Hệ thống tự động, làm việc bởi LLMs,có khả năng thực hiện hành động
Chúng ta đang chuyển từ công cụ sang cộng tác đồng đội. Agentic AI sẽ định hình thập kỷ tiếp theo của năng suất (McKinsey & Co, 2024).
Tương lai của AI doanh nghiệp nằm ở các hệ thống hoạt động với sự giám sát tối thiểu. Đó chính là AI Agent (Forrester, 2025).
Đến năm 2028, 15% tổng số quyết định kinh doanh sẽ được đưa ra bởi các tác nhân tự động (Báo cáo của Gartner, 2025).
Là một trợ lý AI có thể điền biểu mẫu, đặt mua hàng tạp hóa và hoàn thành các nhiệm vụ trực tuyến mà không cần sự trợ giúp của con người.
AI Agent là gì?
Trợ lý đa năng cho doanh nghiệp của bạn
AI Agent là phần mềm được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo, có khả năng diễn giải các dữ liệu đầu vào phức tạp, đưa ra quyết định và hành động trên nhiều kênh khác nhau để đạt được mục tiêu, mà không cần sự can thiệp liên tục của con người.
Hiểu rõ nhu cầu tinh tế của người dùng, không chỉ đơn thuần là từ khóa
Lập kế hoạch cho các chuỗi thao tác phức tạp (ví dụ: đối chiếu dữ liệu vận chuyển và chính sách hoàn tiền)
Cân nhắc các lựa chọn và chọn ra con đường hành động tốt nhất
Thực hiện các tác vụ trên nhiều hệ thống với sự can thiệp tối thiểu
Theo dõi kết quả, học hỏi từ các hành động trong quá khứ
Ghi nhớ ngữ cảnh xuyên suốt
Tích hợp API, phần mềm bot hoặc công cụ trình duyệt để thực hiện hành động.
Làm việc cùng với các tác nhân hoặc con người khác trong quy trình làm việc
Hiểu rõ nhu cầu tinh tế của người dùng, không chỉ đơn thuần là từ khóa
Lập kế hoạch cho các chuỗi thao tác phức tạp (ví dụ: đối chiếu dữ liệu vận chuyển và chính sách hoàn tiền)
Cân nhắc các lựa chọn và chọn ra con đường hành động tốt nhất
Thực hiện các tác vụ trên nhiều hệ thống với sự can thiệp tối thiểu
Theo dõi kết quả, học hỏi từ các hành động trong quá khứ
Ghi nhớ ngữ cảnh xuyên suốt
Tích hợp API, phần mềm bot hoặc công cụ trình duyệt để thực hiện hành động.
Làm việc cùng với các tác nhân hoặc con người khác trong quy trình làm việc
Hỗ trợ sau mua hàng tức thì
Một thương hiệu bán hàng trực tiếp toàn cầu đã triển khai các tác nhân AI để xử lý hơn 80% các yêu cầu WISMO (Đơn hàng của tôi đang ở đâu?). Các tác nhân này kiểm tra trạng thái đơn hàng, cập nhật thông tin cho khách hàng, điều chỉnh lại lộ trình vận chuyển - tất cả đều tự động.
AI Agent Sales
Nhân viên AI bán hàng tự động tư vấn chốt đơn, gia tăng chuyển đổi
Customer Service AI
Nhân viên AI chăm sóc khách hàng 24/7, chất lượng như người thật
VOC - Voice of Customer
Lắng nghe, Phân tích, Tương tác, Gắn kết trên từng điểm chạm với GenAI
Customer Engagement
AI Agent tự động tiếp cận với khách hàng với các chiến dịch cá nhân hoá
Không hẳn. Một trợ lý AI không chỉ đơn thuần là trò chuyện - nó có thể thực hiện hành động, phối hợp các nhiệm vụ nhiều bước, truy cập dữ liệu bên ngoài và sử dụng các công cụ để đạt được mục tiêu, chứ không chỉ trả lời tin nhắn.
Không. Các tác nhân kết nối với các công cụ hiện có của bạn thông qua API hoặc tự động hóa trình duyệt, vì vậy không cần phải thay đổi toàn bộ hệ thống.
Bạn hoàn toàn kiểm soát các quyền và phạm vi hành động của AI Agent. Bạn có thể đặt giới hạn hoặc phê duyệt trước các bước thực hiện, đảm bảo tính an toàn và phù hợp.
Hoàn toàn có thể. Bạn có thể triển khai AI Agent từng bước, bắt đầu với một vài nhiệm vụ hoặc phòng ban, rồi mở rộng khi thấy hiệu quả.
