CXPA cùng Filum.ai lần đầu tổ chức hội nghị quốc tế về Trải nghiệm Khách hàng tại Việt Nam
Tháng 2 năm 2025 đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng (CX) tại Việt Nam khi Hiệp hội Trải nghiệm Khách hàng Toàn cầu (CXPA) – tổ chức uy tín hàng đầu thế giới về CX – kết hợp cùng Filum.ai tổ chức hội nghị Vietnam CX Pioneers #10 tại TP.HCM và Hà Nội.
Sự kiện lần này nằm trong chuỗi Vietnam CX Pioneers Series, nhằm mang đến một diễn đàn chuyên sâu để các doanh nghiệp Việt tiếp cận những tiêu chuẩn quốc tế và những giải pháp thực tế trong việc quản trị trải nghiệm khách hàng. Đây là lần đầu tiên CXPA, với mạng lưới hơn 1.500 chuyên gia từ hơn 70 quốc gia, đồng hành với một sự kiện chuyên môn lớn tại Việt Nam.
Filum.ai – Nền tảng hàng đầu về AI-powered CX tại Việt Nam
Filum.ai, đối tác tổ chức chính của sự kiện, là nền tảng công nghệ quản trị CX hàng đầu Việt Nam, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để giúp doanh nghiệp phân tích chuyên sâu dữ liệu khách hàng, tối ưu hóa hành trình khách hàng và tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa vượt trội. Ông Trần Văn Viển, CEO & Co-Founder của Filum.ai khẳng định: "AI sẽ định hình tương lai của trải nghiệm khách hàng, giúp doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ và bền vững."
Tại hội nghị, ông Hoàng Anh Đức – chuyên gia CX, thành viên Hội đồng Lãnh đạo CXPA Châu Á, đã chia sẻ những chiến lược đơn giản nhưng hiệu quả trong quản trị CX, nhấn mạnh vào việc loại bỏ các điểm ma sát và xây dựng trải nghiệm liền mạch, dễ dàng cho khách hàng.
Ông Nguyễn Kim Đức, Giám đốc Bán lẻ Hoàng Hà Mobile, cũng chia sẻ về cách ứng dụng hiệu quả AI và dữ liệu lớn vào quản trị CX, giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng hơn, từ đó tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Ba trụ cột quan trọng được các chuyên gia nhấn mạnh trong hội nghị:
- Giảm thiểu tối đa các điểm ma sát trong hành trình khách hàng.
- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng bằng việc tận dụng AI và dữ liệu lớn.
- Đào tạo đội ngũ nhân sự hướng tới tư duy lấy khách hàng làm trung tâm.
Sự kiện lần này không chỉ giúp các doanh nghiệp Việt tiếp cận với những chuẩn mực CX toàn cầu, mà còn tạo cơ hội để họ ứng dụng hiệu quả các giải pháp công nghệ tiên tiến vào thực tế kinh doanh, qua đó nâng cao năng lực cạnh tranh và sẵn sàng hội nhập với thị trường quốc tế.
