Đứng trước kỷ nguyên AI và nhu cầu trải nghiệm khách hàng ngày một khắt khe, Điện thoại Giá Kho đã mạnh dạn số hóa toàn diện vận hành và dịch vụ. Cuộc chuyển mình cùng Filum.ai đã giúp Giá Kho “lột xác” từ hệ thống chăm sóc khách hàng trước đây thành “trung tâm dịch vụ đồng nhất, bền vững” – đáp ứng đỉnh cao sứ mệnh “Best price, Wow service” trong ngành bán lẻ công nghệ.

Về Điện Thoại Giá Kho

Thành lập với định hướng minh bạch giá cả và dịch vụ tận tâm, Giá Kho đã trở thành địa chỉ uy tín cho hàng chục nghìn khách hàng có nhu cầu về điện thoại, linh kiện, thiết bị công nghệ. Sau hơn một thập kỷ, doanh nghiệp vận hành 5 cửa hàng cùng một trung tâm bảo hành chuyên sâu tại các khu vực trọng điểm, trung bình mỗi tháng giao hơn hàng nghìn đơn hàng cho khách hàng cá nhân lẫn doanh nghiệp vừa và nhỏ. Không dừng lại ở đó, Giá Kho chuẩn bị khai trương thêm 2 cửa hàng mới trong nửa cuối năm 2025, cho thấy tham vọng mở rộng quy mô mạnh mẽ.

Điểm tựa của sự tăng trưởng ấy, theo lời anh Giang – đại diện Giá Kho, không chỉ đến từ “best price” mà còn là trải nghiệm dịch vụ: “Khách công nghệ rất kỹ tính, mỗi yêu cầu về bảo hành, tư vấn đều cần tốc độ, tính chính xác và cảm giác được quan tâm thực thụ.”

Khi nút thắt chăm sóc khách hàng cần được tháo gỡ

Trước khi chuyển đổi với Filum.ai, Giá Kho dựa vào hệ thống contact center truyền thống để tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng qua các kênh hotline, chat website, fanpage & sàn thương mại điện tử. Tuy nhiên, khi quy mô ngày càng mở rộng và lưu lượng tương tác tăng mạnh vào các dịp đặc biệt, hệ thống trước đây không còn đáp ứng kịp nhu cầu tăng cao trong các đợt sale lớn, ngày đôi (như 11.11, 12.12), hoặc những khi lượng khách mua trả góp, bảo hành tăng mạnh. Điều này dẫn đến quá tải, chậm phản hồi và đôi khi bỏ sót yêu cầu của khách – ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi, sự hài lòng và làm khó quá trình giữ chân khách cũ.

Quy trình bán tự động và thủ công khiến mỗi nhân viên mỗi ngày vẫn phải xử lý hàng trăm yêu cầu lặp lại – kiểm tra tồn kho, báo giá, giải thích thông số kỹ thuật, hướng dẫn chính sách, tra cứu đơn hàng… Tăng trưởng đồng nghĩa với thêm nhiều đầu việc lặp lại và nguy cơ “kẹt” thông tin, khi khách chọn đa kênh song hành (chat, gọi, inbox, app). Ban lãnh đạo nhiều lần đặt câu hỏi: “Liệu có thể số hóa tất cả để mở rộng mô hình mà vẫn giữ được trải nghiệm wow service đúng tinh thần Giá Kho?”

Theo báo cáo iPrice Group (2024), 53% người tiêu dùng online Việt Nam sẵn sàng “chia tay” thương hiệu chỉ sau một lần phản hồi chậm trên 3 phút. McKinsey (2023) cũng chỉ ra 76% khách hàng trong ngành thiết bị công nghệ khó tính với dịch vụ bảo hành – họ kỳ vọng tư vấn và hậu mãi phải nhanh, chính xác tuyệt đối và nhất quán ở mọi kênh.

Khao khát bứt phá: Đặt AI làm trung tâm, dữ liệu làm đòn bẩy

Từ “bài học máu xương” ấy, ban lãnh đạo Giá Kho nhận ra muốn tăng trưởng bền vững trong ngành công nghệ cạnh tranh gay gắt, cần chuyển đổi vận hành sâu sắc, lấy AI làm trung tâm tự động hóa, dữ liệu làm cốt lõi mọi quyết định thay đổi. Các mục tiêu lớn đặt ra:

• Đồng bộ hóa chăm sóc khách hàng trên mọi điểm chạm: Hợp nhất mọi kênh tương tác khách hàng về một giao diện, không để sót/lặp bất cứ yêu cầu nào dù đến từ hotline, chat web, Facebook, Zalo hay app.
• Chuẩn hóa & cá nhân hóa tất cả tư vấn sản phẩm: Giúp khách hàng luôn nhận được câu trả lời đúng – đủ – kịp thời về từng model, thông số kỹ thuật, so sánh giá, chính sách bảo hành, dù là tương tác tự động hay nói chuyện với nhân viên thật.
• Tự động hóa quản lý phiếu yêu cầu (ticket), ưu tiên đúng ca khẩn/vip: Giảm thiểu thời gian phân loại, tránh “lọt lưới” khiếu nại phức tạp, xây dựng trải nghiệm hậu mãi xứng tầm với thương hiệu “giá tốt, phục vụ siêu tốc”.

• Xây dựng công nghệ vận hành mở rộng dễ dàng, ổn định: Dù tăng gấp đôi cửa hàng/quy mô cũng không cần tăng tuyến tính nhân sự, vẫn giữ vững chất lượng phục vụ.

   

Đồng hành cùng Filum.ai tái thiết hệ thống từ gốc

Sau quá trình đánh giá, Điện Thoại Giá Kho bắt tay Filum.ai với lộ trình triển khai bài bản:

Tái tạo Contact Center – Mọi kênh về một mối

Chỉ trong 2 tuần triển khai, Giá Kho đưa toàn bộ tương tác từ hotline, chat web/app, mạng xã hội về Filum AI Inbox – nền tảng hợp nhất mọi kênh. Giờ đây, nhân viên chỉ thao tác trên một giao diện đơn giản, kiểm soát lịch sử mọi tương tác, hạn chế sai sót/thiếu sót thông tin. Dữ liệu đồng nhất giúp các phòng ban phối hợp nhanh trong những ca đặc biệt hoặc khẩn cấp.

Khai phóng hiệu suất với AI Agent bán hàng & CSKH

• AI Agent là điểm sáng, được huấn luyện với kho dữ liệu sản phẩm công nghệ khổng lồ: hàng trăm SKUs, từng thông số kỹ thuật, chính sách bảo hành, hướng dẫn sử dụng từng loại sản phẩm mới.
• AI chủ động tiếp nhận mọi câu hỏi phổ biến, hỗ trợ khách so sánh, đề xuất dòng máy phù hợp – trợ giúp đắc lực cho cả khách cuối lẫn nhân viên mới.
• Mỗi yêu cầu về trạng thái đơn hàng, thao tác đổi trả, tư vấn cài đặt, tra cứu phí bảo hành… đều được AI phản hồi tức thời 24/7, loại bỏ vòng lặp “chờ chuyển máy” hoặc “đang kiểm tra lại”.

Tự động hóa quy trình xử lý phiếu yêu cầu

Giải pháp Filum Ticket với AI giúp tự động tiếp nhận, phân loại, và phân phối từng ticket cho đúng phòng ban/nhân sự – từ khiếu nại nhỏ tới ca bảo hành phức tạp. AI tự động phát hiện những ca khẩn, khách hàng VIP, đơn lỗi lớn để ưu tiên xử lý, giảm tối đa tỷ lệ “lọt lưới” hoặc xử lý chậm kéo dài.

Linh hoạt mở rộng với nền tảng AI & Automation đa lớp

Filum AI Agent cho phép Giá Kho cài đặt & tùy biến các agent, workflow tự động riêng phù hợp với từng chiến dịch sale, từng dòng sản phẩm mới, hoặc vận hành đặc thù tại cửa hàng sắp khai trương.

Ảnh mô tả sản phẩm Filum AI Agent - thuộc bộ giải pháp Customer Service AI

Giá Kho: Chuyển mình ngoạn mục dưới cánh "AI"

Chỉ sau một thời gian ngắn vận hành Filum.ai, Giá Kho đã chứng kiến những chuyển biến tích cực rõ rệt trên toàn hệ thống. Khách hàng được AI Agent tiếp nhận và hỗ trợ tự động ngày càng nhiều hơn, các yêu cầu phổ biến đều được phản hồi nhanh chóng, đồng nhất và thuận tiện, góp phần nâng cao sự hài lòng và sự chủ động trong trải nghiệm mua sắm.

“Nhờ Filum, đội ngũ CSKH không chỉ giảm tải công việc lặp lại, mà còn nâng cao chất lượng tư vấn và phản hồi cho khách – dù trong giờ cao điểm hay ngày thường,” anh Tuấn Anh, CEO Giá Kho Group nhấn mạnh thêm về hiệu quả thực tế mà doanh nghiệp cảm nhận rõ từng ngày.

Đội ngũ nhân viên cũng cảm nhận rõ áp lực giảm đi đáng kể khi không còn phải sa lầy vào những tác vụ lặp lại thường nhật. Sự giải phóng khỏi các công việc này giúp nhân viên tập trung tốt hơn cho những tình huống phức tạp đòi hỏi chuyên môn sâu, cũng như chủ động upsell hoặc chăm sóc nhóm khách hàng giá trị cao. Điều này tạo ra động lực nâng cao năng suất cá nhân, đồng thời giúp hiệu quả bán hàng và chất lượng phục vụ không ngừng đi lên.

Quy trình xử lý phiếu yêu cầu và hỗ trợ sau bán được tự động hóa thông minh hơn, mọi yêu cầu của khách hàng đều được sắp xếp và phân định mức ưu tiên rõ ràng. Các ca khẩn cấp hay quan trọng luôn được nhận diện và xử lý kịp thời, rút ngắn đáng kể thời gian chờ đợi và tăng trải nghiệm hài lòng trong dịch vụ bảo hành, đổi trả.

Đáng chú ý, từ khi sử dụng Filum.ai, hệ thống vận hành luôn ổn định, không còn tình trạng quá tải, hoặc bỏ sót đơn – kể cả trong những ngày cao điểm mua sắm hoặc khuyến mãi lớn. Ban lãnh đạo cũng đánh giá cao khả năng mở rộng rất linh hoạt: mỗi lần khai trương thêm cửa hàng mới hoặc triển khai chương trình mới, hệ thống AI đều dễ dàng được tích hợp và vận hành đồng bộ, đảm bảo chất lượng dịch vụ vượt kỳ vọng mà không cần gia tăng đáng kể nguồn lực nhân sự. Đây chính là nền tảng vững chắc để Giá Kho vững vàng trên hành trình “wow service” ở mọi điểm chạm khách hàng.

Câu chuyện cộng tác giữa con người và AI

Việc ứng dụng Filum.ai không chỉ giúp Giá Kho tăng trưởng bứt phá mà còn chuyên nghiệp hoá dần khâu đào tạo, dữ liệu hoá mọi vấn đề thường gặp — biến dữ liệu vận hành cũ thành “bản lề cải tiến liên tục”. Tuy nhiên, chuyển đổi số đi đôi với thách thức: ban lãnh đạo chủ động đào tạo, khuyến khích tư duy “AI là đồng đội”; phối hợp liên tục giữa các phòng ban với chuyên gia Filum để cập nhật, kiểm chuẩn dữ liệu, đảm bảo AI ngày càng tiến bộ – đặc biệt ở ngành công nghệ liên tục thay đổi sản phẩm, chính sách, chương trình.

Lời kết

Sự bùng nổ của AI không chỉ tạo cú hích cho tăng trưởng doanh số tại Giá Kho, mà còn đánh dấu bước chuyển mình sâu sắc để dịch vụ khách hàng luôn “sẵn sàng – chính xác – cá nhân hóa" trong mọi tình huống.

“Đặc biệt, khả năng tự động hóa và mở rộng linh hoạt giúp Giá Kho tự tin mở thêm chi nhánh mà vẫn duy trì chuẩn mực ‘best price, wow service’. Tôi tin rằng đây là nền tảng vững chắc để Giá Kho không ngừng nâng cao trải nghiệm khách hàng và dẫn đầu thị trường bán lẻ công nghệ.” Anh Vũ Việt Tuấn Anh – CEO Giá Kho Group.

Thành quả bước đầu là những con số ấn tượng, nhưng về lâu dài đó còn là văn hóa doanh nghiệp dám đổi mới, lấy dữ liệu/dịch vụ làm trung tâm, không ngừng “học và thích nghi” – để mỗi khách hàng đến với Giá Kho, bất kể qua kênh nào, thời điểm nào, đều ghi nhớ và hài lòng về trải nghiệm vừa tiện lợi, vừa ấm áp đúng tinh thần “best price, wow service”.

Bạn là doanh nghiệp bán lẻ công nghệ muốn tạo cuộc bứt phá thực – bền vững về dịch vụ? Hãy bắt đầu với một nền tảng AI thông minh và đối tác đồng hành toàn diện như Filum.ai.