Filum
Customer 360
Biến dữ liệu thô thành hiểu biết chuyên sâu
Thu thập thông tin chi tiết, toàn diện về khách hàng với khả năng phân tích dữ liệu trên mọi điểm chạm.
Tin dùng bởi các doanh nghiệp hàng đầu
Kết nối và hợp nhất dữ liệu từ mọi điểm chạm
Xác định xu hướng hành vi khách hàng với bộ công cụ phân tích và báo cáo trực quan, từ đó tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng tại doanh nghiệp.
Dữ liệu chân thực
Phát hiện điểm nóng trải nghiệm
Phân tích cảm xúc bằng AI
DỮ LIỆU CHÂN THỰC
Đánh giá chính xác trải nghiệm của người dùng
Thông tin khách hàng được cập nhật theo thời gian thực, trên mọi điểm chạm
Báo cáo CX được chuẩn hóa theo nhiều lát cắt về dữ liệu
Dễ dàng theo dõi các chỉ số trải nghiệm khách hàng cũng như các điểm chạm cần cải thiện
PHÁT HIỆN ĐIỂM NÓNG CẦN CẢI THIỆN
Hé lộ cơ hội cải thiện chiến lược CXM
Xác định chính xác những điểm chạm then chốt để đạt hiệu quả tối ưu trải nghiệm khách hàng cao nhất
Nhận diện và giải quyết vấn đề ngay lập tức, ngăn chặn sự chuyển đổi sang đối thủ cạnh tranh
Định hướng chiến lược và quyết định kinh doanh dựa trên phản hồi của khách hàng
PHÂN TÍCH CẢM XÚC BẰNG AI
Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng
Công cụ AI phát hiện phân tích cảm xúc phản hồi khách hàng dưới dạng văn bản và giọng nói
Kết nối trực tiếp với Tổng Đài Call Center, hệ thống thu thập phản hồi chủ động và gián tiếp
Cung cấp thông tin chi tiết về khía cạnh cảm xúc trong quá trình trải nghiệm của khách hàng
Xây dựng trải nghiệm trên cơ sở dữ liệu
Nắm trọn dữ liệu trải nghiệm khách hàng với tính năng Báo cáo thông minh từ Filum Customer 360.
