Thay đổi các doanh nghiệp của bạn tương tác và kết nối với khách hàng. Hãy bắt đầu hành trình cùng chúng tôi ngay hôm nay!

Nhận ngay những nội dung truyền thông và tin tức mới nhất của Filum.ai, tìm hiểu cách chúng tôi giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng sâu sắc hơn để tạo ra những trải nghiệm xuất sắc.

Tự hào là một trong bảy start-ups triển vọng tại Việt Nam tham dự “hội nghị thượng đỉnh” công nghệ và khởi nghiệp vào 15 - 16/05 vừa qua

large_event-x-desktop.webp

medium_event-x-desktop.webp

small_event-x-desktop.webp

thumbnail_event-x-desktop.webp

event-x-desktop.webp

Filum.ai đồng hành cùng Echelon X tại Singapore

<h2>Chương trình Google for Startups Accelerator SEA: Động lực cho các startup sáng tạo</h2><p><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://rsvp.withgoogle.com/events/gfs-accelerator-sea-vietnam/home">Google for Startups Accelerator 2024</a> là chương trình kéo dài ba tháng, được thiết kế dành riêng cho các startup có giải pháp ứng dụng AI sáng tạo tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á. Các doanh nghiệp tham gia sẽ được hỗ trợ kỹ thuật và kinh doanh, tập trung vào việc phát triển các giải pháp AI có tiềm năng tăng trưởng vượt trội. Chương trình này đặc biệt dành cho các công ty ở giai đoạn từ Seed đến Series B, đã có sản phẩm ra mắt thị trường và thu hút được người dùng thực tế.</p><p>Đối với <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://filum.ai">Filum.ai</a>, việc trở thành một trong số ít các startup được chọn vào chương trình lần này không chỉ là một sự ghi nhận đáng kể mà còn là bước đệm giúp công ty nâng cao chất lượng sản phẩm và mở rộng quy mô hoạt động. Chương trình này sẽ mang đến cho Filum.ai cơ hội tiếp cận những công nghệ tiên tiến, từ đó cải tiến nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng và đẩy mạnh ứng dụng AI trong các lĩnh vực liên quan.</p><p>Việc Filum.ai được chọn vào chương trình này phản ánh tiềm năng của công ty trong việc sử dụng AI để giải quyết các thách thức liên quan đến quản trị trải nghiệm khách hàng. Sự hỗ trợ từ Google sẽ giúp Filum.ai tận dụng tối đa sức mạnh của công nghệ AI và phát triển hơn nữa giải pháp của mình.</p><h2>Lợi ích từ chương trình Google for Startups Accelerator 2024</h2><p>Các startup tham gia chương trình sẽ nhận được nhiều lợi ích quan trọng, bao gồm:</p><ul><li><strong>Truy cập cơ sở hạ tầng AI của Google: </strong>Filum.ai sẽ được tiếp cận các tài nguyên AI hàng đầu, bao gồm GPU mạnh mẽ và công cụ như Vertex AI, Gemini Pro. Điều này sẽ giúp tối ưu hóa quá trình phát triển và triển khai các mô hình AI phức tạp.</li><li><strong>Tín dụng đám mây trị giá lên tới 350.000 USD: </strong>Filum.ai có thể sử dụng tín dụng này để mở rộng hạ tầng công nghệ mà không phải lo ngại về chi phí.</li><li><strong>Hỗ trợ từ các chuyên gia Google:</strong> Công ty sẽ có cơ hội làm việc với các chuyên gia kỹ thuật và kinh doanh của Google để phát triển các giải pháp AI và tối ưu hóa chiến lược phát triển sản phẩm.</li></ul><p>Bên cạnh đó, Filum.ai sẽ được tham gia các hội thảo chuyên sâu về thiết kế sản phẩm, phát triển dịch vụ khách hàng và quản lý doanh nghiệp, nhằm trang bị cho startup những kiến thức và kỹ năng cần thiết để mở rộng quy mô hoạt động và cạnh tranh trên thị trường.</p><p><img src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/1728352774025_86462410e7.jpg" alt="1728352774025.jpg" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_1728352774025_86462410e7.jpg 156w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_1728352774025_86462410e7.jpg 500w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_1728352774025_86462410e7.jpg 750w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/large_1728352774025_86462410e7.jpg 1000w," sizes="100vw" width="1000px"></p><h2>Filum.ai và việc ứng dụng GenAI trong quản trị trải nghiệm khách hàng</h2><p>Với định hướng ứng dụng <strong>Generative AI (GenAI)</strong> làm nền tảng cốt lõi, Filum.ai đang tiên phong trong việc ứng dụng GenAI để nâng cao chất lượng quản trị trải nghiệm khách hàng thông qua bốn hoạt động cốt lõi: <strong>Lắng nghe (Listening), Phân tích (Insight), Hành động (Action) và Gắn kết (Engagement).</strong> Tham gia chương trình Google for Startups Accelerator 2024, Filum.ai tận dụng công nghệ GenAI tiên tiến để cung cấp các giải pháp giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình và tăng cường hiệu quả tương tác với khách hàng.</p><ul><li><strong>Lắng nghe (Listening):</strong> Filum.ai sử dụng GenAI để thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau như khảo sát, hội thoại và các kênh tương tác với khách hàng. Sau đó, AI sẽ tự động tóm tắt thông tin và tạo ra các báo cáo chi tiết, giúp doanh nghiệp nắm bắt chính xác nhu cầu, ý kiến và trải nghiệm thực tế của khách hàng một cách nhanh chóng và toàn diện.</li><li><strong>Phân tích (Insight):</strong> Với khả năng xử lý dữ liệu mạnh mẽ, GenAI của Filum.ai phân tích các thông tin từ nhiều nguồn dữ liệu phi cấu trúc, bao gồm văn bản, hình ảnh, âm thanh và video. Qua đó, doanh nghiệp có thể hiểu sâu hơn về hành vi, mong đợi của khách hàng và nhận ra các xu hướng quan trọng, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh chiến lược.</li><li><strong>Tự động hóa chăm sóc khách hàng (Action):</strong> Filum.ai phát triển AI Agent nhằm tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng trên nhiều kênh như email, chat, và voice. Các AI Agent này có thể xử lý nhanh chóng và hiệu quả các yêu cầu từ khách hàng, đồng thời cung cấp phản hồi nhất quán và chính xác, giúp giảm tải cho nhân viên và cải thiện trải nghiệm khách hàng.</li><li><strong>Gắn kết (Engagement):</strong> GenAI của Filum.ai còn hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tương tác và gắn kết khách hàng. Thông qua việc phân tích dữ liệu, GenAI sẽ phân khúc khách hàng theo hành vi và sở thích, từ đó thiết lập hồ sơ trải nghiệm chi tiết cho từng nhóm. Điều này giúp doanh nghiệp thiết lập các chiến dịch để tối ưu hóa tương tác, tăng cường sự hài lòng và gắn kết của khách hàng với thương hiệu.</li></ul><p><img src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/1728352776002_759d604c30.jpg" alt="1728352776002.jpg" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_1728352776002_759d604c30.jpg 245w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_1728352776002_759d604c30.jpg 500w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_1728352776002_759d604c30.jpg 750w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/large_1728352776002_759d604c30.jpg 1000w," sizes="100vw" width="1000px"><br>&nbsp;</p><h2>Cơ hội phát triển từ Google for Startups Accelerator</h2><p>Trong chương trình này, Filum.ai sẽ nhận được sự cố vấn kỹ thuật và kinh doanh từ các chuyên gia của Google, cùng với sự kết nối đến cộng đồng công nghệ toàn cầu. Các startup tham gia sẽ được học hỏi từ những buổi hội thảo chuyên sâu về thiết kế sản phẩm, chiến lược dịch vụ khách hàng và phát triển khả năng lãnh đạo cho nhà sáng lập.</p><p>Đặc biệt, sự hỗ trợ này sẽ giúp Filum.ai không chỉ cải tiến về công nghệ mà còn tối ưu hóa chiến lược kinh doanh, mở rộng quy mô hoạt động trên toàn khu vực Đông Nam Á và hơn thế nữa. Đây là cơ hội vàng để Filum.ai tiếp tục khẳng định vị thế trong ngành công nghệ và cung cấp giải pháp tối ưu nhất cho doanh nghiệp trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng.</p><h2>Tầm nhìn phát triển của Filum.ai</h2><p>Trong bối cảnh thị trường công nghệ đang thay đổi nhanh chóng, Filum.ai tiếp tục khẳng định vị thế tiên phong trong việc ứng dụng AI để giải quyết các thách thức trong quản trị trải nghiệm khách hàng. Việc tham gia chương trình Google for Startups Accelerator sẽ là một động lực lớn để Filum.ai đẩy mạnh phát triển sản phẩm và mở rộng hoạt động, không chỉ tại Việt Nam mà còn vươn xa hơn đến các thị trường quốc tế.</p><p>Filum.ai cam kết tiếp tục cung cấp những giải pháp hiệu quả cho doanh nghiệp, giúp họ hiểu rõ hơn về khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc ứng dụng GenAI sẽ mang lại nhiều lợi ích to lớn cho các doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa quy trình, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng trưởng bền vững.</p><p><img src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/1728352777941_b1250cb1a7.jpg" alt="1728352777941.jpg" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_1728352777941_b1250cb1a7.jpg 208w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_1728352777941_b1250cb1a7.jpg 500w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_1728352777941_b1250cb1a7.jpg 750w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/large_1728352777941_b1250cb1a7.jpg 1000w," sizes="100vw" width="1000px"></p><h2>Lời kết</h2><p>Với sự đồng hành của Google và sự hỗ trợ từ các chuyên gia hàng đầu, Filum.ai tin tưởng sẽ mang đến những giải pháp đột phá cho doanh nghiệp trong lĩnh vực quản trị trải nghiệm khách hàng. Nếu bạn là doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp để tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm người dùng, đừng ngần ngại liên hệ ngay với Filum.ai để nhận tư vấn.</p><p>&nbsp;</p><p>📞 Đặt lịch tư vấn với đội ngũ Filum.ai ngay <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://filum.ai/book-demo">tại đây </a>và khám phá cách chúng tôi có thể giúp bạn đẩy mạnh chiến lược trải nghiệm khách hàng!<br>&nbsp;</p>

Filum.ai tham gia Google for Startups Accelerator SEA 2024, đẩy mạnh ứng dụng GenAI trong quản trị trải nghiệm khách hàng và mở rộng thị trường.

medium_Google for Startups Accelerator 2024.png

small_Google for Startups Accelerator 2024.png

thumbnail_Google for Startups Accelerator 2024.png

Google for Startups Accelerator 2024.png

Filum.ai được chọn vào chương trình Google for Startups Accelerator 2024 SEA: Vietnam Cohort

Câu chuyện của Filum.ai và hành trình giúp doanh nghiệp hợp nhất dữ liệu khách hàng trên mọi điểm chạm

large_Startup Wheel.png

medium_Startup Wheel.png

small_Startup Wheel.png

thumbnail_Startup Wheel.png

Startup Wheel.png

Biến tầm nhìn thành hiện thực: Hành trình của Filum.ai nâng tầm trải nghiệm khách hàng

<p style="text-align:justify;">Trải qua một thời gian dài nỗ lực và tạo dựng, chúng tôi rất tự hào được công bố việc thay đổi logo và bộ nhận diện thương hiệu mới. Sự thay đổi này đánh dấu bước đi quan trọng trong sứ mệnh của chúng tôi - giúp doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm khách hàng xuất sắc và thúc đẩy sự thành công của doanh nghiệp.</p><h2 style="text-align:justify;">Vì sao Filum cần một diện mạo mới?</h2><p style="text-align:justify;">Thành lập vào năm 2020, với sứ mệnh xây dựng bộ giải pháp dữ liệu cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tận dụng sức mạnh của dữ liệu và công nghệ vào hoạt động chiến lược và vận hành. Sau 4 năm phát triển, chúng tôi nhận thấy doanh nghiệp cần giải pháp thiết thực hơn giúp họ nâng cao lợi thế cạnh tranh và đảm bảo tăng trưởng bền vững khi đứng trước rất nhiều thách thức của thị trường. Để Filum có thể thực sự đồng thành cùng doanh nghiệp và tăng trưởng cùng họ, việc tạo ra doanh thu bền vững từ những khách hàng hài lòng là điều kiện tiên quyết thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp. Sự chuyển mình về tầm nhìn, sứ mệnh và đặc biệt là sản phẩm dẫn đến việc, đã đến lúc Filum cần một “chiếc áo” mới phù hợp hơn với định hướng phát triển.</p><h2 style="text-align:justify;">Tăng trưởng nóng và những hệ luỵ</h2><p><img src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/News_1_c096da6d3e.webp" alt="News (1).webp" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_News_1_c096da6d3e.webp 245w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_News_1_c096da6d3e.webp 500w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_News_1_c096da6d3e.webp 750w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/large_News_1_c096da6d3e.webp 1000w," sizes="100vw" width="1000px"></p><p style="text-align:justify;">&nbsp;</p><p style="text-align:justify;">Sau quá trình quan sát rất nhiều sự tăng trưởng vượt bậc từ các doanh nghiệp sau khi vận dụng thành công làn sóng chuyển đổi số, chúng tôi nhận thấy hầu hết họ đều đang rơi vào bẫy của “Tăng trưởng nóng”</p><ul><li><p style="text-align:justify;">Chi phí thu hút khách hàng mới ngày một đắt đỏ</p></li><li><p style="text-align:justify;">Giữ chân khách hàng trở nên khó khăn hơn, khách hàng rời bỏ mà doanh nghiệp không biết lý do</p></li><li><p style="text-align:justify;">Không kiểm soát được chất lượng dịch vụ và sản phẩm khi mở rộng mô hình kinh doanh</p></li><li><p style="text-align:justify;">Rất khó để đáp ứng nhu cầu của khách hàng khi họ để lại đánh giá rải rác ở khắp nơi: mạng xã hội, tổng đài, nhân viên bán hàng…</p></li><li><p style="text-align:justify;">Doanh thu tăng nhưng lại tạo ra lợi nhuận xấu: lợi nhuận đến từ những chương trình khuyến mãi, siêu giảm giá hoặc không đến từ những tập khách hàng hiện hữu.</p></li></ul><h2>Lối ra trước những thách thức khó lường</h2><p><img src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/News_2_744a01c910.webp" alt="News (2).webp" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_News_2_744a01c910.webp 245w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_News_2_744a01c910.webp 500w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_News_2_744a01c910.webp 750w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/large_News_2_744a01c910.webp 1000w," sizes="100vw" width="1000px"></p><p style="text-align:justify;">&nbsp;</p><p style="text-align:justify;">Đứng trước khó khăn được các doanh nghiệp đang đối mặt, đội ngũ phát triển sản phẩm của Filum nhận thấy, một góc nhìn mới - tư duy mới - và tâm thế mới cần được thiết lập. Một loạt các sáng kiến được đưa ra với quyết tâm tìm ra giải pháp cho doanh nghiệp, và cuối cùng chúng tôi nhận thấy: mọi vấn đề đều cần bắt đầu từ một câu hỏi đúng: đúng đối tượng - đúng lúc - đúng chỗ. Khi doanh nghiệp khoanh vùng đúng vấn đề của mình, kết hợp với lợi thế cạnh tranh hiện tại sẽ tìm thấy giải pháp và những cơ hội riêng biệt - độc nhất - để tìm đúng khách hàng, làm họ yêu thích, là giữ chân họ ở lại lâu dài với tổ chức. &nbsp;</p><blockquote><p style="text-align:justify;">Một trải nghiệm xuất sắc không chỉ là một trải nghiệm thoả mãn kỳ vọng tại mọi điểm tiếp xúc, mà còn là trải nghiệm tạo ra cảm xúc vượt kỳ vọng dọc hành trình.</p></blockquote><p style="text-align:justify;">Vì vậy, chúng tôi cho rằng, chỉ những doanh nghiệp tập trung vào trải nghiệm khách hàng, hiểu khách hàng của mình: thông qua hành động, sản phẩm và nhân viên mới có thể tạo ra giá trị bền vững cho tổ chức của mình.</p><h2>Filum sẽ đem lại những giá trị gì cho doanh nghiệp?</h2><p style="text-align:justify;">Không dừng lại ở một nền tảng lấy ý kiến khách hàng, hay một nền tảng hợp nhất &nbsp;dữ liệu người dùng, Filum đem tới sức mạnh nhiều hơn thế…</p><p style="text-align:justify;">Nền tảng CRM, CDP truyền thống chỉ đáp ứng được nhu cầu về dữ liệu và tiếp cận khách hàng mới, trong khi các nền tảng CXP trên thế giới thì rất đắt đỏ, và chỉ phù hợp với quy mô doanh nghiệp lớn. Vì vậy các doanh nghiệp nhỏ hơn sẽ rất khó tiếp cận đến một giải pháp giúp họ cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Nếu không có một công cụ phù hợp ngân sách, dễ tích hợp với các hệ thống sẵn có, dành cho doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ thì các công ty không thể cạnh tranh trên con đường làm về trải nghiệm khách hàng.</p><h2 style="text-align:justify;">Con đường mới. Sứ mệnh mới</h2><p style="text-align:justify;">Bắt đầu từ năm 2022, bước trên con đường mới với sứ mệnh mới, Filum mang trong mình tâm thế của những người tiên phong - dám chấp nhận thử thách mới bằng sự hiểu biết và sự nhiệt thành của mình. Sau quãng thời gian phát triển, tinh thần đó vẫn được tiếp tục phát huy, và được thể hiện qua “chiếc áo” phù hợp hơn với chúng tôi. Chúng tôi may mắn được hợp tác với nhiều doanh nghiệp trên nhiều lĩnh vực - những tổ chức đặt khách hàng làm trung tâm, giúp họ tạo ra hàng triệu trải nghiệm xuất sắc.</p><p style="text-align:justify;">Chúng tôi tin rằng, với một diện mạo mới, chúng tôi sẽ tiếp cận tới nhiều tổ chức, nhiều chuyên gia và các nhân sự đang hàng ngày đặt sự hài lòng của khách hàng là &nbsp;cơ hội tuyệt vời để phát triển bền vững.</p><p><img src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/Group_40965_7d911bf1b5.webp" alt="Group 40965.webp" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_Group_40965_7d911bf1b5.webp 245w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_Group_40965_7d911bf1b5.webp 500w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_Group_40965_7d911bf1b5.webp 750w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/large_Group_40965_7d911bf1b5.webp 1000w," sizes="100vw" width="1000px"></p><h2 style="text-align:justify;">Thay đổi về nhận diện thương hiệu</h2><p style="text-align:justify;">Những sự thay đổi về nhận diện thương hiệu của chúng tôi bao gồm:</p><ul><li><p style="text-align:justify;">Logo</p></li><li><p style="text-align:justify;">Màu sắc</p></li><li><p style="text-align:justify;">Font chữ</p></li><li><p style="text-align:justify;">Ngôn ngữ thiết kế</p></li><li><p style="text-align:justify;">Yếu tố thương hiệu đặc trưng</p></li></ul><h2 style="text-align:justify;">Ý nghĩa của logo mới</h2><p style="text-align:justify;">Đây là một sự thay đổi hoàn toàn của logo và hình ảnh biểu trưng. Logo cũ với hình ảnh được cách điệu từ “data point” các điểm dữ liệu được kết nối qua sợi chỉ “filum” thể hiện sức mạnh từ dữ liệu lớn.</p><p style="text-align:justify;">Logo mới là sự kết hợp biểu trưng của 3 hình ảnh: nụ cười hài lòng - sự kết nối - hành trình trải nghiệm.</p><p><img src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/Filum_Rebrand_announce_3_1_f40fbf7337.webp" alt="Filum Rebrand announce (3) (1).webp" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_Filum_Rebrand_announce_3_1_f40fbf7337.webp 245w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_Filum_Rebrand_announce_3_1_f40fbf7337.webp 500w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_Filum_Rebrand_announce_3_1_f40fbf7337.webp 750w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/large_Filum_Rebrand_announce_3_1_f40fbf7337.webp 1000w," sizes="100vw" width="1000px"></p><p style="text-align:justify;">&nbsp;</p><p style="text-align:justify;">Sự thay đổi về nhận diện thương hiệu này là nền tảng cho những hoạt động sắp tới mà Filum sẽ truyển thông đến khách hàng và cộng đồng. Các tài sản về thương hiệu bao gồm website, landingpage, và các ấn phẩm truyền thông khác sẽ được liên tục cập nhật theo nhận diện mới.</p><p style="text-align:justify;">Chúng tôi hy vọng sẽ nhận được sự ủng hộ từ phía khách hàng và các đối tác hiện hữu cũng như tương lai về sự thay đổi lần này.&nbsp;</p>

Hôm nay, Filum xin vui mừng thông báo một bước ngoặt quan trọng trong hành trình phát triển thương hiệu của chúng tôi.

thumbnail_Group 41259.png

Group 41259.png

Filum.ai: Diện mạo mới cho sứ mệnh mới

<p style="text-align:justify;">Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt, việc xây dựng và duy trì trải nghiệm khách hàng xuất sắc đã trở thành yếu tố quyết định cho sự thành công của doanh nghiệp. Chính vì thế, để hỗ trợ doanh nghiệp của bạn trên hành trình này, Filum.ai xin giới thiệu một tài nguyên vô cùng hữu ích: Ebook “Khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng”. Đây là một tài liệu cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng và đạt được sự thành công bền vững.</p><h2 style="text-align:justify;">Tại sao doanh nghiệp cần một khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng?</h2><p style="text-align:justify;">Quản trị trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Management – CXM) không chỉ dừng lại ở việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ mà còn chú trọng đến việc hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của khách hàng, từ đó tạo ra các tương tác tích cực trong suốt hành trình trải nghiệm của họ. Điều này giúp gia tăng sự hài lòng, lòng trung thành và thúc đẩy tăng trưởng doanh số.</p><h2 style="text-align:justify;">Những chủ đề bổ ích được đào sâu phân tích trong eBook:</h2><ul><li><p style="text-align:justify;">Quản trị trải nghiệm khách hàng là gì và tại sao doanh nghiệp lại cần đến nó?</p></li><li><p style="text-align:justify;">Những vòng quay về công nghệ xoay quanh việc quản lý và kiến tạo trải nghiệm khách hàng.</p></li><li><p style="text-align:justify;">Các cột trụ và thành tố cấu thành nên một khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng (CXM).</p></li><li><p style="text-align:justify;">Hiểu từng bước căn bản để áp dụng khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng vào tổ chức.<br>&nbsp;</p></li></ul><p style="text-align:justify;">Ebook “Khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng” được đội ngũ chuyên gia trong lĩnh vực Customer Experience (CX) của Filum.ai đồng biên soạn với mong muốn trở thành một nguồn thông tin có giá trị và đáng tin cậy, giúp các doanh nghiệp có thêm thông tin để đưa ra định hướng giải quyết những thách thức gặp phải trong quá trình quản trị trải nghiệm khách hàng.</p><p style="text-align:justify;">Hy vọng Ebook “Khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng” sẽ là một tài liệu cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng và đạt được sự thành công bền vững. Đừng bỏ lỡ cơ hội nắm bắt những kiến thức quan trọng và các bước thực tiễn để áp dụng thành công CXM!</p>

<p>Doanh nghiệp cũng có thể tải và xem các tài liệu khác của Filum.ai <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://go.filum.ai/"><strong>tại đây</strong></a>.</p>

Ebook được đội ngũ chuyên gia trong lĩnh vực Customer Experience (CX) của Filum.ai đồng biên soạn với mong muốn giúp các doanh nghiệp có thêm thông tin để đưa ra định hướng giải quyết những thách thức gặp phải trong quá trình quản trị trải nghiệm khách hàng.

thumbnail_Book Hardcover PSD Mockup 1.png

Book Hardcover PSD Mockup 1.png

Ra mắt eBook "Khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng"

<p style="text-align:justify;">Để hỗ trợ doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu, mong muốn đến những vấn đề khách hàng đang gặp phải, Filum.ai tự hào giới thiệu <strong>"Bộ 50+ câu hỏi phỏng vấn khách hàng"</strong> cực kỳ hữu ích. 📊✨</p><p><img class="image_resized" style="width:100%;" src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/Thumnail_LP_v3_02_1_585fca47a2.png" alt="Thumnail LP v3-02 1.png" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_Thumnail_LP_v3_02_1_585fca47a2.png 245w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_Thumnail_LP_v3_02_1_585fca47a2.png 500w," sizes="100vw" width="500px"></p><p style="text-align:justify;">Liệu đâu là vấn đề doanh nghiệp bạn đang gặp phải?<br>❌ Khó nắm bắt được nhu cầu và mong muốn thực sự của khách hàng?<br>❌ Đối mặt với tình trạng phản hồi không đủ chi tiết và chất lượng?<br>❌ Phỏng vấn khách hàng mà không đạt được thông tin mong muốn?</p><p style="text-align:justify;">Nếu câu trả lời của bạn là "Có", thì bộ câu hỏi của chúng tôi chính là giải pháp dành cho doanh nghiệp bạn!</p><p style="text-align:justify;">Bộ 50 câu hỏi phỏng vấn khách hàng được biên soạn kỹ lưỡng, dựa trên kinh nghiệm và kiến thức chuyên sâu trong lĩnh vực quản trị trải nghiệm khách hàng (CXM), với hy vọng sẽ là công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp bạn thu thập thông tin quý giá từ khách hàng một cách hiệu quả.</p><p><img src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/book7_1_1_0257de5cfe.png" alt="book7 1 (1).png" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_book7_1_1_0257de5cfe.png 160w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_book7_1_1_0257de5cfe.png 500w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_book7_1_1_0257de5cfe.png 750w," sizes="100vw" width="750px"></p>

<hr><p style="text-align:justify;">Đừng bỏ lỡ cơ hội để nắm trong tay bí quyết thấu hiểu khách hàng! Tải ngay “Bộ 50+ câu hỏi phỏng vấn khách hàng” từ Filum.ai và bắt đầu áp dụng vào doanh nghiệp của bạn hôm nay:&nbsp;</p><p style="text-align:justify;">Tải ngay bộ câu hỏi khảo sát <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://hubs.la/Q02DFX0c0"><strong>tại đây</strong></a>.</p>

Mỗi câu hỏi đúng có thể mang lại hàng loạt thông tin quý giá về khách hàng của bạn. Từ việc hiểu rõ nhu cầu, mong muốn đến những vấn đề họ đang gặp phải, mọi thứ đều bắt đầu từ việc đặt câu hỏi đúng.

thumbnail_Artboard 1 1.png

Artboard 1 1.png

Ra mắt bộ 50+ câu hỏi phỏng vấn khách hàng

<h2 style="text-align:justify;">Chế độ POS đặt tại nơi công cộng</h2><p style="text-align:justify;">Bạn có bao giờ đi qua một bãi đậu xe hoặc phòng vệ sinh công cộng và tự hỏi: <strong>"Làm thế nào doanh nghiệp của mình có thể thu thập phản hồi từ những nơi này?"</strong> Không có nhân viên trực tiếp, việc thu thập phản hồi trở nên thách thức? Đừng lo, chúng tôi đã có giải pháp!</p><p><img src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/Frame_55_42897f3f3c.png" alt="Frame 55.png" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_Frame_55_42897f3f3c.png 245w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_Frame_55_42897f3f3c.png 500w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_Frame_55_42897f3f3c.png 750w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/large_Frame_55_42897f3f3c.png 1000w," sizes="100vw" width="1000px"><br>&nbsp;</p><p style="text-align:justify;">Chế độ POS đặt tại nơi công cộng là một cách tuyệt vời để thu thập phản hồi từ các điểm chạm công cộng như bãi đậu xe hoặc phòng vệ sinh mà không cần sự hiện diện của nhân viên. Tính năng này cho phép khách hàng dễ dàng chia sẻ trải nghiệm của họ thông qua một giao diện thân thiện và trực quan.</p><p style="text-align:justify;"><br>Với Chế độ POS đặt tại nơi công cộng, việc thu thập phản hồi trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết, giúp doanh nghiệp của bạn không chỉ cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tăng cường mối quan hệ với khách hàng. Hãy thử nghiệm và cảm nhận sự khác biệt!</p><h2 style="text-align:justify;">Chế độ POS tự động với thông tin khách hàng và giao dịch rõ ràng</h2><p style="text-align:justify;">Với bản cập nhật lần này, POS ở chế độ tự động giúp khách hàng của bạn dễ dàng và nhanh chóng đọc được thông tin cả của chính khách hàng và cả giao dịch cụ thể liên quan, từ đó ngay lập tức biết rằng mình đang phản hồi đúng giao dịch của họ.</p><p><img src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/Group_41251_301d1ce3c8.png" alt="Group 41251.png" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_Group_41251_301d1ce3c8.png 245w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_Group_41251_301d1ce3c8.png 500w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_Group_41251_301d1ce3c8.png 750w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/large_Group_41251_301d1ce3c8.png 1000w," sizes="100vw" width="1000px"><br>&nbsp;</p><p style="text-align:justify;">&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p><hr><h2>Lời kết</h2><p style="text-align:justify;">Hy vọng các thay đổi về sản phẩm sẽ giúp doanh nghiệp có thể trải nghiệm nền tảng tối ưu nhất. Hãy đón chờ các cập nhật tiếp theo đến từ Filum.ai <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://filum.ai/"><strong>tại đây</strong></a>.</p><p>&nbsp;</p>

Trong bản cập nhật lần này, Filum.ai ra mắt POS chế độ không cần người giám sát, phù hợp cho các điểm chạm công cộng.

thumbnail_Group 41258.png

Group 41258.png

Ra mắt khảo sát thông qua POS tại nơi công cộng

<h2 style="text-align:justify;">Phân tích chủ đề từ dữ liệu</h2><p style="text-align:justify;">Trong bản cập nhật lần này, Filum.ai mang đến cho doanh nghiệp khả năng phân tích chủ đề và sắc thái của từng phản hồi một cách toàn diện. Liệu bạn đã từng đối mặt với lượng lớn thông tin hỗn độn và không biết bắt đầu từ đâu? Hãy yên tâm, Filum.ai sẽ tự động nhóm các chủ đề và tâm trạng tương đồng, giúp bạn dễ dàng nắm bắt toàn bộ bức tranh tổng thể.</p><p><img src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/Group_17729_1_b30482c5cd.png" alt="Group 17729 (1).png" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_Group_17729_1_b30482c5cd.png 245w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_Group_17729_1_b30482c5cd.png 500w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_Group_17729_1_b30482c5cd.png 750w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/large_Group_17729_1_b30482c5cd.png 1000w," sizes="100vw" width="1000px"></p><p style="text-align:justify;">Liệu bạn có từng gặp khó khăn khi phân tích chủ đề và tìm hiểu từng khía cạnh? Đừng lo lắng nữa vì nền tảng Filum.ai đã cải tiến tính năng phân tích chủ đề với báo cáo chi tiết! Giờ đây, nhờ GenAI, bạn có thể nhận được báo cáo tóm tắt chi tiết về mỗi chủ đề. Với sự nâng cấp này, bạn sẽ nhanh chóng nhìn thấy những gì khách hàng thực sự đang nói về sản phẩm và dịch vụ của bạn.</p><p style="text-align:justify;">Ví dụ, nếu bạn là chủ doanh nghiệp và muốn biết ý kiến khách hàng về giao hàng, bạn chỉ cần nhấp vào chủ đề tương ứng và báo cáo chi tiết sẽ hiển thị các ý kiến quan trọng.</p><h2 style="text-align:justify;">Insight tổng quan</h2><p style="text-align:justify;">Bạn từng bị rối trong dòng thông tin phản hồi khách hàng không tổ chức được? Hãy tưởng tượng Filum.ai như người trợ lý cá nhân của bạn, tự động phân loại điểm tích cực, tiêu cực, và gợi ý cải thiện!</p><p style="text-align:justify;">Ví dụ, nếu khách hàng nói về sản phẩm với những điểm tích cực nhưng đề cập đến một vấn đề nhỏ, Filum sẽ làm cho bạn nhìn thấy cái nhìn tổng thể. Điều này không chỉ giúp bạn cải thiện chất lượng, mà còn tăng tốc độ phản ứng và hiệu suất làm việc.</p><p style="text-align:justify;"><img src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/Group_41252_3f955e3f82.png" alt="Group 41252.png" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_Group_41252_3f955e3f82.png 137w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_Group_41252_3f955e3f82.png 438w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_Group_41252_3f955e3f82.png 657w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/large_Group_41252_3f955e3f82.png 876w," sizes="100vw" width="876px"></p><p style="text-align:justify;">&nbsp;</p><p style="text-align:justify;">&nbsp;</p>

<hr><h2>Lời kết</h2><p style="text-align:justify;">Hy vọng các thay đổi về sản phẩm sẽ giúp doanh nghiệp có thể trải nghiệm nền tảng tối ưu nhất. Hãy đón chờ các cập nhật tiếp theo đến từ Filum.ai <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://filum.ai/events"><strong>tại đây</strong></a>.</p>

Dữ liệu phân tán không còn là nỗi đau đầu nhiều của doanh nghiệp bởi giờ đây Generative AI đã tích hợp sẵn trong nền tảng Filum.ai.