Tin dùng bởi các doanh nghiệp hàng đầu
Website của doanh nghiệp ngày càng có xu hướng trở thành điểm chạm tương tác đầu tiên giữa khách hàng và doanh nghiệp, có ảnh hưởng rất lớn đến việc thu hút những khách hàng tiềm năng.
Khi tiến hành khảo sát khách hàng qua website, doanh nghiệp sẽ có cơ sở để cải thiện và tối ưu trải nghiệm của họ trên điểm chạm này, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi qua website.
Đánh giá CSAT tại Website
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với quá trình mua hàng trực truyến trên trang web thương mại điện tử của doanh nghiệp.
Đa dạng khảo sát CES
Đánh giá mức độ dễ dàng của các thao tác trên trang Blog, trang thanh toán, từ đó tối ưu trải nghiệm khách hàng trên kênh tương tác này.
NPS sau mua hàng
Đánh giá khả năng khách hàng sẽ giới thiệu doanh nghiệp đến những người xung quanh, tối ưu hóa hiệu quả của tiếp thị giới thiệu (Referral Marketing).
Đo lường trải nghiệm mua hàng của khách hàng trên website
Khảo sát khách hàng xuyên suốt hành trình tương tác trên website, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- Lựa chọn chỉ số trải nghiệm cần đo lường từ thư viện 50+ mẫu khảo sát chuẩn hóa
- Thiết lập đối tượng mục tiêu khảo sát, thời điểm khảo sát theo nhu cầu doanh nghiệp
- Tùy chọn và xem trước vị trí hiển thị khảo sát trên website
Thu thập phản hồi người đọc trên từng nội dung
Đánh giá mức độ hiệu quả của nội dung website, phát triển tuyến nội dung theo nhu cầu của tệp khách hàng mục tiêu.
- Khảo sát trên từng trang nội dung, theo suốt tiến trình đọc của khách hàng
- Thu thập phản hồi, tìm hiểu nhu cầu về nội dung của khách hàng
- Tối ưu và phát triển nội dung website gắn liền với mong muốn và mục tiêu của khách hàng
Xử lý phản hồi ngay tại điểm chạm
Tối ưu hóa tác vụ chăm sóc khách hàng trên chính website của doanh nghiệp
- Thiết lập luồng chăm sóc khách hàng tự động khi có phản hồi từ khách hàng
- Gửi email thông báo đến đội ngũ, đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ kịp thời
- Tính năng phân khúc khách hàng thông minh dựa trên kết quả phản hồi khảo sát
Hợp nhất mọi phản hồi mọi lúc mọi nơi với Genenerative AI
Công nghệ trí tuệ nhân tạo thông minh giúp doanh nghiệp có được những insights sâu sắc về hành vi khách hàng trên website
- Tự động tập trung và phân tích phản hồi khách hàng trên website doanh nghiệp
- Tổng hợp các chủ đề, điểm nóng trải nghiệm từ phản hồi của khách hàng
- Cung cấp góc nhìn tổng quan cho doanh nghiệp về thực tế trải nghiệm của khách hàng trên website
Tài nguyên
Khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng
Tìm hiểu tại sao doanh nghiệp lại cần một Khung nền tảng Quản trị trải nghiệm khách hàng, và những bước mà doanh nghiệp cần làm để xây dựng một chiến lược Quản trị trải nghiệm khách hàng trong eBook này.
Tin tức và báo chí
