Sự kiện đã kết thúc
From NPS to RXS: Insight into Emotions, Behavior & CXM
Sự kiện giúp phân tích sâu những “lỗi thường gặp” khi triển khai NPS và khám phá vì sao doanh nghiệp cần chỉ số RXS thay thế NPS truyền thống?
Chuỗi sự kiện Vietnam CX Pioneers
20+
Đối tác
đồng hành
đồng hành
750+
Doanh nghiệp
quan tâm
quan tâm
10+
Chương trình
được tổ chức
09+
Diễn giả
chia sẻ
chia sẻ
Toàn cảnh sự kiện Vietnam CX Pioneers
Thông tin sự kiện
Mô tả
Bạn có đang hoài nghi về tính hiệu quả của NPS? Hoặc gặp khó khăn trong việc chứng minh giá trị thật sự của các chỉ số CX hiện tại?
Trong hành trình tối ưu trải nghiệm khách hàng, NPS (Net Promoter Score) là chỉ số được nhắc đến nhiều nhất – nhưng cũng đang dần bộc lộ nhiều giới hạn. Liệu còn có lựa chọn nào tốt hơn?
Vietnam CX Pioneers #15 sẽ mang đến cho bạn:
🔍 Hiểu đúng bản chất & giới hạn của NPS: Phân tích sâu mục đích, bối cảnh ứng dụng, những “lỗi thường gặp” khi triển khai NPS cũng như chiến lược tối ưu hóa chỉ số này, thông qua dẫn chứng thực tiễn toàn cầu.
📊 RXS – Chỉ số thay thế NPS? Khám phá khái niệm mới – Re-experience Score (RXS). Vì sao doanh nghiệp cần thêm một chỉ số thay thế/bổ trợ NPS truyền thống? RXS đo lường điều gì, hữu ích ra sao trong môi trường đa kênh?
Sự kiện phù hợp với:
- Chuyên gia CX, trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng, vận hành, nghiên cứu trải nghiệm.
- Quản lý, chủ dự án mong muốn nâng cấp hệ chỉ số và phương pháp đo lường CX.
- Bất kỳ ai quan tâm cải tiến đo lường và triển khai CX trong doanh nghiệp.
Thời gian
08:30 - 12:00, Thứ Năm, ngày 21/08/2025
Hình thức
Tầng 3, Toà nhà Friendship, 31 Lê Duẩn, Phường Sài Gòn, TP.HCM
Filum AI Pioneers #1 - AI AGENT FORCE - "Đòn Bẩy Mới Cho Kênh Bán Chủ Động"
Kết nối với các chuyên gia thực chiến và khám phá đòn bẩy công nghệ đột phá giúp tối ưu hóa toàn diện kênh bán chủ động.
Kết nối với các chuyên gia thực chiến và khám phá đòn bẩy công nghệ đột phá giúp tối ưu hóa toàn diện kênh bán chủ động.
VCXP #15
From NPS to RXS: Insight into Emotions, Behavior & CXM
Sự kiện giúp phân tích sâu những “lỗi thường gặp” khi triển khai NPS và khám phá vì sao doanh nghiệp cần chỉ số RXS thay thế NPS truyền thống?
Sự kiện giúp phân tích sâu những “lỗi thường gặp” khi triển khai NPS và khám phá vì sao doanh nghiệp cần chỉ số RXS thay thế NPS truyền thống?
VCXP #14
Unlock Metrics That Prove CX Value
Sự kiện là nơi bạn sẽ không chỉ nghe về “các chỉ số hay dùng” mà còn được bóc tách từng nhóm lợi ích chịu tác động bởi CX, hiểu rõ nên đo lường gì – ở đâu, khai thác nguồn dữ liệu như thế nào.
Sự kiện là nơi bạn sẽ không chỉ nghe về “các chỉ số hay dùng” mà còn được bóc tách từng nhóm lợi ích chịu tác động bởi CX, hiểu rõ nên đo lường gì – ở đâu, khai thác nguồn dữ liệu như thế nào.
VCXP #11
A path to become Certified CX Professional
Sự kiện là cơ hội để các cá nhân nắm bắt cơ hội nghề nghiệp để dẫn đầu trong làn sóng AI và xu thế ứng dụng AI vào CX, tạo dựng nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Sự kiện là cơ hội để các cá nhân nắm bắt cơ hội nghề nghiệp để dẫn đầu trong làn sóng AI và xu thế ứng dụng AI vào CX, tạo dựng nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Vietnam CX Pioneers #10
Effortless CX Strategy: Simplification for Seamless Customer Experience
Sự kiện giúp doanh nghiệp khám phá và phát triển các chiến lược CX để thấu hiểu khách hàng sâu sắc, giữ chân họ và tối ưu quy trình vận hành thông qua ứng dụng GenAI.
Sự kiện giúp doanh nghiệp khám phá và phát triển các chiến lược CX để thấu hiểu khách hàng sâu sắc, giữ chân họ và tối ưu quy trình vận hành thông qua ứng dụng GenAI.
VCXP #12
Future-Proofing CX: Integrating AI and Compliance in Customer Strategies
Sự kiện là cơ hội để doanh nghiệp tìm hiểu sâu hơn về cách áp dụng AI trong CX một cách an toàn và hiệu quả, đồng thời xây dựng chiến lược bảo mật dữ liệu phù hợp với tiêu chuẩn hiện đại.
Sự kiện là cơ hội để doanh nghiệp tìm hiểu sâu hơn về cách áp dụng AI trong CX một cách an toàn và hiệu quả, đồng thời xây dựng chiến lược bảo mật dữ liệu phù hợp với tiêu chuẩn hiện đại.
VCXP #08
Retail Revolution through CX Excellence
Sự kiện mở ra cơ hội đột phá cho doanh nghiệp bán lẻ khi giúp khám phá những giải pháp mới mẻ cho thách thức CX, cung cấp kiến thức và kỹ năng quản trị chuyên sâu, đồng thời kết nối với các chuyên gia đầu ngành.
Sự kiện mở ra cơ hội đột phá cho doanh nghiệp bán lẻ khi giúp khám phá những giải pháp mới mẻ cho thách thức CX, cung cấp kiến thức và kỹ năng quản trị chuyên sâu, đồng thời kết nối với các chuyên gia đầu ngành.
VCXP #07
CX & Resources: Đòn bẩy tối ưu hóa nguồn lực doanh nghiệp
Sự kiện được thiết kế nhằm giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực một cách hiệu quả, đồng thời nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng song vẫn đảm bảo chi phí vận hành của doanh nghiệp.
Sự kiện được thiết kế nhằm giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực một cách hiệu quả, đồng thời nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng song vẫn đảm bảo chi phí vận hành của doanh nghiệp.
VCXP #06
CX & Customer Service: Đánh thức nhu cầu "tiềm ẩn" qua phản hồi khách hàng
Sự kiện là cơ hội quý báu để các doanh nghiệp khám phá và khai thác những nhu cầu chưa được thể hiện rõ của khách hàng, thông qua phân tích sâu về phản hồi và dữ liệu khách hàng.
Sự kiện là cơ hội quý báu để các doanh nghiệp khám phá và khai thác những nhu cầu chưa được thể hiện rõ của khách hàng, thông qua phân tích sâu về phản hồi và dữ liệu khách hàng.
VCXP #05
CX & Retention: Khai phá tâm trí và giữ chân khách hàng
Sự kiện giúp doanh nghiệp nắm bắt những chiến lược và công cụ tiên tiến để cải thiện trải nghiệm và tăng cường sự trung thành của khách hàng.
Sự kiện giúp doanh nghiệp nắm bắt những chiến lược và công cụ tiên tiến để cải thiện trải nghiệm và tăng cường sự trung thành của khách hàng.
VCXP #04
CX & Branding: Tăng trưởng bền vững từ trải nghiệm xuất sắc với GenAI
Sự kiện khám phá cách mà các doanh nghiệp có thể tận dụng GenAI để cải thiện và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, đồng thời xây dựng và duy trì một sức khoẻ thương hiệu bền vững.
Sự kiện khám phá cách mà các doanh nghiệp có thể tận dụng GenAI để cải thiện và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, đồng thời xây dựng và duy trì một sức khoẻ thương hiệu bền vững.
VCXP #03
Sức mạnh của nghệ thuật lắng nghe tiếng nói khách hàng
Sự kiện được ra đời nhằm tạo không gian thảo luận về cách mà các doanh nghiệp hàng đầu tổ chức lắng nghe "tiếng nói" khách hàng trong hoạt động kinh doanh của mình
Sự kiện được ra đời nhằm tạo không gian thảo luận về cách mà các doanh nghiệp hàng đầu tổ chức lắng nghe "tiếng nói" khách hàng trong hoạt động kinh doanh của mình
VCXP #02
Winning by AI: Cách mạng trong quản trị trải nghiệm khách hàng
Sự kiện cung cấp không gian thảo luận về cách mà trí tuệ nhân tạo (AI) đang làm thay đổi cách chúng ta quản trị và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Sự kiện cung cấp không gian thảo luận về cách mà trí tuệ nhân tạo (AI) đang làm thay đổi cách chúng ta quản trị và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
VCXP #01
Insights khách hàng: Từ lý thuyết đến vận dụng thực tế cho doanh nghiệp
Sự kiện là cơ hội để các doanh nghiệp tiếp cận với những giải pháp tiên tiến nhất, học hỏi từ những diễn giả tiên phong trong ngành.
Sự kiện là cơ hội để các doanh nghiệp tiếp cận với những giải pháp tiên tiến nhất, học hỏi từ những diễn giả tiên phong trong ngành.
Tải xuống tài liệu sự kiện
null From NPS to RXS: Insight into Emotions, Behavior & CXM
Tất cả các trường thông tin đều cần thiết*
