Operating knowledge for running a business with AI & CX.
Field-tested lessons, operating frameworks, and case studies — from Filum and the companies building CX with AI.
Filum đạt ISO/IEC 27001:2022 — và điều đó nghĩa là gì khi AI Agent chạm vào dữ liệu khách hàng
Ngày 01/09/2026, Filum được cấp chứng nhận ISO/IEC 27001:2022 cho Hệ thống Quản lý An toàn Thông tin. Bài viết giải thích chứng nhận này bao gồm gì, không bao gồm gì, và vì sao nó đặc biệt liên quan đến việc vận hành AI Agent trên dữ liệu khách hàng thật.
Từ Chatbot đến AI Agent: Tại Sao 80% Tin Nhắn Của Thương Hiệu Việt Có Thể Tự Xử Lý Năm 2026
Bill Gates sai ở đâu: vì sao AI sẽ không cho bạn làm việc 3 ngày/tuần
Khảo sát CX đã chết. Agent mới là nguồn Voice of Customer thật.
Tất cả bài viết
AI Agent cho Retail & E-commerce và sự kết thúc của Platform-as-a-Service
Doanh nghiệp bán lẻ không còn mua phần mềm cho nhân viên vận hành — họ mua thẳng kết quả kinh doanh từ một Lực lượng AI cắm rễ vào Shopee, TikTok Shop, Zalo OA, POS. Bài phân tích kiến trúc, kinh tế học và 5 quyết định Head of E-commerce cần làm trong 2026.
AI Agent for Sales và tương lai của Services-as-a-Software
Khi doanh nghiệp không còn mua công cụ để nhân viên làm việc — mà mua thẳng chính công việc. Phân tích cú chuyển pha từ SaaS per-seat sang AI Agent tính phí theo kết quả (outcome-based), và vì sao đây là mô hình vận hành của thập kỷ tới.
Claude Code đang dạy tôi một điều về tương lai của doanh nghiệp
Không phải AI sẽ thay thế nhân viên. Thực tế đã khác — AI đang trở thành một loại nhân viên mới. Câu chuyện từ chiếc bàn làm việc của tôi và Claude Code.
Dùng Claude thiết kế UI/UX: Khi AI trở thành "design partner" thay vì chỉ là công cụ
Claude không thay thế designer — nó nén thời gian của những việc cơ học để designer có thời gian cho judgment và taste. Đội Filum đang dùng Claude để thiết kế CX Dashboard trong 3 ngày, và đây là workflow thật.
ROI thật sự của AI Agent: Đừng chỉ tính bằng tiền, hãy tính bằng tốc độ và sự hài lòng
Đầu tư vào Trải nghiệm khách hàng: Chi phí "mềm" hay Động cơ tăng trưởng chiến lược?
Đừng xem trải nghiệm khách hàng là 'chi phí mềm'. Khám phá cách dữ liệu và AI chứng minh ROI của CX, biến mỗi tương tác thành động cơ tăng trưởng bền vững.
Trải nghiệm khách hàng không chỉ là chuyện của CS: Xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm
Phá vỡ silo phòng ban để xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm. Khám phá cách AI giúp cả tổ chức cùng lắng nghe và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Từ khảo sát đến hành động: Đừng để tiếng nói khách hàng “rơi vào hư vô”
Tối ưu phản hồi khách hàng với quy trình VoC tự động – chuyển hóa dữ liệu khảo sát thành hành động thực tiễn, tăng gắn kết, cải thiện trải nghiệm cùng Filum.ai.
