Hơn 100 lãnh đạo tụ hội tại Vietnam CX Pioneers #08: Filum.ai kiến tạo tương lai bền vững ngành bán lẻ

Ngành bán lẻ và bài toán sống còn về trải nghiệm khách hàng

Ngành bán lẻ đang trải qua một giai đoạn biến động lớn khi khách hàng kỳ vọng nhiều hơn vào sự liền mạch giữa các kênh mua sắm. Theo báo cáo từ sự kiện, 68% khách hàng sẵn sàng từ bỏ thương hiệu chỉ vì một trải nghiệm tồi tệ, và 80% người mua hàng muốn kết nối online và offline liền mạch hơn. Đây là lý do CX trở thành yếu tố cốt lõi quyết định sự thành bại của doanh nghiệp bán lẻ.

Ông Lê Đức Minh, Co-Founder & CCO của Filum.ai, nhấn mạnh trong phát biểu khai mạc: "Trải nghiệm khách hàng không còn là một tùy chọn. Đó là sự khác biệt duy nhất để doanh nghiệp tồn tại và phát triển trong bối cảnh thị trường bán lẻ đầy biến động."

Những phiên thảo luận chuyên sâu: Hành trình từ chiến lược đến thực thi

Phiên 1: Lợi thế mới trong bán lẻ hiện đại

Phiên đầu tiên của sự kiện mở ra một bức tranh tổng thể về ngành bán lẻ tại Việt Nam trong giai đoạn biến động lớn sau đại dịch. Người tiêu dùng không chỉ thay đổi thói quen mua sắm, chuyển dịch mạnh mẽ sang các nền tảng trực tuyến, mà còn kỳ vọng nhiều hơn vào sự liền mạch và cá nhân hóa trải nghiệm.

Anh Nguyễn Quốc Tuấn, Founder & CEO của ScaleUP, với hơn 15 năm kinh nghiệm trong ngành bán lẻ và thương mại điện tử, đã mang đến một góc nhìn thực tiễn và chiến lược. Anh là người đứng sau sự thành công của các thương hiệu lớn như Juno và Hoàng Phúc International, đồng thời tư vấn chiến lược chuyển đổi số cho nhiều doanh nghiệp hàng đầu như Vua Nệm và Decathlon.
Trong phần chia sẻ của mình, anh Tuấn nhấn mạnh rằng mô hình bán lẻ hợp kênh (omnichannel) không chỉ dừng lại ở việc tích hợp giữa các kênh online và offline. Đó là một triết lý vận hành, giúp doanh nghiệp:

"Omnichannel không còn là một xu hướng nhất thời. Đây là tiêu chuẩn sống còn cho doanh nghiệp bán lẻ nếu muốn thích nghi và phát triển bền vững. Nếu không thay đổi, bạn sẽ bị bỏ lại phía sau," anh Tuấn nhấn mạnh.

Với các minh chứng từ thành công của các doanh nghiệp mà anh đã đồng hành, phần chia sẻ mang đến không chỉ tầm nhìn mà còn là lời cảnh tỉnh cho những nhà lãnh đạo đang tìm kiếm một lối đi mới để dẫn dắt doanh nghiệp mình vượt qua giai đoạn đầy biến động.

Phiên 2: Giải pháp thực tiễn từ công nghệ

Phiên thảo luận thứ hai tập trung vào cách công nghệ đang định hình tương lai ngành bán lẻ, đặc biệt trong việc tối ưu hóa vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Anh Lê Đức Minh, Chief Customer Officer tại Filum.ai, đã trình bày chi tiết về những giải pháp công nghệ có tính ứng dụng cao, giúp doanh nghiệp bán lẻ đối mặt với thách thức trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.

Với kinh nghiệm dẫn dắt các dự án chuyển đổi số tại Đông Nam Á và thành tích nổi bật như đạt Á quân Startup Wheel 2024 và hai giải thưởng lớn tại Shinhan Innoboost 2024, anh Minh chia sẻ rằng công nghệ không chỉ là công cụ hỗ trợ, mà còn là đòn bẩy mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt.

Anh đã đi sâu vào việc ứng dụng GenAI, một công nghệ hiện đại đang được Filum.ai triển khai thành công:

"Công nghệ chỉ mang lại giá trị thực sự khi được áp dụng một cách thông minh và phù hợp với chiến lược tổng thể của doanh nghiệp," anh Minh chia sẻ.

Phần trình bày của anh không chỉ cung cấp các giải pháp cụ thể mà còn truyền tải tầm quan trọng của việc áp dụng công nghệ một cách có chiến lược để đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày càng khắt khe hơn.

Phiên 3: Thành công trong thực tiễn – Bài học từ Hoàng Hà Mobile

Để kết nối giữa lý thuyết và thực tiễn, phiên thảo luận cuối cùng mang đến câu chuyện thành công của Hoàng Hà Mobile, một chuỗi bán lẻ công nghệ với hơn 130 chi nhánh trên toàn quốc. Anh Nguyễn Kim Đức, Retail Director tại Hoàng Hà Mobile, đã chia sẻ hành trình của doanh nghiệp trong việc ứng dụng công nghệ từ Filum.ai để duy trì và phát triển hệ thống trải nghiệm khách hàng xuất sắc trên quy mô lớn.

Anh Đức đã tập trung vào ba yếu tố cốt lõi giúp Hoàng Hà Mobile đạt được những bước tiến vượt bậc:

"Công nghệ từ Filum.ai không chỉ giúp chúng tôi cải thiện hiệu suất vận hành mà còn mở ra cơ hội tiếp cận sâu hơn với khách hàng, từ đó đạt được sự tăng trưởng doanh thu bền vững," anh Đức chia sẻ.

Với những kết quả thực tiễn mà Hoàng Hà Mobile đạt được, phần chia sẻ của anh Đức không chỉ là nguồn cảm hứng mà còn là bài học giá trị cho các lãnh đạo doanh nghiệp bán lẻ đang tìm kiếm những giải pháp tối ưu để tạo ra lợi thế cạnh tranh.

Giá trị thực tiễn cho các nhà lãnh đạo

Ba phiên thảo luận không chỉ là cơ hội để học hỏi từ chuyên gia, mà còn mở ra hướng đi chiến lược cho doanh nghiệp bán lẻ trong giai đoạn chuyển mình mạnh mẽ. Từ chiến lược đến thực thi, những góc nhìn và giải pháp được chia sẻ đã giúp các nhà lãnh đạo tham dự hiểu rõ hơn về vai trò của trải nghiệm khách hàng trong việc tạo dựng sự khác biệt và tăng trưởng bền vững.

CX Mastery Series không chỉ là một sự kiện truyền cảm hứng, mà còn là nền tảng để các lãnh đạo đưa ra những quyết định mang tính chiến lược, dẫn dắt doanh nghiệp mình vượt qua thách thức và vươn lên mạnh mẽ trong thời kỳ số hóa.

Về Filum.ai

Filum.ai là nền tảng quản trị và vận hành trải nghiệm khách hàng (CX) hàng đầu tại Việt Nam, được sáng lập và điều hành bởi ông Viển Trần, người đồng sáng lập Base.vn – startup đã thành công trước khi nhận khoản đầu tư chiến lược từ FPT. Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ B2B SaaS, đội ngũ của Filum.ai mang đến những giải pháp đột phá, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng, tối ưu hóa hành trình trải nghiệm và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Hiện nay, Filum.ai đang là đối tác tin cậy của nhiều doanh nghiệp lớn trong ngành bán lẻ tại Việt Nam, bao gồm Hoàng Hà Mobile, The Face Shop, và Beauty Box. Các doanh nghiệp này đã đạt được những kết quả vượt bậc nhờ vào việc ứng dụng công nghệ AI của Filum.ai để tự động hóa quy trình, phân tích dữ liệu thời gian thực và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

Bên cạnh đó, Filum.ai còn nhận được sự cố vấn từ các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ như ông Hùng Trần (Got It AI) và ông Dũng Trần (MOG Group), mang đến những giá trị vượt trội và bền vững cho doanh nghiệp. Với tầm nhìn đưa doanh nghiệp Việt Nam vươn tầm quốc tế thông qua việc cải thiện CX, Filum.ai không ngừng đổi mới và phát triển để đồng hành cùng doanh nghiệp trên hành trình chuyển đổi số.

Lời kết

Vietnam CX Pioneers #08 với chủ đề CX Mastery: Retail Revolution through CX Excellence đã khép lại với những góc nhìn chiến lược, giải pháp thực tiễn và các câu chuyện thành công đầy cảm hứng. Sự kiện không chỉ giúp các nhà lãnh đạo bán lẻ nhìn rõ hơn vai trò quan trọng của trải nghiệm khách hàng trong việc tạo ra lợi thế cạnh tranh, mà còn cung cấp công cụ, chiến lược và định hướng cụ thể để hành động.

Trong bối cảnh thị trường biến động, doanh nghiệp chỉ có thể bền vững khi đặt khách hàng làm trung tâm và đầu tư đúng đắn vào việc quản trị trải nghiệm. Filum.ai, với vai trò tiên phong, cam kết đồng hành cùng các doanh nghiệp trên hành trình chuyển đổi này, mang đến những giải pháp công nghệ đột phá để hiện thực hóa mục tiêu tăng trưởng.

Hãy cùng tiếp tục đón chờ những sự kiện tiếp theo của Vietnam CX Pioneers tại đây, nơi kết nối tư duy lãnh đạo và khám phá những giá trị mới trong quản trị trải nghiệm khách hàng.