Tổng kết sự kiện VCXP#05 “CX & Retention: Khai phá tâm trí và giữ chân khách hàng”

Tổng kết sự kiện

Sự kiện đã diễn ra sôi nổi với nhiều phần trình bày ý nghĩa và những phiên thảo luận mở rộng, thu hút sự quan tâm đặc biệt từ hơn 50 các nhà quản lý, giám đốc và các chuyên gia trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng (CX). Sự kiện đã mang đến những kiến thức sâu sắc và tiên tiến về quản trị trải nghiệm khách hàng cho các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ.

Với chủ đề “CX & Retention: Khai phá tâm trí và giữ chân khách hàng”, Filum.ai đã tạo cơ hội để các doanh nghiệp khám phá về những chiến lược và công cụ tiên tiến để cải thiện trải nghiệm và tăng cường sự trung thành của khách hàng.

Keynote #01: “Sự thật đằng sau trải nghiệm khách hàng tuyệt vời”

Trong phiên này, anh Đinh Huy Thành – COO tại Mắt Bão Invoice – đã chia sẻ sâu sắc về những yếu tố góp phần tạo nên một trải nghiệm khách hàng đáng nhớ. Anh nhấn mạnh rằng một hệ thống quản trị hiệu quả không chỉ dựa trên công nghệ tiên tiến mà còn cần tôn trọng và đồng cảm với cảm nhận của khách hàng. Những ví dụ thực tế từ câu chuyện của Mắt Bão Invoice đã minh chứng cho việc áp dụng chiến lược CXM (Customer Experience Management) vào thực tế một cách thành công.

“Không sợ đối thủ mạnh hơn mình, mà chỉ sợ đối thủ chăm sóc khách hàng tốt hơn mình” – anh Thành đã chia sẻ câu nói và tạo động lực mạnh mẽ và làm nổi bật tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng trong việc cạnh tranh thị trường.

Keynote #02: “Dẫn dắt tăng trưởng bằng trải nghiệm khách hàng”

Anh Lê Đức Minh – CCO Filum.ai – đã đưa ra cái nhìn tổng quan về cách trải nghiệm khách hàng có thể trở thành nhân tố tăng trưởng chính cho doanh nghiệp. Phần chia sẻ của anh đã làm nổi bật vai trò của CXM trong việc không chỉ giữ chân mà còn thúc đẩy khách hàng trở thành những đại diện truyền thông tự nhiên cho thương hiệu. Filum.ai đã chứng minh được khả năng cung cấp những giải pháp xuất sắc giúp doanh nghiệp tối ưu hóa và tăng cường trải nghiệm khách hàng một cách bền vững.

“Dẫn dắt tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp phải xuất phát từ việc giữ chân khách hàng cũ thay vì là liên tục tìm kiếm khách hàng mới” – thông điệp này đã giúp các doanh nghiệp thấy rõ được chiến lược tập trung vào khách hàng hiện tại là nền tảng vững chắc cho sự phát triển lâu dài.

Lời kết

Filum.ai xin chân thành cảm ơn các diễn giả, các đơn vị tài trợ và toàn thể quý đại biểu đã dành thời gian tham gia và đóng góp cho thành công của Vietnam CX Pioneers #05. Những kiến thức và thông tin chia sẻ tại sự kiện chắc chắn sẽ là nguồn cảm hứng và động lực cho các doanh nghiệp trong hành trình cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Filum.ai mong đợi sẽ tiếp tục được gặp gỡ và chia sẻ cùng quý vị trong các sự kiện sắp tới, được cập nhật thường xuyên tại đây. Hãy cùng nhau bắt tay xây dựng một tương lai nơi mà trải nghiệm khách hàng trở thành nền tảng phát triển bền vững cho tất cả các doanh nghiệp!