#07: CX & Resources:
Đòn bẩy tối ưu hóa nguồn lực doanh nghiệp

Nhiều doanh nghiệp đang phải đối mặt với thách thức lớn trong việc cân bằng giữa việc duy trì trải nghiệm khách hàng xuất sắc và tối ưu hóa nguồn lực. Theo báo cáo của Deloitte, 70% doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc quản lý chi phí trải nghiệm khách hàng, dẫn đến việc tiêu tốn ngân sách mà không đạt được hiệu quả mong muốn, trong khi nghiên cứu của McKinsey & Company chỉ ra gần 60% doanh nghiệp lớn chưa sử dụng hiệu quả nguồn lực để đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Điều này dẫn đến việc nhiều doanh nghiệp không thể duy trì sự hài lòng của khách hàng, từ đó làm giảm hiệu quả hoạt động và lợi nhuận. Sự kiện "CX & Resources: Đòn bẩy tối ưu hóa nguồn lực doanh nghiệp" được thiết kế nhằm giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực một cách hiệu quả, đồng thời nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng song vẫn đảm bảo chi phí vận hành của doanh nghiệp, cụ thể: