Unlock Metrics That Prove CX Value

Bạn có gặp khó khăn khi chứng minh giá trị của Customer Experience (CX) cho tổ chức và lãnh đạo?

Trong bối cảnh kinh doanh ngày càng cạnh tranh, CX không còn chỉ là một “tuyên ngôn đẹp”, mà cần những chỉ số định lượng để thể hiện tác động thực sự lên kết quả kinh doanh. Nhưng làm thế nào để chọn đúng số liệu, xác định nguồn dữ liệu và thật sự thuyết phục được các bên liên quan?

Vietnam CX Pioneers #14 sẽ mang đến cho bạn:

- Các nhóm đối tượng chịu tác động bởi CX: Hiểu rõ ai, ở đâu sẽ bị ảnh hưởng nhiều nhất bởi hành trình trải nghiệm của khách hàng.

- Đa dạng các loại chỉ số CX then chốt: Không chỉ dừng lại ở NPS hay CSAT! Chúng tôi sẽ giúp bạn nhìn rộng hơn, đầy đủ hơn về các chỉ số CX, phù hợp với từng mục tiêu, phòng ban, hoặc chiến dịch.

- Gợi ý quy trình chi tiết: Chỉ với 6 bước cơ bản, doanh nghiệp có thể dễ dàng thuyết phục các đối tượng liên quan phải “gật đầu” bằng lập luận dựa trên số liệu thực tế.

- Giao lưu cùng với chuyên gia: Cơ hội đặt những câu hỏi cụ thể, nhận tư vấn từ chuyên gia đầu ngành CX tại Việt Nam.

Tham gia sự kiện nếu bạn là:

- Lãnh đạo doanh nghiệp, quản lý vận hành, quản lý chăm sóc khách hàng.

- Chuyên viên khảo sát, chăm sóc khách hàng, phát triển sản phẩm, marketing.

- Bất kỳ ai đang trăn trở về chuyển đổi CX thành giá trị cụ thể, đo lường và chứng minh.