AI Agent for Sales và tương lai của Services-as-a-Software

Khi doanh nghiệp không còn mua công cụ để nhân viên làm việc — mà mua thẳng chính công việc. Phân tích cú chuyển pha từ SaaS per-seat sang AI Agent tính phí theo kết quả (outcome-based), và vì sao đây là mô hình vận hành của thập kỷ tới.

Claude Code đang dạy tôi một điều về tương lai của doanh nghiệp

Không phải AI sẽ thay thế nhân viên. Thực tế đã khác — AI đang trở thành một loại nhân viên mới. Câu chuyện từ chiếc bàn làm việc của tôi và Claude Code.

Dùng Claude thiết kế UI/UX: Khi AI trở thành "design partner" thay vì chỉ là công cụ

Claude không thay thế designer — nó nén thời gian của những việc cơ học để designer có thời gian cho judgment và taste. Đội Filum đang dùng Claude để thiết kế CX Dashboard trong 3 ngày, và đây là workflow thật.

ROI thật sự của AI Agent: Đừng chỉ tính bằng tiền, hãy tính bằng tốc độ và sự hài lòng

Đầu tư vào Trải nghiệm khách hàng: Chi phí "mềm" hay Động cơ tăng trưởng chiến lược?

Đừng xem trải nghiệm khách hàng là 'chi phí mềm'. Khám phá cách dữ liệu và AI chứng minh ROI của CX, biến mỗi tương tác thành động cơ tăng trưởng bền vững.

Trải nghiệm khách hàng không chỉ là chuyện của CS: Xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm

Phá vỡ silo phòng ban để xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm. Khám phá cách AI giúp cả tổ chức cùng lắng nghe và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Từ khảo sát đến hành động: Đừng để tiếng nói khách hàng “rơi vào hư vô”

Tối ưu phản hồi khách hàng với quy trình VoC tự động – chuyển hóa dữ liệu khảo sát thành hành động thực tiễn, tăng gắn kết, cải thiện trải nghiệm cùng Filum.ai.

Lắng nghe khách hàng thời AI: Không cần “hỏi thêm”, chỉ cần hiểu sâu nhờ Voice of Customer thông minh

Tối ưu trải nghiệm khách hàng với Voice of Customer – không khảo sát thêm, thấu hiểu insight từ mọi điểm chạm dữ liệu phi cấu trúc cùng GenAI.