Thay đổi các doanh nghiệp của bạn tương tác và kết nối với khách hàng. Hãy bắt đầu hành trình cùng chúng tôi ngay hôm nay!

Nhận ngay những nội dung truyền thông và tin tức mới nhất của Filum.ai, tìm hiểu cách chúng tôi giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng sâu sắc hơn để tạo ra những trải nghiệm xuất sắc.

Tự hào là một trong bảy start-ups triển vọng tại Việt Nam tham dự “hội nghị thượng đỉnh” công nghệ và khởi nghiệp vào 15 - 16/05 vừa qua

large_event-x-desktop.webp

medium_event-x-desktop.webp

small_event-x-desktop.webp

thumbnail_event-x-desktop.webp

event-x-desktop.webp

image 105.png

Filum.ai đồng hành cùng Echelon X tại Singapore

<h2>Filum AI – Tiên phong trong cuộc cách mạng trải nghiệm khách hàng</h2><p>Được thành lập vào năm 2020 bởi các chuyên gia hàng đầu từ Silicon Valley và Việt Nam, Filum AI đặt mục tiêu giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững thông qua giải pháp quản trị CX toàn diện ứng dụng công nghệ AI tiên tiến. Đứng đầu là CEO Trần Văn Viển – đồng sáng lập Base.vn (được FPT mua lại năm 2021), với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chuyển đổi số. Cùng đội ngũ chuyên gia về Công nghệ, Trí tuệ nhân tạo và Trải nghiệm khách hàng đã đưa Filum AI trở thành một trong những startup tiên phong trong lĩnh vực này.</p><p><img src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/DSCF_7385_41b065c40f.webp" alt="DSCF7385_.webp" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_DSCF_7385_41b065c40f.webp 245w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_DSCF_7385_41b065c40f.webp 500w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_DSCF_7385_41b065c40f.webp 750w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/large_DSCF_7385_41b065c40f.webp 1000w," sizes="100vw" width="1000px"></p><p><a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://filum.ai">Filum AI</a> cung cấp giải pháp tối ưu trải nghiệm khách hàng, bao gồm cá nhân hóa trải nghiệm, phân tích và tối ưu hành trình khách hàng cùng công cụ AI Agent tự động hóa vận hành. Các sản phẩm của Filum AI hiện đang được nhiều doanh nghiệp lớn trong ngành bán lẻ, tài chính, dịch vụ sử dụng, giúp cải thiện mạnh mẽ các chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng như CSAT, NPS, CES.</p><h2>CX và AI – Xu hướng tất yếu của thị trường toàn cầu</h2><p>Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, nghiên cứu chỉ ra 86% khách hàng sẵn sàng trả thêm cho một trải nghiệm tốt hơn. AI đang trở thành chìa khóa giúp doanh nghiệp đón đầu xu thế này thông qua các ứng dụng vượt trội như AI Agent, siêu cá nhân hóa và dự đoán hành vi khách hàng. Theo DxReport 2024 của FPT, CX là lĩnh vực ứng dụng AI hàng đầu với tỷ lệ lên đến 38% trong các doanh nghiệp toàn cầu.</p><p><br>Việt Nam, với tốc độ số hóa nhanh và đội ngũ trẻ am hiểu công nghệ, đang là điểm sáng thu hút các giải pháp AI trong CX phát triển mạnh mẽ.<br>&nbsp;</p><h2>Sự hậu thuẫn vững chắc từ các nhà đầu tư hàng đầu</h2><p>Bất chấp tình trạng "mùa đông gọi vốn", việc Filum AI thành công huy động vốn thể hiện rõ niềm tin và kỳ vọng lớn từ các nhà đầu tư.<br>&nbsp;</p><p>“Filum AI là một trong những startup hiếm hoi có năng lực công nghệ mạnh mẽ, tầm nhìn chiến lược và khả năng tạo ra giá trị thực tiễn cho doanh nghiệp,” đại diện VinVentures chia sẻ, (quỹ đầu tư công nghệ của tỷ phú Phạm Nhật Vượng tập đoàn VinGroup). Đây cũng là một trong những khoản đầu tư đầu tiên của Quỹ sau khi ra mắt vào tháng 10/2024.</p><p><br>Khoản vốn mới này sẽ giúp Filum AI mở rộng đội ngũ R&amp;D, đẩy nhanh tiến độ phát triển sản phẩm, nâng cao khả năng hỗ trợ khách hàng và tiến vào thị trường Đông Nam Á. Đặc biệt, với sự phát triển của AI Agent – nhân sự AI có thể hoạt động độc lập, Filum AI đặt mục tiêu trở thành nền tảng CXM AI hàng đầu khu vực.</p><h2>Khẳng định uy tín qua nhiều giải thưởng lớn</h2><p>Filum AI đã liên tục được ghi nhận qua các giải thưởng uy tín:</p><ul><li>Google for Startups Accelerator 2024 – Top startup AI nổi bật Đông Nam Á.</li><li>Top10 Qualcomm Vietnam Innovation Challenge 2025</li><li>Á quân Startup Wheel 2024.</li><li>Excellent Innovation Award &amp; Impact Innovation Award tại Shinhan Innoboost 2024.</li></ul><p>Ngoài ra, Filum AI cũng là đối tác tin cậy của nhiều doanh nghiệp lớn như Hoàng Hà Mobile, Audi Vietnam, GS25, Hafele, Beauty Box, The Face Shop,... và các tổ chức uy tín như Google, PLC, Zalo.</p><p><img src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/DSCF_7423_82c454bf75.webp" alt="DSCF7423.webp" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_DSCF_7423_82c454bf75.webp 245w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_DSCF_7423_82c454bf75.webp 500w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_DSCF_7423_82c454bf75.webp 750w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/large_DSCF_7423_82c454bf75.webp 1000w," sizes="100vw" width="1000px"></p><h2>Hướng tới tương lai bền vững cùng AI</h2><p>Filum AI tin rằng AI không chỉ là công cụ hỗ trợ mà sẽ trở thành yếu tố chiến lược giúp doanh nghiệp phát triển bền vững. Trong năm 2025, Filum AI sẽ tập trung phát triển AI Agent – giúp doanh nghiệp tối ưu hóa vận hành, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tối ưu chi phí. Đây sẽ là nền tảng tạo ra sự khác biệt và giúp doanh nghiệp không chỉ vượt qua thách thức mà còn tạo dựng lợi thế cạnh tranh dài hạn.</p><p><br>Với sự hậu thuẫn mạnh mẽ từ các quỹ đầu tư và sự tin tưởng của khách hàng, Filum AI đang sẵn sàng bứt phá, định hình tương lai của ngành CX tại Việt Nam, khu vực và trên thế giới.<br>&nbsp;</p><hr><p><strong>Về Filum AI</strong></p><p>Filum AI là nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng ứng dụng AI tiên phong tại Việt Nam. Với công nghệ GenAI, Filum AI giúp doanh nghiệp tối ưu hành trình khách hàng, nâng cao hiệu suất và gia tăng sự hài lòng của khách hàng. Để biết thêm chi tiết, truy cập: www.filum.ai<br>&nbsp;</p>

Bên cạnh VinVentures – quỹ đầu tư của tỷ phú Phạm Nhật Vượng, startup này còn nhận đầu tư từ Nextrans, TheVentures và các nhà đầu tư chiến lược, với tổng số vốn được rót là 1 triệu USD.

large_Fundraising_Filum.png

medium_Fundraising_Filum.png

small_Fundraising_Filum.png

thumbnail_Fundraising_Filum.png

Fundraising_Filum.png

thumbnail_Group 42323.png

Group 42323.png

Filum AI huy động thành công 1 triệu USD: Mở ra kỷ nguyên mới cho AI trong quản trị trải nghiệm khách hàng

10 đội khởi nghiệp đến từ lĩnh vực trí tuệ nhân tạo (AI) và nhiều lĩnh vực khác, sẽ được nhận hỗ trợ tài chính trị giá 10.000 USD mỗi đội để tiếp tục phát triển dự án của mình trong 6 tháng.

large_Qualcomm.png

medium_Qualcomm.png

small_Qualcomm.png

thumbnail_Qualcomm.png

Qualcomm.png

large_image 101.png

medium_image 101.png

small_image 101.png

thumbnail_image 101.png

image 101.png

Filum.ai thuộc 10 đội vào chung kết Thử thách Đổi mới sáng tạo Qualcomm Việt Nam 2025


Cạnh tranh giờ đây không chỉ ở sản phẩm mà nằm ở trải nghiệm khách hàng. Đây là cuộc chơi sống còn!" – Đây là thông điệp được ông Trần Văn Viển, Co-Founder & CEO của Filum.ai nhấn mạnh bền lề tọa đàm Vietnam CX Pioneers #10 vừa diễn ra tại TP.HCM và Hà Nội vào tháng 2/2025.

large_news_cafebiz.webp

medium_news_cafebiz.webp

small_news_cafebiz.webp

thumbnail_news_cafebiz.webp

news_cafebiz.webp

thumbnail_image 104.png

image 104.png

CXPA phối hợp cùng Filum.ai đưa tọa đàm Vietnam CX Pioneers #10 về Việt Nam

<p style="text-align:justify;">Trải qua một thời gian dài nỗ lực và tạo dựng, chúng tôi rất tự hào được công bố việc thay đổi logo và bộ nhận diện thương hiệu mới. Sự thay đổi này đánh dấu bước đi quan trọng trong sứ mệnh của chúng tôi - giúp doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm khách hàng xuất sắc và thúc đẩy sự thành công của doanh nghiệp.</p><h2 style="text-align:justify;">Vì sao Filum cần một diện mạo mới?</h2><p style="text-align:justify;">Thành lập vào năm 2020, với sứ mệnh xây dựng bộ giải pháp dữ liệu cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tận dụng sức mạnh của dữ liệu và công nghệ vào hoạt động chiến lược và vận hành. Sau 4 năm phát triển, chúng tôi nhận thấy doanh nghiệp cần giải pháp thiết thực hơn giúp họ nâng cao lợi thế cạnh tranh và đảm bảo tăng trưởng bền vững khi đứng trước rất nhiều thách thức của thị trường. Để Filum có thể thực sự đồng thành cùng doanh nghiệp và tăng trưởng cùng họ, việc tạo ra doanh thu bền vững từ những khách hàng hài lòng là điều kiện tiên quyết thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp. Sự chuyển mình về tầm nhìn, sứ mệnh và đặc biệt là sản phẩm dẫn đến việc, đã đến lúc Filum cần một “chiếc áo” mới phù hợp hơn với định hướng phát triển.</p><h2 style="text-align:justify;">Tăng trưởng nóng và những hệ luỵ</h2><p><img src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/News_1_c096da6d3e.webp" alt="News (1).webp" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_News_1_c096da6d3e.webp 245w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_News_1_c096da6d3e.webp 500w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_News_1_c096da6d3e.webp 750w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/large_News_1_c096da6d3e.webp 1000w," sizes="100vw" width="1000px"></p><p style="text-align:justify;">&nbsp;</p><p style="text-align:justify;">Sau quá trình quan sát rất nhiều sự tăng trưởng vượt bậc từ các doanh nghiệp sau khi vận dụng thành công làn sóng chuyển đổi số, chúng tôi nhận thấy hầu hết họ đều đang rơi vào bẫy của “Tăng trưởng nóng”</p><ul><li><p style="text-align:justify;">Chi phí thu hút khách hàng mới ngày một đắt đỏ</p></li><li><p style="text-align:justify;">Giữ chân khách hàng trở nên khó khăn hơn, khách hàng rời bỏ mà doanh nghiệp không biết lý do</p></li><li><p style="text-align:justify;">Không kiểm soát được chất lượng dịch vụ và sản phẩm khi mở rộng mô hình kinh doanh</p></li><li><p style="text-align:justify;">Rất khó để đáp ứng nhu cầu của khách hàng khi họ để lại đánh giá rải rác ở khắp nơi: mạng xã hội, tổng đài, nhân viên bán hàng…</p></li><li><p style="text-align:justify;">Doanh thu tăng nhưng lại tạo ra lợi nhuận xấu: lợi nhuận đến từ những chương trình khuyến mãi, siêu giảm giá hoặc không đến từ những tập khách hàng hiện hữu.</p></li></ul><h2>Lối ra trước những thách thức khó lường</h2><p><img src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/News_2_744a01c910.webp" alt="News (2).webp" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_News_2_744a01c910.webp 245w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_News_2_744a01c910.webp 500w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_News_2_744a01c910.webp 750w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/large_News_2_744a01c910.webp 1000w," sizes="100vw" width="1000px"></p><p style="text-align:justify;">&nbsp;</p><p style="text-align:justify;">Đứng trước khó khăn được các doanh nghiệp đang đối mặt, đội ngũ phát triển sản phẩm của Filum nhận thấy, một góc nhìn mới - tư duy mới - và tâm thế mới cần được thiết lập. Một loạt các sáng kiến được đưa ra với quyết tâm tìm ra giải pháp cho doanh nghiệp, và cuối cùng chúng tôi nhận thấy: mọi vấn đề đều cần bắt đầu từ một câu hỏi đúng: đúng đối tượng - đúng lúc - đúng chỗ. Khi doanh nghiệp khoanh vùng đúng vấn đề của mình, kết hợp với lợi thế cạnh tranh hiện tại sẽ tìm thấy giải pháp và những cơ hội riêng biệt - độc nhất - để tìm đúng khách hàng, làm họ yêu thích, là giữ chân họ ở lại lâu dài với tổ chức. &nbsp;</p><blockquote><p style="text-align:justify;">Một trải nghiệm xuất sắc không chỉ là một trải nghiệm thoả mãn kỳ vọng tại mọi điểm tiếp xúc, mà còn là trải nghiệm tạo ra cảm xúc vượt kỳ vọng dọc hành trình.</p></blockquote><p style="text-align:justify;">Vì vậy, chúng tôi cho rằng, chỉ những doanh nghiệp tập trung vào trải nghiệm khách hàng, hiểu khách hàng của mình: thông qua hành động, sản phẩm và nhân viên mới có thể tạo ra giá trị bền vững cho tổ chức của mình.</p><h2>Filum sẽ đem lại những giá trị gì cho doanh nghiệp?</h2><p style="text-align:justify;">Không dừng lại ở một nền tảng lấy ý kiến khách hàng, hay một nền tảng hợp nhất &nbsp;dữ liệu người dùng, Filum đem tới sức mạnh nhiều hơn thế…</p><p style="text-align:justify;">Nền tảng CRM, CDP truyền thống chỉ đáp ứng được nhu cầu về dữ liệu và tiếp cận khách hàng mới, trong khi các nền tảng CXP trên thế giới thì rất đắt đỏ, và chỉ phù hợp với quy mô doanh nghiệp lớn. Vì vậy các doanh nghiệp nhỏ hơn sẽ rất khó tiếp cận đến một giải pháp giúp họ cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Nếu không có một công cụ phù hợp ngân sách, dễ tích hợp với các hệ thống sẵn có, dành cho doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ thì các công ty không thể cạnh tranh trên con đường làm về trải nghiệm khách hàng.</p><h2 style="text-align:justify;">Con đường mới. Sứ mệnh mới</h2><p style="text-align:justify;">Bắt đầu từ năm 2022, bước trên con đường mới với sứ mệnh mới, Filum mang trong mình tâm thế của những người tiên phong - dám chấp nhận thử thách mới bằng sự hiểu biết và sự nhiệt thành của mình. Sau quãng thời gian phát triển, tinh thần đó vẫn được tiếp tục phát huy, và được thể hiện qua “chiếc áo” phù hợp hơn với chúng tôi. Chúng tôi may mắn được hợp tác với nhiều doanh nghiệp trên nhiều lĩnh vực - những tổ chức đặt khách hàng làm trung tâm, giúp họ tạo ra hàng triệu trải nghiệm xuất sắc.</p><p style="text-align:justify;">Chúng tôi tin rằng, với một diện mạo mới, chúng tôi sẽ tiếp cận tới nhiều tổ chức, nhiều chuyên gia và các nhân sự đang hàng ngày đặt sự hài lòng của khách hàng là &nbsp;cơ hội tuyệt vời để phát triển bền vững.</p><p><img src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/Group_40965_7d911bf1b5.webp" alt="Group 40965.webp" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_Group_40965_7d911bf1b5.webp 245w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_Group_40965_7d911bf1b5.webp 500w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_Group_40965_7d911bf1b5.webp 750w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/large_Group_40965_7d911bf1b5.webp 1000w," sizes="100vw" width="1000px"></p><h2 style="text-align:justify;">Thay đổi về nhận diện thương hiệu</h2><p style="text-align:justify;">Những sự thay đổi về nhận diện thương hiệu của chúng tôi bao gồm:</p><ul><li><p style="text-align:justify;">Logo</p></li><li><p style="text-align:justify;">Màu sắc</p></li><li><p style="text-align:justify;">Font chữ</p></li><li><p style="text-align:justify;">Ngôn ngữ thiết kế</p></li><li><p style="text-align:justify;">Yếu tố thương hiệu đặc trưng</p></li></ul><h2 style="text-align:justify;">Ý nghĩa của logo mới</h2><p style="text-align:justify;">Đây là một sự thay đổi hoàn toàn của logo và hình ảnh biểu trưng. Logo cũ với hình ảnh được cách điệu từ “data point” các điểm dữ liệu được kết nối qua sợi chỉ “filum” thể hiện sức mạnh từ dữ liệu lớn.</p><p style="text-align:justify;">Logo mới là sự kết hợp biểu trưng của 3 hình ảnh: nụ cười hài lòng - sự kết nối - hành trình trải nghiệm.</p><p><img src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/Filum_Rebrand_announce_3_1_f40fbf7337.webp" alt="Filum Rebrand announce (3) (1).webp" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_Filum_Rebrand_announce_3_1_f40fbf7337.webp 245w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_Filum_Rebrand_announce_3_1_f40fbf7337.webp 500w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_Filum_Rebrand_announce_3_1_f40fbf7337.webp 750w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/large_Filum_Rebrand_announce_3_1_f40fbf7337.webp 1000w," sizes="100vw" width="1000px"></p><p style="text-align:justify;">&nbsp;</p><p style="text-align:justify;">Sự thay đổi về nhận diện thương hiệu này là nền tảng cho những hoạt động sắp tới mà Filum sẽ truyển thông đến khách hàng và cộng đồng. Các tài sản về thương hiệu bao gồm website, landingpage, và các ấn phẩm truyền thông khác sẽ được liên tục cập nhật theo nhận diện mới.</p><p style="text-align:justify;">Chúng tôi hy vọng sẽ nhận được sự ủng hộ từ phía khách hàng và các đối tác hiện hữu cũng như tương lai về sự thay đổi lần này.&nbsp;</p>

Hôm nay, Filum xin vui mừng thông báo một bước ngoặt quan trọng trong hành trình phát triển thương hiệu của chúng tôi.

thumbnail_Group 41259.png

Group 41259.png

thumbnail_filum.png

filum.png

Filum.ai: Diện mạo mới cho sứ mệnh mới

<p style="text-align:justify;">Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt, việc xây dựng và duy trì trải nghiệm khách hàng xuất sắc đã trở thành yếu tố quyết định cho sự thành công của doanh nghiệp. Chính vì thế, để hỗ trợ doanh nghiệp của bạn trên hành trình này, Filum.ai xin giới thiệu một tài nguyên vô cùng hữu ích: Ebook “Khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng”. Đây là một tài liệu cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng và đạt được sự thành công bền vững.</p><h2 style="text-align:justify;">Tại sao doanh nghiệp cần một khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng?</h2><p style="text-align:justify;">Quản trị trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Management – CXM) không chỉ dừng lại ở việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ mà còn chú trọng đến việc hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của khách hàng, từ đó tạo ra các tương tác tích cực trong suốt hành trình trải nghiệm của họ. Điều này giúp gia tăng sự hài lòng, lòng trung thành và thúc đẩy tăng trưởng doanh số.</p><h2 style="text-align:justify;">Những chủ đề bổ ích được đào sâu phân tích trong eBook:</h2><ul><li><p style="text-align:justify;">Quản trị trải nghiệm khách hàng là gì và tại sao doanh nghiệp lại cần đến nó?</p></li><li><p style="text-align:justify;">Những vòng quay về công nghệ xoay quanh việc quản lý và kiến tạo trải nghiệm khách hàng.</p></li><li><p style="text-align:justify;">Các cột trụ và thành tố cấu thành nên một khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng (CXM).</p></li><li><p style="text-align:justify;">Hiểu từng bước căn bản để áp dụng khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng vào tổ chức.<br>&nbsp;</p></li></ul><p style="text-align:justify;">Ebook “Khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng” được đội ngũ chuyên gia trong lĩnh vực Customer Experience (CX) của Filum.ai đồng biên soạn với mong muốn trở thành một nguồn thông tin có giá trị và đáng tin cậy, giúp các doanh nghiệp có thêm thông tin để đưa ra định hướng giải quyết những thách thức gặp phải trong quá trình quản trị trải nghiệm khách hàng.</p><p style="text-align:justify;">Hy vọng Ebook “Khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng” sẽ là một tài liệu cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng và đạt được sự thành công bền vững. Đừng bỏ lỡ cơ hội nắm bắt những kiến thức quan trọng và các bước thực tiễn để áp dụng thành công CXM!</p>

<p>Doanh nghiệp cũng có thể tải và xem các tài liệu khác của Filum.ai <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://go.filum.ai/"><strong>tại đây</strong></a>.</p>

Ebook được đội ngũ chuyên gia trong lĩnh vực Customer Experience (CX) của Filum.ai đồng biên soạn với mong muốn giúp các doanh nghiệp có thêm thông tin để đưa ra định hướng giải quyết những thách thức gặp phải trong quá trình quản trị trải nghiệm khách hàng.

thumbnail_Book Hardcover PSD Mockup 1.png

Book Hardcover PSD Mockup 1.png

Ra mắt eBook "Khung nền tảng quản trị trải nghiệm khách hàng"

<p style="text-align:justify;">Để hỗ trợ doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu, mong muốn đến những vấn đề khách hàng đang gặp phải, Filum.ai tự hào giới thiệu <strong>"Bộ 50+ câu hỏi phỏng vấn khách hàng"</strong> cực kỳ hữu ích. 📊✨</p><p><img class="image_resized" style="width:100%;" src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/Thumnail_LP_v3_02_1_585fca47a2.png" alt="Thumnail LP v3-02 1.png" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_Thumnail_LP_v3_02_1_585fca47a2.png 245w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_Thumnail_LP_v3_02_1_585fca47a2.png 500w," sizes="100vw" width="500px"></p><p style="text-align:justify;">Liệu đâu là vấn đề doanh nghiệp bạn đang gặp phải?<br>❌ Khó nắm bắt được nhu cầu và mong muốn thực sự của khách hàng?<br>❌ Đối mặt với tình trạng phản hồi không đủ chi tiết và chất lượng?<br>❌ Phỏng vấn khách hàng mà không đạt được thông tin mong muốn?</p><p style="text-align:justify;">Nếu câu trả lời của bạn là "Có", thì bộ câu hỏi của chúng tôi chính là giải pháp dành cho doanh nghiệp bạn!</p><p style="text-align:justify;">Bộ 50 câu hỏi phỏng vấn khách hàng được biên soạn kỹ lưỡng, dựa trên kinh nghiệm và kiến thức chuyên sâu trong lĩnh vực quản trị trải nghiệm khách hàng (CXM), với hy vọng sẽ là công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp bạn thu thập thông tin quý giá từ khách hàng một cách hiệu quả.</p><p><img src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/book7_1_1_0257de5cfe.png" alt="book7 1 (1).png" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_book7_1_1_0257de5cfe.png 160w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_book7_1_1_0257de5cfe.png 500w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_book7_1_1_0257de5cfe.png 750w," sizes="100vw" width="750px"></p>

<hr><p style="text-align:justify;">Đừng bỏ lỡ cơ hội để nắm trong tay bí quyết thấu hiểu khách hàng! Tải ngay “Bộ 50+ câu hỏi phỏng vấn khách hàng” từ Filum.ai và bắt đầu áp dụng vào doanh nghiệp của bạn hôm nay:&nbsp;</p><p style="text-align:justify;">Tải ngay bộ câu hỏi khảo sát <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://hubs.la/Q02DFX0c0"><strong>tại đây</strong></a>.</p>

Mỗi câu hỏi đúng có thể mang lại hàng loạt thông tin quý giá về khách hàng của bạn. Từ việc hiểu rõ nhu cầu, mong muốn đến những vấn đề họ đang gặp phải, mọi thứ đều bắt đầu từ việc đặt câu hỏi đúng.

thumbnail_Artboard 1 1.png

Artboard 1 1.png

Ra mắt bộ 50+ câu hỏi phỏng vấn khách hàng

<h2 style="text-align:justify;">Chế độ POS đặt tại nơi công cộng</h2><p style="text-align:justify;">Bạn có bao giờ đi qua một bãi đậu xe hoặc phòng vệ sinh công cộng và tự hỏi: <strong>"Làm thế nào doanh nghiệp của mình có thể thu thập phản hồi từ những nơi này?"</strong> Không có nhân viên trực tiếp, việc thu thập phản hồi trở nên thách thức? Đừng lo, chúng tôi đã có giải pháp!</p><p><img src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/Frame_55_42897f3f3c.png" alt="Frame 55.png" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_Frame_55_42897f3f3c.png 245w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_Frame_55_42897f3f3c.png 500w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_Frame_55_42897f3f3c.png 750w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/large_Frame_55_42897f3f3c.png 1000w," sizes="100vw" width="1000px"><br>&nbsp;</p><p style="text-align:justify;">Chế độ POS đặt tại nơi công cộng là một cách tuyệt vời để thu thập phản hồi từ các điểm chạm công cộng như bãi đậu xe hoặc phòng vệ sinh mà không cần sự hiện diện của nhân viên. Tính năng này cho phép khách hàng dễ dàng chia sẻ trải nghiệm của họ thông qua một giao diện thân thiện và trực quan.</p><p style="text-align:justify;"><br>Với Chế độ POS đặt tại nơi công cộng, việc thu thập phản hồi trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết, giúp doanh nghiệp của bạn không chỉ cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn tăng cường mối quan hệ với khách hàng. Hãy thử nghiệm và cảm nhận sự khác biệt!</p><h2 style="text-align:justify;">Chế độ POS tự động với thông tin khách hàng và giao dịch rõ ràng</h2><p style="text-align:justify;">Với bản cập nhật lần này, POS ở chế độ tự động giúp khách hàng của bạn dễ dàng và nhanh chóng đọc được thông tin cả của chính khách hàng và cả giao dịch cụ thể liên quan, từ đó ngay lập tức biết rằng mình đang phản hồi đúng giao dịch của họ.</p><p><img src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/Group_41251_301d1ce3c8.png" alt="Group 41251.png" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_Group_41251_301d1ce3c8.png 245w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_Group_41251_301d1ce3c8.png 500w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_Group_41251_301d1ce3c8.png 750w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/large_Group_41251_301d1ce3c8.png 1000w," sizes="100vw" width="1000px"><br>&nbsp;</p><p style="text-align:justify;">&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p><hr><h2>Lời kết</h2><p style="text-align:justify;">Hy vọng các thay đổi về sản phẩm sẽ giúp doanh nghiệp có thể trải nghiệm nền tảng tối ưu nhất. Hãy đón chờ các cập nhật tiếp theo đến từ Filum.ai <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://filum.ai/"><strong>tại đây</strong></a>.</p><p>&nbsp;</p>

Trong bản cập nhật lần này, Filum.ai ra mắt POS chế độ không cần người giám sát, phù hợp cho các điểm chạm công cộng.

thumbnail_Group 41258.png

Group 41258.png

Ra mắt khảo sát thông qua POS tại nơi công cộng

<h2 style="text-align:justify;">Phân tích chủ đề từ dữ liệu</h2><p style="text-align:justify;">Trong bản cập nhật lần này, Filum.ai mang đến cho doanh nghiệp khả năng phân tích chủ đề và sắc thái của từng phản hồi một cách toàn diện. Liệu bạn đã từng đối mặt với lượng lớn thông tin hỗn độn và không biết bắt đầu từ đâu? Hãy yên tâm, Filum.ai sẽ tự động nhóm các chủ đề và tâm trạng tương đồng, giúp bạn dễ dàng nắm bắt toàn bộ bức tranh tổng thể.</p><p><img src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/Group_17729_1_b30482c5cd.png" alt="Group 17729 (1).png" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_Group_17729_1_b30482c5cd.png 245w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_Group_17729_1_b30482c5cd.png 500w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_Group_17729_1_b30482c5cd.png 750w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/large_Group_17729_1_b30482c5cd.png 1000w," sizes="100vw" width="1000px"></p><p style="text-align:justify;">Liệu bạn có từng gặp khó khăn khi phân tích chủ đề và tìm hiểu từng khía cạnh? Đừng lo lắng nữa vì nền tảng Filum.ai đã cải tiến tính năng phân tích chủ đề với báo cáo chi tiết! Giờ đây, nhờ GenAI, bạn có thể nhận được báo cáo tóm tắt chi tiết về mỗi chủ đề. Với sự nâng cấp này, bạn sẽ nhanh chóng nhìn thấy những gì khách hàng thực sự đang nói về sản phẩm và dịch vụ của bạn.</p><p style="text-align:justify;">Ví dụ, nếu bạn là chủ doanh nghiệp và muốn biết ý kiến khách hàng về giao hàng, bạn chỉ cần nhấp vào chủ đề tương ứng và báo cáo chi tiết sẽ hiển thị các ý kiến quan trọng.</p><h2 style="text-align:justify;">Insight tổng quan</h2><p style="text-align:justify;">Bạn từng bị rối trong dòng thông tin phản hồi khách hàng không tổ chức được? Hãy tưởng tượng Filum.ai như người trợ lý cá nhân của bạn, tự động phân loại điểm tích cực, tiêu cực, và gợi ý cải thiện!</p><p style="text-align:justify;">Ví dụ, nếu khách hàng nói về sản phẩm với những điểm tích cực nhưng đề cập đến một vấn đề nhỏ, Filum sẽ làm cho bạn nhìn thấy cái nhìn tổng thể. Điều này không chỉ giúp bạn cải thiện chất lượng, mà còn tăng tốc độ phản ứng và hiệu suất làm việc.</p><p style="text-align:justify;"><img src="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/Group_41252_3f955e3f82.png" alt="Group 41252.png" srcset="https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/thumbnail_Group_41252_3f955e3f82.png 137w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/small_Group_41252_3f955e3f82.png 438w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/medium_Group_41252_3f955e3f82.png 657w,https://filum-assets.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/large_Group_41252_3f955e3f82.png 876w," sizes="100vw" width="876px"></p><p style="text-align:justify;">&nbsp;</p><p style="text-align:justify;">&nbsp;</p>

<hr><h2>Lời kết</h2><p style="text-align:justify;">Hy vọng các thay đổi về sản phẩm sẽ giúp doanh nghiệp có thể trải nghiệm nền tảng tối ưu nhất. Hãy đón chờ các cập nhật tiếp theo đến từ Filum.ai <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://filum.ai/events"><strong>tại đây</strong></a>.</p>

Dữ liệu phân tán không còn là nỗi đau đầu nhiều của doanh nghiệp bởi giờ đây Generative AI đã tích hợp sẵn trong nền tảng Filum.ai.