh thực tế. Tại phiên Keynote của mình, ông không chỉ chia sẻ về tư duy đổi mới số mà còn ra mắt một cuốn sách độc quyền về AI Agent, mang đến cho các nhà lãnh đạo một tấm bản đồ chiến lược để ứng dụng AI hiệu quả.

Dr. Hùng Trần: Nhà tiên phong kết nối AI Silicon Valley và Việt Nam

Mang tinh thần và kinh nghiệm từ Thung lũng Silicon trở về, Dr. Hùng Trần là một biểu tượng của sự đổi mới AI tại Việt Nam. Là Founder của Got It (startup gọi vốn thành công 25 triệu USD) và AI for Vietnam, ông sở hữu góc nhìn sâu sắc từ nghiên cứu học thuật (Tiến sĩ Khoa học Máy tính) đến ứng dụng thực tiễn. Sự góp mặt của ông tại hội nghị sẽ truyền cảm hứng và cung cấp những định hướng chiến lược để các doanh nghiệp Việt Nam xây dựng năng lực AI tự chủ và cạnh tranh trên thị trường toàn cầu.

Dàn chuyên gia CX hàng đầu Việt Nam: Những người tiên phong đưa CX về thực tiễn

Bên cạnh những tên tuổi quốc tế, VCXP Global Summit 2025 tự hào giới thiệu những chuyên gia đang trực tiếp định hình và nâng tầm ngành CX tại Việt Nam:

• Ông Đức Hoàng (XMP, CCXP, CCX): Người châu Á đầu tiên đạt các chứng nhận CX quốc tế uy tín nhất và là một trong những nhà lãnh đạo có ảnh hưởng nhất của CXPA. Ông sẽ mang đến góc nhìn về việc xây dựng chiến lược CX bài bản trong bối cảnh doanh nghiệp Việt.
• Bà Thương Lê - General Deputy Director, SOI.Pro: Một trong số ít nữ lãnh đạo Việt Nam tham gia ban điều hành MSPA Asia Pacific, bà sẽ chia sẻ những kiến thức chuyên sâu về đo lường dịch vụ và phát triển thực hành CX theo chuẩn quốc tế.
• Ông Pháp Trịnh (Chuyên gia được chứng nhận bởi Ron Kaufman): Với kinh nghiệm thực chiến tại Apple, Beiersdorf và triển khai văn hóa dịch vụ xuất sắc cho các thương hiệu lớn như Vietnam Airlines, Vingroup, ông sẽ mang đến những bài học "người thật, việc thật" về việc nâng tầm dịch vụ từ gốc rễ.

Từ chiến lược đến thực thi: Lắng nghe câu chuyện từ những người trong cuộc

VCXP Global Summit 2025 tự hào chào đón những nhà lãnh đạo với bề dày kinh nghiệm thực chiến, những người sẽ chia sẻ cách họ đã dẫn dắt tổ chức của mình vượt qua thách thức và tạo ra những trải nghiệm xuất sắc:

• Ms. Hiền Trần – Deputy Director, Vietnam Airlines: Với hơn 25 năm kinh nghiệm dẫn dắt tăng trưởng thương mại và chuyển đổi số tại Hãng hàng không Quốc gia, bà Hiền Trần là một trong những nhà lãnh đạo tiên phong trong việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng ở quy mô lớn. Bà chính là người đứng sau những sáng kiến đổi mới về thương mại điện tử và chương trình khách hàng thân thiết Lotusmiles, mang lại sự hài lòng cho hàng triệu hành khách. Tại hội nghị, bà sẽ chia sẻ góc nhìn sâu sắc về cách một thương hiệu quốc gia ứng dụng công nghệ và chiến lược để nâng tầm dịch vụ trên thị trường toàn cầu.
• Mr. Tommy Nguyễn – Senior Digital Transformation Manager, Heineken Vietnam: Trong ngành FMCG đầy cạnh tranh, việc kết nối với người tiêu dùng cuối cùng là một thách thức lớn. Ông Tommy Nguyễn, một PMP® Certified Digital Transformation Leader, chính là người dẫn dắt việc phát triển các nền tảng B2B2C và Ứng dụng Thương mại Hợp nhất tại Heineken. Với chuyên môn vững chắc về AI và tối ưu hóa chuỗi cung ứng, ông sẽ mang đến những bài học thực tiễn về cách công nghệ đang tái định hình chiến lược Route-to-Consumer và tạo ra một hệ sinh thái số toàn diện.
• Ms. Huệ Nguyễn – Senior General Manager, AEON Việt Nam: Trải nghiệm khách hàng xuất sắc bắt nguồn từ một nền tảng văn hóa và con người vững chắc. Bà Huệ Nguyễn, với vai trò phụ trách Chiến lược Con người & Thương hiệu tại AEON Việt Nam, là minh chứng sống động cho triết lý này. Là người phụ nữ Việt Nam duy nhất trong Hội đồng Thành viên, bà dẫn dắt các sáng kiến phù hợp với triết lý cốt lõi của AEON: luôn đặt khách hàng làm trung tâm. Bà sẽ chia sẻ về cách xây dựng một tổ chức có năng lực CX từ bên trong, củng cố uy tín thương hiệu và hiện thực hóa tầm nhìn "Tạo ra phong cách sống tương lai mang lại nụ cười cho mọi người".
• Mr. Trung Trương – COO, SoBanHang (Finan): Ông Trung Trương mang đến một góc nhìn đa dạng hiếm có từ những ngành phát triển nhanh nhất Việt Nam: neobanking, bán lẻ mỹ phẩm và xe điện. Với kinh nghiệm ở vị trí C-suite tại SoBanHang, HSV Group (The Face Shop, Beauty Box), và VinFast, ông đã trực tiếp dẫn dắt các chiến lược kinh doanh phục vụ hơn 1 triệu khách hàng. Ông sẽ chia sẻ những bài học xương máu về việc triển khai chiến lược, đổi mới dịch vụ tài chính và xây dựng mô hình kinh doanh bền vững trong các môi trường siêu cạnh tranh.

Sự kết hợp giữa tầm nhìn toàn cầu và sự am hiểu sâu sắc bối cảnh địa phương từ dàn diễn giả tinh hoa này chính là lời cam kết của VCXP Global Summit 2025 về việc mang lại giá trị thực chất, có tính ứng dụng cao cho mọi doanh nghiệp tham dự.

VCXP Global Summit 2025 không chỉ là một sự kiện để lắng nghe, mà là một diễn đàn để đối thoại, kết nối và cùng nhau kiến tạo. Hãy đảm bảo một vị trí để được truyền cảm hứng và trang bị những tư duy chiến lược sắc bén nhất.

• Thời gian: Thứ Ba, 07.10.2025 | 08:00 – 17:00
• Địa điểm: The Mett Tower, Phường An Khánh, TP.HCM
• Đăng ký tại đây: https://filum.ai/vcxp-global-summit-2025  

--------

Về Filum AI

Filum.ai là Nền tảng AI Agent cho Trải nghiệm Khách hàng Thông minh và Tăng trưởng Bền vững. Được thành lập năm 2020 bởi các chuyên gia hàng đầu từ Silicon Valley và Việt Nam, Filum AI giúp doanh nghiệp xây dựng lòng trung thành của khách hàng thông qua những trải nghiệm vượt mong đợi, được dẫn dắt bởi dữ liệu và trí tuệ nhân tạo. Nền tảng tất-cả-trong-một của Filum AI cho phép doanh nghiệp Lắng nghe, Thấu hiểu, Hành động và Gắn kết với khách hàng một cách liền mạch trên mọi điểm chạm.

Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập: www.filum.ai