Filum.ai tổ chức webinar về CX cùng Vũ Thảo Technology
Ngày 28 tháng 5 năm 2023, Filum.ai đã tổ chức sự kiện "Sức mạnh của nghệ thuật lắng nghe tiếng nói khách hàng" tại Hồ Chí Minh. Sự kiện này nhằm mục tiêu giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về tầm quan trọng và phương pháp lắng nghe khách hàng để cải thiện dịch vụ và sản phẩm, từ đó thúc đẩy tăng trưởng bền vững.
Nội dung chính của sự kiện
Với sự phát triển không ngừng của mạng xã hội, việc khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ trên các nền tảng này ngày càng trở nên phổ biến. Điều này tạo ra một thách thức lớn cho hàng nghìn doanh nghiệp, khi họ phải tìm cách hiệu quả để đối mặt với lượng lớn phản hồi từ khách hàng:
Làm thế nào để sử dụng thông tin từ phản hồi khách hàng để cải thiện trải nghiệm của họ khi có quá nhiều phản hồi?
Liệu có cách nào để cập nhật các phản ứng từ khách hàng theo thời gian thực, đặc biệt khi có nhiều điểm chạm mà họ để lại phản hồi?
Sự kiện được ra đời nhằm tạo không gian thảo luận về cách mà các doanh nghiệp hàng đầu tổ chức lắng nghe "tiếng nói" khách hàng trong hoạt động kinh doanh của mình, cụ thể:
Tiếp cận giải pháp Generative AI tiên tiến nhất để tổ chức các chiến lược lắng nghe khách hàng toàn diện để tạo ra trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
Khám phá cách mà các doanh nghiệp hàng đầu đang sử dụng ‘tiếng nói’ khách hàng từ đa nền tảng để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh của họ.
Vũ Thảo đồng hành chia sẻ về trải nghiệm khách hàng
Với vai trò đối tác truyền thông của sự kiện, Vũ Thảo Technology đã góp phần lan tỏa những giá trị của sự kiện đến cộng đồng doanh nghiệp Việt, giúp họ ở những bước đầu tiên trên hành trình kiến tạo trải nghiệm khách hàng xuất sắc. Không những thế, anh Lương Minh Tuấn, CEO tại Vũ Thảo cũng đã đồng hành với vai trò diễn giả chia sẻ phiên nội dung của sự kiện.
Anh Tuấn đã nêu bật tầm quan trọng của việc quản lý phản hồi khách hàng. Ông đã minh họa các phân loại phản hồi từ khách hàng và nhấn mạnh rằng việc lắng nghe và xử lý phản hồi một cách hiệu quả là chìa khóa để nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
Lời kết
Sự kiện "Sức mạnh của nghệ thuật lắng nghe tiếng nói khách hàng" đã mang lại giá trị lớn cho các doanh nghiệp tham gia. Qua các chia sẻ từ diễn giả, người tham dự đã hiểu rõ hơn về các chiến lược và phương pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng. Những câu chuyện thành công từ các diễn giả đã truyền cảm hứng mạnh mẽ và khẳng định tầm quan trọng của việc lắng nghe khách hàng. Đây là một bước tiến lớn trong việc giúp các doanh nghiệp Việt Nam nâng cao khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững.
Ngoài ra, doanh nghiệp có thể theo dõi các sự kiện khác của Filum.ai tại đây.
