Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt, việc xây dựng và duy trì trải nghiệm khách hàng xuất sắc đã trở thành yếu tố quyết định cho sự thành công của doanh nghiệp. Chính vì thế, để hỗ trợ doanh nghiệp của bạn trên hành trình này, Filum.ai xin giới thiệu một tài nguyên vô cùng hữu ích: Ebook “Khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng”. Đây là một tài liệu cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng và đạt được sự thành công bền vững.

Tại sao doanh nghiệp cần một khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng?

Quản trị trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Management – CXM) không chỉ dừng lại ở việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ mà còn chú trọng đến việc hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của khách hàng, từ đó tạo ra các tương tác tích cực trong suốt hành trình trải nghiệm của họ. Điều này giúp gia tăng sự hài lòng, lòng trung thành và thúc đẩy tăng trưởng doanh số.

Những chủ đề bổ ích được đào sâu phân tích trong eBook:

• Quản trị trải nghiệm khách hàng là gì và tại sao doanh nghiệp lại cần đến nó?

• Những vòng quay về công nghệ xoay quanh việc quản lý và kiến tạo trải nghiệm khách hàng.

• Các cột trụ và thành tố cấu thành nên một khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng (CXM).

• Hiểu từng bước căn bản để áp dụng khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng vào tổ chức.
   

Ebook “Khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng” được đội ngũ chuyên gia trong lĩnh vực Customer Experience (CX) của Filum.ai đồng biên soạn với mong muốn trở thành một nguồn thông tin có giá trị và đáng tin cậy, giúp các doanh nghiệp có thêm thông tin để đưa ra định hướng giải quyết những thách thức gặp phải trong quá trình quản trị trải nghiệm khách hàng.

Hy vọng Ebook “Khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng” sẽ là một tài liệu cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng và đạt được sự thành công bền vững. Đừng bỏ lỡ cơ hội nắm bắt những kiến thức quan trọng và các bước thực tiễn để áp dụng thành công CXM!

Doanh nghiệp cũng có thể tải và xem các tài liệu khác của Filum.ai tại đây.